監(jiān)理協(xié)調(diào)的方法和技巧(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 監(jiān)理協(xié)調(diào)的方法和技巧協(xié)調(diào)就是調(diào)動聚集各方智慧和力量，使工程建設(shè)的全過程處于良好、暢通的運行狀態(tài)，如期實現(xiàn)工程建設(shè)的總目標(biāo)。協(xié)調(diào)工作的基本任務(wù)在于：一是理順各方工作關(guān)系，做好各個環(huán)節(jié)的銜接工作，解決好各有關(guān)單位之間的相互矛盾，使工程建設(shè)有序進(jìn)行；二是將各種積極的、對工作有利的因素進(jìn)行優(yōu)化組合，發(fā)揮各方才智和積極影響，形成同心協(xié)力的工作局面。協(xié)調(diào)工作主要對象，一是理順監(jiān)理和業(yè)主之間的關(guān)系，二是理順監(jiān)理與施工單位之間的關(guān)系，三是理順業(yè)主與施工單位之間的關(guān)系，四是理順各參建單位之間的關(guān)系，五是理順監(jiān)理與地方各級政府主管部門之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)工作，實際是通過調(diào)整人際關(guān)系的手段，

2、推動工作的落實。而良好的人際關(guān)系，可使雙方相互信賴，相互支持，主動溝通。同時人際關(guān)系的滲透和擴(kuò)散性，更能提高監(jiān)理工作的效率。和諧的人際關(guān)系是做好監(jiān)理工作的基礎(chǔ)。所以，“建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范”把協(xié)調(diào)工作，規(guī)定為監(jiān)理機構(gòu)的六大任務(wù)之一。 1做好協(xié)調(diào)工作的基本方法 1、召開監(jiān)理會議（工地會議）是最常用的方法. 監(jiān)理會議由總監(jiān)主持。工地例會是監(jiān)理機構(gòu)發(fā)揮自己特長的用武之地?？偙O(jiān)可以在會上利用自己淵博的知識，富有邏輯的語言表達(dá)力，將質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明施工進(jìn)行透徹地分析，使施工單位認(rèn)識到問題的存在，落實整改措施；也讓業(yè)主看到監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)水平及溝通能力。總監(jiān)要把握會議的方向，事先要確定重點解決的問題，發(fā)言

3、應(yīng)簡明扼要,抓住問題的實質(zhì)。要求參會各方會前做好準(zhǔn)備，把問題和矛盾放在桌面上，各抒己見，暢所欲言。最后由總監(jiān)歸納總結(jié)，指出存在的問題，解決的方法，形成決議，各方簽字，分頭執(zhí)行。會議的決議，總監(jiān)的指令，監(jiān)理人員要跟蹤督促落實，形成權(quán)威。 2.書面溝通溝通是項目管理成功的重要因素。溝通是保持項目順利進(jìn)行的潤滑劑。溝通對人際關(guān)系的和諧建立十分重要，利用人際關(guān)系溝通，影響行為的杠桿，努力消除影響人際溝通的障礙。溝通有書面溝通、會議溝通和口頭溝通等形式。書面溝通是監(jiān)理機構(gòu)向建設(shè)單位匯報監(jiān)理工作，取得建設(shè)單位支持的重要手段。建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)不管工作多忙，但對本單位的工程建設(shè)都十分關(guān)心重視，要讓他們對工程建設(shè)有

4、一個清晰直觀的了解，監(jiān)理單位的書面匯報必不可少。目前，使用較多的書面溝通形式，有監(jiān)理月報、監(jiān)理周報（工程例會紀(jì)要）、專題報告、監(jiān)理工作聯(lián)系單、電報、傳真、電子郵件等。書面溝通的一個特點是具有法律效應(yīng). 3.協(xié)商溝通交流協(xié)商是溝通情況，減少分歧，解決矛盾，統(tǒng)一意見，共同做好工作的重要方式。溝通的方法有會議討論、個別談話、專訪和邀請座談等。在項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部，要開展監(jiān)理人員之間的溝通交流，以統(tǒng)一思想，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一行動；在監(jiān)理例會、專題會議召開之前，總監(jiān)要與建設(shè)單位、施工單位有關(guān)負(fù)責(zé)人做好協(xié)商交流，以提高會議質(zhì)量，減少無效爭議。對于重大問題可以召開由建設(shè)、施工、監(jiān)理等單位領(lǐng)導(dǎo)參加的高一級的協(xié)商會。

