QC新7大手法全面詳解

1、QC 新 7 大手法全面詳解寫(xiě)在前面1972 年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質(zhì)量管理建立體系的手法上，又研究和歸納了一套品質(zhì)管理手法。這個(gè)手法也有7 項(xiàng)，有別于原有的QC 七大手法，被稱(chēng)為QC新七大手法。這套手法可以快速的從一片混沌復(fù)雜的狀態(tài)中理出問(wèn)題的頭緒，并直接切入問(wèn)題的核心，規(guī)劃出許多的解決方案，爾后再?gòu)母鞣N可能的解決方案中篩選出最具經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)先方案。與原先的QC 七大手法注重?cái)?shù)據(jù)的收集相比，更加注重從問(wèn)題提出到有效解決的思維的整理過(guò)程。QC新7種手法分類(lèi)l親和圖法(Affinity Diagram)l關(guān)聯(lián)圖法(Interrelationship Digraph)l系統(tǒng)圖法(T

2、ree Diagram )l矩陣圖法(Matrix Diagram)l PDPC 法( Process Decision Program Chart )l 箭線(xiàn)圖解法(Activity Network Diagram )l 矩陣數(shù)據(jù)分析法(Factor Analysis )QC新7種手法用途用途法容說(shuō)明看清問(wèn)題法整理出思路的時(shí)候使用關(guān)聯(lián)圖法展開(kāi)方案法對(duì)策。矩陣圖法實(shí)施計(jì)法并具體執(zhí)行箭線(xiàn)圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法手內(nèi)親和圖你需要理清問(wèn)題，系統(tǒng)圖對(duì)于具體的問(wèn)題，提出解決方案篩選出最佳劃PDPC對(duì)于問(wèn)題事件，做出相應(yīng)的對(duì)策實(shí)施計(jì)劃QC新7種手法益處l迅速的把握問(wèn)題。而不是像無(wú)頭蒼蠅一樣到處亂撞，不知道如何下

3、手。l有效的解決過(guò)程。強(qiáng)調(diào)有效的解決問(wèn)題，能夠每次都踩到點(diǎn)子上。l始終在關(guān)注重點(diǎn)。而不幻想什么問(wèn)題都解決，始終擺精力關(guān)注在最重要的方面。l 全員整體參與。 。強(qiáng)調(diào)全員參與的重要，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同感與成就感。、親和圖法1 .什么是親和圖法？親和圖法又叫KJ法，是日本學(xué)者JI喜田二郎(KAWAKITASIRO)研究開(kāi)發(fā)并加以推廣的一種質(zhì) 量管理方法，所謂 KJ法，就是針對(duì)某一問(wèn)題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見(jiàn)等語(yǔ) 言、文字資料，通過(guò)A型圖解進(jìn)行匯總， 并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問(wèn)題明確 起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問(wèn)題解決的一種方法。1 pi rl0S B2 .親和圖法的使用步

4、驟親和圖法實(shí)際上基于頭腦風(fēng)暴法， 例如軟件開(kāi)發(fā)前期尋找風(fēng)險(xiǎn)、 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問(wèn)題、 對(duì)于未 知問(wèn)題發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能力尋找解決方案， 開(kāi)發(fā)結(jié)束后的總結(jié)回顧都是需要組員共同參與，群策群力，互相激蕩來(lái)完成的。具體的做法如下l在會(huì)議前告知需要討論的議題，給每位以準(zhǔn)備的時(shí)間。l在會(huì)議上可以讓每個(gè)人提出自己的想法，用卡片將寫(xiě)出的想法記錄，并貼在白板上。l每個(gè)人輪流貼卡片，并解釋自己的想法。這時(shí)要延緩判斷，鼓勵(lì)不同的想法，如果組員在看到別人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。l最后，有指定的人將相同的卡片歸在一起，做出親和圖。3 .親和圖法的用途l歸納思想、認(rèn)識(shí)事物： 對(duì)未知的事物或領(lǐng)域，虛心收集實(shí)際資料、并從雜亂

