大連海事 第一章 管理與管理者

1、MANAGEMENTMANAGEMENT交通運輸管理學院 課程結構 本課程圍繞著本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授，系統(tǒng)講授管理基本知識。主要內(nèi)容包括：管理基本知識。主要內(nèi)容包括：管理與管理者管理與管理者管理思想的演變管理思想的演變管理與環(huán)境管理與環(huán)境計劃計劃組織組織領導領導控制控制學習目標管理的興趣。管理的興趣。管理學基本原理、基本規(guī)律和方法；管理學基本原理、基本規(guī)律和方法；全球視野與中國特色兼顧的管理思維和能力全球視野與中國特色兼顧的管理思維和能力管理自己：做人，做事管理自己：做人，做事課程考核方法課程考核方法 課程成績課程成績：課堂表現(xiàn)（10%）和

2、作業(yè)（20） 期末考試（70） 考試形式：考試形式：閉卷 考試題型考試題型：選擇題、判斷題、簡答題、論述題、案例分析題。 管理的概念、掌握管理者的類型管理的概念、掌握管理者的類型 管理的效率和效果管理的效率和效果 管理的基本職能管理的基本職能 管理者應具備的素質管理者應具備的素質管理者的角色和管理者基本技能管理者的角色和管理者基本技能 一、管理的概念一、管理的概念二、管理的有效性衡量二、管理的有效性衡量三、管理的特性三、管理的特性第一節(jié) p國外學者定義：國外學者定義：管理是一門怎樣建立目標管理是一門怎樣建立目標, ,然后用最好的方法經(jīng)過然后用最好的方法經(jīng)過他人的努的努力來達到力來達到目標的藝術

3、的藝術泰勒（科學管理之父）泰勒（科學管理之父）管理是通過管理是通過他人的努力來達到的努力來達到目標美國管理協(xié)會美國管理協(xié)會管理是指和管理是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的一起并且通過其他人來有效完成工作的過程過程羅賓斯和庫爾塔（羅賓斯和庫爾塔（19961996）管理是指有效支配和協(xié)調(diào)管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織，并努力實現(xiàn)組織目標的過的過程程路易斯等人（路易斯等人（19981998）管理由幾種基本管理由幾種基本職能構成，包括計劃構成，包括計劃, ,組織組織, ,控制控制, ,指揮指揮, ,協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)法約爾法約爾管理的概念管理的概念第一節(jié) p國內(nèi)學者定義：國內(nèi)學者定義：通

4、過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程程徐國華等（徐國華等（19981998）管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程現(xiàn)既定目標的活動過程楊文士和張雁（楊文士和張雁（19941994）管理的概念管理的概念( (續(xù)續(xù)) )第一節(jié) 管理的概念管理的概念(續(xù)續(xù))實現(xiàn)實現(xiàn)組織目標組織目標計劃計

5、劃組織組織領導領導控制控制人力資源人力資源資金資源資金資源物質資源物質資源信息資源信息資源有效地有效地第一節(jié) p我們的定義：我們的定義：在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便實現(xiàn)既定的組織行有效的計劃、組織、領導和控制，以便實現(xiàn)既定的組織目標的過程。目標的過程。高 低高 低 低投入高產(chǎn)出低投入高產(chǎn)出 有效的結果有效的結果 效率：手段效率：手段 效果：目的效果：目的資源的使用目標的實現(xiàn)第一節(jié) 管理所追求的效率與效果，就成為了管理的目標。管理所追求的效率與效果，就成為了管理的目標。 二、管理的有效性衡量二、管理的有效性衡量 三、

6、管理的特性三、管理的特性藝術性藝術性科學性科學性經(jīng)濟性經(jīng)濟性創(chuàng)造性創(chuàng)造性動態(tài)性動態(tài)性第一節(jié) 總結總結 管理產(chǎn)生的根本原因是管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無限性由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。限性之間的矛盾。 管理的功能在于通過科管理的功能在于通過科學的方法來提高資源的學的方法來提高資源的利用率，從而達到以有利用率，從而達到以有限的資源實現(xiàn)盡可能多限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。的欲望的目的。人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段用的一種手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能為了管不能為了管理而管理理而管理

7、管理效果取管理效果取決于管理者決于管理者水平水平啟示啟示第一節(jié) 總結：管總結：管 理理 的的 實實 質質總結：何為管理管理管理本質：本質：合理分配和協(xié)調(diào)合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程各種資源的過程對象：對象：一切可以調(diào)用一切可以調(diào)用的資源的資源載體：載體：組織組織職能：職能：計劃、決策計劃、決策 、組織、領導、組織、領導、控制、創(chuàng)新控制、創(chuàng)新第一節(jié) 一、管理者的定義及分類一、管理者的定義及分類二、管理的基本職能及演變二、管理的基本職能及演變?nèi)?、管理者的角色三、管理者的角色四、管理者應具備的技能四、管理者應具備的技能第二?jié) 第二節(jié) 1.1.管理者的定義管理者的定義管理者管理者是在組織中從事管理活動

