最新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范第 1 篇第 2 篇第 3 篇第 4 篇第 5 篇更多頂部目錄第一篇： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范第三篇： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念第五篇：外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念更多相關(guān)范文正文第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范護(hù)理核心服務(wù)理念：嚴(yán)謹(jǐn)，優(yōu)雅，微笑！五心：護(hù)理精心，治療細(xì)心，解釋耐心，接待熱心，征求意見(jiàn)虛心。八聲：病人來(lái)時(shí)有迎聲，見(jiàn)面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問(wèn)候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節(jié)日來(lái)到有祝賀聲，病人出院有送行聲。九做到：1 晨進(jìn)病房道早安2 起身迎候待客人3 治療之前道稱呼 4 合作之后有謝聲5 接電話時(shí)說(shuō)您

2、好6 操作失誤有道歉聲7 遇到病人勤詢問(wèn)8 下班之前道晚安9 出院病人送至電梯口。四輕：走路輕關(guān)門輕 操作輕 說(shuō)話輕。三先三后：先端托盤后推車，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。護(hù)士對(duì)每個(gè)住院病人的健康教育不少于3 次，包括：術(shù)前術(shù)后，檢查前后注意事項(xiàng)，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。哪些是上班時(shí)間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書(shū)報(bào)，電視， 不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時(shí)禁止聊天。輸血的三個(gè)重要環(huán)節(jié)第一環(huán)節(jié)：配血1. 兩名注冊(cè)護(hù)士核對(duì)輸血申請(qǐng)單. 病區(qū) , 床號(hào) , 姓名 , 性別 , 住院號(hào) , 血型 , 血凝成分.2. 準(zhǔn)備試管

3、. 注明病區(qū), 床號(hào) , 姓名3. 兩名注冊(cè)護(hù)士備齊用物到患者床前.4. 查對(duì)患者姓名（ 讓患者或者家屬說(shuō)出名字） 并核對(duì)試管上的床號(hào) , 姓名 .5. 護(hù)士復(fù)述一遍確認(rèn).6. 詢問(wèn)患者輸血史（ 血型 ）.7. 確認(rèn)無(wú)誤后采血, 二人同在輸血申請(qǐng)單上簽全名和采血時(shí)間.8. 將血樣和輸血申請(qǐng)單送交血庫(kù), 由血庫(kù)人員進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì).第二環(huán)節(jié): 取血1. 護(hù)士與血庫(kù)發(fā)血者雙方交接核對(duì).2. 查交叉配血報(bào)告單: 受血者姓名. 住院號(hào) . 血型 （rh 因子 ）. 血凝成分 . 有無(wú)凝集反應(yīng).3. 核對(duì)血袋標(biāo)簽. 配血者姓名. 血型 .（ 包括 rh 因子 ） 血凝有效期 . 儲(chǔ)血號(hào) .4. 檢查血袋:

4、有無(wú)破損. 滲漏 . 血袋內(nèi)血液有無(wú)溶血及凝塊.5. 核對(duì)無(wú)誤后, 雙方在交叉配血報(bào)告單上簽字.第三環(huán)節(jié): 輸血1. 取血返回病房, 注冊(cè)護(hù)士二人再次進(jìn)行核對(duì)醫(yī)囑和交叉配血單 .2. 查血袋 : 是否完整以及有無(wú)破損, 血量 . 血凝成分是否正確.3. 核對(duì)受血者: 姓名 , 住院號(hào) , 血型（包括rh 因子 ）血凝有無(wú)凝塊或溶血.4. 核對(duì)獻(xiàn)血者: 姓名 , 血型 （ 包括 rh 因子 ） 血凝有效期. 儲(chǔ)血號(hào) .采血日期.5. 兩名護(hù)士同時(shí)備齊用物, 攜帶病歷到患者床前.6. 核對(duì)床號(hào). 姓名血型. 血凝成分.7. 讓患者或家屬說(shuō)出姓名, 年齡 .8. 詢問(wèn)患者是否有輸血史, 輸血過(guò)敏史及