5、一般問題，總監(jiān)要主動地和建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)（工地代表），設(shè)計單位項目負(fù)責(zé)人，承包單位項目經(jīng)理等進(jìn)行溝通和交流。能夠通過個別協(xié)商交流解決問題的就不要召開會議。對于外部關(guān)系的協(xié)調(diào),可采用走訪和邀請的方式。如對政府主管部門、媒體、質(zhì)量安全監(jiān)督站等相關(guān)部門。在走訪或邀請時，主動向?qū)Ψ浇榻B情況（口頭或書面的皆可），說明當(dāng)前工程進(jìn)展情況，存在問題和需要對方幫助我們解決的事情。爭取和加深對方對我們監(jiān)理工作的理解和支持。 2講究協(xié)調(diào)工作的技巧 1、總攬全局，運籌帷幄總監(jiān)理工程師是監(jiān)理企業(yè)派駐工程建設(shè)項目的全權(quán)代表，是項目監(jiān)理全過程的總指揮?？偙O(jiān)應(yīng)從項目的全局出發(fā)，統(tǒng)一部署，分工實施?？偙O(jiān)應(yīng)對當(dāng)前階段建設(shè)單位的工作思

6、路，政府主管部門安全和質(zhì)量管理動態(tài)，工程動態(tài)，敏感問題等要胸有成竹。每隔一個階段，對工程的質(zhì)量、進(jìn)度和安全情況進(jìn)行概括總結(jié)，指出當(dāng)前存在的問題及工作的重點和難點，安排下一階段的工作。總監(jiān)認(rèn)為重要的，一定要抓住不放，以體現(xiàn)監(jiān)理的務(wù)實和強硬。要善于發(fā)現(xiàn)各參建單位的閃光點，樹立榜樣，有表揚有批評，逐漸形成學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)的良好氛圍。 2、擺正位置，顧客至上 建設(shè)單位是監(jiān)理企業(yè)服務(wù)的對象。讓顧客滿意是監(jiān)理企業(yè)追求的目標(biāo)。建設(shè)單位在工作中的決策、觀點、意見、建議等也是監(jiān)理協(xié)調(diào)的重要依據(jù)，總監(jiān)要認(rèn)真領(lǐng)會，抓住實質(zhì)，有效地貫徹執(zhí)行。處理與建設(shè)單位之間的矛盾，既要堅持原則，又要靈活處治。對于重大質(zhì)量和安全問

7、題，一定要按照規(guī)范、規(guī)定要求，說服并爭得建設(shè)單位支持，堅決返工或重做，排除隱患；對于建設(shè)單位急需解決的問題，監(jiān)理人員要全力以赴積極配合解決；對于較小的質(zhì)量問題，特別是涉及到規(guī)范中“宜”與“不宜”的偏差時，盡量不返工，或采用加固補強的辦法處理，或?qū)栴}記錄在案，觀察一段時間后再作處理。 3、抓住關(guān)鍵，分清主次監(jiān)理需要協(xié)調(diào)的問題很多，涉及方方面面，如果把問題都擺出來，可能是一團(tuán)亂麻。必須進(jìn)行梳理、分類和排隊。把對質(zhì)量、安全、投資影響最大的關(guān)鍵路線、關(guān)鍵部位作為監(jiān)理工作的重點。只有提綱挈領(lǐng)，抓住主要矛盾，區(qū)分輕重緩急，才能取得事半功倍的效果。不能胡子眉毛一把抓，更不能抓了芝麻丟了西瓜。在工程進(jìn)度、質(zhì)