8、的全體人員，是在組織中從事管理活動的全體人員，即組織中擔任計劃、組織、領導、控制和協(xié)即組織中擔任計劃、組織、領導、控制和協(xié)調(diào)工作，以期實現(xiàn)組織目標的人。調(diào)工作，以期實現(xiàn)組織目標的人。管理者管理者與與操作者操作者想對應：操作者是直接從事想對應：操作者是直接從事具體實施和操作工作的人。如裝配工人、廚具體實施和操作工作的人。如裝配工人、廚師、營業(yè)員等等。師、營業(yè)員等等。第二節(jié) 一一 、管理者的定義及分類、管理者的定義及分類一一 、管理者的定義及分類、管理者的定義及分類高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者操作者操作者組織的層次組織的層次第二節(jié)權力權力責任責任大大小小人數(shù)人數(shù)少少

9、多多決策決策實施實施監(jiān)督監(jiān)督CEOCEO，總裁，總經(jīng)理，總裁，總經(jīng)理，總監(jiān)總監(jiān)經(jīng)理，部長，廠長，經(jīng)理，部長，廠長，主任主任工段長，班組長，領工段長，班組長，領班班一般管理者一般管理者職能管理者職能管理者廣廣通通范圍范圍才能才能窄窄專?？偨?jīng)理總經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理財務經(jīng)理財務經(jīng)理第二節(jié) 18p不同領域的高級管理者不同領域的高級管理者nCEO：Chief Executive Officer 首席執(zhí)行官首席執(zhí)行官nCOO：Chief Operating Officer 首席運營官首席運營官nCFO：Chief Finance Officer 首席財務官首席財務官nCTO：Chief Technolo

10、gy Officer 首席技術官首席技術官nCIO：Chief Information Officer 首席信息官首席信息官nCHRO：Chief Humane Resource Officer 人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)nCBO：Chief Business Officer 首席商務官首席商務官nCCO：Chief Communication Officer 首席溝通官首席溝通官第二節(jié) p計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制法約爾（法約爾（19161916）p計劃、組織、人員配備、指導和控制計劃、組織、人員配備、指導和控制孔茨和奧唐內(nèi)爾（孔茨和奧唐內(nèi)爾（19551955）p

11、計劃、組織、領導和控制計劃、組織、領導和控制Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等 二、管理的基本職能及演變二、管理的基本職能及演變第二節(jié) 計劃工作計劃工作確定目標及選擇實現(xiàn)目標的計劃的決策過程。確定目標及選擇實現(xiàn)目標的計劃的決策過程。組織工作組織工作建立組織結構，明確組織關系，為組織配備人員的過程。建立組織結構，明確組織關系，為組織配備人員的過程。領導工作領導工作引導和促使組織成員履行職務的過程。引導和促使組織成員履行職務的過程?？刂乒ぷ骺刂乒ぷ魇箤嶋H行動與計劃保持一致并按計劃實現(xiàn)目標的過程。使實際行動與計劃保持一致并按計劃實

12、現(xiàn)目標的過程。組織目標人力資源物力資源財力資源信息資源1.1.管理的基本職能管理的基本職能(Function)(Function)第二節(jié) 管理職能的關系管理職能的關系第二節(jié) p計劃、組織、領導、控制與決策、創(chuàng)新計劃、組織、領導、控制與決策、創(chuàng)新決策與計劃決策與計劃組織、領導、控制組織、領導、控制創(chuàng)創(chuàng) 新新決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施；組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施；創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中。創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中。第二節(jié) 2.2.管理職能的演變管理職能的演變p 亨利亨

13、利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角人際角色、信息角色和決策角色色和決策角色三、管理者的角色三、管理者的角色正式權力正式權力和地位和地位人際角色人際角色掛名首腦掛名首腦領導者領導者聯(lián)絡者聯(lián)絡者信息角色信息角色監(jiān)聽者監(jiān)聽者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家 糾紛調(diào)解者糾紛調(diào)解者資源分配者資源分配者談判者談判者第二節(jié) 三個方面三個方面10種角色種角色描述描述領導者領導者激勵、動員下屬激勵、動員下屬聯(lián)絡者聯(lián)絡者建立和維護外部關系網(wǎng)絡建立和維護外部關系網(wǎng)絡掛名首腦掛名首腦象征

14、性首腦，履行例行的社會法律義務象征性首腦，履行例行的社會法律義務監(jiān)聽者監(jiān)聽者獲取各種內(nèi)外信息獲取各種內(nèi)外信息傳播者傳播者傳遞內(nèi)外信息傳遞內(nèi)外信息發(fā)言人發(fā)言人向內(nèi)外發(fā)布組織信息向內(nèi)外發(fā)布組織信息企業(yè)家企業(yè)家尋求機會，進行變革尋求機會，進行變革混亂駕馭者混亂駕馭者 處理重大的意外的動亂處理重大的意外的動亂資源分配者資源分配者 分配組織的各種資源分配組織的各種資源談判者談判者作為重要談判中的組織代表作為重要談判中的組織代表信息傳遞方面信息傳遞方面決策制定方面決策制定方面人際關系方面人際關系方面第二節(jié)三、管理者的角色三、管理者的角色第二節(jié) 活動內(nèi)容活動內(nèi)容平均時間分平均時間分配比例（配比例（%）提升最

