管理學(xué)習(xí)題控制參考答案

1、第十三章限制練習(xí)與思考一、單項(xiàng)選擇題1,治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生根據(jù)這一說(shuō)法,以下幾種限制方式中,哪 一種最重要？.A,直接限制B.反響限制C.前饋限制D,同期限制2,具有監(jiān)督和指導(dǎo)兩方面作用的是.A.前饋限制B.反響限制C,同期限制D.直接限制3. 一個(gè)有效的限制系統(tǒng)其限制主體應(yīng)該是0A.各級(jí)治理者B.全體員工C.監(jiān)督機(jī)構(gòu)D.上級(jí)機(jī)關(guān)4. 一個(gè)工人每天或每周必須完成生產(chǎn)一定數(shù)目的零件,他必須保持不超過(guò)1%的廢品率,他必須在指定的6個(gè)月內(nèi)完成預(yù)定的工作,在生產(chǎn)特定數(shù)目的零件時(shí)不 能超過(guò)所規(guī)定的物料消耗.對(duì)于限制來(lái)講,這是在 0A,衡量實(shí)際績(jī)效B,進(jìn)行差異分析C,采取糾偏舉措D,明確限制標(biāo)準(zhǔn)

2、5,某企業(yè)制定勞動(dòng)定額時(shí),出現(xiàn)了以下四種意見,你認(rèn)為哪一種意見比擬正確？A.勞動(dòng)定額主要是為了考核用的,所以應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)B.定額標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際,并考慮有助于員工積極性的調(diào)動(dòng)C.為使絕大多數(shù)員工能超額完成任務(wù),應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn)D.考慮到員工操作水平的差異性,定額標(biāo)準(zhǔn)宜取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)的平均值6.小李是一家合資企業(yè)的總經(jīng)理助理,為了提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,總經(jīng)理要求 他研究提出一套增強(qiáng)企業(yè)的治理限制、建立企業(yè)有效治理限制系統(tǒng)的可行方案.總經(jīng)理在提出工作要求時(shí)提醒他一定要做到 率牛要牽牛鼻子.小李分析了半天 也不知道應(yīng)該如何去牽牛鼻子和什么是牛鼻子你認(rèn)為下面哪一條是總經(jīng)理 所

3、說(shuō)的牛鼻子？A.確定限制對(duì)象B.選擇關(guān)鍵限制點(diǎn)C.制定標(biāo)準(zhǔn)D.采取糾偏舉措?yún)⒖即鸢福?.C; 2. C; 3.A; 4.D;5.B; 6.B;二、多項(xiàng)選擇題1 .下面哪些可以成為關(guān)鍵限制點(diǎn)？.A.實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)B.本錢標(biāo)準(zhǔn)C.方案標(biāo)準(zhǔn)D.收益標(biāo)準(zhǔn)E.無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)2 .關(guān)于文化限制,以下描述中哪些是正確的.A.在組織中建立一種有利于限制職能能夠更加高效實(shí)施的文化B.基層員工由于文化、科技程度低,導(dǎo)致限制效果低下C.要求治理者與員工對(duì)限制有共同的認(rèn)知D.要求治理者和員工彼此統(tǒng)一協(xié)調(diào)觀念,配合默契E.通過(guò)文化進(jìn)行限制,主要是要把握好在組織框架內(nèi)授權(quán)的運(yùn)用3 .組織中的限制系統(tǒng)主要由以下幾個(gè)要素構(gòu)成,即 .A.

4、限制的目標(biāo)系統(tǒng)B.限制的主體C.限制的對(duì)象D.限制的程序E.限制的機(jī)構(gòu)、方法和手段4 .有效限制的要求是.A.適時(shí)限制B.適度限制C.客觀限制D.主觀限制E.彈性限制5 .以下哪些屬于治理限制的根本特征？.A.目標(biāo)性B.整體性C.動(dòng)態(tài)性D.技術(shù)性E.人性參考答案：1.ABCDE; 2.ACD; 3.ABCE; 4.ABCE;5.ABCE;三、判斷題1 .具有監(jiān)督和指導(dǎo)兩方面作用的是前饋限制.2 .與間接限制一樣,直接限制的有效實(shí)施同樣需要一套嚴(yán)密、科學(xué)的治理制度作為保證.3 .無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)也可以成為關(guān)鍵限制點(diǎn)限制.( )4 .限制應(yīng)采取多重標(biāo)準(zhǔn),這樣可以預(yù)防工作中出現(xiàn)做外表文章的現(xiàn)象.( )5 .

