復盤+把經驗轉化為能力(2016628)

1、復盤+：把經驗轉化為能力初階體驗版初階體驗版CONTENTS目錄1234What？什么是復盤從一則故事開始 從前有二位聰明伶俐的少年朋友，因為一次巧遇與圍棋結緣，并在少年宮進行圍棋訓練。 開始的幾年里，他們的技藝可謂是突飛猛進，不相伯仲。并在超齡組的比賽中拔得頭籌。終于有一天，一位少年決定將圍棋為職業(yè)，而另一位僅把圍棋當作興趣。但他們約定永遠不放棄下棋。 接下來，當圍棋是興趣的少年有空就找高手切磋棋藝，并且常常參加業(yè)余比賽；而另一位職業(yè)棋手卻很少再參加比賽。過了許多年，少年變成大人，他們仍在下棋；只是那位職業(yè)棋手漸漸地在各種大賽中得獎。然而，最近業(yè)余棋手的運氣卻沒那么好，總是輸多贏少。一天，他

2、決定去找他的職業(yè)棋手朋友挑戰(zhàn)。結果不到一會兒就敗下陣來。下面則是他們之間的對話： 業(yè)余棋手不解：“這幾年，少說我也同上千的對手對弈過萬次，而你才開始比賽不久，怎么我的棋藝沒漲反倒退步了？是不是你有專業(yè)陪練，只是我看不到而已？” 職業(yè)棋手說：“沒有啊。這幾年，和我對弈的人就那么幾個，老實說也有訓練式的比賽，但真正的對局遠遠沒你多?！?業(yè)余棋手：“那就不對了，為什么練得多，反而比不過你？” 專業(yè)棋手：“哦對了，雖然我參加的比賽少，但教練要求我們下過一盤棋后不斷的”復盤“，有時候，一盤棋可能要復盤一周的時間呢！” 業(yè)余棋手：“復盤？雖然，我知道這是咱們行規(guī)，但自從離開少年宮，我認為找高手過招才能學到

3、新本領，即便也有復盤，但不像你難道復盤有這么大的作用？” “復盤”的由來 復盤是圍棋術語，也稱 “復局”，就是每次博弈結束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。 復盤就是把當時“走”的過程中，即表面過程重復一遍。從內容上看，卻把雙方的心理活動比較全面客觀地表現出來,即當時是如何想的,為什么 “走”這一步,是如何設計,預想接下來的幾步的。在復盤中,雙方進行雙向交流，對自己，對對方走的每一步的成敗得失進行分析，同時提出假設，如果不這樣走，還可以怎樣走；怎樣走，才是最佳。在復盤中,雙方的思維不斷碰撞,不斷激發(fā)新的方

4、案，新的思路，新的思維,新的理論可能在此萌發(fā)。用到企業(yè)管理中，就是指從過去的經驗、實際工作中進行學習，幫助管理者有效總結經驗，提升能力，實現績效的改善。What？什么是復盤010102020303復盤的由來古代前事不忘后事之師吃一塹長一智吾日三省吾身聯想集團創(chuàng)始人柳傳志當代國外美軍AAR行動后反思after action reviewCONTENTS目錄1234復盤的實際意義：復盤，可以重現過去，甚至模擬多種場景下，并且可以實踐多種方案，而且不用承擔現場的壓力。目的是為了當某種熟悉的局面出現時，在你的腦海中就會出現好多種應對的方法，或者你可以敏銳的感覺當前所處的狀態(tài)，而且知道如何去應對；從而對

5、自己下一步的走向作出判斷。 將復盤正式引入公司管理的知名企業(yè)，比如“聯想”和“阿里巴巴”。項目管理中最后一個環(huán)節(jié)，即項目終結也是一種復盤形式。復盤總結出的更優(yōu)方案，也可以作為拓展下一個新項目時的“最佳實踐“。結構化的總結方法以學習為導向團隊形式進行復盤，而非總結雖然復盤也是一種形式的總結，但嚴格講起來，工作總結并不必然等同于復盤。復盤與總結的區(qū)別有以下三點：CONTENTS目錄1234計劃準備執(zhí)行跟進AARAAR總體流程u選擇并培訓觀察者和控制人u回顧培訓和評估計劃u確定AAR時間u確定誰參加u選擇可行的AAR地點u懸著培訓輔導工具u回顧AAR計劃u回顧訓練目標、命令和條令u確定關鍵事件的觀察

