護(hù)理部干事述職報(bào)告

1、護(hù)理部干事述職報(bào)告護(hù)理部干事述職報(bào)告1時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間我到護(hù)理部工作已經(jīng) * 個(gè)月了，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)， 通過這段時(shí)間的歷練， 點(diǎn)點(diǎn)滴滴， 歷歷在目，仿佛就在昨天。* 年深秋，當(dāng)我接到要來護(hù)理部的通知時(shí)，一下子就懵了，自己雖然在急診科工作了 * 年，處理急診病人得心應(yīng)手，平常護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)也處理一些科里的突發(fā)狀況以及科室的一級(jí)質(zhì)檢、 操作考核， 但是行政工作，說實(shí)話，剛上班時(shí)的斗志、理想隨著時(shí)間的推移、安逸的生活慢慢的抹去， 漸漸的變成一個(gè)隨遇而安的人， 但是同時(shí)我也是一個(gè)不服輸?shù)娜?，領(lǐng)導(dǎo)信任我，給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，擺在我面前的只有一條路，就是勇敢走下去，我相信，世上無難事只怕有

2、心人，只要付出努力，就會(huì)有收獲， 通過這半年的歷練，在主任及各位老師的幫助和自己的不懈努力， 功夫不負(fù)有心人， 我也發(fā)生了質(zhì)的改變和提高，以下是我的個(gè)人總結(jié)：一、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和無私的奉獻(xiàn)精神。多年以來，護(hù)理部在我眼里就是一個(gè)威嚴(yán)的存在， 來到護(hù)理的第一天， 王主任就教導(dǎo)我們來護(hù)理部就要有奉獻(xiàn)精神，時(shí)刻準(zhǔn)備吃苦，在這半年時(shí)間里，我深深地體會(huì)到了這一點(diǎn)， 護(hù)理部的工作和臨床工作完全不一樣， 數(shù)據(jù)的收集、匯總和分析很多，除了每月固定的工作，還要應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。從初到護(hù)理部， 在還是一頭霧水的情況下就面臨著第二次帶教負(fù)責(zé)人大會(huì)、實(shí)習(xí)生大會(huì)、本?？谱o(hù)士匯報(bào)等突發(fā)狀況，到后來的護(hù)士首次注冊(cè)、延續(xù)注冊(cè)、

3、醫(yī)院護(hù)理電子病歷系統(tǒng)應(yīng)用，從聯(lián)系會(huì)場(chǎng)到與各位老師的溝通、協(xié)調(diào)，從開始站到臺(tái)上的膽怯到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定，從剛開始的生搬硬套到現(xiàn)在的靈活應(yīng)用， 通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)， 我學(xué)會(huì)了隨走隨記，隨想隨記，主任嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，影響了我，也深刻體會(huì)到只有嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度， 腳踏實(shí)地的做事， 才能完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每項(xiàng)任務(wù)。二、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。護(hù)理部的工作瑣碎，而作為一名護(hù)理部干事就要上通下達(dá)，既要把領(lǐng)導(dǎo)的 . 意思完美的傳達(dá)下去，又要把同事們的心聲恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)， 在護(hù)理部工作不僅要及時(shí)處理護(hù)患矛盾，和患者及家屬溝通，防止矛盾擴(kuò)大化，規(guī)范實(shí)習(xí)護(hù)生管理，與各臨床實(shí)習(xí)院校溝通， 還要與其它行政后勤科室溝通， 溝

4、通不及時(shí)不行，不到位不行，不周全也不行，稍不注意就會(huì)陷入被動(dòng)，這些都需要良好的語(yǔ)言藝術(shù)及溝通能力，溝通是門藝術(shù)，還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。三、電腦辦公能力?，F(xiàn)代化的今天，時(shí)時(shí)刻刻都離不開電腦，我作為一名中專生，起點(diǎn)低，笨鳥先飛，利用下班時(shí)間自學(xué)，從原來的下班到家就抱著手機(jī)玩兒到現(xiàn)在到家就上網(wǎng)學(xué)習(xí)， 并向護(hù)理部其他老師求教，從剛開始對(duì) WORD一知半解、EXCEL的一竅不通，到現(xiàn)在 的管理信息、收發(fā)信息，制作表格、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、PPT制作等的得心應(yīng)手，打字速度也飛速提高。4 月份，為了迎接省衛(wèi)計(jì)委護(hù)士條例檢查，需整理全院護(hù)士人員名錄，要從3個(gè)EXCELS格共3000多個(gè)數(shù)據(jù)中匯總提取新區(qū)護(hù)士名單、科室、職稱、

