海爾信息化案例分析

1、海爾信息化案例分析姓名:劉相圳 班級(jí):工商 1101 學(xué)號(hào):201117060016海爾集團(tuán)信息化案例分析一、企業(yè)概況海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)企業(yè)之首。在全球 30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司 2006年海爾全球營(yíng) 業(yè)額實(shí)現(xiàn) 1075 億元。 2007年海爾品牌價(jià)值高達(dá) 786億元。海爾已躋身世界級(jí)品牌 行列。智能家居集成、網(wǎng)絡(luò)家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術(shù)領(lǐng)域處 于世界領(lǐng)先水平。目前海爾累計(jì)申請(qǐng)專利 7000項(xiàng),其中發(fā)明專利近 900項(xiàng), 擁有軟件著作權(quán) 589項(xiàng)主持或參與了 115項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制修定制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn) 397項(xiàng) 海

2、爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水平。海爾熱水器“防電墻”技術(shù)、海爾洗衣機(jī)雙動(dòng)力 技術(shù)等六項(xiàng)技術(shù)還被納入IEC國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)提案這證明海爾的創(chuàng)新能力已達(dá)世界級(jí)水 平。海爾已躋身世界級(jí)品牌行列其影響力正隨著全球市場(chǎng)的擴(kuò)張而快速上升。二、海爾信息化模式概述 海爾的全面信息化以業(yè)務(wù)流程再造為基礎(chǔ)以訂單信息為中心帶動(dòng)物流和資 金流的運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本和與用戶的零距離的目標(biāo)解決了三碼 , 人 碼、定單碼、物碼 ,不合一不能及時(shí)有效管理 , 信息系統(tǒng)不支持定單執(zhí)行全過(guò)程管 理, 系統(tǒng)不支持用戶和客戶管理等問(wèn)題。海爾的企業(yè)全面信息化構(gòu)建了 : 全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷、采購(gòu)、結(jié)算并利用全球供 應(yīng)鏈資源搭建起全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)輔

3、以支持流程和管理流程。以市場(chǎng)鏈為主線實(shí) 現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外信息系統(tǒng)的集成和并發(fā)同步執(zhí)行帶動(dòng)了供應(yīng)鏈內(nèi)配套的中小企業(yè)的 信息化、海爾的全面信息化海爾利用“前臺(tái)一張網(wǎng) 后臺(tái)一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈的集成和應(yīng)用的On eFace統(tǒng)一界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶、對(duì)供應(yīng)商、對(duì)最終用戶的增值服務(wù)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、客 戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接。（一）與用戶：通過(guò)2000年建立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了與用戶之間“零距離”。海爾從 2001年實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)交易網(wǎng)上結(jié)算拓展出新的結(jié)算功能： 資金的清算、異地資金的在線管理、銀行賬的網(wǎng)上核對(duì)等。海爾的客戶

4、服務(wù)系統(tǒng) HCSS： 覆蓋全國(guó)、擁有超過(guò) 800 個(gè)坐席的 Call Center 覆蓋超過(guò) 12000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的維 修服務(wù)管理系統(tǒng)為用戶提供從電話 ,或網(wǎng)站,溝通、銷售、服務(wù)、維修、服務(wù)質(zhì)量 跟蹤與產(chǎn)品質(zhì)量改善的全面立體的客戶服務(wù)系統(tǒng)。（二）與客戶：海爾通過(guò)B2B的On eFace采銷以銷售驅(qū)動(dòng)采購(gòu)實(shí)現(xiàn)集中采購(gòu)、 集中管理庫(kù)存、集中業(yè)務(wù)處理有效改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式中的無(wú)效環(huán)節(jié) ：海爾各經(jīng)營(yíng)體一個(gè)窗口面對(duì)市場(chǎng)統(tǒng) 一進(jìn)行訂單采購(gòu)、開(kāi)提貨單、三單合一、費(fèi)用結(jié)算、殘次處理、賬務(wù)對(duì)接、貨款結(jié) 算。借助網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程制單實(shí)現(xiàn)信息共享數(shù)據(jù)集中處理對(duì)外統(tǒng)一銷售專人專門 接口集中處理問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)溝通。降低客戶商品庫(kù)

