重慶中心_隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議合同(共28頁).docx

1、重慶中心、隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)委托協(xié)議合同 2013年6月第一章 合同當(dāng)事人重慶捷程置業(yè)有限公司、重慶華誠投資有限公司（以下簡稱甲方）與重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司（以下簡稱乙方）經(jīng)友好協(xié)商，在平等互利的原則下，就重慶中心、隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)事宜達(dá)成一致意見，并簽訂本合同共同遵守。甲方：重慶捷程置業(yè)有限公司、重慶華誠投資有限公司 地址： 郵編：電話： 傳真：乙方：重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司地址： 郵編： 電話： 傳真： 資質(zhì)等級： 級資質(zhì)證書編號： 渝物 號根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，甲方委托乙方對重慶中心、隆鑫中心進(jìn)行物業(yè)管理，雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，訂立本合同。第二章 注 釋1 除合同內(nèi)容或文

2、意需要另外解釋外，下列用語將具有如下意義：1.1“本物業(yè)”指名稱為重慶中心、隆鑫中心的物業(yè)，即本合同第四章1.1條中所述之“管理標(biāo)的物”，位于重慶市 ，商業(yè)用房建筑面積 平方米（按項(xiàng)目單體規(guī)劃面積進(jìn)行預(yù)測算數(shù)據(jù)，具體實(shí)際建筑面積以房屋產(chǎn)權(quán)部門實(shí)測為準(zhǔn)），該管理服務(wù)面積含配套公共服務(wù)場地建筑面積、地下車庫建筑面積，不含 。1.2“業(yè)主及物業(yè)使用人”指本物業(yè)全體業(yè)主、租戶、商戶及其他合法使用者。1.3“管理規(guī)約”指本物業(yè)業(yè)主/物業(yè)使用人在簽署物業(yè)買賣/租賃合同時簽署的承諾遵守有關(guān)物業(yè)管理的管理規(guī)約。1.4“管理處”指為本物業(yè)設(shè)置、為本物業(yè)提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理分支機(jī)構(gòu)。1.5 “物業(yè)管理費(fèi)”指本物

3、業(yè)各業(yè)主或物業(yè)使用人每月應(yīng)繳的物管費(fèi)，包含公共區(qū)域的能耗費(fèi)用和物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。1.6“本合同”指本物業(yè)管理服務(wù)合同。2 本合同內(nèi)的標(biāo)題乃是為方便閱讀而寫，并不影響本合同的結(jié)構(gòu)和含義。第三章 物業(yè)管理執(zhí)行1、甲方聘請乙方為本物業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)，按照規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理本物業(yè)。2、按本合同與重慶中心、隆鑫中心商場管理手冊所訂的內(nèi)容，由乙方負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)的具體工作，作為乙方在物業(yè)管理服務(wù)過程中的服務(wù)實(shí)施，確保業(yè)主及物業(yè)使用人能切實(shí)遵守。3、甲方代表重慶中心、隆鑫中心所有物業(yè)使用人聘請乙方對本物業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容由乙方按簽訂合同執(zhí)行，甲方代表所有物業(yè)使用人按照本合同要求對

4、乙方的物管服務(wù)進(jìn)行考核監(jiān)督。4、甲方負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，物業(yè)使用人在繳納租金同時對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)進(jìn)行繳納，乙方不單獨(dú)向商戶收取物業(yè)管理費(fèi)用。5、甲方委派重慶隆鑫融瀛商業(yè)投資有限公司為本項(xiàng)目管理代表，負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方工作質(zhì)量、辦理付款核驗(yàn)、負(fù)責(zé)重慶中心、隆鑫中心等購物中心現(xiàn)場管理全面工作、根據(jù)本合同規(guī)定處理現(xiàn)場有關(guān)洽商銜接、日常工作聯(lián)系等事宜。第四章 物業(yè)管理服務(wù)方式及內(nèi)容1、物業(yè)服務(wù)方式1、1管理標(biāo)的物是指由甲方開發(fā)并委托重慶隆鑫融瀛商業(yè)投資有限公司、由乙方為之提供物業(yè)管理服務(wù)的綜合購物中心。2、物業(yè)服務(wù)階段自 年 月 日至 年 月 日止（根據(jù)實(shí)際開業(yè)時間調(diào)整）。提供物業(yè)管理服務(wù) 年，為乙方向

5、甲方提供物業(yè)管理服務(wù)期限。3、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1、乙方根據(jù)本合同的約定及法律、法規(guī)的規(guī)定對本物業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理內(nèi)容，接收工程及設(shè)備時，必須于現(xiàn)場進(jìn)行全面仔細(xì)的檢驗(yàn)，以確保其質(zhì)量狀況符合物業(yè)的要求。同時，在甲方協(xié)調(diào)配合下與工程總承包商和其他分包商或安裝公司保持緊密聯(lián)系，并編制全面驗(yàn)收表格，驗(yàn)收工程及設(shè)備，記錄所有遺漏工程，并跟進(jìn)、監(jiān)督整改工作的進(jìn)行和負(fù)責(zé)整改工作的驗(yàn)收。3.2、組織實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等。3.3、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、公共衛(wèi)生間、走廊通道、配電房、消防中心

6、、保安中心、電話機(jī)房等。3.4共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、給排水、暖通系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、共用照明、落水井、消防設(shè)施設(shè)備、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、天然氣系統(tǒng)等。3.5公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、露天車場、停車場、溝渠、池、井、路燈等。3.6公共綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)與管理。3.7配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。3.8公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)、樓宇墻面的定期清洗、化糞池定期清掏及為業(yè)主和物業(yè)使用

