電子商務(wù)培訓(xùn)計劃

1、 精選公文范文電子商務(wù)培訓(xùn)計劃篇一：電子商務(wù)培訓(xùn)計劃長興縣電子商務(wù)培訓(xùn)方案為了加快長興縣電子商務(wù)人才培 育，規(guī)范電子商務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)和用人要求， 逐步形成人才評價機(jī)制，有序促進(jìn)電商 人才流動，培養(yǎng)更多具備理論知識和實(shí) 踐能力相結(jié)合的復(fù)合型人才?，F(xiàn)根據(jù)長 興縣人民政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)就業(yè)的若 干意見、長興縣人民政府辦公室關(guān)于 鼓勵支持電商換市”加快電子商務(wù)發(fā)展 的若干政策意見的精神，制定本方案。一、培訓(xùn)主題電商成就夢想二、培訓(xùn)對象登記失業(yè)人員、本縣和外來農(nóng)村勞 動力、應(yīng)屆大中專畢業(yè)生、退役士兵、 軍嫂等。三、培訓(xùn)時間、地點(diǎn)時間：2015年x月x日（7天）、地1精選公文范文 精選公文范文點(diǎn)：暫定（成校）

2、（中學(xué)、小學(xué)）（需要 公共機(jī)房）四、培訓(xùn)內(nèi)容1 .破冰、團(tuán)隊建設(shè)、電子商務(wù)概述、 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)概述、如何開出一家網(wǎng)店。2 .網(wǎng)店定位與網(wǎng)店定位常用方法、如 何尋找適合自己的貨源與尋找貨源的常 用方法。3 .簡單的拍攝于圖片的要求、如何利 用淘寶后臺上傳寶貝圖片、如何通過淘 寶助理裝修出自己的網(wǎng)店。4 .視覺營銷、網(wǎng)店推廣。5 .如何開出一家微信店鋪、微信營 銷。6 .網(wǎng)店客服-熟悉淘寶規(guī)則、網(wǎng)店客 服-售前、售中、售后的技巧。7 .網(wǎng)店運(yùn)營的幾種要素、考試結(jié)業(yè)。五、培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作1 .招生工作：鄉(xiāng)鎮(zhèn)和星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園共同 配合，負(fù)責(zé)招生工作。（星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園可以 適當(dāng)補(bǔ)貼。）2 .師資力量：星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園負(fù)

3、責(zé)教學(xué)工3精選公文范文精選公文范文作。3 .教學(xué)設(shè)施：鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供。4.教師管理：鄉(xiāng)鎮(zhèn)和星網(wǎng)創(chuàng)業(yè)園共同 管理。六：聯(lián)系方式電話： 蔡建Q254128729篇二：電子商務(wù)培訓(xùn)計劃學(xué)院電子商務(wù)培訓(xùn)計劃為了豐富學(xué)員的知識，提高學(xué)員的 技能，培養(yǎng)學(xué)員的技術(shù)能力，讓學(xué)員能 夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨(dú)立完 成商業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)，掌握網(wǎng)店的 實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營與管理技能，特制定此方案。培訓(xùn)對象培訓(xùn)目標(biāo)通過系統(tǒng)培訓(xùn)讓學(xué)生能夠熟悉的使 用相關(guān)的軟件，能夠獨(dú)立完成商業(yè)網(wǎng)站 的設(shè)計與實(shí)現(xiàn)，掌握電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn) 營與管理技能。培訓(xùn)I時間2014年月日-2014年月日精選公文范文一-5 精選公文范文四

4、、培訓(xùn)地點(diǎn)學(xué)院計算機(jī)機(jī)房五、培訓(xùn)內(nèi)容1、電子商務(wù)基礎(chǔ)2、網(wǎng)站制作軟件dreamweaver cs3 firework cs3、flash cs& photoshop cs3等。3、數(shù)據(jù)庫設(shè)計4、網(wǎng)絡(luò)營銷技巧5、網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營與管理（注冊、網(wǎng) 店的申請、商品圖片處理、商品上傳、 商品分類、商品展示、店標(biāo)制作、店鋪 banner設(shè)置、訂單處理、網(wǎng)店推廣以及 網(wǎng)店客服等）。六、客服培訓(xùn)（零售客服案例）一、第一章 零售客服培訓(xùn)材料一客服的基本概念客服，在公司網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上，利 用旺旺及QQ等及時通訊工具，把自己 的思想傳導(dǎo)并影響到客戶，出色完成訂單。簡而言之，用換位思考的方法，給客戶想要的答案；

