自主決策驅(qū)動(dòng)下的高效執(zhí)行7

1、自主決策驅(qū)動(dòng)下的高效執(zhí)行姚穎2005年9月，罕見的“麗塔（Rita）颶風(fēng)突襲美國(guó)。PPG 工業(yè)公司最大的化工廠雷克查爾斯工廠正座落在災(zāi)難的中心一一路 易斯安納州。颶風(fēng)損壞了該廠的行政大樓，摧毀了部分廠房的屋頂 及設(shè)備，導(dǎo)致工廠一度停產(chǎn)。然而，僅僅兩個(gè)月之后，雷克查爾斯 工廠即恢復(fù)了 80%的產(chǎn)能，數(shù)周之后，該廠產(chǎn)能便迅速回升至颶風(fēng) 襲擊前的水平。對(duì)一家巨大的工廠來(lái)說(shuō)，能夠在如此有限的時(shí)間內(nèi)完全恢復(fù)政 黨生產(chǎn)簡(jiǎn)直有如神功，而這一 “神奇的力量”正來(lái)自于PPG內(nèi)部。在關(guān)鍵時(shí)候，雷克查爾斯工廠上至領(lǐng)導(dǎo)層、下至最底層的全部員工均表現(xiàn)出高效的決策制定力和執(zhí)行力。在颶風(fēng)來(lái)臨前，全廠員工被 有組織地向外疏散

2、，整個(gè)工廠當(dāng)時(shí)唯一的目標(biāo)就是確保每一名員工 的生命安全。而在颶風(fēng)過(guò)后，工廠的目標(biāo)立即變?yōu)椋罕M快恢復(fù)生 產(chǎn)。在這一目標(biāo)的指引下，全體員工各就各位，群策群力，終于使 工廠成功地在最短時(shí)間內(nèi)獲得修復(fù)，將颶風(fēng)對(duì)公司造成的影響隆至 最低。最終，盡管蒙受颶風(fēng)帶來(lái)的巨大損失，2005年P(guān)PG的銷售收入仍比2004年增長(zhǎng)了 7%,達(dá)到102.01億美元。戰(zhàn)勝“麗塔”颶風(fēng)對(duì) PPG而言并非一次僥幸的偶然事件，“神奇的力量”也絕非從天而降。在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展歷程 中，PPG始終致力于構(gòu)筑一張群策群力的決策網(wǎng)絡(luò)。如今，在 PPG,每個(gè)人都精確地知道自己的目標(biāo)是什么，并且總是能以一種 企業(yè)所有者的態(tài)度想方設(shè)法地做

3、出最有利于實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的決策。正 因?yàn)榇?，盡管業(yè)務(wù)橫跨涂料、玻璃、玻璃纖維、和專業(yè)化學(xué)品等多 個(gè)領(lǐng)域，在世界上21個(gè)國(guó)家設(shè)有108家工廠和科研機(jī)構(gòu)，PPG這 個(gè)“龐然大物”卻從未因此墜入低效的深淵，而是始終保持了高度 的靈活性。決策驅(qū)動(dòng)下的高效執(zhí)行，不僅令 PPG經(jīng)受住了颶風(fēng)的考驗(yàn)， 而且使其在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中總是能夠找到正確的方向。目標(biāo)分解PPG工業(yè)公司亞太區(qū)汽車漆執(zhí)行總經(jīng)理羅賓先生每天上班必 做的一件事就是打開電腦里的一個(gè)目標(biāo)管理系統(tǒng)，然后在“目標(biāo)所 有者” 一欄的下拉菜單中點(diǎn)擊自己的名字縮寫“ VR”，系統(tǒng)會(huì)很快 彈出一個(gè)表格，上面清楚地顯示羅賓今年的工作目標(biāo)是什么、為了 達(dá)成這些目標(biāo)

4、他需要做哪些事情以及這些事情目前的進(jìn)展情況如何 等信息。定期查看、更新目標(biāo)管理系統(tǒng)并非羅賓一個(gè)人的習(xí)慣，而是幾 乎所有PPG員工的習(xí)慣。這是在 PPG非常有效的一套工具，具作 用是將PPG的全球戰(zhàn)略分解到PPG位于21個(gè)國(guó)家的每一個(gè)分支機(jī) 構(gòu)以及每一位員工身上。對(duì)于羅賓來(lái)說(shuō)，今年的目標(biāo)包括“保持具有盈利性的增長(zhǎng)”和 “加強(qiáng)PPG在新興市場(chǎng)的地位”等，這些目標(biāo)整齊地羅列在目標(biāo)管 理系統(tǒng)表格的左邊一欄，而且所有的項(xiàng)目都有各自的完成期限。這些目標(biāo)并非羅賓的上級(jí)強(qiáng)行分配給他，而是由羅賓和上級(jí)溝 通后得出的共識(shí)。每年年初，羅賓都會(huì)通過(guò)目標(biāo)管理系統(tǒng)了解到上 級(jí)設(shè)立了哪些目標(biāo)，根據(jù)這些目標(biāo)，他再向上級(jí)提出自

