有效溝通技巧復(fù)習(xí)資料

1、有效溝通技巧答案有效溝通技巧（趙永忠）章節(jié)作業(yè)及期末考試1.1 人際溝通是交流信息的過程2、溝通可以看作是一門技能，但不能說它是一門藝術(shù)。（）我的答案：X3、人際溝通是交流信息的過程，溝通是一個循環(huán)的過程。（）我的答案：V1.2 人際溝通是有目的的活動1、通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括（）。A學(xué)習(xí)知識B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、實現(xiàn)自我我的答案： D2、丹尼爾戈爾曼認(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（） 我的答案：X3、人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)。（）我的答案：V1.3 溝通有多種形式1、關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A面對面交流時經(jīng)

2、常使用縮略語B、說話時間沒有一定的限制C、面對面交流的對象是有機會遇見的人D 、 通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案： C2、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護好個人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料C、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中D 、以上都是我的答案： D3、面對面交流的一個特征是溝通雙方在同一時間和地點，信息傳遞同時進行。（）我的答案：V4、 在線交流溝通的渠道最基本的除文字外， 還有語音、 視頻。 （） 我的答案：X2.1 溝通中潛在的需要1、 潛在的勸說者 中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有 （） 種。A、五B、六C、七D、八我的答案： D2、潛在的勸說者

3、作者是萬斯帕卡德。（）我的答案：V3、在溝通中應(yīng)該了解溝通對象，做到知彼，但同時也要知己。（）我的答案：V2.2 信息是一個結(jié)合體1、關(guān)于非語言信息的理解，錯誤的是（）。A、非語言信息可以控制語言信息B、非語言信息補充著語言信息的容量 C 、 非語言信息是無法替代語言信息的 D 、 語言信息和非語言信息可以互相強調(diào)我的答案： C2、保持語言信息和非語言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）我的答案：V3、人際交流中的語言信息和非語言信息并不是同時發(fā)出的。（）3 / 26我的答案： C2.3 信息的意義因人而異1、在溝通漏斗中提到，一個人雖然心里想的是100%，但用語言說出來的只有（）

4、。A、 50% B、 60% C、 70% D、 80%我的答案： D2、在交際中傳遞的所有信息其實都有一定程度的模糊性。（）我的答案：V3、在表達時如果忽略信息意義是因人而異的會出現(xiàn)交流障礙。（）我的答案：V2.4 信息可以表達不同程度的禮貌1、（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。A消極性B、自我性C排他性D、限定性2、希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）我的答案：X3、交流時時刻注意禮貌是一個很重要的溝通技巧。（）我的答案：V3.1 自信地交流1、通過（）可以提高溝通技巧。A表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練C、訓(xùn)練和實踐D、學(xué)習(xí)和實踐我的答案： D2、溝通中不敢開口時比較近便的方法是擺事實

5、，并發(fā)表一些評論。（）我的答案：x3、“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量?！笔敲珴蓶|的詩句。（）我的答案：V3.2 保持良好情緒，避免以偏概全1、安慰的作者是（）。A毛澤東B、海子C、顧城D、北島7 / 26我的答案： C2、初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）我的答案：X3、遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）我的答案：V3.3 區(qū)分事實與推論，按照事實描述1、 在鼓勵孩子時說一些超現(xiàn)實、 涵蓋多種可能的話會有很好的效果。（） A 、正確 B 、錯誤我的答案： B2、在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對方跟自己很熟則是可以的。（）我的答案：x3、在與人溝通時恰當(dāng)?shù)谋确忠矔f服別人，收

6、到事半功倍的效果。（）我的答案：V3.4 真誠贊美和謹(jǐn)慎評價1、以下（）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項。A要涉及具體內(nèi)容B、要模棱兩可C、對事不對人D、確保表情是6 / 26積極友善的 我的答案： C2、“三明治”法中間那層代表（）。A、贊美B、期待C、批評D、獎勵我的答案： C3、以下出自孫子兵法的話是（）。A、靜坐常思己過，閑談莫論人非B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn)C己所不欲勿施于人D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)我的答案： D4、贊美別人時要考慮文化因素。（）我的答案：V5、在贊美別人時切勿使用我的信息。（）我的答案：X3.5 不斷學(xué)習(xí)，動態(tài)評價1、獨孤求敗在四十不惑之時用的劍是（）

7、。A鋒銳無匹B、木劍C、紫薇軟劍D、玄鐵重劍 我的答案： D2、德摩斯梯尼是羅馬著名的演說家。（）我的答案：X3、 對他人的評價不能一成不變地靜態(tài)評估，要隨世界的變化而變化。（）我的答案：V3.1 身體姿勢1、下列不屬于身體姿勢的是（）。A手勢B、表演C、眼勢D下意識動作我的答案： C2、 心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%， 那么表情動作占（）A、 20% B、 35% C、 45% D、 55%我的答案： D3、的姿勢在法國代表“三個”。（）我的答案：X4、非語言信息的溝通所傳遞的信息要比語言信息豐富。（）我的答案：V3.2 表情交流1、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。A強化B