7、人提供室內(nèi)的有償裝修除渣清運(yùn)、垃圾清理、清潔服務(wù)等。3.9維持公共秩序，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查、安全監(jiān)控、消防監(jiān)控。3.10維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放進(jìn)行管理。3.11消防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)，火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)的救護(hù)和處理。3.12電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)管理。3.13購物中心裝飾裝修管理服務(wù)。制定裝修圖紙的基本要求和執(zhí)行原則，作為業(yè)主及租戶操作依據(jù)；裝修圖紙均需先由甲方進(jìn)行審核簽字再報乙方審批，監(jiān)督業(yè)主及租戶按照批準(zhǔn)的裝修圖紙和其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行裝修。與各經(jīng)營商戶簽定裝修管理協(xié)議避免本物業(yè)公共場所及相關(guān)系統(tǒng)的運(yùn)行受到不必要的破壞及干擾。3.14按照物業(yè)管理?xiàng)l例

8、相關(guān)規(guī)定，乙方可聘請專業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)。3.15負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的管理，并指導(dǎo)、培訓(xùn)和監(jiān)督員工完成各項(xiàng)管理工作和保障各項(xiàng)公用設(shè)施正常運(yùn)作。3.16本物業(yè)的專用機(jī)房部分中與本物業(yè)整體不可分割的公共設(shè)施、公共區(qū)域的管理按商定的服務(wù)范圍提供日常管理服務(wù)。3.17乙方將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況，與各經(jīng)營商戶簽訂重慶中心、隆鑫中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議約定公共區(qū)域、商戶經(jīng)營區(qū)域等的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，提供日常管理服務(wù)及特色有償服務(wù)。4.其他委托事項(xiàng)4.1配合甲方組織開展本物業(yè)內(nèi)的促銷、文化、娛樂等活動。4.2根據(jù)甲方需求不斷完善物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。第五章 相關(guān)費(fèi)用支付1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)價格1.1雙方約定：物

9、業(yè)管理費(fèi)用總額為 萬元。1.2上述物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在合同簽訂有效期（ 年）內(nèi)不作調(diào)整。1.3乙方必須每月將支付的公共區(qū)域內(nèi)所有能耗費(fèi)用實(shí)際數(shù)據(jù)報甲方，由甲方進(jìn)行監(jiān)督。2. 物業(yè)管理費(fèi)的支付2.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月支付，金額按照甲方對乙方考核結(jié)果據(jù)實(shí)支付，甲方應(yīng)在2016年 月 日起次月 日前履行上月交納義務(wù)。2.2物業(yè)管理費(fèi)作為商家承租費(fèi)用的一部分，甲方授權(quán)重慶隆鑫融瀛商業(yè)投資有限公司統(tǒng)一向商家收?。ㄗ赓U合同中有特別約定的除外）。2.3甲方每月10日前應(yīng)將上述款項(xiàng)劃到重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司指定賬戶。3.本物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后的維修、更新和改造。購物中心設(shè)施設(shè)備的大修、更

10、新由乙方根據(jù)實(shí)際情況向甲方提出申請。甲方審核后，決定大修、更新資金的使用方案并監(jiān)督實(shí)施。維修基金的使用、續(xù)繳事宜，按照重慶市有關(guān)規(guī)范性文件執(zhí)行。第六章 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求 1.物業(yè)外觀：保持統(tǒng)一外觀，禁止違章建筑并確保墻體外觀清潔，門窗明亮整潔，禁止違規(guī)設(shè)立各種廣告、招牌等，設(shè)立廣告、標(biāo)識、裝飾物等應(yīng)保持與建筑物風(fēng)格協(xié)調(diào)一致。2.設(shè)備運(yùn)行：確保所有公共機(jī)電設(shè)備（包括電梯、中央空調(diào)、照明設(shè)施等）完好運(yùn)行，除不可抗力及意外事件外不得無故中斷；遇檢修停運(yùn)時，需提前兩天書面告知全體業(yè)主或物業(yè)使用人。3.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)：定期進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保運(yùn)作安全正常。4.急修：提供業(yè)主或物業(yè)使用人24小時

11、隨叫隨到的急修服務(wù)，排除故障，解決問題；但需根據(jù)實(shí)際情況加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。5.小修：提供業(yè)主或物業(yè)使用人24小時隨叫隨到的急修服務(wù)，排除故障，解決問題；但需根據(jù)實(shí)際情況加收相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。6.綠化維護(hù)：保持草坪常綠及進(jìn)行保養(yǎng)修剪，基本不出現(xiàn)病蟲害，不出現(xiàn)大面積枯萎現(xiàn)象，四季時節(jié)定期更換時花。7.環(huán)境衛(wèi)生：保持物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅、整潔、美觀；定期進(jìn)行消殺工作，避免蟲害鼠患。8.公共秩序維護(hù)：協(xié)助公安部門維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保證24小時的門崗和24小時的定時巡查，出現(xiàn)突發(fā)事件時5分鐘之內(nèi)響應(yīng)并派工作人員至現(xiàn)場。甲方應(yīng)在物業(yè)出入口、電梯內(nèi)等關(guān)鍵部位設(shè)置攝像裝置，乙方保證24小時監(jiān)控，并將攝像資料留存