5、己的解決方 案，從中“認(rèn)領(lǐng)”自己的目標(biāo)。比如羅賓看到，今年上級(jí)的目標(biāo)中有一項(xiàng)是使汽車漆業(yè)務(wù)保持具有盈利性的增長(zhǎng)，為了支持該目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)，羅賓負(fù)責(zé)的亞太區(qū)汽車漆業(yè)務(wù)也必須達(dá)到具有盈利性的增 長(zhǎng)。至于增長(zhǎng)多少，則由羅賓和其上級(jí)溝通后決定?！耙话銇?lái)說(shuō)，老板總是希望我能設(shè)立一個(gè)得稍微踮一下腳尖才 可夠到的目標(biāo)?！庇蓡T工和其上級(jí)共同設(shè)立目標(biāo)，是 PPG的一項(xiàng)規(guī)定。PPG要 求員工在設(shè)立目標(biāo)時(shí)必須符合“ SMART ”標(biāo)準(zhǔn)，所謂 “SMART，乃是5個(gè)英文單詞的首字母縮寫。其中，“ A”代表 “Agreed ”，即要求目標(biāo)同時(shí)得到員工及其部門主管的認(rèn)可。這么 做的好處是，員工并非被動(dòng)地接受目標(biāo)，因此將對(duì)目

6、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)擔(dān)負(fù) 起更多的責(zé)任。而一旦目標(biāo)得到員工與其上級(jí)的共同認(rèn)可，就必須 在規(guī)定期限內(nèi)得到實(shí)現(xiàn)，羅賓形象地比方道：“這就好比你和你的 老板簽訂了一個(gè)合同?！毕衿渌蠵PG員工一樣，羅賓的電腦里不僅有這套以表格 為界面的系統(tǒng)，而且還有一張更加直觀的圖表。這張名為“目標(biāo)一 致性矩陣(Alignment Matrix ) ”的圖表將 PPG的全球目標(biāo)、區(qū) 域目標(biāo)、工廠目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)同時(shí)展現(xiàn)在一個(gè)平面上，其目 的是保證全球各個(gè)分支機(jī)構(gòu)以及所有員工都能勁往一處使。有了這張圖表，每位員工都能一目了然地看出自己的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在何 處，并精確地了解到，自己在哪些目標(biāo)上擁有決策權(quán)。驅(qū)動(dòng)執(zhí)行對(duì)目標(biāo)進(jìn)行合

7、理分解，僅僅是保證企業(yè)產(chǎn)生高質(zhì)量決策的前 提，要真正發(fā)揮出決策的作用，提高組織的整體效率，還必須驅(qū)動(dòng) 執(zhí)行，確保由合適的人在合適的崗位上進(jìn)行決策。曾主管人力資源、主管政府事務(wù)及業(yè)務(wù)發(fā)展的PPG中國(guó)副總裁延彩明女士發(fā)現(xiàn)，自從幾年前開始實(shí)行員工自由流動(dòng)制度后，一 些在原來(lái)的崗位上默默無(wú)聞的員工，到了新崗位上變得更加自信， 工作業(yè)績(jī)也大幅提高。自由流動(dòng)制度為這部分員工提供了重新“擇業(yè)”的機(jī)會(huì)?，F(xiàn) 在，一旦某個(gè)崗位出現(xiàn)空缺，人力資源部就會(huì)將該信息先行公布到 公司的內(nèi)部網(wǎng)上。只要在 PPG工作超過(guò)一年，任何員工如果對(duì)該崗 位有興趣，都可以向人力資源部提出申請(qǐng)。如果是晉級(jí)調(diào)動(dòng)，該員 工只需將調(diào)動(dòng)意向告知其

8、部門主管，而無(wú)需獲得后者的同意。只有 出現(xiàn)平級(jí)或降級(jí)調(diào)動(dòng)時(shí)，才必須獲得部門主管的批準(zhǔn)。由于整個(gè)流 程都用書面形式規(guī)定下來(lái)，因此自由流動(dòng)對(duì)員工而言有法可依、有 矩可循，操作十分簡(jiǎn)便。去年一年中，PPG中國(guó)區(qū)共有40名員工5 / 7自由流動(dòng)到新的崗位。由于新崗位是由員工根據(jù)自己的特長(zhǎng)來(lái)選擇，因此大多比老崗位更適合該員工。除了讓員工自己選擇更合適的崗位外，PPG每隔半年還會(huì)進(jìn)行一次“人才回顧(talent review ) ”，由各級(jí)部門主管對(duì)員工的 表現(xiàn)進(jìn)行打分，以此來(lái)了解后者是否適合目前的崗位?！叭瞬呕?顧”實(shí)行5分制，分?jǐn)?shù)并不保密，而是在整個(gè)部門內(nèi)共享。根據(jù)打 分情況，各部門主管將向人力資源部

9、提交一份人員調(diào)整計(jì)劃。PPG不僅創(chuàng)造各種條件，力求做到人盡其用，還為員工提供充分培訓(xùn)，幫助他們更好地完成自己的目標(biāo)。每位員工從進(jìn)入 PPG的第一天開始，就同時(shí)進(jìn)入了一個(gè)“ P&LP 系統(tǒng)” (“ Performance & Learning Process ”，意為“績(jī)效及學(xué)習(xí)程序”)。該系統(tǒng)由業(yè)務(wù)目標(biāo)、PPG成功因素和發(fā)展計(jì)劃三部分組成。其中，業(yè)務(wù)目標(biāo)即是員工在 PIP系統(tǒng)中承諾要實(shí) 現(xiàn)的目標(biāo)。而PPG成功因素則是幫助 PPG員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“工作 方法”。經(jīng)過(guò)100多年的發(fā)展，PPG為自己總結(jié)出6條基本成功因 素，即注重結(jié)果、推動(dòng)變革、促進(jìn)合作、理解市場(chǎng)與客戶要求、建立信任與尊重以及發(fā)展他人。止匕外，PPG還在實(shí)