5、血型,9. 確認(rèn)無(wú)誤后, 兩名護(hù)士同時(shí)在交叉配血單上簽字,10. 交叉配血單粘貼在病歷上,11. 觀察輸血后情況, 并做好記錄.查對(duì)制度一、醫(yī)囑查對(duì)制度1 、處理醫(yī)囑是要記錄處理時(shí)間、簽全名，若有疑問(wèn)必須問(wèn)清后方可執(zhí)行。2 、 每天上午醫(yī)囑處理后要核對(duì)當(dāng)日醫(yī)囑，每周由護(hù)士長(zhǎng)定期核對(duì)所有醫(yī)囑兩次。整理醫(yī)囑后需經(jīng)另一人查對(duì)，方可執(zhí)行。3 、搶救病人時(shí)，下達(dá)口頭醫(yī)囑后執(zhí)行者須復(fù)誦二遍，由二人核對(duì)后方可執(zhí)行，并暫保留用過(guò)的空藥瓶。二、服藥、注射、輸液查對(duì)制度1 、服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格進(jìn)行三叉七對(duì)。三查：給藥前查、 給藥中查、給藥后查。七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、 藥名、 劑量、溶度、時(shí)間和用法。2 、清

6、點(diǎn)藥品時(shí)和使用藥品前要檢查標(biāo)簽、失效期和批號(hào)，如不符合要求不得使用。3 、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測(cè)量出入量；4 、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；5 、保證患者的舒適和功能體位；6 、實(shí)施床旁交接班。二、一級(jí)護(hù)理（一）病情依據(jù)1 、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；2 、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；3 、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；4 、生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。（二）護(hù)理要點(diǎn)1 、每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；234理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；512123451212、根據(jù)患者病情，

7、測(cè)量生命體征；、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施； 、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。三、二級(jí)護(hù)理（一）病情依據(jù)、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；、生活部分自理的患者。（二）護(hù)理要點(diǎn)、每 2 小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)四、三級(jí)護(hù)理（一）病情依據(jù)、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。（二）護(hù)理要點(diǎn)、每 3 小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；、根據(jù)患者

8、病情，測(cè)量生命體征；3 、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；4 、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。第二篇： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念規(guī)范護(hù)理核心服務(wù)理念：嚴(yán)謹(jǐn)， 優(yōu)雅，微笑！五心：護(hù)理精心，治療細(xì)心，解釋耐心，接待熱心，征求意見(jiàn)虛心。八聲：病人來(lái)時(shí)有迎聲，見(jiàn)面有稱呼聲，操作前有解釋聲，操作中有問(wèn)候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有致謝聲，節(jié)日來(lái)到有祝賀聲，病人出院有送行聲。九做到：1 晨進(jìn)病房道早安2 起身迎候待客人3 治療之前道稱呼 4 合作之后有謝聲5 接電話時(shí)說(shuō)您好6 操作失誤有道歉聲7 遇到病人勤詢問(wèn)8 下班之前道晚安9 出院病人送至電梯口。四輕：走路輕關(guān)門輕 操作輕 說(shuō)話輕。三先三后：先端托盤后推車，

9、先入小病房后入大病房，先打招呼后操作。護(hù)士對(duì)每個(gè)住院病人的健康教育不少于3 次，包括：術(shù)前術(shù)后，檢查前后注意事項(xiàng)，飲食服藥，功能鍛煉，生活起居，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)。哪些是上班時(shí)間不允許做的事情：不吃東西，不打瞌睡，不扎堆聊天，不看書(shū)報(bào)，電視， 不玩電腦游戲，不做私事，不離崗，為病人治療操作時(shí)禁止聊天。輸血的三個(gè)重要環(huán)節(jié)第一環(huán)節(jié)：配血1. 兩名注冊(cè)護(hù)士核對(duì)輸血申請(qǐng)單. 病區(qū) , 床號(hào) , 姓名 , 性別 , 住院號(hào) , 血型 , 血凝成分.2. 準(zhǔn)備試管. 注明病區(qū), 床號(hào) , 姓名3. 兩名注冊(cè)護(hù)士備齊用物到患者床前.4. 查對(duì)患者姓名（ 讓患者或者家屬說(shuō)出名字） 并核對(duì)試管上的床號(hào) , 姓名