12、60天備查(根據(jù)甲方設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)情況確定）。9.交通秩序和停車管理：保證物業(yè)內(nèi)交通暢通無阻，保證車輛停泊行駛合規(guī)有序，24小時設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情況可行預(yù)案。10.消防管理：確保物業(yè)范圍內(nèi)的安全，做好防火防盜工作及察戒巡察，不得出現(xiàn)嚴(yán)重事故；定期檢查消防設(shè)備是否完備并且使用狀態(tài)良好，確保符合有關(guān)消防法律法規(guī)的要求。11.電梯運(yùn)行維護(hù)：確保電梯運(yùn)行順暢，不得無故中斷，有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案；協(xié)同電梯生產(chǎn)廠家定期對各部電梯進(jìn)行檢修維護(hù)，保證使用安全。12.裝飾裝修管理：有健全的裝修管理服務(wù)制度，確保物業(yè)使用人按照房屋裝飾裝修管理協(xié)議進(jìn)行裝飾裝修；嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理。13.對于影響

13、本物業(yè)公共秩序、破壞環(huán)境衛(wèi)生、可能危害本物業(yè)公共安全的行為，乙方一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止或解決，以維護(hù)甲方及業(yè)主的利益。乙方無法解決的，應(yīng)負(fù)責(zé)及時向有關(guān)行政主管部門反映，聯(lián)系處理。14.乙方應(yīng)在物業(yè)顯著部位公布服務(wù)電話，保證24小時有工作人員接聽并做好記錄，一般問題應(yīng)保證半小時響應(yīng)及適時回復(fù)。15.根據(jù)甲方、其他業(yè)主及物業(yè)使用人的特定要求或委托，乙方可以開設(shè)并提供有償服務(wù)。乙方開設(shè)有償服務(wù)項(xiàng)目，需先征得甲方書面同意。特色、有償服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，由提供服務(wù)一方與接受服務(wù)一方另行協(xié)商確定，并在本物業(yè)內(nèi)顯著位置公示。16. 根據(jù)甲方需求不斷完善物業(yè)管理服務(wù)約定的質(zhì)量要求。針對以上物業(yè)服

14、務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)實(shí)際情況制訂詳盡的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第七章 雙方的權(quán)利與義務(wù)1、甲方權(quán)利與義務(wù)1.1甲方享有的權(quán)利甲方享有乙方制定的物業(yè)管理方案、服務(wù)工作計(jì)劃、物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、年度財(cái)務(wù)預(yù)決算報告等知情權(quán)。對于甲方提出的建議意見，乙方應(yīng)接受并進(jìn)行修改。甲方享有對乙方各項(xiàng)管理工作的實(shí)施及制度執(zhí)行情況的監(jiān)督考核，甲方根據(jù)本合同附件二中的重慶中心、隆鑫中心購物中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，對乙方服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核?，F(xiàn)合同附件二中的重慶中心、隆鑫中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)為根據(jù)現(xiàn)有圖紙、資料作為參照擬定的檢查標(biāo)準(zhǔn)。正常運(yùn)營后在對乙方服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核執(zhí)行時如與現(xiàn)場實(shí)際管理實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、條件存在偏差而出現(xiàn)較大

15、分歧異議情況。則應(yīng)以實(shí)際情況為檢查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行依據(jù)，雙方根據(jù)運(yùn)營時的各類實(shí)際需求共同協(xié)商一致后對重慶中心、隆鑫中心購物中心物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。法律法規(guī)規(guī)定享有的其他權(quán)利。1.2甲方應(yīng)履行的義務(wù)根據(jù)本合同約定甲方按交房標(biāo)準(zhǔn)向乙方交接本物業(yè)（或甲方委托公司開發(fā)部門向乙方交接本物業(yè)）。甲方在租賃物業(yè)前，制定管理規(guī)約，并向物業(yè)租賃人明示、說明，要求物業(yè)租賃人書面承諾遵守管理規(guī)約。甲方與物業(yè)租賃人簽訂的物業(yè)租賃合同應(yīng)當(dāng)包含本合同所約定的內(nèi)容，要求物業(yè)租賃人認(rèn)可接受本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。甲方應(yīng)在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時向乙方移交以下資料：竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、

16、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；共用設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；各專業(yè)部門竣工驗(yàn)收資料；房屋及配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)歸屬清單（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式等）；物業(yè)管理所必須的其它資料。對于甲方移交給乙方的全部文件，雙方應(yīng)進(jìn)行書面交接確認(rèn)。協(xié)助乙方作好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作。購物中心因房屋建造質(zhì)量問題或工程缺陷、遺留等維修整改問題，需物管公司人員加班配合處理的事項(xiàng)內(nèi)容。乙方無條件配合甲方，涉及到相關(guān)費(fèi)用的，需甲方協(xié)調(diào)相關(guān)部門向乙方支付，按月度進(jìn)行結(jié)算支付予乙方。按照本合同約定的期限及時向乙方支付購物裝修能耗費(fèi)用、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用等，履行甲方其它

17、付費(fèi)義務(wù)。使用者出現(xiàn)投訴或糾紛，甲方有義務(wù)配合乙方進(jìn)行處理。物業(yè)改變產(chǎn)權(quán)所有人甲方未提前3個月告知乙方法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2.乙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方享有的權(quán)利 按照本合同約定，向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。有權(quán)要求甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人配合乙方的管理服務(wù)行為。在不得侵害甲方、業(yè)主及物業(yè)使用人的合法權(quán)益，自主開展各項(xiàng)經(jīng)營管理活動，不得利用管理事項(xiàng)獲取不正當(dāng)利益?？蓪⑽飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。乙方擁有參與甲方對該制定的各項(xiàng)管理制度、設(shè)備設(shè)施規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的權(quán)力。積極提出相關(guān)建議的權(quán)利。依照法律法規(guī)和本合同約定享有的其他權(quán)利。2.2乙