6、者和控制人u觀察訓練并記錄u從其他觀察者和控制人那里收集觀察所得u整理觀察結果，確定討論或教學要點u偵查選定的AAR地點u準備AAR場地u進行彩排u盡可能讓參與者都加入u保持聚焦于訓練目標u不斷地回顧教學要點u記錄要點u確定需要保持的任務u解決問題立即采取的行動、修訂現行操作規(guī)程、后續(xù)訓練計劃u用于指揮官的評估聯想復盤的步驟解析基于復盤的機理和長期的實踐，聯想集團于2011年提出了復盤的操作步驟，包括四個階段：回顧目標、評估結果、分析原因、總結經驗。這與美軍的行動后反思（AAR）的做法基本一致：回顧目標評估結果分析原因總結經驗u當初行動的意圖或目的是什么？u想要達到的目標是什么？u預先制定的計

7、劃是什么？u事先設想要發(fā)生的事情是什么？u實際發(fā)生了什么事？u在什么情況下？u是怎么發(fā)生的？u實際情況與預期有無差異？u如果有，為什么會發(fā)生這些差異？哪些因素導致我們沒有達到預期目標？失敗的根本原因是什么？u如果沒有成功的關鍵因素是什么？u我們從過程中學到了什么新東西？u如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？u接下來我們該做什么？哪些是我們可直接行動的？哪些是其他層級才能處理的？是否要向上呈報？主要問題及對策建議階段主要問題對策建議回顧目標目標不清晰SMART原則目標缺乏共識將目標清晰明確地表示出來缺乏實現目標的策略、方法、措施的規(guī)劃群策群力，合理分工評估結果無法真正做到還原事實指派觀察

8、員、控制人使用測量儀器和錄音錄像等技術手段集體研討分析原因溝通效率低把握關鍵，深入分析系統(tǒng)思考“what. if.”分析經驗教訓容易輕易下結論排除偶然因素結合類似事件，交叉驗證連續(xù)追問復盤主要步驟（1/2）結果分析目標總結開放心態(tài)坦誠表達實事求是反思自我集思廣益復盤的步驟：1. 回顧目標； 2. 評估結果； 3. 分析原因； 4. 總結規(guī)律。復盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠表達，實事求是，反思自我，集思廣益。復盤主要步驟（2/2）復盤常用小工具Q10方法問問題題界界定定原原因因分分析析Q1：你的問題（機會）是什么？Q2：你的問題（機會）涉及的范圍是什么？問題目標Q3：問題（機會）的主要衡量指標是什么

9、？Q4：衡量指標的目標值是多少？現在完成了多少？原因Q5：影響目標實現的關鍵環(huán)節(jié)是什么？Q6：影響關鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？方方案案制制定定計計劃劃實實施施方案風險Q7：你的最佳解決方案是什么？Q8：方案可能的風險是什么？如何規(guī)避風險？計劃評估Q9：具體實施計劃、里程碑和關鍵監(jiān)控點是什么？Q10：最終結果如何？復盤的10個注意點步驟一：回顧目標1. 分清目的與目標的不同，正確的目的保證目標的方向；清晰而適配的目標能更好地分解和保障目的實現。2. 確定目的之外，最好能確定出可量化的目標或具有里程碑性質的標志。無量化或可考核的目標，很難保證目的實現，也難與結果對照評估！3. 事前所提目的、目標不清