5、不能把限制工作過(guò)于死板地同方案擰在一起,以免在整個(gè)方案失策或發(fā)生突 然變動(dòng)時(shí)限制也跟著失控.()6 考答案：1.錯(cuò)；2.對(duì)；3對(duì)；4對(duì)；5.錯(cuò)；四、問(wèn)做題1 .如何理解治理限制的作用與功能？答：治理限制的主要作用和功能有以下幾方面：(1)統(tǒng)合與促進(jìn).在一個(gè)組織中,雖有多個(gè)不同的作業(yè)單位,但要到達(dá)經(jīng) 營(yíng)目標(biāo),必須全面配合,以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體作用,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)合與促進(jìn)的雙重目的.(2)制約與鼓勵(lì).限制能制約治理活動(dòng),真實(shí)地反映工作實(shí)績(jī),并可以穩(wěn) 定員工的工作情緒,激發(fā)他們的工作熱情及潛能,從而提升工作效率.(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正偏差.有效的治理限制系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠及時(shí)地獲取偏差 信息,采取糾正偏差舉措,以預(yù)防偏差

6、的累積影響到組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn).(4)適應(yīng)環(huán)境變化.有效的限制系統(tǒng)還應(yīng)能幫助治理人員預(yù)測(cè)和把握內(nèi)外 環(huán)境的變化,并對(duì)這些變化帶來(lái)的時(shí)機(jī)和威脅做出及時(shí)、正確、有力的反響,在 必要時(shí),對(duì)原有的方案和目標(biāo)作出調(diào)整, 甚至重新制定方案和目標(biāo),以將組織活 動(dòng)調(diào)整到與內(nèi)外環(huán)境最相適應(yīng)的狀態(tài).2 .前饋限制有什么優(yōu)點(diǎn)？其有效實(shí)施需要什么條件？答：相對(duì)于其他的限制方式,前饋限制的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在：首先,前饋限制是在 工作開始之前進(jìn)行的,可以防患于未然,預(yù)防了偏差發(fā)生造成的實(shí)際損失；其次, 前饋限制是在工作開始之前針對(duì)某項(xiàng)方案行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行限制,不針對(duì)具體人員,因而不易造成直接的沖突,易于被員工接受并付諸實(shí)施.

7、前饋限制的有效實(shí)施需要比擬嚴(yán)格的條件. 例如,治理人員必須掌握關(guān)于工 作過(guò)程的充分、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息,準(zhǔn)確了解前饋限制因素對(duì)方案開展工作的影 響.考慮到未來(lái)的不確定性和信息本錢, 在現(xiàn)實(shí)中要做到這些是十分困難的, 因 此,為保證限制工作到達(dá)令人滿意的效果,組織必須綜合運(yùn)用其他的限制方式.3 .關(guān)鍵限制點(diǎn)主要有哪些方面？答：限制點(diǎn)一般有以下幾種.一實(shí)物標(biāo)準(zhǔn).實(shí)物標(biāo)準(zhǔn),或稱物理標(biāo)準(zhǔn),是 非貨幣形式的衡量標(biāo)準(zhǔn),在耗用原材料、消耗勞動(dòng)力、提供效勞及生產(chǎn)產(chǎn)品的操 作層次中通用,這些標(biāo)準(zhǔn)可以反映任務(wù)或工作的數(shù)量,也可以反映任務(wù)或工作 的質(zhì)量.二本錢標(biāo)準(zhǔn).本錢標(biāo)準(zhǔn),或稱費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),是貨幣形式的衡量標(biāo)準(zhǔn), 它是

8、以貨幣價(jià)值來(lái)衡量因作業(yè)造成的消耗,即將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的本錢用貨幣值來(lái)表 示.本錢標(biāo)準(zhǔn)的水平一般有以下四種：1.實(shí)際平均水平；2.歷史最好水平；3. 理想水平；4.平均先進(jìn)水平.三資金標(biāo)準(zhǔn).資金標(biāo)準(zhǔn),或稱資本標(biāo)準(zhǔn),是費(fèi) 用標(biāo)準(zhǔn)的變種,是用貨幣來(lái)計(jì)量實(shí)物工程而形成的.四收益標(biāo)準(zhǔn).把貨幣值用于銷售量即為收益標(biāo)準(zhǔn),如人均銷售額等.五方案標(biāo)準(zhǔn).方案標(biāo)準(zhǔn),或稱程序標(biāo)準(zhǔn).六無(wú)形標(biāo)準(zhǔn).在任何一個(gè)組織中,都存在著許多無(wú)形標(biāo)準(zhǔn).在這 些情形下,主觀判斷、反復(fù)試驗(yàn)、知覺便成為衡量的依據(jù).七可考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn).對(duì)于復(fù)雜方案中的作業(yè)及治理者自身的績(jī)效, 現(xiàn)代治理者發(fā)現(xiàn),經(jīng)過(guò)研究 和思考有可能確定一些指標(biāo)用于衡量績(jī)效的目標(biāo),