5、聽明白，說出來，賣精選公文范文7 精選公文范文出去，把錢收回來。二主要工作內(nèi)容1 .弄明白客戶需求，匹配客戶需求。（售前）2 .給買家購買理由，促使成交。（售 前）3 .售后服務(wù)（售后）4 .關(guān)系維護(hù)（售后）三重要作用和意義1 .塑造店鋪形象：客服是店鋪形象 的第一窗口。2 .提高成交率：客服在線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時了 解需要的內(nèi)容從而促成交易。3 .提高客戶回頭率：客戶會比較傾 向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而 提高了客戶再次購買率。4 .更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提 供更多的購物建議，更完善的解答客戶 的疑問，更快速的對買家售后問題給予 反饋，從而更好的服務(wù)客戶四基本要

6、求1 .誠信、耐心、細(xì)心、熱情、感恩、同理心（換位思考）、自制力。2 .商品的專業(yè)知識：款式、尺碼、 顏色、質(zhì)量、注意事項等3 . 了解網(wǎng)店的交易規(guī)則：避免因為 違反網(wǎng)絡(luò)規(guī)則而影響到整個店鋪的經(jīng)營.5 .要有網(wǎng)購安全的基本常識，要有獨(dú) 立處理事情的能力6 .凡事留有余地：有些場合，請不 要亂用 肯定，保證，絕對”等等字樣， 用盡量、努力、爭取等等，效果會更好。 多給顧客一點(diǎn)真誠，也給自己留有一點(diǎn) 余地。7 .坦誠介紹商品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，要實(shí) 事求事，誠信待人，不要為了促進(jìn)交易 而失信于顧客。8 .溝通技巧：善于使用關(guān)鍵詞，利用 店鋪活動，適當(dāng)使用表情符號，調(diào)節(jié)好 氣氛，增加顧客購買欲望。9 .糾紛

7、的處理技巧：快速反應(yīng)、認(rèn) 真傾聽、熱情接待、誠懇道歉、提出或 詢問客戶如何補(bǔ)救。五 基本問題總結(jié)以及銷售回復(fù)技 巧參考尺碼問題：因為尺碼問題屬于非質(zhì) 量性的問題，若因此產(chǎn)生的郵費(fèi)是要由 買家來承擔(dān)的，面對這個問題最好表明 尺碼僅供參考。回答1.親，我們的尺碼是正常碼的 喲，您可以按照您平時購買運(yùn)動鞋的碼 數(shù)放心購買！ 回答2.親，我們的尺碼是正常碼的， 因為個人的胖瘦不同，穿著習(xí)慣的不同， 若您的腳背比較高或者腳比較寬的顧客 建議您大一碼喲!回答3.親這款寶貝是屬于寬體的 喲，若您的腳型比較纖瘦，建議您小一 碼購買因為尺碼問題顧客在糾結(jié)（不要 讓顧客想太久會導(dǎo)致他因為無法下定決 心而干脆放棄購

8、買）建議方式：回答1.建議親寬松點(diǎn)購買，為您的 襪子留點(diǎn)空間或者到時候可以多墊個鞋 墊，相鄰尺碼間相差不會太大的喲回答2.親，一般情況下穿*碼是適11精選公文范文 精選公文范文合的，因為個人的穿著習(xí)慣不同若您的 腳背比較高或者腳比較寬建議您大一碼 購買！.面對顧客議價回答1.親，我們現(xiàn)在的活動已經(jīng)是 很優(yōu)惠了呢，只是為了賺取人氣，請別 議價，傷不起喲！回答2.親，您好我們現(xiàn)在為了擴(kuò)展 品牌不惜以低價銷售只是為了賺取人氣 喲，謝絕議價的！請您諒解！回答3.親，我們現(xiàn)在的寶貝已經(jīng)很 優(yōu)惠了，相信您看到實(shí)物一定會很滿意 的。郵費(fèi)議價回答1.親，運(yùn)費(fèi)也是快遞公司收取 的，我們現(xiàn)在只是代收，我們已經(jīng)盡力