5、無(wú)章的資料中整理出事物的相互關(guān)系和脈絡(luò)，就某件事情達(dá)成共識(shí)；l打破現(xiàn)狀：哲學(xué)家康德說(shuō)過(guò)： 經(jīng)驗(yàn)是不可靠的。在舊有經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的成見(jiàn)， 常常成為 阻力，妨礙事物的發(fā)展；前人的思想或理論體系， 可能成為束縛。要求進(jìn)步，必須打破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰，思想觀(guān)念又處于混亂狀態(tài)，這時(shí)，需要用KJ法再次歸納整理思想。l計(jì)劃組織：不同觀(guān)點(diǎn)的人們集中在一起，很難統(tǒng)一意見(jiàn)。最好能由相互理解的人員組成計(jì)劃小組。為著共同的目標(biāo)，小組成員提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和想法，然后將這些資料編成卡 片并利用A型圖解進(jìn)行整理。l貫徹方針：向下級(jí)貫徹管理人員的想法和方針，靠強(qiáng)迫命令不會(huì)取得好的效果。A型圖可以幫助人們進(jìn)

6、行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。二、關(guān)聯(lián)圖法1 .什么是關(guān)聯(lián)圖法所謂關(guān)聯(lián)圖，類(lèi)似與魚(yú)刺圖法。如下圖所示，是把若干個(gè)存在的問(wèn)題及其因素間的因果關(guān)系 用箭條連接起來(lái)的一種圖示工具，是一種關(guān)聯(lián)分析說(shuō)明圖。 通過(guò)關(guān)聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關(guān)系，便于統(tǒng)觀(guān)全局、分析以及擬定解決問(wèn)題的措施和計(jì)劃。常見(jiàn)用于軟件bug的原因究明。2 .關(guān)聯(lián)圖法的使用步驟l提出認(rèn)為與問(wèn)題有關(guān)的一切主要原因（因素）；l用簡(jiǎn)明通俗的語(yǔ)言表示主要原因；l用箭頭表示主要原因之間，原因與問(wèn)題之間的邏輯關(guān)系；l 了解問(wèn)題因果關(guān)系的全貌；l進(jìn)一步歸納出重點(diǎn)項(xiàng)目，用雙圈標(biāo)出。3 .關(guān)聯(lián)圖法的用途l分析制造過(guò)程中不良品的原因，尤其是

7、潛在原因的分析；l在影響事件的因素眾多，各因素相互關(guān)聯(lián)性大的時(shí)候，能夠使各關(guān)系與要因間邏輯明確； l深入探討該問(wèn)題事件；l有效的推進(jìn)QC小組活動(dòng)；4 .關(guān)聯(lián)圖法的主要特點(diǎn)l適合于整理因素關(guān)系復(fù)雜的問(wèn)題；l從計(jì)劃階段開(kāi)始就能夠以廣闊的視野把握問(wèn)題；l可準(zhǔn)確地抓住重點(diǎn)；l容易協(xié)調(diào)大家的意見(jiàn)；l不拘形式自由發(fā)表意見(jiàn)，便于探索問(wèn)題的因果關(guān)系；l能打破成見(jiàn)。三、系統(tǒng)圖法1.什么是系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施。系統(tǒng)圖法舉例問(wèn)題點(diǎn) 目的 手段 可實(shí)現(xiàn)性1 有效性1 效果可測(cè)性1 安全性1 可維護(hù)性1 積分X 1米用2問(wèn)題

8、1目的1手段1 X 7采用手段2 X 。7采用目的2手段3 Ox Ox 5TAG:科技日本手法詳解質(zhì)量管理手段4 AX O O O 11采用手段5 X 8采用 派1評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常高積 3 分O：高積2分：一般積 1 分X :低積0分 2 采用要求 積分 >6 分采用2 系統(tǒng)圖的做成步驟l 確定具體的目的和目標(biāo)；l 提出手段和措施；l 進(jìn)行評(píng)價(jià)；l 繪制手段、措施卡片；l 形成目標(biāo)手段的系統(tǒng)展開(kāi)圖；l 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； l 制定實(shí)施計(jì)劃。3 系統(tǒng)圖的用途l 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；l 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；l 與因果圖結(jié)合使用；l 目標(biāo)、方針、實(shí)施事

