便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度.doc

1、 便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度撰寫人：_日 期：_便民服務(wù)十不準(zhǔn)制度不準(zhǔn)制度一、不準(zhǔn)擅離崗位，擅離職守或在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天，炒股，玩電腦游戲；二、不準(zhǔn)工作日中餐飲酒；三、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受當(dāng)事人宴請(qǐng)和禮金、禮品、禮卡、有價(jià)證券，參加各類高消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)；四、不準(zhǔn)索取管理、服務(wù)對(duì)象的錢物，吃拿卡要，侵害_和群眾利益；五、不準(zhǔn)以權(quán)謀私，越權(quán)辦理、亂蓋公章、亂發(fā)證照、亂收費(fèi)、亂罰款或?yàn)樗酥\取不正當(dāng)?shù)睦妫涣?、不?zhǔn)參與或支持_、_、吸毒_活動(dòng)；七、不準(zhǔn)對(duì)管理和服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠生硬，言行舉止不文明禮貌，不能使用“不知道、不清楚、不歸我管”等語(yǔ)言回絕；八、不準(zhǔn)辦事拖拉，推諉扯皮，效率低下，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成工作任

2、務(wù)；九、不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)該辦理的事項(xiàng)不辦理或有其它_的行為；十、不準(zhǔn)打擊、報(bào)復(fù)投訴人、_人。安全衛(wèi)生制度一、樹立高度的安全防范意識(shí)，確立“安全第一”的思想。二、中心人員下班時(shí)，必須關(guān)好門窗、切斷照明、辦公設(shè)施電源，杜絕各種事故隱患。三、重要資料妥善保管，以防失竊。四、加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象“文明辦證”意識(shí)的宣傳教育，講文明、講衛(wèi)生、講秩序，共同營(yíng)造優(yōu)良的工作環(huán)境。五、“中心”全體人員必須樹立“衛(wèi)生為榮”的意識(shí)，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，不亂倒茶葉渣，工作區(qū)內(nèi)禁止吸煙。工作資料、用品擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后、樓上樓下、上班下班清潔衛(wèi)生。六、堅(jiān)持衛(wèi)生值班制度，各“

3、窗口”要根據(jù)各自的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)輪流值日，責(zé)任到人，堅(jiān)持做到每日一小掃，每季一大掃，每日衛(wèi)生小掃需在上班前對(duì)桌、椅、柜、地面進(jìn)行清掃，整理辦公室內(nèi)物品；每季衛(wèi)生大掃則需擦拭燈具、門窗玻璃。五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié)前要大掃除。七、建立“中心”衛(wèi)生檢查和考評(píng)制度，值周人員每天對(duì)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查考評(píng)。服務(wù)承諾制度為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合本中心實(shí)際，制定服務(wù)承諾。本制度適用于中心全體工作人員。（一）樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到儀表整潔、服務(wù)熱情、用語(yǔ)文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務(wù)水平。（二）實(shí)行首問(wèn)（首辦）責(zé)

4、任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，簡(jiǎn)化手續(xù)，方便企業(yè)和群眾辦事。（三）編制中心辦事指南以備管理（服務(wù)）相對(duì)人取閱，將有關(guān)法律依據(jù)、辦理程序、所需資料、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等通過(guò)公告欄、等多種形式向社會(huì)公示，堅(jiān)持公開、公正、公平原則，不徇私情，廉潔服務(wù)。（四）熱情宣傳有關(guān)政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（五）依法行政，公正廉潔，不以權(quán)謀私，不徇私枉法。接待來(lái)訪時(shí)間：周一至周五上午8：_至12：00，下午14：_至17：00。第二篇：便民服務(wù)制度便民服務(wù)制度為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效通行費(fèi)征收環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定便民服務(wù)制度如下：一、

5、便民服務(wù)的原則是。熱情，周到，方便，高效。二、便民服務(wù)的目標(biāo)是：為廣大司乘人員提供方便、快捷、最佳的出行環(huán)境，提高車輛在收費(fèi)站的通行效率。三、便民服務(wù)實(shí)行六件制。即辦件、承諾件、上報(bào)件、急辦件、補(bǔ)辦件、退辦件，實(shí)行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運(yùn)作。四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和通行費(fèi)內(nèi)部管理運(yùn)作，力求靈活、準(zhǔn)確。第三篇：便民服務(wù)制度便民服務(wù)制度第一章總則第一條為樹立行業(yè)新風(fēng)，塑造群眾滿意的文明窗口形象，構(gòu)建“兩個(gè)責(zé)任”、“五位一體”的便民服務(wù)體系，把人民群眾滿意度作為第一信號(hào)，滿足人民群眾的出行需求，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本制度。第二章實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制第二條最先接待服務(wù)對(duì)象（含來(lái)

6、人或電話）的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人。第三條首問(wèn)責(zé)任人必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行首答、對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng)了解辦理事項(xiàng)，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語(yǔ)言。第四條首問(wèn)責(zé)任人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)部門，直接落實(shí)具體接待人員。第五條遇有相關(guān)部門工作人員不在或有事外出時(shí)，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項(xiàng)和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。第六條相關(guān)部門對(duì)首問(wèn)責(zé)任人轉(zhuǎn)