18、方應(yīng)履行的義務(wù)履行合同、提供物業(yè)管理服務(wù)。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，向本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主及物業(yè)使用人提供物業(yè)服務(wù)及物業(yè)管理增值服務(wù)。增值服務(wù)價格由雙方約定。及時向甲方通告本區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的重大事項(xiàng)，及時處理投訴，接受甲方、業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督。在承接物業(yè)時，應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并做好書面記錄和簽認(rèn)工作。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示向使用人提供專項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合本物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，編制物業(yè)管理方案，年度管理計(jì)劃，維修保養(yǎng)計(jì)劃等，經(jīng)甲乙雙方共同議定后組織實(shí)施。制止本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面規(guī)章制度的行為，對違反

19、法律法規(guī)規(guī)定的行為及時向甲方或有關(guān)行政管理部門報告。協(xié)助做好本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，在采取應(yīng)急措施的同時，及時向有關(guān)行政管理部門報告，保護(hù)好現(xiàn)場、協(xié)助做好救助工作；秩序維護(hù)人員在維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序時，要履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。向甲方和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，應(yīng)與其訂立書面協(xié)議，告之裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；對物業(yè)使用人違反裝修管理規(guī)定的行為，要及時制止和糾正，對情節(jié)嚴(yán)重的，要及時報請甲方或相關(guān)部門處理。未經(jīng)甲方同意，不得擅自在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)以外的經(jīng)營活動。不得在處理物業(yè)管理事務(wù)的活動中

20、侵犯甲方、物業(yè)使用人的合法權(quán)益。物業(yè)交付使用時，除政府規(guī)定、物業(yè)租賃合同和本合同另約定外，不得向業(yè)主和物業(yè)使用人亂收費(fèi)。本合同終止時，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房和物業(yè)管理相關(guān)資料及時如數(shù)地移交給甲方。對公共能耗定期分析加強(qiáng)管理，提出相關(guān)合理化建議。乙方積極配合甲方在項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、整改、交付等前期各個階段介入均按甲方的實(shí)際需求參與其中，熟悉購物中心項(xiàng)目的施工現(xiàn)場和其他操作過程、熟悉工程技術(shù)情況，消除購物中心正常運(yùn)營中物業(yè)管理和服務(wù)工作中潛在的隱患，從而最終保護(hù)甲方的利益。根據(jù)工程節(jié)點(diǎn)提出參考意見，為物業(yè)交付后期使用和管理打下良好的基礎(chǔ)。乙方在購物中心裝修管理工作中從事前引導(dǎo)、事中控制、事

21、后處理三方面制定管理措施和實(shí)行辦法，在裝修設(shè)計(jì)和建筑材料的選擇上積極加以引導(dǎo)，要嚴(yán)格按程序控制違章裝修。商戶裝修按購物中心的統(tǒng)一要求進(jìn)行告知。在服務(wù)中對商戶的裝修施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，巡視發(fā)現(xiàn)違章裝修施工的裝修商戶進(jìn)行有效處理，形成書面依據(jù)第一時間通知甲方。購物中心工程遺留問題乙方根據(jù)公司相關(guān)流程規(guī)范處理。在處理過程中作為及時，第一時間發(fā)出書面整改維修流程報告告知甲方，配合甲方督促施工單位及時進(jìn)行整改，整改完成合格后進(jìn)行驗(yàn)收。確保維修整改時效得到有效控制,保證購物中心商業(yè)運(yùn)營工作的順利進(jìn)行。在商業(yè)運(yùn)營過程中、對設(shè)備設(shè)施的管理使用過程中，加強(qiáng)管理不斷完善，達(dá)到節(jié)能降耗、開源節(jié)流的目的。法律法規(guī)規(guī)定的

22、其他義務(wù)。第八章 其他事項(xiàng)1.本物業(yè)的接管驗(yàn)收1.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)乙方按照國家房屋交驗(yàn)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和本物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行接驗(yàn)工作。1.2交付物業(yè)接管驗(yàn)收過程中須按照乙方制定的接管驗(yàn)收文件進(jìn)行填寫，雙方簽字確認(rèn)后進(jìn)行交接。對接驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的遺留問題或需進(jìn)行整改的部分，甲方須認(rèn)真及時的進(jìn)行解決。1.3乙方對購物中心現(xiàn)場的設(shè)施、設(shè)備、物資、物料等按相關(guān)規(guī)定及程序進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)管理，產(chǎn)權(quán)經(jīng)甲方所有，在服務(wù)期內(nèi)由乙方承擔(dān)妥善維護(hù)、保養(yǎng)、保管責(zé)任，移交時由雙方現(xiàn)場清點(diǎn)檢查并簽署確認(rèn)單。1.4物業(yè)文件資料、設(shè)備設(shè)施、物業(yè)管理用房的管理移交2.文件資料乙方應(yīng)妥善保管甲方移交的全部工程圖紙及原始憑證等文件資料。2.