5、執(zhí)業(yè)證號(hào)，這是一項(xiàng)多么大的工程呀，時(shí)間緊，任務(wù)重，這要在以前，我想都不敢想，但是，我用了不到 1 天的時(shí)間完成了，整理完后，我喜極而泣，太不容易了，真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉的機(jī)會(huì)， 讓我重新認(rèn)識(shí)了我自己， 我想起了主任常說的一句話： “辦法總比困難多！ ”是呀，辦法總比困難多，困難不可怕，可怕的是自己的態(tài)度，原來的自己是多么的荒唐，虛度了那么多的時(shí)光！從在我的影響下， 孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度及成績(jī)都有了明顯提高， 這也算是個(gè)意外收獲吧。四、管理能力的提高。雖然我只是一個(gè)小小的護(hù)理部干事，我手下也有兵， 那就是我們護(hù)理部的實(shí)習(xí)護(hù)士， 從剛開始的機(jī)動(dòng)組學(xué)生不知如何分配， 到后來能相對(duì)合理的分配機(jī)動(dòng)學(xué)生

6、， 過節(jié)各科室學(xué)生協(xié)調(diào)，實(shí)習(xí)組長(zhǎng)的更換等等， 合理分工，讓學(xué)生負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實(shí)習(xí)生大會(huì)的計(jì)劃、組織、記錄工作，真的很不容易，同時(shí)我也深深感受到了護(hù)理管理的艱難， 為主任的管理能力、 人格魅力所折服， 正是因?yàn)橛心銈?，我們醫(yī)院的護(hù)士才能有這么高的執(zhí)行力和凝聚力！述職人：20xx 年 xx 月 xx 日護(hù)理部干事述職報(bào)告2本人自從 * 醫(yī)專畢業(yè)后， 與同事們 1 起成功搶救了無數(shù)重危病人。1 次， 1 名身患重癥的患者在搶過程中突發(fā)性休克，急需實(shí)施人工呼吸。由于當(dāng)時(shí)病床是鋼絲軟床，實(shí)施人工呼吸必須1 張硬板床。由于受客觀條件限定，大家1 籌莫展。我蜷縮著身子，鉆入床下，用纖弱的脊梁頂住鋼絲床。經(jīng)過 20

7、 多分鐘的緊急搶救，病人轉(zhuǎn)危為安。當(dāng)大家把我扶起來時(shí)，臉色蒼白，渾身是汗，基本上不能站立。在場(chǎng)的病人家屬熱淚盈眶，感謝之情溢于言表。在護(hù)士生涯中， 象這樣的例子不勝枚舉。 非凡是擔(dān)任護(hù)理部主任以來，我天天上班便早早來到病房，第 1 樁事就是去看望病人，了解晚上有什么事，以便及早發(fā)現(xiàn)問題；晚上回到家里，也頻繁會(huì)打電話到病房，詢問病人情況，并提醒護(hù)士不忘幫病人翻身等?！?3 分治療 7 分護(hù)理” 。 作為 1 名副主任護(hù)師， 我深知其中道理，決不能讓病人因護(hù)理不到位而影響救治效果。 平時(shí)， 我對(duì)病人細(xì)心周到。在醫(yī)院，重病房外總是會(huì)留守不少不放心的家屬，而在我工作期間， 門口基本上沒有家屬。 家屬們

8、說， 看到我在， 就可以放心離開了。鉆研業(yè)務(wù)精益求精參加工作以來， 本人非凡注重理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 并順利通過醫(yī)學(xué)院中醫(yī)護(hù)理專業(yè)大專自學(xué)考試。 結(jié)合臨床實(shí)踐積累相結(jié)合， 本人撰寫了大部份的醫(yī)護(hù)專業(yè)地方的學(xué)術(shù)論文。21 世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在1 個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)院中，醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)知識(shí)必須不斷更新， 理論與臨床必須緊密結(jié)合， 才能適應(yīng)突飛猛進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)成長(zhǎng)需要； 要成長(zhǎng)衛(wèi)生事業(yè)， 培養(yǎng)通過的護(hù)理精英是當(dāng)務(wù)之急。在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人制定“ 3 基 3 嚴(yán)”練習(xí)和繼續(xù)教育的精英培養(yǎng)計(jì)劃。按照計(jì)劃，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，嚴(yán)格考試檢測(cè)，同時(shí)鼓勵(lì)自學(xué)或在職再教育，采取請(qǐng)進(jìn)來送出去的辦法，有針對(duì)性的培養(yǎng)精英，不搞認(rèn)

9、資排輩，選拔素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)成回院后即開展新的技術(shù)工作， 并推廣應(yīng)用， 培養(yǎng)了 1 批批通過的護(hù)士和新的護(hù)士長(zhǎng)，造就出 1 支業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的護(hù)士隊(duì)伍。以人為本科學(xué)治理護(hù)理部是醫(yī)院護(hù)士的中樞機(jī)關(guān)， 擔(dān)負(fù)著全院護(hù)理工作的部署和協(xié)調(diào)。為此，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)下，本人圍繞工作職責(zé)，以護(hù)理品質(zhì)為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化治理為主線，不斷加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的內(nèi)涵建設(shè)， 全面提高護(hù)理品質(zhì)， 使醫(yī)院整體護(hù)理工作再上 1 個(gè)新臺(tái)階。近幾年來， 護(hù)理部采取多種形式， 教育全體護(hù)士， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)作風(fēng)，講究服務(wù)藝術(shù)，落實(shí)“ 4 多、 4 心、 4 嚴(yán)禁”和護(hù)理崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)“