10、 .5. 護(hù)士復(fù)述一遍確認(rèn).6. 詢問(wèn)患者輸血史（ 血型 ）.7. 確認(rèn)無(wú)誤后采血, 二人同在輸血申請(qǐng)單上簽全名和采血時(shí)間.8. 將血樣和輸血申請(qǐng)單送交血庫(kù), 由血庫(kù)人員進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì).第二環(huán)節(jié): 取血1. 護(hù)士與血庫(kù)發(fā)血者雙方交接核對(duì).2. 查交叉配血報(bào)告單: 受血者姓名. 住院號(hào) . 血型 （rh 因子 ）. 血凝成分 . 有無(wú)凝集反應(yīng).3. 核對(duì)血袋標(biāo)簽. 配血者姓名. 血型 .（ 包括 rh 因子 ） 血凝有效期 . 儲(chǔ)血號(hào) .4. 檢查血袋: 有無(wú)破損. 滲漏 . 血袋內(nèi)血液有無(wú)溶血及凝塊.5. 核對(duì)無(wú)誤后，雙方在交叉配血報(bào)（更多文章請(qǐng)關(guān)注：W）告單上簽字 .第三環(huán)節(jié): 輸血1. 取血

11、返回病房, 注冊(cè)護(hù)士二人再次進(jìn)行核對(duì)醫(yī)囑和交叉配血單 .2. 查血袋 : 是否完整以及有無(wú)破損, 血量 . 血凝成分是否正確.3. 核對(duì)受血者: 姓名 , 住院號(hào) , 血型 （包括 rh 因子 ）血凝有無(wú)凝塊或溶血.4. 核對(duì)獻(xiàn)血者: 姓名 , 血型 （ 包括 rh 因子 ） 血凝有效期. 儲(chǔ)血號(hào) .采血日期.5. 兩名護(hù)士同時(shí)備齊用物, 攜帶病歷到患者床前.6. 核對(duì)床號(hào). 姓名血型. 血凝成分.7. 讓患者或家屬說(shuō)出姓名, 年齡 .8. 詢問(wèn)患者是否有輸血史, 輸血過(guò)敏史及血型,9. 確認(rèn)無(wú)誤后, 兩名護(hù)士同時(shí)在交叉配血單上簽字,10. 交叉配血單粘貼在病歷上,11. 觀察輸血后情況, 并

12、做好記錄.查對(duì)制度一、醫(yī)囑查對(duì)制度1 、處理醫(yī)囑是要記錄處理時(shí)間、簽全名，若有疑問(wèn)必須問(wèn)清后方可執(zhí)行。2 、 每天上午醫(yī)囑處理后要核對(duì)當(dāng)日醫(yī)囑，每周由護(hù)士長(zhǎng)定期核對(duì)所有醫(yī)囑兩次。整理醫(yī)囑后需經(jīng)另一人查對(duì)，方可執(zhí)行。3 、搶救病人時(shí)，下達(dá)口頭醫(yī)囑后執(zhí)行者須復(fù)誦二遍，由二人核對(duì)后方可執(zhí)行，并暫保留用過(guò)的空藥瓶。二、服藥、注射、輸液查對(duì)制度1 、服藥、注射、輸液前必須嚴(yán)格進(jìn)行三叉七對(duì)。三查：給藥前查、 給藥中查、給藥后查。七對(duì)：對(duì)床號(hào)、姓名、 藥名、 劑量、溶度、時(shí)間和用法。2 、清點(diǎn)藥品時(shí)和使用藥品前要檢查標(biāo)簽、失效期和批號(hào)，如不符合要求不得使用。3 、擺藥后必須經(jīng)第二人核對(duì)方可執(zhí)行。4 、 易致