5、存減少庫(kù)存成本加快商品周 轉(zhuǎn)縮短供貨周期。海爾與客戶信息共享、同步協(xié)作 ： 合同管理、采購(gòu)管理、退換 貨管理、工作流管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“標(biāo)準(zhǔn)”的采購(gòu)管理和網(wǎng)上“便捷”的賬務(wù)結(jié)算功 能數(shù)據(jù)交互透明化。終端的顧客需求第一時(shí)間傳遞到海爾信息系統(tǒng)將最大程度 的滿足用戶也實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)增值給顧客提供實(shí)惠和便利。（三） 與分供方:供貨看板方面通過(guò)供應(yīng)商的 On eFace監(jiān)控差異化要素46項(xiàng) 要素控制點(diǎn) 91個(gè)。開(kāi)發(fā) 6大模塊、 23項(xiàng)差異化要素、 57個(gè)要控點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“齊套 率”系統(tǒng)自動(dòng)取數(shù)準(zhǔn)確性極大提高。通過(guò) ：一個(gè)平臺(tái),采購(gòu)支持平臺(tái) ,、一個(gè)全流程精準(zhǔn)的信息流、單據(jù)成本、高效物流實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化5個(gè)新增流程6個(gè)消

6、滅 11類 22種“小單子”。效率提高 39%:采購(gòu)人員提效 22%,發(fā)料人員提效 17%。供應(yīng) 鏈成本平均每年降低 329 萬(wàn)元: 降低庫(kù)存呆滯、單據(jù)優(yōu)化、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、管理精細(xì) 化、減員增效。其他: 海爾的制造業(yè)信息化 : 管理信息化和生產(chǎn)過(guò)程信息化 , 主要指生產(chǎn)工具的 信息化和生產(chǎn)流程的信息化 ,生產(chǎn)工具 , 裝備,數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)全生產(chǎn)過(guò)程信息化并與 企業(yè)的管理信息化集成融入海爾市場(chǎng)鏈管理模式中與信息流、物流、資金流等 主流程同步運(yùn)行協(xié)同作戰(zhàn)。四、海爾全面信息化效果海爾分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)車間遍布全球 48 個(gè)聯(lián)合研究中心 10 個(gè)信息分中心 員工總數(shù) 5 萬(wàn)多人 , 海爾制造的 1

7、3000多種產(chǎn)品通過(guò)全球 58000 多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)銷 往 160多個(gè)國(guó)家和地區(qū) , 每月有 60000多個(gè)訂單超過(guò) 350萬(wàn)臺(tái), 型號(hào)數(shù)量超過(guò) 2200 個(gè), 管理超過(guò) 38萬(wàn)種物料,通過(guò) 12000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每月為超過(guò) 80萬(wàn)個(gè)用戶提供 上門服務(wù)。2007年起海爾通過(guò)GVS各集團(tuán)內(nèi)ERP無(wú)縫集成于一體：原材料集中采 購(gòu)、原材料庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、生產(chǎn)計(jì)劃、工位原材料配送、成品下線、原材料倒 沖、銷售、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)全面企業(yè)信息化之后海爾由庫(kù)存生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榘磫紊a(chǎn)和大批定制。定單 平均響應(yīng)由 36 天降到 10 天。實(shí)現(xiàn)了 JIT 采購(gòu)與配送呆滯物資降低 73.8%倉(cāng)庫(kù) 面積減少 50%庫(kù)存資金

8、減少 67%物流中心吞吐當(dāng)量提高 40倍。人力資源縮減了 到 10, 庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由 30天降到 10天采購(gòu)周期由 10天減到 3天。 100% 的采購(gòu)訂單由網(wǎng)上下達(dá)2006年B2B采購(gòu)額達(dá)到300億元,B2B銷售額達(dá)到9.9 億元B2C銷售額近1億元。同期對(duì)比B2B采購(gòu)、B2B銷企業(yè)面臨的挑管理戰(zhàn) 企業(yè)面臨組織 售和B2C銷售分別增長(zhǎng)了 20.4,33.0%和70.8,。信息系統(tǒng) 技術(shù) 的挑戰(zhàn) 企業(yè)解決技術(shù)信息系統(tǒng)企業(yè)解決方案組織案例分析 :信息系統(tǒng)：供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)、分銷 管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)管理： 零庫(kù)存零運(yùn)營(yíng)資本用戶客戶管理信息技術(shù) ：GVS,B2B,HCSS,ERP組織： 客戶經(jīng)銷商供應(yīng)商工廠企業(yè)面臨挑戰(zhàn) ： 縮短產(chǎn)品上市時(shí)間三碼不一致供應(yīng)鏈成本高客戶溝通匱 乏企業(yè)解決方案 ： 增加收入減少成本