15、快的提升最快的管理者的時管理者的時間分配比例間分配比例（%）業(yè)績最佳的業(yè)績最佳的管理者的時管理者的時間分配比例間分配比例（%）傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理決策、計劃、決策、計劃、控制?？刂?。321319溝通溝通交流例行的交流例行的信息、處理信息、處理文書工作。文書工作。292844人力資源管人力資源管理理激勵、懲戒、激勵、懲戒、調(diào)解沖突、調(diào)解沖突、人員配備和人員配備和培訓。培訓。201126網(wǎng)絡聯(lián)系網(wǎng)絡聯(lián)系社交活動、社交活動、政治活動與政治活動與外界交往。外界交往。194811實例：成功的管理者與有效的管理者實例：成功的管理者與有效的管理者費雷德費雷德 .盧森斯的研究盧森斯的研究：成功的管理者成功的管理者

16、：提升最快的管理者；提升最快的管理者；有效的管理者有效的管理者：績效最佳的管理者；績效最佳的管理者； 研究研究450450位管理者，四種活動：位管理者，四種活動：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡聯(lián)系。傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理和網(wǎng)絡聯(lián)系。n 有效與成功管理者的特征成功的管理者成功的管理者強調(diào)網(wǎng)絡關系活強調(diào)網(wǎng)絡關系活動；動；而有效的管理者而有效的管理者強調(diào)溝通。強調(diào)溝通。 啟示啟示：l社交和政治技社交和政治技巧對于在組織中巧對于在組織中晉升是重要的；晉升是重要的；l溝通是提升管溝通是提升管理效率的關鍵理效率的關鍵？第二節(jié)計劃組織領導控制高層管理者28362214中層管理者18333613基層

17、管理者15245110調(diào)查：不同層次的管理者用于每項管理職能的時間分布（調(diào)查：不同層次的管理者用于每項管理職能的時間分布（% %）第二節(jié)工作手段工作手段美美國國日日本本韓韓國國香港地香港地區(qū)區(qū)文件處理文件處理22242010電話溝通電話溝通61211巡視巡視31096無計劃無計劃會晤會晤1061218有計劃有計劃會晤會晤59595755調(diào)查：不同國家和地區(qū)經(jīng)理管理工作手段時間分布統(tǒng)計比較調(diào)查：不同國家和地區(qū)經(jīng)理管理工作手段時間分布統(tǒng)計比較文件文件處理處理閱讀、批閱、起草文件閱讀、批閱、起草文件電話電話溝通溝通直接口頭溝通（了解情況、直接口頭溝通（了解情況、聽取匯報、請示工作）聽取匯報、請示工作

18、）巡視巡視視察、考察、調(diào)查、調(diào)研、視察、考察、調(diào)查、調(diào)研、親臨一線親臨一線無計劃無計劃會晤會晤碰頭會、臨時會議、碰面會、碰頭會、臨時會議、碰面會、簡短交談簡短交談有計劃有計劃會晤會晤定期會議、正式會議、例會定期會議、正式會議、例會第二節(jié) 管理技能與管理者的角色具有相關性。一般來講，管理技能與管理者的角色具有相關性。一般來講，什么樣的角色要求有什么樣的管理技能，管理技能一般什么樣的角色要求有什么樣的管理技能，管理技能一般包括三大方面：包括三大方面： 1技術技能技術技能指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術和知識來完成組織任務的能力。如工程師、程序、技術和知識來完成

19、組織任務的能力。如工程師、會計、技術員等。技術技能強調(diào)內(nèi)行領導。會計、技術員等。技術技能強調(diào)內(nèi)行領導。2人際技能人際技能指與處理人際關系有關的技能。如指與處理人際關系有關的技能。如人際交往等。人際交往等。3概念技能概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性，并在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概的復雜性，并在此基礎上加以分析、判斷、抽象、概括，并迅速作出決斷的能力。括，并迅速作出決斷的能力。第二節(jié) 四、管理者應具備的技能四、管理者應具備的技能實例：各種層次的管理者管需要的技能比例實例：各種層次的管理者管需要的技能比例概念技能概念技能 技術技能技術技能 人際技能人際技能高層管理高層管理中層管理中層管理基層管理基層管理第二節(jié) 四、管理者應具備的技能四、管理者應具備的技能管理技能與管理職能管理技能與管理職能 管理學的特性管理學的特性管理學的研究內(nèi)容管理學的研究內(nèi)容管理學的研究方法管理學的研究方法第三節(jié) 類別類別層次層次 研究范圍研究范圍研究對象研究對象盈利性組織或活動盈利性組織或活動非盈利性組織或活動非盈利性組織或活動微觀微觀單個組織或活動單個組織或活動工業(yè)企業(yè)管理學工業(yè)企業(yè)管理學社團管理學社團管理學中觀中觀一類組織或活