優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)經(jīng)驗交流材料

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除 第 1頁共 16頁 優(yōu)秀物業(yè)小區(qū)經(jīng)驗交流材料 篇一：住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗交流材料 住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗交流材料 海石灣住宅花園是窯街煤電有限責(zé)任公司投資興建的 職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面 積 7846478464 平方米，總建筑面積 112193112193 平方米， 建成并投入 使用的住宅樓 2121 棟， 住戶 13001300 戶， 常住人口 40004000余人。 綠化面積 2675026750 平方米，綠地覆蓋率 34.6%34.6%，人均綠化面積 6.76.7 平方米。區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施完備，有中小學(xué)、幼兒園

2、、 醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場、草坪足球場以及供水、 供電、供暖、熱水、電炊等設(shè)施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各 種社會生活、文化教育、體育活動、醫(yī)療、購物以及幼托服 務(wù)等需求。 隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格 局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長。從 20XX20XX 年 起，我們按照國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加 快住房建設(shè)的通知、建設(shè)部城市新建住宅小區(qū)管理辦法 和全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)等國家有關(guān)部門制定的一 系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導(dǎo)物業(yè)管理實踐， 在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點工作。近幾年 來，在公司黨政的高度重視和大力推動下，目

3、前，小區(qū)物業(yè) 管理已形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、 環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的 綜合配套服務(wù)，從根本上改變了舊體制下新建小區(qū)面貌一年 新、二年舊、三年破的狀況。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當(dāng)年就 被評為蘭州市“綠化達(dá)標(biāo)單位”、蘭州市“安全小區(qū)” 。20XX 20XX 年被省建設(shè)廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號，被蘭州市 命名為“園林式單位”。 一、把握機(jī)遇，積極構(gòu)建專業(yè)化物業(yè)管理新體制 公司經(jīng)過十多年的房改歷程，徹底打破了住房產(chǎn)權(quán)單一 的格局，職工個人擁有住房產(chǎn)權(quán)比率和物質(zhì)文化需求的日益 增加，過去實行的公房維修管理體制已不能適應(yīng)形勢的變化。 為此，我們充分

4、認(rèn)識到建立住宅物業(yè)管理新體制不僅是擴(kuò)大 房改成果的迫切需要，而且還是為群眾辦實事，改善職工群 眾工作、生活環(huán)境的客觀要求，也是樹立企業(yè)形象，促進(jìn)企 業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，借鑒行業(yè)先 進(jìn)管理經(jīng)驗，確定了以建立物業(yè)管理新體制為目標(biāo)，以多辦 實事、好事、服務(wù)群眾為宗旨，加快推進(jìn)住宅管理專業(yè)化進(jìn) 程的工作思路。一是根據(jù)礦區(qū)實際，制定物業(yè)管理試點辦法。 第 2頁共 16頁第 3頁共 16頁 我們把整體規(guī)劃與年度計劃相結(jié)合，先易后難推進(jìn)物業(yè)管理， 在構(gòu)建礦區(qū)物業(yè)管理總體框架的基礎(chǔ)上，按照“先試點，后 推開”的原則，首先制定了窯街煤電有限責(zé)任公司關(guān)于在 海石灣住宅區(qū)，辦公區(qū)實行物業(yè)管理試

5、點的暫行辦法 。并 從程序上規(guī)范運作，該辦法經(jīng)煤電公司有關(guān)會議討論， 并經(jīng)海石灣物業(yè)管理區(qū)首屆業(yè)主代表大會審議通過后組織 實施。二是按照“業(yè)主自治，兩權(quán)分離，專業(yè)服務(wù)，以區(qū)養(yǎng) 區(qū)”的綜合管理模式，組成了海石灣住宅區(qū)、辦公區(qū)業(yè)主管 理委員會。管委會由住宅區(qū)、辦公區(qū)所有住戶和單位代表組 成，由擁有最大產(chǎn)權(quán)單位的委員出任管委會主任，作為物業(yè) 管理區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理的主體之一，賦予對物業(yè)管 理公司的選擇權(quán)，監(jiān)督權(quán)，重大問題決定權(quán)。三是嚴(yán)格按照 物業(yè)管理體制要求，組建物業(yè)管理公司。我們認(rèn)識到物業(yè)管 理試點工作能否成功，物業(yè)公司組建后的運行機(jī)制尤為重要。 因此， 我們從實現(xiàn)“四自”經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，積極