9、項(xiàng)的展開(kāi)；l 明確部門(mén)職能、管理職能； l 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。4 系統(tǒng)圖的主要特點(diǎn)l 避免主觀(guān)判斷，容易達(dá)成共識(shí)并且有說(shuō)服力l 層次清楚，思考具有邏輯性，不會(huì)偏離主題。l 有效的找到解決問(wèn)題的手段四、箭條圖法介紹1 .什么是箭條圖法箭條圖又稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，我國(guó)稱(chēng)為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，有效地實(shí)施管理進(jìn)度的一種科學(xué)管理方法，其工具是箭條圖。所謂箭條圖（參見(jiàn)下圖）是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系， 用網(wǎng) 絡(luò)形式表示的一種"矢線(xiàn)圖"。一項(xiàng)任務(wù)或工程，可以分解為許多作業(yè)， 這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝 和生產(chǎn)組織上相互依

10、賴(lài)、相互制約，箭條圖可以把各項(xiàng)作業(yè)之間的這種依賴(lài)和制約關(guān)系清晰 地表示出來(lái)。通過(guò)箭條圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。2 .和甘特圖的區(qū)別在日程計(jì)劃與進(jìn)度公里方面，人們常使用甘特圖（ Gantt Chart ）。甘特圖只能給出比較粗略的計(jì)劃簡(jiǎn)單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因而存在如下缺點(diǎn)：1）難以給出極詳細(xì)的計(jì)劃；2）在計(jì)劃階段不便于反復(fù)推敲與思考；3）進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與計(jì)劃變更難以處理；4）不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對(duì)整個(gè)計(jì)劃影響的正確情報(bào)；5）設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握計(jì)劃全貌；6） 難以判斷進(jìn)度上的重點(diǎn)。50 年

11、代后期，美國(guó)海軍在制訂北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)，為彌補(bǔ)甘特圖的不足，提出了一種新的計(jì)劃管理方法，稱(chēng)為計(jì)劃評(píng)審法（PERT-Program Evaluation Review Technique ），使該導(dǎo)彈研制任務(wù)提前兩年多完成。1956 年，美國(guó)的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務(wù)部門(mén)的工作，提出了關(guān)鍵路線(xiàn)法CPM（ Critcal Path Method ），取得顯著效果。箭條圖法是這兩種方法的結(jié)合。箭條圖是一張有向無(wú)環(huán)圖，頂點(diǎn)表木事件（如VI、V2、V3），弧表布活動(dòng)（如A、B、C），弧上的權(quán)值表示活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間（如5、6、9）。在箭條圖中，路徑最長(zhǎng)（權(quán)重?cái)?shù)值之和最大， 圖中用粗線(xiàn)表示）

12、的路徑稱(chēng)為關(guān)鍵路線(xiàn)，它的長(zhǎng)度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱(chēng)為總工期。由于只有通過(guò)壓縮關(guān)鍵路線(xiàn)上的活動(dòng)時(shí)間，才能使整個(gè)工期縮短，因此關(guān)鍵路線(xiàn)上的活動(dòng)是影響整個(gè)工程的主要因素，這就是" 關(guān)鍵 " 一詞的由來(lái)。關(guān)鍵路線(xiàn)是箭條圖中一個(gè)極其重要的概念。關(guān)鍵路線(xiàn)又稱(chēng)為主要矛盾線(xiàn)，其周期決定了整個(gè)作業(yè)進(jìn)度的周期。關(guān)鍵路線(xiàn)上的延遲或提前，將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成。關(guān)鍵路線(xiàn)上的作業(yè)稱(chēng)為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒(méi)有回旋的余地。因此， 要縮短總工期，必須抓住關(guān)鍵路線(xiàn)上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施、挖掘潛力，以壓縮工期。關(guān)鍵路線(xiàn)能使管理者對(duì)工程的心中有數(shù)、明確重點(diǎn)。3箭條圖的作用1. 制