13、過(guò)敏藥物，給藥前詢問(wèn)病人有無(wú)過(guò)敏史；使用毒、 麻、限制藥，反復(fù)核對(duì)：靜脈給藥要注意有無(wú)變質(zhì)、瓶口有無(wú)松動(dòng)、裂縫；同時(shí)使用多種藥物時(shí)，注意配伍禁忌。5 、發(fā)藥或注射時(shí)病人提出疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)查清方可執(zhí)行。三、輸血查對(duì)制度1 、 查采血日期、血液有無(wú)凝血塊或溶血，并查血袋有無(wú)破損。2 、 查輸血單與血袋標(biāo)簽供血者的姓名、血型及血量是否相符，交叉配血報(bào)告有無(wú)凝集。3 、輸血前需兩人核對(duì)病人床號(hào)、姓名、住院號(hào)及血型，無(wú)誤后方可輸入。4 、輸血完畢應(yīng)保留血袋24 小時(shí)，以備必要時(shí)送檢。交接班制度1 、值班人員必須堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，保證各種治療、護(hù)理工作準(zhǔn)確及時(shí)地進(jìn)行。2 、 值班者必須在交班前完成本班的各項(xiàng)

14、工作，寫(xiě)好病室報(bào)告及各項(xiàng)護(hù)理記錄，處理好用過(guò)的物品。遇到特殊情況應(yīng)詳細(xì)交待。3 、每班必須按時(shí)交接班，接班者提前10 15 分鐘到病房，了解所管病人病情，閱讀病室報(bào)告、護(hù)理記錄、交班記事本，在交班時(shí)重點(diǎn)掌握所管病人的病情變化。4 、在接班者未接清楚之前，交班者不得離開(kāi)崗位。交班中發(fā)現(xiàn)病人病情、治療及護(hù)理器械物品等不符時(shí)，應(yīng)立即查問(wèn)。接班時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)有交班者負(fù)責(zé)。接班后因交接不清，發(fā)生差錯(cuò)事故或物品遺失應(yīng)由接班者負(fù)責(zé)。交班內(nèi)容及要求1 、口頭和書(shū)面交接：交清住院病人總數(shù)，出入院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、手術(shù)、分娩、病危、病重、搶救、死亡人數(shù)以及特殊檢查等病人的診斷、病情、治療、護(hù)理、術(shù)前準(zhǔn)備、留送各種

15、標(biāo)本完成的情況。2 、床頭交班：查看危重、搶救、昏迷、大手術(shù)、癱瘓及急癥病人的病情，如： 生命體征、輸液藥物、滴速、 有無(wú)滲漏、皮膚、各種引流管、特殊治療情況、各?？谱o(hù)理執(zhí)行情況以及病人的思想情況（不在病人面前講）。3 、巡視病房：共同巡視檢查病房清潔、整潔、安靜、安全的情況。4 、清點(diǎn)物品：清點(diǎn)毒麻藥、急救藥品和其他醫(yī)療器械。洗手指征2020 年衛(wèi)生部頒布了醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范（征求意見(jiàn)稿中規(guī)定的洗手指征為：直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動(dòng)到清潔部位時(shí)，接觸特殊易感病人前后；接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料

16、之后；穿脫隔離衣前后，摘手套后；進(jìn)行無(wú)菌操作前后，處理清潔、無(wú)菌物品之前，處理污染物品之后；當(dāng)醫(yī)務(wù)人員的手有可見(jiàn)的污染物或者被病人的血液、體液污染后。分級(jí)護(hù)理制度一、特級(jí)護(hù)理（一）病情依據(jù)1 、病情危重，隨時(shí)可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者；2 、重癥監(jiān)護(hù)患者；3 、各種復(fù)雜或者大手術(shù)后的患者；4 、嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者；5 、使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)病情的患者；6 、實(shí)施連續(xù)性腎臟替代治療（crrt） ，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者；7 、其他有生命危險(xiǎn)，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。（二）護(hù)理要點(diǎn)1 、嚴(yán)密觀察患者病情變化，監(jiān)測(cè)生命體征；2 、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措