23、1物業(yè)管理用房及設(shè)備設(shè)施乙方應(yīng)妥善使用甲方按照本合同約定所提供的物業(yè)管理用房以及乙方接管本物業(yè)時所接收的全部設(shè)備設(shè)施。3.因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理；產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準(zhǔn)。第九章 合同變更、解除和終止的約定1. 本合同條文，必須經(jīng)過甲乙雙方共同協(xié)商，在取得一致意見后，方可做出修改、補(bǔ)充、刪減、增加或解除。2.本合同執(zhí)行過程中，如遇不可抗力，致使合同無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方共同協(xié)商后，可做相應(yīng)修改或解除。3.本合同期滿前6個月，甲乙雙方可討論續(xù)約問題。4.本合同期滿，甲方?jīng)Q定不再委托乙方的，應(yīng)在

24、期限屆滿前三個月前書面通知乙方。乙方不再續(xù)約的，應(yīng)在期限屆滿前三個月前通知甲方。5.如本合同不再續(xù)簽雙方應(yīng)做好債權(quán)債務(wù)的處理，包括物業(yè)管理費(fèi)的清算，對外簽署的各種協(xié)議等作好物業(yè)服務(wù)的交接和善后工作。6.如出現(xiàn)以下任何一種情況時，甲方有權(quán)單方面解除本合同：6.1乙方違反國家法律、法規(guī)嚴(yán)重違反本合同約定，進(jìn)行違法經(jīng)營活動；6.2未經(jīng)正常程序擅自改變公共建筑、共用部位及共用設(shè)備設(shè)施、物業(yè)管理用房的用途；6.3乙方連續(xù)三月考核分值未達(dá)80分。7. 如出現(xiàn)以下任何一種情況時，乙方有權(quán)單方面解除本合同：7.1甲方3個月未向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)用，使乙方正常經(jīng)營管理無法開展；7.2甲方違反國家法律、法規(guī)，嚴(yán)重

25、違反本合同約定，強(qiáng)制乙方進(jìn)行違法經(jīng)營活動；7.3雙方共同協(xié)商的相關(guān)制定、規(guī)定等相關(guān)事項(xiàng)，未經(jīng)乙方同意甲方擅自違反約定，給乙方日常經(jīng)營造成嚴(yán)重影響和損失的。第十章 違約責(zé)任1.甲方無故逾期未支付物業(yè)管理費(fèi)的，乙方應(yīng)從逾期之日起每日加收應(yīng)繳而未繳費(fèi)用的萬分之三的滯納金。2.甲方根據(jù)合同附件二中的重慶中心、隆鑫中心購物中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，對乙方服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督考核后匯總計(jì)分（合計(jì)考核總分）。若每月綜合考核分為總分的95%（含95%）以上，支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用全額；若綜合考核分為總分的90%（含90%）-95%，則支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的95%；若綜合考核分為總分的85%（含85%）-90%，則支付

26、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的85%；若綜合考核分為總分的80%（含80%）-85%，則支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的70%；若綜合考核分為總分的80%以下，則支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的50%。若連續(xù)3個月考核分在80分以下，則甲方有權(quán)解除服務(wù)合同。雙方根據(jù)每月考核檢查的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行專題研究分析，找出問題分清責(zé)任，然后提出處理意見，不斷完善提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。3.因甲方原因?qū)е乱曳轿茨芡瓿晒芾矸?wù)合同中的內(nèi)容，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期不解決的，乙方有權(quán)終止合同。如造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方須根據(jù)損失情況給予乙方相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。4.乙方提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，整改后仍不符合要求的，甲

27、方有權(quán)終止本合同。5.乙方須按規(guī)定及時繳水電等能耗費(fèi)用，如因乙方原因延遲或未及時足額繳納相關(guān)費(fèi)用，導(dǎo)致購物中心停水、停電等情況，造成商場運(yùn)營相關(guān)損失和影響，甲方有權(quán)要求乙方賠償相關(guān)損失。6.乙方服務(wù)管理期限內(nèi)如未按要求履行妥善維護(hù)、保養(yǎng)、保管之責(zé)任或故意造成重大過失之行為，導(dǎo)致甲方設(shè)施、物資、物料遺失或損害的，乙方應(yīng)予以賠償。7.基于甲乙雙方的長期戰(zhàn)略關(guān)系，乙方物業(yè)管理的質(zhì)量、水平，甲方對購物中心商業(yè)運(yùn)營管理的質(zhì)量及水平等，均與甲、乙雙方商譽(yù)密切相關(guān)。甲乙雙方共同承諾如一方管理不善，同一問題在一個月內(nèi)被業(yè)主、商戶投訴屬實(shí)二次以上且未能妥善處理的，視為管理不善給一方造成影響，須向損失方作出相應(yīng)賠

28、償。8.在履行本合同期間，甲乙雙方任何一方嚴(yán)重違約或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同約定的有關(guān)內(nèi)容，在接到對方書面通知30日內(nèi)仍未能整改使本合同不能繼續(xù)履行，守約方可提前一個月時間通知可終止本合同，并有權(quán)要求違約方賠償直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一章 附則1. 乙方為維護(hù)公眾、業(yè)主、物業(yè)使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄露、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件過程中因采取緊急避險措施造成必要的財(cái)產(chǎn)損失的，甲乙雙方協(xié)商處理。2. 本合同未盡事宜待根據(jù)甲乙雙方在實(shí)際運(yùn)行中進(jìn)行補(bǔ)充完善，簽訂補(bǔ)充協(xié)議履行。3. 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況協(xié)商解決。4