9、 向快遞公司談到一個比較合的價位，我 們也是按此代收而已，所以是不能減免 的。請親理解回答2.親，我們現(xiàn)在的價格已經(jīng)是 低價銷售了，郵費(fèi)實(shí)在無法為您承擔(dān)真 的傷不起喲！回答3.親，一件商品的 精選公文范文23重量已經(jīng)超重了，兩件一起購買超出的 重量會更多的喲，很抱歉郵費(fèi)無法減免 的?。櫩腿粝Ｍ麅杉]，當(dāng)時又剛 好沒有這種活動，可以用重量方面來說 服顧客）正品回答：親您可以放心我們是淘寶商 城品牌旗艦店，您在我們店購買的產(chǎn)品 全部都是正品，我們承諾假一賠十，您 可以放心購買！品質(zhì)回答：我們工廠的生產(chǎn)線，主要是 生產(chǎn)內(nèi)銷和外銷的運(yùn)動鞋，對質(zhì)量的要 求和監(jiān)管過程是一樣的，請放心購買， 您所喜歡的

10、這款鞋，實(shí)體和網(wǎng)上都有銷 售，并未發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，假如在穿著 過程中，有質(zhì)量問題的話，我們會負(fù)全 責(zé)的，100%退貨，并承擔(dān)來回快遞費(fèi)適當(dāng)?shù)谋ＷC可以讓顧客對我們的產(chǎn) 品保證更加有安全感性比價 回答1不同品牌制鞋所用的技術(shù)、精選公文范文材料都是有所不同的，當(dāng)然價格也會不 一樣，它們是沒有可比性的，親您要相 信物有所值喲！ 回答2.您好，我們家寶貝的價格是 這樣的，有的普通的可能的可能會便宜 點(diǎn)，有的看著差不多但價格上要差很多， 主要是材料和做工的不同，貴的成本很 高但質(zhì)量是過硬的。 色差：親衣服和 鞋子的顏色和圖片差距不大，網(wǎng)購 YY, 由于受顯示器顯色程度，每個人對顏色 的感知不同，所以 YY

11、有 色差”是難免 的，如果親對YY顏色要求非常苛刻， 請謹(jǐn)慎選購，謝謝催款利用顧客想買到我們寶貝的心理回答1.親，我們現(xiàn)在在做活動，活 動量大很容易出現(xiàn)斷碼的喲，若您喜歡 我們的寶貝建議您盡快拍下完成付款以 免因為斷碼給您帶來不必要的麻煩?；卮?.親，我們的活動快要結(jié)束了 喲，建議您盡快拍下不要錯過了我們的 優(yōu)惠了喲 （利用活動快要結(jié)束，優(yōu)惠活 一、1精選公又范又動不再有的方式增加顧客的購買欲望）回答3.親，我們現(xiàn)在在做活動，活 動量大，若您喜歡我們的寶貝建議您盡 快拍下完成付款，以便我們能第一時間 為您安排發(fā)貨?；卮?.親，我們今天的發(fā)貨時間快 到了喲，建議您盡快在此之前完成訂單 以便我們能

12、在今天第一時間為您安排發(fā) 貨。（顧客希望早點(diǎn)收到寶貝，我們就需 要利用時間性來說服顧客，也可以用立 刻，馬上登關(guān)鍵詞促使顧客完成交易）回答5.親，有看到您在我們的店鋪 里面拍下了一款寶貝不知道是出于什么 原因一直沒有完成付款呢，我們現(xiàn)在活 動量比較大，若您喜歡我們的寶貝建議 您盡快拍下完成付款以便我們盡快為您 安排發(fā)貨，若長時間沒有完成訂單系統(tǒng) 將會自動關(guān)閉交易的喲!（顧客拍下后 沒有完成付款的一種催款方式）有些顧客通過店鋪搜索要我們給介 紹款式先了解顧客需求，高幫或者低幫,精選公文范文價格需求等。再發(fā)幾個鏈接讓顧客參考。店鋪里面沒有顧客喜歡的寶貝：回答：親，目前我們沒有您需要的 寶貝，您可以

13、收藏我們的店鋪隨時關(guān)注 我們陸續(xù)上架的寶貝喲！期待與您的合 作 （引導(dǎo)顧客收藏店鋪，期待下次與其 合作）用保障來說服顧客親，我們支持7天無理由退換貨的， 您可以放心購買！親，我們是正品行貨，有正品保證， 您可以放心購買！售后：快遞很久顧客還沒有收到：親，您 的訂單我們確實(shí)已經(jīng)發(fā)出去了，我們會 隨時關(guān)注物流信息跟快遞客服聯(lián)系，請 他們幫忙追蹤，盡快為親安排派送。質(zhì)量問題：親，很抱歉給您造成困 擾了，麻煩您把存在質(zhì)量問題的地方拍 成照片截圖給我。照片主要有 2張：存 在質(zhì)量問題的鞋子正面圖片一張（在圖 中圈出質(zhì)量問題位置），正拍質(zhì)量問題位一、1精選公又范又置一張。換貨：親，在我們收到您的寶貝后，