17、施；3 、根據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測(cè)量出入量；4 、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；5612341234理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；5121壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施；、保證患者的舒適和功能體位；、實(shí)施床旁交接班。二、一級(jí)護(hù)理（一）病情依據(jù)、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者；、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者；、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)定的患者；、生活部分自理，病情隨時(shí)可能發(fā)生變化的患者。（二）護(hù)理要點(diǎn)、每小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施

18、；、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實(shí)施安全措施； 、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。三、二級(jí)護(hù)理（一）病情依據(jù)、病情穩(wěn)定，仍需臥床的患者；、生活部分自理的患者。（二）護(hù)理要點(diǎn)2 小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；2 、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；3 、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；4 、根據(jù)患者病情，正確實(shí)施護(hù)理措施和安全措施；5 、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)四、三級(jí)護(hù)理（一）病情依據(jù)1 、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者；2 、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。（二）護(hù)理要點(diǎn)1 、每 3 小時(shí)巡視患者，觀察患者病情變化；2 、根據(jù)患者病情，測(cè)量生命體征；3

19、 、根據(jù)醫(yī)囑，正確實(shí)施治療、給藥措施；4 、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中, 服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所得到的重視程度在不斷提高。不但醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝要依靠服務(wù),而且護(hù)士的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng), 直到實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。所以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一個(gè)比以往更為廣泛的概念,誰(shuí)擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),擁有精湛的技術(shù), 擁有良好的素質(zhì), 誰(shuí)就擁有信譽(yù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)涉及兩個(gè)特征: 程序特性和個(gè)人特性。每個(gè)特性對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。程序特性是指提供護(hù)理技術(shù)質(zhì)量的方法和程序。個(gè)人特性指在與患者打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為

20、和語(yǔ)言技巧, 所以說(shuō)工作中僅僅履行職責(zé)是不夠的, 必須有合適的方法, 如一個(gè)診所成功的內(nèi)在因素就是患者對(duì)醫(yī)師和護(hù)士的信任。并由此衍生出極其重要的宣傳效果向熟人推薦。一般來(lái)說(shuō), 病人在選擇醫(yī)院時(shí), 不是單純通過(guò)醫(yī)師的專業(yè)水準(zhǔn)來(lái)衡量的, 患者也不可能從專業(yè)角度做出正確的評(píng)判 , 所以選擇醫(yī)院時(shí)一個(gè)很重要的因素是考慮醫(yī)師或護(hù)士對(duì)自己的態(tài)度。如自己是否受到重視, 自己的憂慮是否得到很好的排解 , 以及醫(yī)生對(duì)病情是否做了詳盡的解釋等。總之,醫(yī)院里的病人需要的不僅僅是治療, 他們還需要被善待。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之所以重要的原因1 服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)提供服務(wù)的企業(yè)比以往更多了, 各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有一半與服務(wù)有關(guān), 而且仍

21、在繼續(xù)成長(zhǎng)。2 競(jìng)爭(zhēng)的加劇。無(wú)論是偏僻角落里的一個(gè)診所, 還是某大型醫(yī)院 , 都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院生存取決于競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)能為許許多多的醫(yī)院提供某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義醫(yī)院生命力的重要因素之一在于病人源源不斷, 這就是說(shuō), 醫(yī)院不僅要吸引新病人, 也要保持現(xiàn)有的病人, 如做好定期回訪、隨訪、普查健康教育等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)步驟1 對(duì)患者顯示積極的態(tài)度, 態(tài)度是心靈的表白。這種心靈的表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來(lái)說(shuō), 你對(duì)別人是什么態(tài)度,別人對(duì)你也是什么態(tài)度。首先要注意外表, 第一印象至關(guān)重要,因?yàn)闆](méi)有第二印象可言。如與患者交往的任何