29、. 本合同條款如與有關(guān)法律、法規(guī)抵觸，該條款無效。5. 本合同及附件、補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等法律效力。6. 甲乙雙方均為本物業(yè)安全責(zé)任人，各自履行不同的安全管理職責(zé)，確保運(yùn)營過程中的各項(xiàng)安全。7. 本合同壹式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，自雙方授權(quán)人簽字或加蓋公章之日起生效，具同等法律效力。甲方：重慶捷程置業(yè)有限公司、重慶華誠投資有限公司簽署：_蓋章：_簽約日期： 年 月 日乙方：重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司簽署：_蓋章：_簽約日期： 年 月 日附件一： 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1 依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2 承接項(xiàng)目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，做好記

30、錄。3 從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書、崗位證書、特種作業(yè)操作證等。4 物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全，主要內(nèi)容備份，供業(yè)主查詢。5 服務(wù)人員分崗位統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動、細(xì)致、周到，用語文明。6 在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）資質(zhì)證書（復(fù)印件）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。7 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話；設(shè)立專門接待業(yè)主的固定場所，24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修、投訴和處理突發(fā)緊急事件，水、電、氣等急迫性報修10分鐘內(nèi)、其它報修30分

31、鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)機(jī)構(gòu)；建立報修、投訴臺帳，報修服務(wù)24小時內(nèi)回訪，投訴3個工作日內(nèi)回復(fù)。8 涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)，應(yīng)張貼通知，履行告知義務(wù)。9 使用物業(yè)服務(wù)軟件系統(tǒng)對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)記錄、收費(fèi)記錄進(jìn)行管理。10 每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度的維修和服務(wù)計(jì)劃，并按規(guī)定組織實(shí)施。11 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時啟動預(yù)案立即付諸實(shí)施。12 冬季、雨季、汛前

32、以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。13 投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備財(cái)產(chǎn)險和公眾責(zé)任險。14 每年集中進(jìn)行1次公開的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，問卷率85%以上。15 每年向業(yè)主公布一次年度物業(yè)公共服務(wù)情況報告。16 設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的通知欄。顯著位置開辟公共信息欄。配合街道、社區(qū)居委會進(jìn)行公益性宣傳。17 建立項(xiàng)目月服務(wù)質(zhì)量檢查制度，每月對項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查講評。18 重要節(jié)日對小區(qū)進(jìn)行節(jié)日美化裝飾。19 對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時勸阻，報告主管部門，告知物業(yè)使用人，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。（二）房屋管理1 對房屋共用部位進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)維修和管理，預(yù)防安全事故的

33、發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，要提出報告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。3 每日對樓內(nèi)公共區(qū)域巡視1次，巡視有記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4 保持公共部位玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的3個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施的一般故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）12小時內(nèi)修復(fù)，其他故障3個工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具能夠正常使用；內(nèi)墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每季度集中安排1次修補(bǔ)、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持基本完好，需要維修的，每季度集中1次進(jìn)行修補(bǔ)維修。門

34、禁和樓宇對講系統(tǒng)完好，出現(xiàn)一般性故障及時修復(fù)，暫時修復(fù)應(yīng)有相應(yīng)解決措施。5 按照有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6 保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。7 按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。（三）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行養(yǎng)護(hù)維修1 對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常運(yùn)行養(yǎng)護(hù)維修和管理，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運(yùn)行和使用，預(yù)防安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3 制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4 對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的

35、，提出報告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施。5 屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗(yàn)檢測，并符合相關(guān)規(guī)范。6 設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識，規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)范、管理制度在顯著位置張貼公示；各類管線有分類標(biāo)識和流向標(biāo)識；各類記錄本、登記本（運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存兩周，并能正?；胤拧? 每日對路面、景觀、小品、圍墻（護(hù)欄）、窨井、等設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警、監(jiān)控系統(tǒng)等巡視1次。發(fā)現(xiàn)故障和損壞及時修復(fù)，不能及時修復(fù)的，要有提示標(biāo)志或防范措施。8 公共區(qū)域內(nèi)的

36、雨水、污水管道、溝槽每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道、溝槽發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；化糞池每年清掏1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門）。9 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。10 建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視。配電室、排污泵等每日巡視，有巡視記錄?？照{(diào)機(jī)房、高壓配電室等在運(yùn)行期間有專人24小時值守巡視。11 設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。12 確保水質(zhì)達(dá)到規(guī)定的中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)機(jī)構(gòu)）。（四

37、）電梯服務(wù)1 主梯24小時不間斷運(yùn)行。2 夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。4 有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，每周檢查1次并作記錄。5 電梯三方對講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障24小時修復(fù)。6 電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應(yīng)在10分鐘到達(dá)現(xiàn)場。7 有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案，發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況，迅速組織救助，同時進(jìn)行電話安慰、指導(dǎo)、自我保護(hù)等措施。8 電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理。9 電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急預(yù)案，組織救助，并報告有關(guān)部門。（五）消防服務(wù)1 有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制。成立義務(wù)消防隊(duì)，每年組織1次消

38、防演習(xí)。2 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。3 消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。4 每年進(jìn)行2次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5 發(fā)生火情，及時處理，必要時及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的24小時有專人值守。7 公共消防設(shè)施和器材、消防安全標(biāo)志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定，專人負(fù)責(zé)，每月集中進(jìn)行檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。8 消防泵每月攀車，每季點(diǎn)動試泵1次并有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年進(jìn)行檢修1次。對探測裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗(yàn)1次

39、，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周偱環(huán)檢查一次，其各種配件完好，可正常使用，無滲漏，無積塵；每半年開箱檢查1次消防栓，閥桿處加注潤滑油，消防水池、水箱定期檢查，保證水位達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。9 滅火器每年進(jìn)行1次年檢，確保滅火器有效。（六）協(xié)助維護(hù)秩序1 看護(hù)公共區(qū)域共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2 有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。3 出入口有專人24小時值守，非營業(yè)時間外來人員進(jìn)入應(yīng)聯(lián)系并經(jīng)其許可。4 有巡視路線圖、有巡視項(xiàng)目內(nèi)容和要求，并做好記錄。5 崗上值守和巡視人員配備通訊工具，收到報警后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。6 值守及巡視人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌；服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)