8、、壓抑C、掩飾D、以上都是我的答案： D2、 研究表明人們的表情交流至少可以表達高興、 悲傷等 （） 種情感。A六B、七C、八D、九我的答案： C3、 假裝是表達自己根本沒有的情感， 這個不算控制表情的一種手段。（）我的答案：x4、通過表情交流可以表達惡心、輕視的情感。（）我的答案：V3.3 眼神交流1、通過眼神的接觸，可以（）。A觀察反饋B、吸引注意C、調(diào)控講話D、以上都對13 / 26我的答案： C2、 溝通交流中注視時間、 方向的不同， 代表傳達的信息也不同。 （）我的答案：V3、通過眼神的接觸，是無法界定關(guān)系的。（）我的答案：X3.4 身體接觸1、身體接觸頻率多是在（）。A關(guān)系惡化的階

9、段B、關(guān)系穩(wěn)定的階段C、共處親密階段D、發(fā)展關(guān)系之初我的答案： C2、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）我的答案：V3、在泰國摸別人的頭會象征著被摸的對象會好運到來。（）我的答案：X3.5 空間信息1、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華霍爾。A 英國B、法國C、美國D、德國2、下列不屬于空間距離的分類是（）。A親密距離B、私人距離C社交距離D、社會距離我的答案： D3、大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。A、 0 50 B、 50 70 C 、 50 120 D、 120 360我的答案： C4、性格、熟悉程度都會是影響與他人保持距離的因素。（）我的答案：V5

10、、 空間距離有著傳播信息的意義只是針對人類來說， 動物排除在外。（）我的答案：X4.6 衣著和身體飾物1、關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。A、 身體氣味是可以傳遞信息的 B 、 身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)C 、身體氣味可以帶給人們情感的體驗D 、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式2、利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）?我的答案：V?3、 現(xiàn)實中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。 （） ?我的答案：，？5.1 引言 ?1、關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。 ？A、聽是主動的接受、聽需要更強的專注力、傾聽是心理上的投入、傾聽是一個生理過程？我的答案： C

11、？2、傾聽的好處不包括（）。？A學(xué)習(xí)知識、建立關(guān)系、影響他人、收獲幫助?我的答案： D？3、不屬于傾聽的步驟的是（）。？A、關(guān)注接收、破譯理解、記憶刷新D評估判斷？我的答案： C？15 / 264、 傾聽有五個互不重疊的獨立步驟， 只有一步一步分析才能了解對方的意思。（） ?我的答案：X?5、傾聽的最后一步是評估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對方的方式。 （） ?我的答案：X ?5.2 移情傾聽和客觀傾聽?1、為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。?A、移情傾聽、客觀傾聽、冒犯性傾聽、期待性傾聽？我的答案： B?2、聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。?A、移情傾聽、客觀傾聽

12、、冒犯性傾聽、期待性傾聽？我的答案： C?3、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。 ?A、移情傾聽、客觀傾聽、冒犯性傾聽、期待性傾聽？我的答案： A?# / 264、成功的傾聽不僅僅是接納對方，也要指出對方的不足。（）我的答案：V?5、面對生氣的不理性的人的時候，如果對方認(rèn)為自己的態(tài)度沒有問題，就應(yīng)當(dāng)盡量傾聽其語言，不要打斷。（） ?我的答案：，？5.3 表層傾聽和深層傾聽 ?1、解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。？A、破譯理解、評估判斷、密切關(guān)注、記憶保存？我的答案： C？2、關(guān)于語言信息和非語言信息，下列說法錯誤的是（）。？A、需要同時關(guān)注語言信息和非語言信息、

13、語言信息和非語言信息可能是不一致的C非語言信息一般比語言信息更加真實？D離大腦越近的器官越能夠表達出真實的非語言信息？我的答案： D？3、傾聽時不需要關(guān)注的是（）。？A、語言信息和非語言信息、內(nèi)容信息和關(guān)系信息、說話者的自我陳述、主觀信息和客觀信息？我的答案：D？4、傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）？14 / 26我的答案：X?5、傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說話者深層的含義整理出更為淺顯的表達。（） ?我的答案：X ?5.4 積極傾聽和消極傾聽 ?1、解釋對方說話的意思的時候，一般不要采用（）的方式表達。A、直接、探尋、反問、委婉？我的答案：C2、引導(dǎo)對方說出心里話的溝通技巧是（

14、）。?A、 表達對說話者感受的理解、適當(dāng)提問、解釋說話人思、無條件包容接納 ?B、 我的答案： B?3、積極的傾聽技巧不包括（）。?A、表達對說話者感受的理解、適當(dāng)提問、解釋說話人的意思、無條件包容接納?我的答案：D?4、說話人傳遞出的同一個信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會做出不同的回應(yīng)。（） ?5、讓說話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（） ?我的答案：X ?6.1 我們需要陌生貴人?1、“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。 ?A、老子、孔子、孫子、孟子?我的答案： B?2、萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會提供給我們事業(yè)的機會。（）

