物業(yè)工程部應(yīng)急預(yù)案

1、精選 word物業(yè)公司工程管理部應(yīng)急預(yù)案一、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1、工程部值班員發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即了解（有監(jiān)控系統(tǒng)的可 通過監(jiān)控系統(tǒng)，無監(jiān)控系統(tǒng)的可安排人員以最快速度逐層檢查）電梯困 人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)記錄接報(bào) 和發(fā)現(xiàn)時(shí)間，并向當(dāng)班工程值班人員和工程主管匯報(bào)，并通知電梯維保 公司和秩序部。2、秩序部值班人員或當(dāng)班電梯安全員接報(bào)后，立即查看電梯監(jiān)控并派巡視 人員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等 待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁試圖采用撬門等非常措施 逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)， 以免使

2、故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人， 要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及 時(shí)將情況項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、工程主管或值班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，并立即電話通 知電梯維修維保人員前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確 保被困乘客的安全，等待電梯維保公司維保人員前來解救。4、若工程部和電梯維保公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情 況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況） 。向公安、消防 部門求助前應(yīng)征得項(xiàng)目經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。5、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知

3、醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。6、被困者救出后，值班領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)班電梯安全員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問， 并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、單元號(hào)、聯(lián)系電 話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。7、立即請電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。8、詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維保公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者 情況和被送往的醫(yī)院，形成突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)主管部門。二、突發(fā)

4、停電應(yīng)急預(yù)案1、在接到停電通知的情況下，工程部應(yīng)協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)事先將停電線路、區(qū) 域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主 要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故 障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施， 防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致 電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)服務(wù) 部。3、若是因?yàn)榕潆娛夜收贤ｋ?，?yīng)嚴(yán)格按照配電室操作規(guī)程逐一檢查故障點(diǎn)，確 認(rèn)故障排除后方可送電，送電前應(yīng)先把總閘及各路分

5、閘全部斷掉，然后按照 先總閘后分閘的順序逐一送電。4、立即會(huì)同秩序部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按 照電梯困人應(yīng)急預(yù)案 施救。5、通知物業(yè)服務(wù)部立即將停電情況告知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā) 布停電通告，必要時(shí)緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。6、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，秩序部應(yīng)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)維持好秩序，指導(dǎo)商 戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生 火災(zāi)。7、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防 有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。8、派人值守辦公室、 值班室， 耐心接待住戶和商戶詢問，

6、做好解釋和疏導(dǎo)工作， 防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。9、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對措施以及造成的損失。10、工程主管應(yīng)在送電后派人檢查二次供水、電梯、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防 報(bào)警系統(tǒng)是否恢復(fù)正常運(yùn)行，如設(shè)備異常，立即檢修。如不能自行修復(fù)，應(yīng) 在第一時(shí)間聯(lián)系各專業(yè)公司派人修復(fù)。11、突發(fā)停電的預(yù)防措施：1) . 應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2) .協(xié)同物業(yè)服務(wù)部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以 防停電。3) .工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí) 時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。三、水浸應(yīng)急預(yù)案1、工程部值班員接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍

7、內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水 地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并在支援人員到達(dá)以前盡 量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。2、值班領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各 電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎 廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò) 大。3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、 堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸 區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)， 應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一

8、切有效措施，防止水蔓延 到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理 現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6、水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；請秩序部配合維持 小區(qū)秩序，物業(yè)服務(wù)部出面耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水 浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電 停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全體業(yè)主； 如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8、召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn) 類似事故。9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10、一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1) . 日常巡查和和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠 袋，有否堵塞。如有阻塞，隨時(shí)通知物業(yè)部派清潔工清理、疏通。2) . 加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起水 浸。3) . 工程部人員在災(zāi)害性天氣(臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪)來臨前，應(yīng)對小區(qū)內(nèi) 門窗、天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題