6、提供條件，優(yōu) 化物業(yè)管理員工隊伍。在組建過程中，對物業(yè)管理公司經(jīng)理 在全公司范圍內(nèi)實行公開招聘。由公司領(lǐng)導(dǎo)和黨工部、勞人 處、生活服務(wù)總公司主要負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公開招聘 工作，經(jīng)過考試、考核、答辯和民意測驗，擇優(yōu)選聘了物業(yè) 公司經(jīng)理，并在生活服務(wù)總公司范圍內(nèi)考核，答辯選聘了物 業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員，組成了一支懂經(jīng)營，會管理， 精干、高效的物業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)的職工隊伍。使組建的物 業(yè)公司從一開始，就擁有較強(qiáng)的發(fā)展實力，促使其走上市場 有了良好的開端。 二、立足實際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度 一是從礦區(qū)特點入手，建立管理制度。物業(yè)管理的規(guī)章 制度是物業(yè)管理公司開展工作的依據(jù)。為了使物業(yè)管

7、理工作 規(guī)范化運作，我們依據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)和建設(shè)部城市 新建住宅小區(qū)管理辦法，借鑒省內(nèi)外物業(yè)管理的成功經(jīng)驗， 并結(jié)合礦區(qū)的實際制定了海石灣住宅區(qū)物業(yè)綜合管理規(guī) 定，給業(yè)主的一封信和住戶須知，發(fā)至各住戶。同 時我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的崗位 責(zé)任制以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。依照制度基本禁絕了 小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、舌 L L 擺亂賣、亂堆亂倒、亂停 亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托 服務(wù)合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán) 人，使用人的委托，按照國家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定， 對已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設(shè)施，相關(guān)場 地

8、，以經(jīng)營手進(jìn)行管理，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人提供高效的 全方位的有償服務(wù)。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一 致的原則與業(yè)主簽定了委托服務(wù)合同，依據(jù)合同法 的有關(guān)規(guī)定明確約定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司 和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；雙方應(yīng)履行的職責(zé)和違約責(zé)任。 以“合 第 4頁共 16頁第 5頁共 16頁 同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了 物業(yè)管理工作的正常開展。三是建立競爭激勵機(jī)制，調(diào)動職 工積極性。為了調(diào)動物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性， 我們根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實際制定了物業(yè)公司管理人 員，服務(wù)人員工資，獎金與物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)掛鉤的分 配辦法，以激勵機(jī)制調(diào)動全體員工積

9、極性。同時我們對物業(yè) 管理公司的管理人員，服務(wù)人員實行定期考核和末尾淘汰制， 以竟?fàn)帣C(jī)制促使全體員工努力提高服務(wù)水平和操作技能，以 滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人日益增長的各種需求。 三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)形成物業(yè)管理專業(yè)隊伍 我們從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，堅持三個原則，即精神文明 和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進(jìn)的原則；小區(qū)建 設(shè)與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié) 合的原則。樹立“以人為本”的管理理念，抓隊伍建設(shè)，苦 練內(nèi)功。一是抓思想建設(shè)，樹立服務(wù)理念。引導(dǎo)全體管理人 員把“服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)生命，全心全意為業(yè) 主服務(wù)。具體表現(xiàn)在：“服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；服務(wù)行為： 合理規(guī)

