聯(lián)想推大客戶“專屬服務(wù)”

1、聯(lián)想推大客戶“專屬服務(wù)”4 月 2 日，聯(lián)想在其全國18 個區(qū)域大規(guī)模地展開了 “傳承奧運精神，盡享專屬服務(wù)”商用大客戶服務(wù)月活動。這項活動籌備甚久。據(jù)聯(lián)想透露，此次活動主要面向聯(lián)想的企業(yè)級大客戶，聯(lián)想將帶領(lǐng)為冬奧提供產(chǎn)品和技術(shù)的聯(lián)想奧運工程師精英團隊，向企業(yè)用戶巡回展示聯(lián)想在都靈冬奧賽事的計算設(shè)備實施和相關(guān)服務(wù)情況。“聯(lián)想從冬奧會回來之后，深深感覺到服務(wù)對于大型客戶的重要性。 ”聯(lián)想集團副總裁、大中國區(qū)大客戶業(yè)務(wù)總經(jīng)理童夫堯介紹說，如果把冬奧會看做一個大客戶，那么，這個客戶所擁有的龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)、巨大的數(shù)據(jù)并發(fā)量、各種千奇百怪的故障，以及大相徑庭的應(yīng)用環(huán)境等問題令任何一個 IT 廠商都會抓耳

2、撓腮?！奥?lián)想的工程師和技術(shù)人員很好地完成了冬奧會的技術(shù)服務(wù)，我們將會把這種成熟的經(jīng)驗帶給我們的大客戶?！?童夫堯表示。因此，聯(lián)想針對大客戶推出了“專屬服務(wù)”。“這是聯(lián)想針對企業(yè)用戶打造的全方位一體化服務(wù)體系，覆蓋了用戶在售前、售中到售后的全部環(huán)節(jié)。力圖達到長期鎖定、貼身定制、及時響應(yīng) 。”童表示。在此之前，聯(lián)想一直為企業(yè)用戶提供一對一的客戶經(jīng)理顧問服務(wù)、一對一的服務(wù)站和工程師，同時還提供400 服務(wù)專線一對一的電話服務(wù)人員。 “一對一”的方式，在使用戶感受到聯(lián)想對用戶的專注的同時，也逐漸建立起了穩(wěn)定的團隊。PC行業(yè)的競爭異常慘烈， 擁有穩(wěn)定的服務(wù)團隊經(jīng)常會成為影響用戶去留的重要因素。 聯(lián)想的 400 電話服務(wù)系統(tǒng)和 365 天 24 小時手機專線支持， 保證了客戶經(jīng)理和行業(yè)服務(wù)商可以迅速響應(yīng)客戶要求。其次，根據(jù)用戶的特殊需求，聯(lián)想還提供駐場服務(wù)以實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)“零等待” ，并建立了大客戶專用備件庫，保障用戶隨時維修、快速解決。根據(jù)“專屬服務(wù)”的部署，聯(lián)想將都靈冬奧會的核心技術(shù)服務(wù)人員全部分配到各個分區(qū)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐姆?wù)隊伍，以求達到冬奧會上的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。