14、我們會立刻為您處理換貨的!換貨郵費(fèi)爭議：回答1.親，因為尺 碼問題不屬于質(zhì)量問題所產(chǎn)生的郵費(fèi)要 麻煩親承擔(dān)的喲。回答2.親，我們售后客服針對尺碼 問題也有給各位在我們店里消費(fèi)過的顧 客進(jìn)行過調(diào)查，大部分人也都是按照我 們的尺碼表進(jìn)行參考選擇的喲六、網(wǎng) 購安全在公司里面客服是與外面聯(lián)系最密 切的人，電腦對面我們并不清楚對面的 人。如果讓木馬進(jìn)入，會導(dǎo)致公司賬號 被盜，甚至?xí)绊懻麄€公司的正常運(yùn)營。 常見的網(wǎng)絡(luò)安全分享1 .釣魚網(wǎng)”顧客會發(fā)一些不安全的 鏈接過來，會找一些借口讓客服打開鏈 接。例如：想拍你們家的一款鞋子，一 直都拍不下來不知道是什么原因，你幫 我看看"；您好，我是淘寶小二

15、，你們 店鋪出現(xiàn)了嚴(yán)重的違規(guī)行為，請您及時精選公文范文 精選公文范文里否則會影響您的運(yùn)營，請您進(jìn)入鏈接 了解詳情”記?。喊踩溄佣际怯邪踩珮?biāo)志， 不要隨意在顧客提供的鏈接里面進(jìn)行任 何的登陸密碼的操作。2 .我在你們家看中了很多鞋子，數(shù) 量很大，我直接發(fā)文檔給你，你幫我安 排下盡快發(fā)貨”顧客發(fā)送的文檔不要接 收，有些黑客在文檔里面連帶了木馬。 一般情況下我們可以這樣回答顧客： 親, 由于網(wǎng)絡(luò)比較卡，我們無法接收。親可 以將您需要的寶貝一一放入購物車然后 再一同結(jié)算，我們會根據(jù)親訂單進(jìn)行配 貨的，您放心.”篇三：電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)課程計劃電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)實(shí)踐教學(xué)設(shè) 計一、性質(zhì)和任務(wù)本大綱適用于我校電子

16、商務(wù)專業(yè)學(xué) 生的實(shí)訓(xùn)，通過實(shí)踐培訓(xùn)使學(xué)員技能達(dá) 到相當(dāng)于國家職業(yè)技能四級水平。二、實(shí)訓(xùn)目標(biāo)通過實(shí)訓(xùn)I,學(xué)員能夠掌握淘寶店鋪 的基本操作方法，熟悉網(wǎng)頁設(shè)計 （Dreamweaver的使用），掌握電子交易、 網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)操作、熟悉英文電子商 務(wù)信函的寫作。三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和要求五、電子商務(wù)信函四、課時安排電子商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)操作指導(dǎo)第一章計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作與使用實(shí)訓(xùn)一、淘寶店鋪的基本操作實(shí)訓(xùn) 內(nèi)容一、免費(fèi)郵箱注冊（以網(wǎng)易為例）指 導(dǎo)步驟登陸，點(diǎn)擊注冊”按鈕。填寫郵件地址填寫密碼，再次確認(rèn)密碼填寫驗證 碼同意相關(guān)條款點(diǎn)擊立即注冊”按鈕實(shí)訓(xùn)內(nèi)容二、淘寶會員注冊指導(dǎo)步驟登錄點(diǎn)擊頁面左上或者右中的 免費(fèi)注 冊”按鈕填寫賬戶名填寫密碼，再次確認(rèn)密碼填寫驗證 碼同意相關(guān)條款點(diǎn)擊同意協(xié)議并注冊”按鈕 選擇 國家/地區(qū)填寫手機(jī)號勾選同意支付寶協(xié)議和同步創(chuàng)建支付寶賬號點(diǎn)擊提交”填寫收集上收到的驗證碼”注冊 完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容三、搜索指定商品指導(dǎo)步驟登錄 淘