8、量、投資三大目標(biāo)之中，因為進(jìn)度更直觀、更簡明、更形象地反映工程的動態(tài)，成為各級決策者、管理者關(guān)注的焦點。作為總監(jiān)，只有抓住關(guān)鍵路線的進(jìn)度，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，達(dá)到三大目標(biāo)的平衡，才能形成建設(shè)單位所追求的局面。但也要防止一些建設(shè)單位、承包商為了趕進(jìn)度，在安全、質(zhì)量條件達(dá)不到的情況下，強行施工。不僅工期目標(biāo)無法實現(xiàn)，還會造成不必要的事故和損失。在日益強調(diào)投資效益的大背景下，圍繞工期組織監(jiān)理工作，樹立“用質(zhì)量安全保工期”的理念，使投資盡快產(chǎn)生效益，這恐怕是今后相當(dāng)長時期的重點。 4、未雨綢繆，防患于未然任何工作都要有超前意識，要未雨綢繆。監(jiān)理協(xié)調(diào)更要有超前意識，總監(jiān)應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗對可能出現(xiàn)

9、的質(zhì)量、進(jìn)度、安全等問題預(yù)先提出建議和意見，對可能產(chǎn)生的不良后果采取相應(yīng)的預(yù)防措施。要把工作重點放在預(yù)防上，而不要立足于事后處理上。在質(zhì)量和安全問題上做到見微知著，居安思危，防患于未然。 5、避開鋒芒，以柔克剛協(xié)調(diào)是一門藝術(shù)，要學(xué)會以柔克剛。有時面對建設(shè)單位的盛氣凌人，施工單位的咄咄逼人，監(jiān)理工程師應(yīng)有良好的心態(tài)和氣質(zhì)，堅持不卑不亢、真誠相待、有禮有節(jié)，用求大同存小異的方法謀求合作；以柔克剛并不是不講原則，而是講究方法的靈活性，堅持具體問題具體對待。有時候，以適當(dāng)?shù)娜棠?、退讓可以緩和緊張氣氛，有利于問題的解決。有利于協(xié)調(diào)工作有效開展。 6、匯報問題，先聲奪人總監(jiān)要贏得建設(shè)單位的信任，獲得建設(shè)單

10、位的支持和理解，必須第一時間向建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)和主管人員提供第一手資訊，通報工程進(jìn)展情況、當(dāng)前存在的主要問題和我們的打算；要主動為建設(shè)單位提供咨詢，出謀劃策，做好參謀。如，在陪同建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場巡視時，可以發(fā)揮自己的特長，積極向件建設(shè)單位獻(xiàn)計獻(xiàn)策，從質(zhì)量、進(jìn)度、造價等方面提出自己的好建議，贏得他們的好感。對于一些突發(fā)事件要第一時間向建設(shè)單位報告，并征求建設(shè)單位對事件的看法或處理意見。這樣，不但使建設(shè)單位感到滿意和尊重，樂意支持我們的工作，而且使我們和建設(shè)單位在指導(dǎo)思想，工作側(cè)重點上保持一致。辦事就順暢了，勁往一處使了。總之，監(jiān)理協(xié)調(diào)要先知先到，搶占先機，先聲奪人，先入為主。 7、尊重對方，態(tài)度謙恭

11、 施工單位是建設(shè)工程的建造者，是工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。施工單位對工程建設(shè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性對工程建設(shè)起決定性作用，所以，協(xié)調(diào)好施工單位與其他參建單位關(guān)系極其重要。監(jiān)理人員對施工單位首先要尊重信任，實行監(jiān)幫結(jié)合；二是，處理施工中問題時，用以理服人，以情動人的方法；三是，與人交往時，應(yīng)與人為善、平等協(xié)商；四是，不卡、不拿、不要，以一身正氣的特有魅力，秉公辦事，維護(hù)甲乙雙方的合法利益。切記與施工單位交往要態(tài)度謙恭，平等待人，不說不尊重人的過頭話，不做有傷害和氣的事，化解矛盾形成合力，共同為工程建設(shè)出力。 8、簽署文件，講究技巧 對于施工單位編報的施工組織設(shè)計，施工方案的審查，要把審查出的問題逐條列出，既可以顯示出監(jiān)理人員的專業(yè)技術(shù)水平，也便于施工單位修改補充完善。切忌