40、識清楚；有服務(wù)操作細(xì)則。7 監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值守，處理各類報警和異常信息。監(jiān)視控制中心各類制度于顯著位置張貼公示。8 遇突發(fā)事件及時報告有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場，配合處理。（七）清潔服務(wù)1 垃圾袋裝分類管理，各區(qū)域根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封閉。垃圾桶分類標(biāo)識清晰、外觀整潔。桶內(nèi)垃圾不外露。垃圾桶內(nèi)套用垃圾袋。2 使用專用保潔車清運(yùn)垃圾。每日集中清運(yùn)垃圾2次，保潔車外觀整潔，清運(yùn)垃圾不遺灑。3 公共清潔區(qū)域（地面）每日清掃1次、巡視3次，發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理。無明顯垃圾，無衛(wèi)生死角。4 購物中心地面每日清掃1次、巡視3次，每3天清拖1次，室內(nèi)無堆積物，發(fā)現(xiàn)堆積物和

41、遺灑物及時清理，無衛(wèi)生死角。樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦抹1次。窗戶溝槽、玻璃內(nèi)面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹1次，無積塵。燈具每季除塵1次。5 大堂(主出入口)每日清潔2次，玻璃每日擦拭1次。墻面每周清潔1次。6 電梯轎箱每日擦拭2次，巡視3次，目視無污跡。7 公共照明設(shè)施每季清潔1次，燈具底座有寵物尿漬的，及時清潔；宣傳欄每周清潔1次；雨蓬、門頭等每季度清潔1次。8 按照有關(guān)要求對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動。投放藥物事先有公告，投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識。9 在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。雨雪天晴1日內(nèi)，主路、干路無積水、積雪、積冰。10 發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生

42、事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)宣傳。（八）綠化養(yǎng)護(hù)1 綠化充分，無裸露土地。2 樹木生長健壯，生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量，樹冠完整、美觀，修剪適當(dāng)，主側(cè)枝分布勻稱，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光，無死樹和枯枝死權(quán)；在正常條件下，不黃葉、不焦葉、不卷葉、不落葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下；無蛀干害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲為害不明顯；樹木缺株在2%以下；樹木無釘栓、捆綁現(xiàn)象。3 綠籬生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在2%以下；草坪覆蓋率達(dá)到95%以上，修剪及時整齊美觀，葉色正常，無雜草；宿根花卉管理及時，花期長，花色正，無明顯缺

43、株。3 綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時清運(yùn)。（九）停車服務(wù)1 有機(jī)動車、非機(jī)動車停（存）車管理制度和管理方案。2 引導(dǎo)進(jìn)出車輛有序通行。3 主要道路及停車場有交通標(biāo)志。4 停車收費(fèi)的還應(yīng)符合以下要求：(1)機(jī)動車輛憑證出入，臨時進(jìn)入的機(jī)動車輛進(jìn)行登記。 (2)機(jī)動車停放有序，24小時有專人巡視。(3)定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。(4)地下停車場照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運(yùn)行，各類指示標(biāo)識清晰。(5)交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標(biāo)識）能正常使用。(6)停車場地面每日清掃1次。地下停車場

44、地面、車位地面兩周清拖1次。(7)停車場服務(wù)人員，著裝整齊干凈、語言文明；地下停車場服務(wù)人員統(tǒng)一穿著反光服。5 設(shè)立非機(jī)動車存車處，非機(jī)動車停放有序，憑證存放。（十）裝飾裝修服務(wù)1 按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。2 受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。3 對進(jìn)出的裝修車輛、裝修人員實(shí)行登記。4 裝修期間，每天巡查2次裝修施工現(xiàn)場，有巡查記錄。發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為，及時勸阻，情況嚴(yán)重的要發(fā)書面通知，拒不整改的，應(yīng)報告主管部門。

45、5 裝修巡視應(yīng)專人負(fù)責(zé)，明確巡視項(xiàng)目、裝修禁止行為和注意事項(xiàng)，了解物業(yè)的基本情況，有巡視記錄。6 裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴(yán)重的應(yīng)報告主管部門。7 指定裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運(yùn)、不得外溢。裝修垃圾存放點(diǎn)集中設(shè)置。（十一）水景觀（若有設(shè)置）1 水景觀開啟時間明確公示。2 每日巡視檢查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，需要維修的在3日內(nèi)修復(fù)。3 每日清潔1次水面，每年定期清潔池底2次，有防止滋生蚊蠅的管理措施，水質(zhì)無異味。4 水景觀設(shè)有安全提示標(biāo)識。5 水下用電設(shè)施設(shè)備、線路要有防漏電管理措施。附件二：移交資料清單1) 竣工總平面圖、單體

46、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管線工程竣工圖等資料，以及房屋管線布線圖；2) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；3) 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件，質(zhì)量保證書、使用說明書；4) 相關(guān)專業(yè)部門驗(yàn)收資料；5) 房屋及配套設(shè)施清單（包括業(yè)主名稱、建筑面積、聯(lián)系方式等）；6) 供水、供暖的試壓報告；7) 實(shí)測面積報告；8) 物業(yè)服務(wù)所需要的其他資料。附件三：重慶中心、隆鑫中心物業(yè)服務(wù)檢查考核標(biāo)準(zhǔn)檢查部門： 檢查日期： 項(xiàng)目檢查分項(xiàng)檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)情況扣分扣分原因一、管理層工作34分領(lǐng)導(dǎo)管理4分1、積極配合現(xiàn)場招商及施工管理工作，有良好的溝通機(jī)制一處不合格扣0.8分2、確保管