9、不但定量的指標(biāo)可以成為上述 績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn),而定性的指標(biāo)也是在標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域中的一項(xiàng)新開展.4 .有效限制有哪些特征？試具體說(shuō)明.答：一準(zhǔn)確性和客觀性.一個(gè)限制系統(tǒng)如不能提供準(zhǔn)確的信息,就會(huì)導(dǎo)致 治理者在應(yīng)該采取行動(dòng)的時(shí)候而沒有采取行動(dòng)； 或者在根本沒有出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候 而采取行動(dòng),導(dǎo)致限制失效.另外,在治理中難免會(huì)有許多主觀因素,治理者不 能只憑個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)或直覺進(jìn)行判斷, 而應(yīng)該采取科學(xué)的方法,要尊重客觀事 實(shí).二適應(yīng)性.適應(yīng)性是指限制應(yīng)當(dāng)與方案和工作特點(diǎn)以及主管人員的具體 情況相適應(yīng),例如,要有針對(duì)性地收集信息,要使主管人員理解信息的內(nèi)容,使 系統(tǒng)便于使用等.三及時(shí)性.及時(shí)性是指能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差,

10、糾正偏差.控 制不但要準(zhǔn)確而且要及時(shí),再好的信息如果過(guò)時(shí)了,也是毫無(wú)用處的.要預(yù)防時(shí) 滯,使限制失去應(yīng)有的效果,要估計(jì)未來(lái)可能發(fā)生的變化,使糾正舉措的安排具 有一定的預(yù)見性.最理想的限制應(yīng)該是在偏差未出現(xiàn)之前,能夠預(yù)計(jì)偏差的產(chǎn)生, 做到防患于未然.四靈活性或彈性.靈活性或彈性是指限制工作即使在面臨 方案發(fā)生變動(dòng)、出現(xiàn)了未能預(yù)見到的情況或方案失敗的情況下,也能發(fā)揮作用.限制系統(tǒng)本身應(yīng)當(dāng)具有足夠的靈活性以適應(yīng)各種不同的變化,持續(xù)地發(fā)揮作用, 與方案一同變動(dòng)；不能把限制工作過(guò)于死板地同方案擰在一起, 以免在整個(gè)方案 失策或發(fā)生忽然變動(dòng)時(shí)限制也跟著失控. 或者說(shuō),限制必須有彈性.如企業(yè)的預(yù) 算工作、滾

11、動(dòng)方案、應(yīng)變方案等都表達(dá)了限制的彈性原那么.五經(jīng)濟(jì)性.限制系統(tǒng)的運(yùn)行從經(jīng)濟(jì)角度看必須是合理的,任何限制系統(tǒng)產(chǎn)生的效益都要與其本錢 進(jìn)行比擬.要精心選擇限制點(diǎn),降低限制的各種消耗,改良限制方法和手段,防 止在無(wú)效限制上花費(fèi)精力和財(cái)力,用盡可能少的本錢取得所期望的效果.要重視 選擇關(guān)鍵性問(wèn)題和注意對(duì)例外出現(xiàn)的偏差進(jìn)行限制.因此,經(jīng)濟(jì)性原那么也稱關(guān)鍵 限制點(diǎn)原那么和例外情況原那么.六匹配性.任何限制或技術(shù)都必須適合組織氣 氛才能奏效.例如,在員工自由度較大、對(duì)治理的參與程度較深的組織中,嚴(yán)格 監(jiān)視型的限制系統(tǒng)將不受歡送,也很難成功. 七指示性.有效的限制系統(tǒng)不 僅可以指出偏差的產(chǎn)生,而且還必須指出偏