10、范；服務(wù)效率：及時快捷；服務(wù)效果：完好滿意” 教育和倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上” 的企業(yè)精神。二是抓作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)敬業(yè)精神。作風(fēng)反映企 業(yè)的形象，是檢驗職工隊伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個重要尺度。 因此，我們要求全體物業(yè)管理人員 和服務(wù)人員在工作時間內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗， 堅持文明用語，接待業(yè)主應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊， 談吐文雅，只要住戶需要服務(wù)，要盡可能地滿足住戶的各種 需求，使住戶體會到“處處方便，事事放心” 。三是抓業(yè)務(wù) 建設(shè)，提高服務(wù)技能。業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和 服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們 通過不同形式的培訓(xùn)工作，提高全體員工

11、的業(yè)務(wù)水平。采用 短期培訓(xùn)，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識。同時采用專 題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點，有選擇地進(jìn)行專 題講座以提高業(yè)務(wù)能力和實際操作技能。我們還選派熱愛物 業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神的人員處出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。四是抓法 制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。社會主義市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我 們要求每一位員工自覺地遵守法紀(jì)，要學(xué)法用法，在國家頒 布的各項法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家制定的各項規(guī)章制度開展 物業(yè)管理工作。積極為住戶服務(wù)，以法維護(hù)住戶的合法權(quán)益， 正確履行物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)。同時我們建立健全了 一整套嚴(yán)格完善的運行機(jī)制和目標(biāo)管理體系。在管理中，引 入競爭機(jī)制，實行競爭上崗，在分配上實行激

12、勵機(jī)制，嚴(yán)格 按考核結(jié)果獎罰兌現(xiàn)，從而使員工積極的參與到比技術(shù)，比 工作績效的活動中來，為建立一支技能過硬，作風(fēng)扎實，月艮 務(wù)到位的職工隊伍創(chuàng)造條件。 四、運用載體，以創(chuàng)建活動營造溫馨家園 第 6頁共 16頁 我們按照全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) ，以創(chuàng)建文明 小區(qū)為目標(biāo)，深入開展居民思想道德教育，大力加強(qiáng)衛(wèi)生、 治安、人文環(huán)境建設(shè)，取得了顯著的成效。 篇二：創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報材料 創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報材料 * * 位于武侯區(qū)*28 *28 號，于 20XX20XX 年 3 3 月竣工交 付使用，由* * 實業(yè)（集團(tuán)） 股份有限公司開發(fā)建設(shè)，*物業(yè)服務(wù)有限公司提供 物業(yè)服務(wù)。我們本著“服務(wù)是

13、根本， 業(yè)主是親人”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流 的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與 支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到 創(chuàng)建*市優(yōu)秀小區(qū)的工作中。主要 從以下幾個方面向各位專家、領(lǐng)導(dǎo)做一個匯報： 第一部分*物業(yè)服務(wù)有限公司概況 一、*物業(yè)服務(wù)有限公司簡介 *物業(yè)服務(wù)有限公司（原* 物業(yè)管理有限 公司）由* * 實業(yè)（集團(tuán)）股份 有限公司投資成立，專業(yè)從事不同檔次住宅小區(qū)、寫字 樓、大型商場、學(xué)校等物業(yè)服務(wù)的 專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 公司注冊資金 500500 萬，員工人數(shù)千余名，整體素質(zhì)較高， 第 7頁共 16頁 其中管理技術(shù)人員具有大專 以上文化程度的達(dá) 9595%以上，100100%持證上崗。*物 業(yè)以翹楚行業(yè)的水準(zhǔn)，現(xiàn)已躋身于中 國物業(yè)服務(wù)實力企業(yè)行列。榮任中國物業(yè)管理協(xié)會會員 單位、四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單 位及*市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位，擁有國家物業(yè)管理 企業(yè)一級資質(zhì)。 *物業(yè)服務(wù)有限公司采用品牌連鎖經(jīng)營模式，以 “服務(wù)是根本，業(yè)主是親人”的 經(jīng)營服務(wù)理念致力于本土化物業(yè)服務(wù)，公司推行物業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)化服務(wù)，對* * J*中心”、“* * ”、“*”、“陽曦 *” 、“* *”、“* *”、“XX