10、5 規(guī)范” ，并定期開展服務(wù)品質(zhì)和護(hù)理工作滿足度調(diào)查，把病人滿足率為100%的病區(qū)作為示范病區(qū)，總結(jié)表彰，以點(diǎn)帶面，全院普及，達(dá)到護(hù)理工作“ 5 滿足” 。品質(zhì)是醫(yī)院工作的命脈， 治理是品質(zhì)的保證， 檢測(cè)是治理的手段。護(hù)理部注重強(qiáng)化全體護(hù)理人員的品質(zhì)意識(shí)， 教育引導(dǎo)全體護(hù)士牢固樹立品質(zhì)觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，并對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施重點(diǎn)檢測(cè)，確保各項(xiàng)護(hù)理工作品質(zhì)達(dá)標(biāo)。在治理工作中，本人還始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，把親情化治理貫穿于整個(gè)治理工作之中，全力營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧的良好氛圍。日常生活中， 護(hù)士們無論是生活還是工作中有什么困難， 本人都竭盡全力的幫助。 1 些青年醫(yī)護(hù)人員有思

11、想壓力和波動(dòng)的時(shí)候，都愿意找我傾訴，從中求得解決問題和疏導(dǎo)壓力的良方，從而放下顧慮，全心全 意投入到工作中。通過人性化的溝通和情感交流， 架起 1 座醫(yī)院與護(hù)士、 護(hù)士與護(hù)士之間的友誼橋梁， 不僅增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力和創(chuàng)造力， 而且塑造了護(hù)理隊(duì)伍的新形象，開創(chuàng)了醫(yī)院護(hù)理工作的新局面。 1995 年，在全市護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽中，榮獲“全市總分第 1” ， xx 年，在全市護(hù)理技術(shù)操作比賽中，榮獲“ 1 等獎(jiǎng)”榮譽(yù)。由于工作突出， 本人先后多次被市衛(wèi)生系統(tǒng)評(píng)為先進(jìn)工作者； 并于 xx 年被省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥治理局授予“衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀護(hù)理工作者稱號(hào)。護(hù)理部干事述職報(bào)告3一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)

12、章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。1 、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。2 、堅(jiān)持了查對(duì)制度：（ 1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1 2 次，并有記錄；（ 2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；（ 3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。3 、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各 種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平1 、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5 日前交護(hù)理

13、部進(jìn)行考核， 并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、 季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作。2 、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次， 內(nèi)容為： 安排本周工作重點(diǎn)， 總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施， 向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況， 并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。3 、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。4 、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面： 5 月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。三、加強(qiáng)護(hù)理人

14、員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1 、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。2 、分別于 6 月份、 11 月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓(xùn)。3 、繼續(xù)開展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表， （定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。4 、每月科室定期召開工休座談會(huì)一次，征求病人意見，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。5 、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、?？浦R(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)1 、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織

15、理論考試。2 、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。3 、各科室每周晨間提問12次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。4 、 “三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作） ，并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚） 、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍） 、三等獎(jiǎng)（周莉君）分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。5 、 12 月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核： 靜脈輸液、 吸氧； 急診室護(hù)士考核： 心肺復(fù)蘇、 吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作。6 、 加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。7 、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，

16、對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。8 、 9 月份至 11 月份對(duì)今年進(jìn)院的 9 名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識(shí)， 組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課， 提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。9 、全院有 5 名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3 名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理1 、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。2 、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績(jī)。3 、 科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、 換藥室進(jìn)行紫外線消毒， 并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行

17、除塵處理， 并記錄， 每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。4 、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理， 并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。5 、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（ 1 ： 400 消毒靈）拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地（ 1： 400 消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭） 。6 、 手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求， 無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。7 、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作1 、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病

18、人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨， 深入開展了以病人為中心的健康教育， 通過發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健等知識(shí)。2 、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談心。3 、全年共收治了住院病人2357 個(gè)，留觀 125 個(gè)，手術(shù)室開展手術(shù) 2380 例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)送病人去拍片，做 b 超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周到的服務(wù)。4 、 全院護(hù)理人員撰寫護(hù)理論文 30篇， 其中一篇參加了全國(guó)第

19、三屆骨科護(hù)理學(xué)術(shù)交流， 有 3 篇參加臺(tái)州地區(qū)學(xué)術(shù)交流， 有 2 篇參加 當(dāng)代護(hù)士第二十一次全國(guó)護(hù)理學(xué)術(shù)交流。七、存在問題：1 、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)。2 、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范。3 、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作。4 、病房管理尚不盡人意。一年來護(hù)理工作由于院長(zhǎng)的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績(jī)，但也存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。護(hù)理部干事述職報(bào)告4首先護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn) “人性化” 展開了深入的調(diào)查， 廣泛聽取門診病人的意見， 尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談， 發(fā)放住院病人征求意見表、 閱讀回訪信等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息， 找