15、 ?我的答案：V?3、陌生貴人可以提供我們信息體驗新的事物。（） ?我的答案：，？6.2 與身邊貴人的溝通障礙?1、下列因素造成溝通障礙的是（）。 ?# / 26A地域偏見、設(shè)置條件、拖延時間、以上都是？我的答案：D?2、溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會消除。（）？我的答案：X?3、“暈輪效應(yīng)”是對別人偏見的典型表現(xiàn)之一。（）？我的答案：，？6.3 與身邊貴人的有效溝通？1、談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。？A、事實性陳述、評價性陳述、內(nèi)在性陳述、頂峰性陳述？我的答案： B？2、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A、陽光社交、黑色社交、灰

16、色社交、紅色社交？我的答案： C？3、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（） ？?有效溝通技巧期末試卷1?一、?單選題（題數(shù)：25，共 ?50.0?分） ?1、 研究表明人們的表情交流至少可以表達高興、 悲傷等 （） 種情感。 ?A六、七、八、九？我的答案： C?2、（）是指不禮貌的限定溝通對象的信息。？A、消極性、自我性、排他性、限定性 ？我的答案： C？3、傾聽的好處不包括（）。？A學(xué)習(xí)知識、建立關(guān)系C、影響他人、收獲幫助?我的答案： D？4、下列不屬于身體姿勢的是（）。？A、手勢、表演、眼勢、下意識動作？我的答案： C？# / 265、通過人際溝通實現(xiàn)的目的，不包括

17、（）。?A、學(xué)習(xí)知識、建立關(guān)系、發(fā)揮影響、實現(xiàn)自我？我的答案： D?6、聽別人說話，重點不在理解，而在專門挑錯反擊的是（）。？A、移情傾聽、客觀傾聽、冒犯性傾聽、期待性傾聽？我的答案： C？7、理解說話人的意思和感受，帶著和說話人某種程度共鳴的傾聽是（）。 ？A、移情傾聽、客觀傾聽、冒犯性傾聽、期待性傾聽？我的答案： A？8、 心理學(xué)家研究表示，一個信息如果看作100%， 那么表情動作占 （）20、 35、 45、 55%？我的答案： D？9、確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。？A、保護好個人信息？B、 不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料、不要輕易將網(wǎng)友過渡到現(xiàn)實中、以上都是 ？10、獨孤求敗在

18、四十不惑之時用的劍是（）。?A鋒銳無匹、木劍、紫薇軟劍 D玄鐵重劍？我的答案： D?11、關(guān)于面對面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。？A面對面交流時經(jīng)常使用縮略語、說話時間沒有一定的限制C、 面對面交流的對象是有機會遇見的人、 通過面對面交流可以很快找到志趣相投的人？我的答案： C？12、“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也”出自（）。 ？A、老子、孔子、孫子、孟子？我的答案： B？13、關(guān)于身體氣味，說法不正確的是（）。 ？A、身體氣味是可以傳遞信息的、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)、身體氣味可以帶給人們情感的體驗？D身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式？25 / 26我的答案： C14、

19、下列不屬于空間距離的分類是（）。 ?A、親密距離、私人距離、社交距離、社會距離？我的答案： D?15、關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說法正確的是（）。 ？A、聽是主動的接受、聽需要更強的專注力、傾聽是心理上的投入、傾聽是一個生理過程？我的答案： C？16、為了尊重客觀事實，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。 ？A、移情傾聽、客觀傾聽、冒犯性傾聽、期待性傾聽 ？我的答案： B？17、以下（）屬于批評別人時應(yīng)注意的事項。 ？A、要涉及具體內(nèi)容、要模棱兩可、對事不對人？D確保表情是積極友善的？我的答案： C18、在溝通交往中感情用事，跟著感覺走的交往形式是（）的表現(xiàn)。A陽光社交B、黑色社交C、灰色社交D、紅

20、色社交19、下列屬于管理、控制表情的手段是（）。A強化B、壓抑C、掩飾D、以上都是我的答案： D20、 潛在的勸說者中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有 （）種。A、五B、六C、七D、八我的答案： D21、談話可分為五個層次，其中第三層次是指（）。A事實性陳述B、評價性陳述C內(nèi)在性陳述、頂峰性陳述？我的答案： B?22、下列選項中（）不屬于溝通的要素。 ？A、信息源、信息、授受者、媒介？我的答案： C？23、“三明治”法中間那層代表（）。 ？A、贊美、期待、批評、獎勵？我的答案： C？24、大多數(shù)場合下只有好朋友才能進入的空間圈是（）公分。 ？27 / 26A、 0 50、 50 70、 5

21、0 120、 120 360?我的答案： C?25、最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華霍爾。A 英國B、法國C、美國D、德國我的答案： C二、 判斷題（題數(shù)：25，共50.0 分）1、在與陌生人溝通不知道說些什么的情況下可以試著講一些事實。（）我的答案：V2、利用氣味可以傳達的信息之一是記憶。（）我的答案：V3、人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）我的答案：V4、 假裝是表達自己根本沒有的情感， 這個不算控制表情的一種手段。（）我的答案：X5、人際溝通活動具有勸說的性質(zhì)我的答案：V6、傾聽的時候應(yīng)更傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）我的答案：V7、 溝通交流中注視時間、方向的不同， 代表傳達的信息也不同