推銷(xiāo)人員的基本禮儀

1、推銷(xiāo)人員的基本禮儀作為一名推銷(xiāo)人員，你們知道自己要注重什么基本禮儀嗎？下面是小編為大家收拾的推銷(xiāo)人員的基本禮儀，希翼能夠幫到大家哦!推銷(xiāo)人員的基本禮儀(一)整體要求1、身體干凈：保持身體干凈無(wú)異味。2、容光煥發(fā)：注重飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神抖擻。3、適量化妝：女性必需化淡妝，但應(yīng)適當(dāng)不夸張。4、頭發(fā)干凈：常常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，男性不得留胡須。5、口腔清爽：保持口腔清爽，無(wú)異味。6、雙手干凈：勤剪指甲，常常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7、征服整齊：征服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。(二)男性1、服飾：衣裝整齊、整潔、無(wú)污跡和顯然皺折;扣好扭扣，結(jié)正領(lǐng)帶;西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短;襯衫袖口不宜過(guò)肥，穿西

2、服時(shí)應(yīng)穿皮鞋;西裝上衣的口袋里不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝點(diǎn)以少為宜2、頭發(fā)：頭發(fā)要常常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為宜;不得留胡須，要天天修臉以無(wú)胡茬為合格3、裝點(diǎn)：可隔日刮臉，但不得化妝(三)女性1、服飾：女式西服須做得略微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;假如配褲子則可將上裝做得稍長(zhǎng)一點(diǎn)，穿西裝裙時(shí)不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外2、頭發(fā)：頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發(fā)，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑3、裝點(diǎn)：女員工要化淡妝，要求墳底不能打的太厚，勻稱(chēng)與其膚色底色協(xié)調(diào);忌用過(guò)多香水或刺激性氣味強(qiáng)香水推銷(xiāo)人員基本禮儀—&mdas

3、h;舉止言談(一)站姿1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、脖子直接、頭部端正、微收下頜。2、面部：微笑、目視前方。3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特別營(yíng)業(yè)場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面;兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。(二)坐姿1、眼睛直視前方，用余光凝視座位。2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避開(kāi)扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出響聲。3、當(dāng)客戶(hù)到訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客戶(hù)就座時(shí)自己方可坐下。4、造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3;造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。5、女士落座時(shí)，應(yīng)用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。聽(tīng)人講

4、話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者，用嚴(yán)厲的目光凝視對(duì)方，按照談話(huà)的內(nèi)容確定凝視時(shí)光長(zhǎng)短和眼部神情，不行東張西望或顯得心神恍惚。6、兩手可放在兩腿偶爾平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小動(dòng)作。7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士?jī)赏乳g距可容一拳;女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍或亂動(dòng)。8、從座位上站起，動(dòng)作要輕避開(kāi)引起座椅傾倒或浮現(xiàn)響聲，普通從座椅左側(cè)站起。9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起，再輕輕落下，忌拖或推椅。(三)動(dòng)姿1、行走時(shí)步子要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔走，也不行腳擦著地板走。2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步子。3、走廊、樓梯等公

5、共通道員工應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺。4、幾人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。5、在任何地方碰到客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不行強(qiáng)行。6、在單人通行的門(mén)口，不行兩人擠出擠進(jìn)，碰到客戶(hù)或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著作出手勢(shì)您先請(qǐng)。7、在走廊行走時(shí)，普通不要任憑超過(guò)前行的客戶(hù)，如需要超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲感謝，再輕輕穿過(guò)。8、和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。9、給客戶(hù)做向?qū)r(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠(yuǎn)的一側(cè)。10、工作時(shí)不得做怪臉、吐舌、瞬間、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物件夾于腋下。11、行走時(shí)不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。12、上班時(shí)光不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西

6、。13、咳嗽時(shí)請(qǐng)用整潔的手帕或手掩住口部。14、打噴嚏時(shí)應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)頭掩住口部。15、收拾衣服或頭發(fā)時(shí)請(qǐng)到洗手偶爾客戶(hù)看不到的地方。16、當(dāng)眾不應(yīng)挖鼻孔，搔癢或剪指甲。17、當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn)。18、不要在公共區(qū)勾肩搭背，大喊大叫，奔走追趕。19、不要任意顫動(dòng)腿部。20、與客戶(hù)交談時(shí)，雙目須正視對(duì)方的眼睛。不應(yīng)不時(shí)看表及任意打斷對(duì)方的講話(huà)。(四)言談1、與人交談時(shí)，首先應(yīng)保持服裝干凈。2、交談時(shí)，用嚴(yán)厲的目光凝視對(duì)手，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話(huà)的主題或內(nèi)容。3、站立或落座時(shí)，應(yīng)保持正確的站姿與坐姿，切忌雙手叉腰，插入衣褲口袋，交錯(cuò)胸前或擺布其他物品。4、他人講話(huà)時(shí)，不行收拾衣裝

7、，撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、撓癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或載歌載舞。6、客戶(hù)講話(huà)時(shí)不得常?？词直?。7、三人交談時(shí)，要用法三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。8、不得仿照他人的語(yǔ)言，語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。9、在他人后面行走時(shí)，不要發(fā)出怪笑，以免產(chǎn)生誤解。10、講話(huà)時(shí)請(qǐng)、您、感謝、對(duì)不起、不用客氣等禮貌語(yǔ)言要常常用法，不準(zhǔn)講粗言或用法蔑視性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。11、不得以任何借口頂撞、奚落、挖苦、嘲弄客戶(hù)，不得與客戶(hù)爭(zhēng)論，更不允許舉止魯莽和語(yǔ)言粗俗。不管客戶(hù)態(tài)度如何都必需以禮相待，不管客戶(hù)心情多么感動(dòng)都必需保持鎮(zhèn)靜。12、稱(chēng)呼客戶(hù)時(shí)，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時(shí)，要用這位先

