網(wǎng)絡(luò)銷售員工工作總結(jié)

1、網(wǎng)絡(luò)銷售新員工工作總結(jié)在 xx 各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下， 我不斷加強工作能力， 本著對工作精 益求精的態(tài)度， 認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)， 工作能力都取得了相 當(dāng)大的進(jìn)步， 為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)， 現(xiàn)將我的一些銷售心得與 工作情況總結(jié)如下：銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。 先聆聽客戶的需求。 就算有意見與自己不和也要委婉的 反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。2、 向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他 們所做的工藝。3 、 實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。4 、 知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品

2、非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品 的優(yōu)點與缺點， 適合哪些行業(yè)， 客戶群體是哪些， 才能更好的向客戶展示自己與 產(chǎn)品的專業(yè)性， 才能迎得客戶的關(guān)注與信任。 當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。 要有 針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢 ; 才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的 劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行， 這就是我們的優(yōu)勢所在， 在 與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。 缺點方面盡量少提， 但是設(shè)備本 身存在的缺點與不足， 也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適 當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚， 畢竟沒有十全十美的東西。 總說自己的產(chǎn)品有多好， 別人也 不會全信。 同行中存在的缺點與不足也

3、不要惡意去攻擊與批判， 要引導(dǎo)客戶去分 析判斷，建議客戶通過實地考察。5 、勤奮與自信 ; 與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之 所急。7 、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。8 、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。9 、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。11 、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。12 、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水13 、讓客戶先痛后癢。14 、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。15 、學(xué)會進(jìn)退戰(zhàn)略。工作總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須 要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識， 及銷售人員的相關(guān)知識， 才能在時代的不斷發(fā)展變 化中，不被淘汰， 而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化， 要適應(yīng)工作 需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。二、腳踏實地，努力工作我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員， 不論在工作安排還是在處理問題時， 都得慎重考慮， 做到能獨擋一面， 所有這些 都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。