47、理轄區(qū)內(nèi)安全管理無事故3、能夠積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門，完成任務(wù)4、有應(yīng)急方案，有安全管理方案，制度完善5、主動發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，關(guān)愛員工工作紀(jì)律4分1、 不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.57分2、不閑談、辦私事、做其它與上班職責(zé)無關(guān)的事3、不撥打、接聽私人電話4、上班期間嚴(yán)禁玩游戲、發(fā)短信5、穿工服上班、戴工牌，著裝符合規(guī)定的要求6、不與客戶爭吵，服務(wù)中注意禮節(jié)禮貌7、不得利用工作之便泄露客戶資料工作環(huán)境3分1、辦公室物品擺放有序一處不合格扣0.6分2、辦公區(qū)域布置合理，標(biāo)識清楚3、桌面文件資料擺放整齊，不擺放與工作無關(guān)的個人物品4、辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生，簡潔、明亮

48、、無雜物灰塵5、衛(wèi)生間無異味、無雜物、標(biāo)識清楚文件記錄3分1、各類文件擺放有序，分類存放，易于查找一處不合格扣0.42分2、收發(fā)文件及時登記3、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、等資料完善4、文件受控，專人保管5、文件分類成冊，標(biāo)識清楚、方便檢閱6、重要文件記錄無丟失，損壞7、員工檔案資料齊全員工培訓(xùn)2分1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.66分2、對培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測試，培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果3、員工接受培訓(xùn)有記錄儀容儀表3分1、 講究個人衛(wèi)生，指甲修剪整齊，不得留長指甲一處不合格扣0.6分2、按要求著工作裝，規(guī)范、無褶皺、佩戴工牌3、儀態(tài)自然，精神狀態(tài)飽滿4、非工作所需或眼疾，不得佩帶

49、有色眼鏡5、頭發(fā)不染色，發(fā)型不得夸張行為舉止9分1、 舉止得體、服務(wù)中表情自然，精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣1分2、不以任何理由與顧客發(fā)生爭吵、打架3、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物4、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不能趴在工作臺上休息5、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不邊走邊大聲談笑喧嘩6、服務(wù)過程中多使用敬語，規(guī)范使用禮貌用語，不講粗話、臟話7、接待客戶應(yīng)起立，主動問好，禮貌待人，微笑服務(wù)8、 說話語調(diào)親切、自然，對顧客的提問解釋耐心9、不以任何理由與顧客爭吵、辱罵顧客員工素質(zhì)3分1、掌握物業(yè)管理服務(wù)基本知識，熟悉物業(yè)管理法規(guī)一處不合格扣1分2、掌握本小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會，熟悉本崗位職責(zé)與工作流程3、

50、業(yè)務(wù)嫻熟，很好的處理顧客投訴檢查與監(jiān)督3分1、對上級部門檢查的問題進(jìn)行積極整改，并有整改結(jié)果一處不合格扣1分2、糾正效果明顯，有記錄，不出現(xiàn)重復(fù)問題3、有內(nèi)部檢查監(jiān)督制度二接待服務(wù)人員17分著裝3分1、上班期間穿著制服，佩戴工牌、正確，不穿便裝一處不合格扣0.75分2、制裝整潔無污物、挺直干凈無損壞，不褶皺3、統(tǒng)一工作裝，顏色差異較大的制裝不得混穿，4、工牌須置于上衣左側(cè)上方中央位置，保持水平儀容儀表2分1、 講究個人衛(wèi)生，指甲修剪整齊，不得留長指甲一處不合格扣0.4分2、上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，上班前化淡裝3、儀態(tài)自然，精神狀態(tài)飽滿4、非工作所需或眼疾，不得佩帶有色眼鏡5、頭

51、發(fā)整潔、不染色，發(fā)型不得夸張行為舉止4分1、 舉止得體、服務(wù)中表情自然，精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣0.3分2、站姿：身體直立，挺胸收腹，雙手放在小腹前，手心朝向自己，右手大拇指與其它四指（需并攏）握住左手四指（需并攏），手指微微彎曲，左手大拇指搭在右手大拇指上，右手小拇指與無名指微翹，手臂微微彎曲，目光迎向客戶3、坐姿：應(yīng)坐椅子的2/3，但不可坐在邊沿上；雙肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，軀干與頸、腰、腿、腳正對前方，雙膝并攏4、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食；不要左顧右盼；不與他人拉手、摟腰搭背5、手姿：在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然

52、并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到目標(biāo)；在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與客戶談話時手勢不易過多，幅度不宜過大6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感7、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，愁云滿面8、要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心9、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，毛毛躁躁10、舉止要端莊，動作要文明，迎客時走在前，送客時走在后，客過讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求11、上班時間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛12、應(yīng)保持工作臺面清潔，除標(biāo)識牌和工作用品外，不能有任何雜物13、在客戶面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動道歉示意工作態(tài)度3分1、積極熱情，微笑服務(wù)，微笑時表情自然一處不合格扣0.75分2、配合服務(wù)工作主動認(rèn)真3、配合服務(wù)工作及時和有效4、回答顧客