8、生或這位小姐或女士。13、幾人在場(chǎng)，在與對(duì)話(huà)者談話(huà)時(shí)涉及在場(chǎng)的其他人時(shí)，不能用他指人，應(yīng)呼其名或某先生。14、無(wú)論任何時(shí)刻從客戶(hù)手中接過(guò)任何物品，都要說(shuō)感謝，對(duì)客戶(hù)造成的任何不便都要說(shuō)對(duì)不起，將證件等遞還給客戶(hù)時(shí)應(yīng)予以致謝。15、客戶(hù)講感謝時(shí)，要答不用謝或不用客氣，不得毫無(wú)反應(yīng)。16、任何時(shí)候招呼他人均不能用喂。17、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題不能回答不知道，確實(shí)不清晰的事情，要先請(qǐng)客戶(hù)稍候，再代客咨詢(xún)，或請(qǐng)客戶(hù)挺直與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系。18、不得用手指或筆桿為客戶(hù)指示方向。19、在服務(wù)或打電話(huà)時(shí)，如有其他客戶(hù)，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神暗示歡迎，請(qǐng)稍后，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶(hù)。20、如確有急事或接

9、電話(huà)而需離開(kāi)面向的客戶(hù)時(shí)，必需講對(duì)不起，請(qǐng)稍后，并盡快處理完畢?；仡^再次面向客戶(hù)時(shí)，要說(shuō)：對(duì)不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開(kāi)頭服務(wù)。21、假如要與客戶(hù)談話(huà)，要先打招呼，如正逢客戶(hù)在與別人談話(huà)時(shí)，不行湊前旁聽(tīng)。如有急事需立刻與客戶(hù)說(shuō)時(shí)，應(yīng)趨前說(shuō)對(duì)不起，打攪一下可以嗎?我有急事要與這位先生商議。如蒙客戶(hù)點(diǎn)頭答應(yīng)，應(yīng)表示謝謝。22、談話(huà)中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。23、客戶(hù)來(lái)到公司時(shí)，應(yīng)講歡迎您光臨，送客時(shí)應(yīng)講請(qǐng)慢走。24、說(shuō)話(huà)時(shí)聲調(diào)要自然、清楚、嚴(yán)厲、親切、熱烈，不要裝模作樣，音量要適中。25、全部電話(huà)，務(wù)必在電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)接答。26、接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)

10、好，后報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng)，再講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙，不要倒亂次序，要面帶微笑的聲音去說(shuō)電話(huà)。27、通話(huà)時(shí)，手旁須預(yù)備好筆和紙，記錄下對(duì)方所講的要點(diǎn)，對(duì)方講完后應(yīng)容易復(fù)述一遍以確認(rèn)。28、通話(huà)時(shí)，若中途需要與人交談，要說(shuō)對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住送話(huà)筒，方可與人交談。29、當(dāng)客戶(hù)在電話(huà)中提出問(wèn)訊或查詢(xún)時(shí)，不僅要禮貌地回答，而且應(yīng)盡量避開(kāi)用法大概、可能、也許之類(lèi)語(yǔ)意不清的回答。不清晰的問(wèn)題應(yīng)想方法搞清晰后，再給客戶(hù)以清晰明確的回答。如遇到自己不清晰而又無(wú)法查清的應(yīng)回答對(duì)不起，先生，目前還沒(méi)有這方面的資料。30、如遇到與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中需較長(zhǎng)時(shí)光查詢(xún)資料，應(yīng)時(shí)常向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：正在查找，請(qǐng)您稍等一會(huì)。通話(huà)完畢

11、時(shí)，要禮貌道別，并待對(duì)方掛斷后再輕輕放下話(huà)筒。31、對(duì)客戶(hù)的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)懷，并熱烈地咨詢(xún)，不應(yīng)以工作忙為借口而草率對(duì)付。32、客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐煩說(shuō)明，不行發(fā)火、指責(zé)或批判客戶(hù)，也不得不理會(huì)客戶(hù)，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并鎮(zhèn)靜妥當(dāng)處理。33、做到講五聲，即迎客聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲;禁止用法四語(yǔ)，即蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。34、凡進(jìn)入房偶爾辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)仆人的同意方可進(jìn)入。未經(jīng)仆人同意，不得任憑翻閱房?jī)?nèi)任何東西(文件)。在與上司交談時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行坐下。推銷(xiāo)人員基本禮儀——訪問(wèn)禮儀除了產(chǎn)品介紹以外，推銷(xiāo)人員在訪問(wèn)客戶(hù)中的一些詳情處理，對(duì)銷(xiāo)售的勝利率也有重要影響。一、比客戶(hù)著裝好一點(diǎn)點(diǎn)只比客戶(hù)穿的好一點(diǎn)點(diǎn)，既能體現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的敬重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離，著裝反差太大會(huì)使對(duì)方十分不拘束，無(wú)形中拉開(kāi)雙方的距離。二、訪問(wèn)中不要接電話(huà)推銷(xiāo)人員在訪問(wèn)客戶(hù)的時(shí)候，絕不要接電話(huà)，假如打電話(huà)的是重要人物，也只能接通寒暄幾句快速掛斷，等會(huì)訪問(wèn)結(jié)束再打過(guò)去，由于推銷(xiāo)人員接