10、晰，復盤時追補清晰，便于本次對照，提高下次定目標的準確度。步驟二：評估結果4. 首先要與原定的目標相比較，客觀分析意料外的重要亮點或不足。5. 亮點與不足同樣重要，不能弱化亮點，“過分謙虛要不得，忽略真本事更遺憾”。6. 多引入外部典型事實樣本，讓我們的結果評估視野更廣闊、結論更客觀。步驟三：分析原因7. 分析成功因素時，多列舉客觀因素，精選真正的自身優(yōu)勢去推廣 。8. 分析失敗原因時，多從自身深挖原因，狠挑不足補短板。包括要謹慎檢視當初目的、目標定立是否明顯有誤才導致的失敗，否則原因分析可能圍繞著錯誤的目的、目標展開，事倍功半。9. 總結經驗(規(guī)律)要盡可能退得遠，尋求更廣泛的指導性，盡量不

11、局限于就事論事。步驟四：總結規(guī)律10. 總結經驗要謹慎，總結規(guī)律更要小心；不能刻舟求劍，把一時一地的認識當成規(guī)律。CONTENTS目錄1234按照孔子所稱的“修身，齊家，治國，平天下”的社會集合層次，復盤可以應用于以下方面：個人成長：自我反思，對應于“修身”事件活動總結：單個團隊內或具體的事件活動，對應于“齊家”項目總結：多個團隊協同推動的項目或大型事件，對應于“治國”整個組織的運作、定期回顧、戰(zhàn)略評估：整個企業(yè)、一段時間內的戰(zhàn)略制定與執(zhí)行，及定期的運作評估，對應于“平天下” 聯想集團復盤經驗總結三句話：小事及時復盤；大事階段性復盤；事后全面復盤自我反思習慣成自然把握重點先僵化，后優(yōu)化記錄要點

12、并定期回顧，提醒自己結合“70%：20%：10%”人才培養(yǎng)法則，將復盤應用到個人的學習和成長中。事件活動復盤所謂事件活動復盤，指的是在工作與生活中，每做完一件事或活動，就迅速召集相關人員，進行快速回顧、總結。不是所有事情值得專門耗費時間進行復盤，但是以下四種情況，可以進行事件級復盤：新的事：摸索經驗教訓，為下次做準備。重要的事：所需資源多，協調部門多，結果影響大，需要格外慎重。未達預期的事：反映了個人或團隊需要提升和改進的地方。有學習價值的事：新組建或有人員變動時，通過復盤讓成員快速進入工作狀態(tài)。項目或階段性復盤在工作進行了一個有意義的階段后，也許是剛完成一個重要工程的籌建，一個公司的重組，一

13、次并購或市場推廣戰(zhàn)役，可以花一些時間回憶過去發(fā)生的事情，總結經驗，為別人及自己以后做參考。項目回顧的12條“秘訣”：召集會議邀請合適的人任命聯絡人重溫項目的目標和結果重溫項目的計劃或過程詢問：什么做得很成功分析成功原因詢問：哪些可以做得更好找出困難和改進建議確保沒有遺漏 詢問：接下來做什么 整理并分發(fā)會議記錄如何做項目或階段性復盤領導重視：各級領導都必須高度重視復盤，并身體力行，以身作則，來推動復盤。專人負責：投入專門的時間、精力和資源是必要的，也是值得的。過程中小結：定期進行階段性復盤，形成書面資料，一方面是工作計劃、檢查、推進使用，另一方面可供后續(xù)參考，為項目總體回顧提供素材。把復盤當成推進工作的一部分：不可為了復盤而復盤，對于復盤的結果不能只是說說而已，必須認真對待，真正落實到位。戰(zhàn)略復盤相對于其他幾類，戰(zhàn)略復盤可能是最“難”做的一種復盤，因為它沒有固定的周期，也很難有特別清晰明確的會議或引導流程。但毫無疑問，戰(zhàn)略復盤對企業(yè)發(fā)展的意義是不言而喻的。如何進行戰(zhàn)略復盤：季度、年度戰(zhàn)略回顧會在季度末或年底時，高管團隊在一起，按照復盤引導的一般邏輯，對照季度初或年初確定的戰(zhàn)略和目標，回顧一下實際執(zhí)行的情況，對這個過程發(fā)現的一些重要問題進行研討，看看他們對公司的戰(zhàn)略與目標可能有哪些影響。一把手親自主導“定戰(zhàn)略”是