關(guān)于合理化使用綜合積分系統(tǒng)的建議個銀發(fā)展部張濤 魏嘉

1、論壇專稿之130關(guān)于合理使用綜合積分系統(tǒng)的建議個人銀行發(fā)展管理部 張濤 魏嘉銀行卡積分回饋作為一種常態(tài)的營銷手段,對于吸引目標客戶,進行日常客戶關(guān)系管理，開展特色化、差異化營銷，提升客戶滿意度和品牌認知度均發(fā)揮著重要的作用。我行“輕松理財快樂積分”自2004年推出至今，逐漸發(fā)展成為具有同業(yè)競爭優(yōu)勢、積分獎勵范圍廣泛、兌獎流程相對完備的綜合積分系統(tǒng)，是綜合評價客戶貢獻度的重要工具。目前，各營銷單位均配備2-3名積分操作員，并能夠嚴格按照積分操作規(guī)則進行積分兌換工作。但是，每年我行針對不同客戶群體都將舉行各種各樣的促銷活動，活動禮品種類和數(shù)量繁多，時間跨度也很大。目前，促銷活動禮品還是采用分行統(tǒng)一

2、派發(fā)或支行按需申領(lǐng)的管理模式，大部分操作流程需要手工進行，分行管理部門更難以監(jiān)督禮品分發(fā)是否到位。因此，考慮我行綜合積分系統(tǒng)的優(yōu)勢，建議分行所有活動促銷禮品通過積分綜合系統(tǒng)進行配發(fā)。各營銷單位必須通過積分綜合系統(tǒng)申領(lǐng)促銷活動禮品，并象征性扣減客戶積分，完成系統(tǒng)記錄、統(tǒng)計等功能。更為日后圍繞客戶提供金融服務(wù)，鞏固、培育、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，提高產(chǎn)品交叉銷售提供了決策依據(jù)。附件：積分系統(tǒng)禮品領(lǐng)用操作說明附件：積分系統(tǒng)禮品領(lǐng)用操作說明一、 登錄積分系統(tǒng)1、 輸入網(wǎng)址8:7001/spdb/，點擊個人綜合積分系統(tǒng)，顯示以下頁面；2、 輸入用戶名及密碼登錄，用戶名為sap號

3、、初始密碼888888，操作員登錄后可自行修改密碼；二、 增加禮品庫存1、 登錄系統(tǒng)后點擊左側(cè)菜單中“庫存管理”，顯示以下頁面；2、 點擊上圖右側(cè)“庫存管理”按鈕，顯示以下頁面；3、 選擇所需兌換的獎品類型及獎品名稱，點擊“庫存調(diào)整”按鈕，增加庫存，顯示以下頁面；（備注：此處舉例類型為“test”、名稱為“test-gift”）4、 在上圖“調(diào)整數(shù)量”、“調(diào)整原因”及“備注”中輸入相應(yīng)內(nèi)容，提交，顯示以下頁面；三、 操作員為客戶兌獎，申領(lǐng)獎品1、 點擊左側(cè)菜單欄“兌獎”，顯示以下頁面；2、 點擊“兌獎”按鈕，出現(xiàn)網(wǎng)頁對話框，選擇“按積分成員兌獎”；3、 輸入兌獎人客戶號or卡號，點擊“下一步”；4、 核查兌獎人信息無誤，點擊“現(xiàn)場兌獎”；5、 點擊“選擇