13、訂詳細(xì)的計(jì)劃；2. 可以在計(jì)劃階段對(duì)方案進(jìn)行仔細(xì)推敲，從而保證計(jì)劃的嚴(yán)密性；3. 進(jìn)入計(jì)劃實(shí)施階段后，對(duì)于情況的變化和計(jì)劃的變更都可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；4. 能夠具體而迅速地了解某項(xiàng)工作工期延誤對(duì)總體工作的影響，從而及早采取措施，計(jì)劃規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用五、PDPO1. PDPCfe簡(jiǎn)介在質(zhì)量管理中，要達(dá)到目標(biāo)或解決問(wèn)題，總是希望按計(jì)劃推進(jìn)原定各實(shí)施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當(dāng)初擬定的計(jì)劃不一定行等通，往往需要臨時(shí)改變計(jì)劃。特別是解決困難的質(zhì)量問(wèn)題，修改計(jì)劃的情況更是屢屢發(fā)生。為應(yīng)付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向發(fā)展的的解決問(wèn)題的方法PDPCI被提出。PDPCt也稱(chēng)

14、為過(guò)程決策程序圖法，其工具就是PDPCSo是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法。所iP PDPC法，是為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)，如圖所示。2. PDPCt的基本步驟l召集有關(guān)人員討論所要解決的課題；l從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施；l對(duì)提出的措施，列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案；l將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類(lèi)；l進(jìn)而，決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭條項(xiàng)

15、理想狀態(tài)方向連接起來(lái)；l落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限；l不斷彳訂PDPCgo3. PDPC法的特點(diǎn)l從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；l可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；l密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系；l情報(bào)及時(shí)，計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。l可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況。六、矩陣圖法1 .矩陣圖法介紹所謂L型矩陣圖，就是從問(wèn)題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素，并按數(shù)學(xué)上矩陣的形式，把問(wèn)題及與其有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)因素，按行和列排成圖，并在其交點(diǎn)處標(biāo)出兩者之間的關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。通過(guò)在交點(diǎn)處給出行與列對(duì)應(yīng)要素的關(guān)系

16、及關(guān)系程度，可以從二元關(guān)系中探討問(wèn)題之所在和問(wèn)題的形態(tài)，從二元關(guān)系中得到解決問(wèn)題的設(shè)想。在尋求問(wèn)題之解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開(kāi)為一元性手段（或原因），則可用系 統(tǒng)圖法。然而，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開(kāi)用矩陣圖法較為合適。在分析質(zhì)量問(wèn)題的原因、 整理用戶(hù)需求、分解質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，將問(wèn)題、用戶(hù)需求、質(zhì)量目標(biāo)（設(shè) 為L(zhǎng)）放在矩陣圖的左邊，將問(wèn)題的原因、用戶(hù)需求轉(zhuǎn)化來(lái)的質(zhì)量目標(biāo)或針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)提出的質(zhì)量措施（設(shè)為 R）列在矩陣圖的上方，用不同的符號(hào)表示它們之間關(guān)系的強(qiáng)弱，如下圖所示。L型矩陣圖應(yīng)用格式2 .矩陣圖的用途l多方面的思考：不只是一個(gè)問(wèn)題對(duì)一個(gè)答案的模式，而是多個(gè)因素對(duì)多個(gè)因

17、素的討論，適用于，2種因素以上的問(wèn)題事件中，尋找解決問(wèn)題的適當(dāng)對(duì)策。l分析現(xiàn)象，問(wèn)題與原因三者之間的關(guān)聯(lián)性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系， 發(fā)展成為解決問(wèn)題的策略。3 .矩陣圖的應(yīng)用舉例。（T型矩陣圖）問(wèn)題1 問(wèn)題2 問(wèn)題3 0 0 原因1原因2原因3對(duì)策1 對(duì)策2 對(duì)策3 O 對(duì)策4 0 0相關(guān)程度高。有相關(guān)程度七、矩陣數(shù)據(jù)分析法1 .矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法(Principal component analysis ),利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。主成分分析法是一種將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量的一 種多元統(tǒng)計(jì)方法。新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是矩障數(shù)據(jù)分析