22、時(shí)候都要求護(hù)士的舉止端莊文雅、大方 , 這樣將永遠(yuǎn)給病人留下溫和、善良、仁愛(ài)的“白醫(yī)天使”的真實(shí)形象。注意形體語(yǔ)言表述。體態(tài)性語(yǔ)言又稱“人體示意語(yǔ)言”, 是通過(guò)人體的動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、面部表情等無(wú)聲的方式進(jìn)行感情和思想交流。 注意說(shuō)話的語(yǔ)氣。護(hù)士說(shuō)話的語(yǔ)氣或方式往往比說(shuō)話的內(nèi)容更重要。2 識(shí)別病人的需要。首先了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的時(shí)間需求及時(shí)（ 用藥及時(shí)、搶救病人及時(shí)、接聽(tīng)電話及時(shí)等等） 。如病人來(lái)到導(dǎo)診臺(tái), 應(yīng)幾秒內(nèi)向他或她問(wèn)候, 或確認(rèn)他或她的到來(lái) , 或患者的特殊需求應(yīng)在什么時(shí)間內(nèi)得到處理或得到耽擱原因的通知。第二領(lǐng)先病人一步。如每天一開(kāi)診, 就檢查預(yù)約本,弄清楚可能需要的物品、設(shè)備、藥品等

23、是否準(zhǔn)備好, 如果病人就診時(shí)才考慮需要, 就會(huì)耽誤時(shí)間。 第三善于傾聽(tīng)。護(hù)士每天做的一件最重要的事情就是傾聽(tīng)患者說(shuō)什么, 識(shí)別病人的需求, 獲得病人的反饋, 工作能夠及時(shí)改進(jìn)并提高, 做出的護(hù)理計(jì)劃也很有價(jià)值。3 確保你的病人成為你永久的服務(wù)對(duì)象。方法: 始終喜歡病人 , 即使他（她） 不喜歡你 ; 歡迎病人對(duì)如何改善你的工作提出建議; 和藹地接受并處理任何抱怨和問(wèn)題; 即使你不高興時(shí) , 也面露笑容; 調(diào)整心態(tài), 平靜地接受壞消息或別人不愉快的時(shí)間安排等; 提供超出病人預(yù)料的服務(wù); 當(dāng)你得到病人需要時(shí), 就向病人提供有幫助的建議和指導(dǎo), 也就是知識(shí)性服務(wù) ; 詳細(xì)解釋你提供的服務(wù)所具有的特征

24、和利益; 追求患者的稱贊。總之 , 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念, 是幫助護(hù)士完成護(hù)理工作、實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)、取得成功的關(guān)鍵所在, 也是醫(yī)院生存的制勝法寶與利潤(rùn)之源。第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念優(yōu)質(zhì)護(hù)理最新服務(wù)理念落實(shí)整體護(hù)理，提高專業(yè)水平，保障醫(yī)療安全，和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量基礎(chǔ)做起，回歸原點(diǎn)擦身洗臉，聊天說(shuō)話。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：就是以病人為中心，病人的需要作為護(hù)理目標(biāo)，包括基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理及用藥指導(dǎo)、健康教育等全方位的護(hù)理。第五篇：外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念一）入院護(hù)理建立良好的護(hù)患關(guān)系：1. 護(hù)士面帶微笑，給患者和家屬留下良好第一印象。2. 備好床單元，護(hù)送至

25、床前, 妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的測(cè)量。3. 主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等。4. 了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5. 如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等6. 鼓勵(lì)患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。（二）晨間護(hù)理1. 采用濕掃法清潔并整理床單元，對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔及會(huì)陰護(hù)理，必要時(shí)更換床單元。2. ，必要時(shí)協(xié)助患者洗漱。3. 晨間交流：詢問(wèn)夜間睡眠、疼痛、通氣等情況，了解腸功能恢復(fù)情況, 患者活動(dòng)能力。（三）晚間護(hù)理整理床單元，必要時(shí)予以更換。整理，理順各種管道。對(duì)不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。（四）飲食護(hù)理1. 根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知