12、差發(fā)生在哪一個(gè)確切位置,誰(shuí)應(yīng)該對(duì) 偏差負(fù)責(zé),并建議如何糾正這種偏差.八理解性.任何限制系統(tǒng)對(duì)所涉及的 員工來(lái)說(shuō)都必須是可以理解的.九標(biāo)準(zhǔn)的合理性與多重性.限制的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是 富有挑戰(zhàn)性、經(jīng)過(guò)努力可以到達(dá)的合理標(biāo)準(zhǔn)； 標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高或過(guò)低,都不會(huì)起到鼓勵(lì) 作用.另外,限制應(yīng)采取多重標(biāo)準(zhǔn),可以預(yù)防工作中出現(xiàn)做外表文章的現(xiàn)象.多 重標(biāo)準(zhǔn)比單一標(biāo)準(zhǔn)更難把握,但能夠更準(zhǔn)確地衡量實(shí)際工作.十重點(diǎn)與例外相結(jié)合.限制要突出重點(diǎn),在限制過(guò)程中不可能面面俱到,找出最能反映表達(dá)成 果的關(guān)鍵因素進(jìn)行限制；有些偏差無(wú)關(guān)緊要,有些偏差卻意義重大；另外,限制 工作要著重于方案實(shí)施中的例外情況, 可使治理者集中精力解決問(wèn)題,將其工作

13、集中在需要注意和應(yīng)該注意的問(wèn)題上； 在對(duì)例外情況的重視程度上,不僅依大小 而定,還要考慮實(shí)際情況；同時(shí)例外與重點(diǎn)要結(jié)合起來(lái),即限制要注意關(guān)鍵點(diǎn)上 的例外情況.5 .有效限制有哪些要求？試詳細(xì)說(shuō)明.答：1.適時(shí)限制.組織活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取舉措加以糾正,才能預(yù)防偏差的擴(kuò)大,或預(yù)防偏差對(duì)組織不利影響的擴(kuò)散. 及時(shí)糾偏,要求治理人員 要能及時(shí)掌握能夠反映偏差產(chǎn)生的原因及其嚴(yán)重性的信息.糾正偏差的最理想方 法應(yīng)是在偏差未產(chǎn)生之前,就注意到偏差產(chǎn)生的可能性,從而預(yù)先采取必要的防 范舉措,預(yù)防偏差的產(chǎn)生,或者由于企業(yè)某種無(wú)力抗拒的原因, 出現(xiàn)偏差不可避 免,那么這種熟悉也可指導(dǎo)企業(yè)預(yù)先采取舉措,

14、消除或減少這種偏差產(chǎn)生后可能 對(duì)企業(yè)造成的不利后果.2 .適度限制.適度限制即限制的范圍、程度和頻度要恰到好處.為此應(yīng)注意 以下幾個(gè)問(wèn)題：第一,預(yù)防限制過(guò)多或限制缺乏.有效的限制應(yīng)該既能滿足對(duì)組 織活動(dòng)監(jiān)督和檢查的需要,又要預(yù)防與組織成員發(fā)生強(qiáng)烈的沖突.適度的限制就 能同時(shí)表達(dá)這兩個(gè)方面的要求：一方面,限制過(guò)多會(huì)對(duì)組織中的人造成傷害, 對(duì) 組織成員行為的過(guò)多限制,會(huì)扼殺他們工作的積極性和創(chuàng)造性, 從而影響企業(yè)的 效率；另一方面,限制缺乏,將不能使組織活動(dòng)有序地進(jìn)行,將不能保證各部門 活動(dòng)的進(jìn)度和比例的協(xié)調(diào),也會(huì)造成資源的浪費(fèi)；第二,處理好全面限制與重點(diǎn) 限制的關(guān)系.任何組織都不可能對(duì)每一部門、

15、每一環(huán)節(jié)的每一個(gè)人在每一個(gè)時(shí)刻 的工作情況進(jìn)行全面的限制.由于存在對(duì)限制者進(jìn)行再限制的問(wèn)題, 這種全面控 制可能會(huì)造成限制人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者的現(xiàn)象, 因此,全面限制不僅代價(jià)高, 而且也是不可能、不必要的.企業(yè)在建立限制系統(tǒng)時(shí),應(yīng)找出影響企業(yè)的關(guān)鍵性 因素,并據(jù)此在相關(guān)環(huán)節(jié)上設(shè)立限制點(diǎn),進(jìn)行重點(diǎn)限制；第三,使花費(fèi)一定的控 制費(fèi)用得到足夠的限制效益.任何限制都需要一定的費(fèi)用,在限制過(guò)程中,衡量 工作成績(jī)、分析偏差、糾正偏差等都需要支付一定的費(fèi)用；同時(shí),任何限制,由 于糾正了組織活動(dòng)中存在的偏差, 都會(huì)給組織帶來(lái)一定的收益.一項(xiàng)限制,只有 當(dāng)它帶來(lái)的收益超出其所需本錢時(shí),才是值得的.3 .客觀限制.有效的限制必須是客觀的,符合組織實(shí)際的.客觀的限制源于