7、辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理，不得推諉、拖延；首問(wèn)責(zé)任人對(duì)轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。第三章實(shí)行限時(shí)辦結(jié)體系制第七條嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，急群眾所急，想群眾所想，堅(jiān)決做到能辦的事馬上辦，特殊情況特殊處理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)和肢體禮儀開展“微笑服務(wù)”，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。（一）工作人員在辦理具體業(yè)務(wù)時(shí)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。（二）工作人員對(duì)前來(lái)咨詢、辦理事項(xiàng)的來(lái)訪，必須熱情接待，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的，應(yīng)告知辦結(jié)時(shí)間。（三）對(duì)特別緊急的事項(xiàng)要急事急辦。確因特殊情況需延長(zhǎng)辦理的，應(yīng)事先告知服務(wù)對(duì)象。第四章構(gòu)建“五位一體”便民服務(wù)第八條“服務(wù)站”。按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)

8、，設(shè)置交通標(biāo)志、標(biāo)線。交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別；保證高速公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)；在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)為群眾提供服務(wù)導(dǎo)向圖、旅游導(dǎo)向卡、宣傳資料、醫(yī)藥箱、熱水器、意見箱、洗手臺(tái)、滅火器、工具箱以及針線包和地圖等便民設(shè)施；在司乘人員遇到困難時(shí)，及時(shí)幫助司乘人員推車、修車、滅火、裝卸貨，做好車輛管控疏導(dǎo)；收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)保持車輛暢通。第九條“信息站”。通過(guò)顯示屏、廣播等手段建立交警、路政、養(yǎng)護(hù)信息網(wǎng)，收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)免費(fèi)提供路況、氣象、違章、交通路線、旅游景點(diǎn)等信息服務(wù)。第十條“資訊站”：為司乘提供業(yè)務(wù)、資訊、投訴等資訊臺(tái)。第十一條“救助站”。建立常態(tài)化救助和應(yīng)急救助機(jī)制，在雨雪霧天

9、氣道路封閉或車輛分流導(dǎo)致車輛滯留在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)時(shí)提供幫助，在車輛故障時(shí)為其聯(lián)系牽引車，在司乘人員突發(fā)疾病時(shí)提供急救援助。第十二條“執(zhí)法站”。結(jié)合高速公路工作實(shí)際，在收費(fèi)站等設(shè)置配套設(shè)施，為高速交警、路政提供違章處理、事故處置、路產(chǎn)路權(quán)維護(hù)等現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)，也可提供預(yù)約辦理渠道，提高工作效率。第五章加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督第十三條全面推行政務(wù)公開。嚴(yán)格實(shí)行陽(yáng)光作業(yè)，執(zhí)法公示、除涉及國(guó)家_、商業(yè)_和個(gè)人隱私等不能公開的事項(xiàng)外，辦事程序、許可條件、處理結(jié)果等事項(xiàng)全面公開。第十四條聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公示各單位依法維護(hù)路產(chǎn)路權(quán)、行政效能建設(shè)和糾風(fēng)治亂監(jiān)督電話。第十五條在基層站隊(duì)區(qū)建立“回音壁”等投訴專欄，及時(shí)處理并認(rèn)真

10、解答各類投訴。第六章附則第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第十七條本制度由少新管理處負(fù)責(zé)解釋。第四篇：客房服務(wù)十不準(zhǔn)客房十不準(zhǔn)1.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)搶電梯2.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)把垃圾和客人同電梯進(jìn)出3.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)看見客人不主動(dòng)打招呼4.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)亂翻客人物品（尤其首飾和錢包）5.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)不敲門進(jìn)人客人房間6.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)拿賓館的任何物品回家7.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)在客房上班睡覺，洗澡8.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)聚眾聊天，喧嘩9.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話10.客房服務(wù)員上班不準(zhǔn)向客人要禮品第五篇：服務(wù)窗口十不準(zhǔn)服務(wù)窗口“十不準(zhǔn)”為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口行為，

11、改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院把堅(jiān)持創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生事業(yè)放在首位，對(duì)服務(wù)窗口人員做出“十不準(zhǔn)”要求：一、不準(zhǔn)在工作時(shí)間玩手機(jī)、吃零食、網(wǎng)上炒股、購(gòu)物、打游戲、聽音樂(lè)、看影視片等與工作無(wú)關(guān)的事情；二、不準(zhǔn)遲到早退、串崗閑談、酒后上崗、擅自脫崗。三、不準(zhǔn)對(duì)患者服務(wù)態(tài)度冷漠怠慢，敷衍塞責(zé)，用語(yǔ)不文明或存在“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；四、不準(zhǔn)在療區(qū)、診室、值班室衣衫不整、發(fā)型怪異、濃妝艷抹、留長(zhǎng)指甲等；五、不準(zhǔn)在診室、療區(qū)、值班室等禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙；六、不準(zhǔn)在服務(wù)窗口大聲喧嘩、嬉鬧、會(huì)客影響患者就醫(yī)；七、不準(zhǔn)在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中有暗示、索要“紅包”、“回扣”；八、不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象解釋告知不清，造成單據(jù)填寫差錯(cuò)，