SF速遞有限公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

1、1 / 14SF速遞有限公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化1SFSF 公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的依據(jù)2SFSF 公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀3SFSF 公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化3.1RFIDRFID 技術(shù)3.2移動(dòng)通信技術(shù)3.3EDIEDI 技術(shù)3.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)4優(yōu)化前后對(duì)比4.16 6 彷概述正文本部分是對(duì) SFSF 速運(yùn)有限公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化進(jìn)行探索與研究。內(nèi)容主要涉及對(duì) SFSF 公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)有情況的分析，結(jié)合現(xiàn) 代化信息技術(shù)提出相應(yīng)的改進(jìn)方案。速遞流程優(yōu)化的目標(biāo)是： 脫離原有的不規(guī)范的手工操作， 有 效防范人為因素造成的管理漏洞及效力低； 形成標(biāo)準(zhǔn)、 高效的業(yè) 務(wù)流程，規(guī)范操作環(huán)節(jié)，提高操作時(shí)效；及時(shí)提供各種分析數(shù)據(jù) 信息，滿足管

2、理、決策與客戶溝通的需要。進(jìn)行調(diào)整后，可以提高 SFSF 公司的綜合能力，提高服務(wù)的安全性和時(shí)效性。1 1 SFSF 公司業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的依據(jù) 業(yè)務(wù)流程的發(fā)展規(guī)律包括流程規(guī)范、流程優(yōu)化、流程再造。企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程， 企業(yè)流程優(yōu)化 是幫助組織顯著提高業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的一種系統(tǒng)方法體系。SFSF 公司目前運(yùn)營良好，原有流程的運(yùn)作并沒有出現(xiàn)大的問 題。流程優(yōu)化的目的是為了適應(yīng)環(huán)境的變化、 提高顧客的滿意度 和強(qiáng)化公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)來自同行業(yè)公司日漸劇烈的競(jìng) 爭(zhēng)。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化， 解決不盡如人意的流程問題， 運(yùn)用現(xiàn)代化的 信息技術(shù)代替原有的效率低的人工操作，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高時(shí)效。

3、從公司未來發(fā)展情況來看，具有良好的經(jīng)濟(jì)效益。2SFSF 公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及優(yōu)化2.12.1 SFSF 公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀首先， SFSF 公司目前在很多方面都是采用人工操作的方式， 雖然成本相對(duì)比較低，但是效率低、錯(cuò)誤率高、信息傳輸不及時(shí) 等問題隨著業(yè)務(wù)量的不斷發(fā)展越來越嚴(yán)重。 在收派件過程中運(yùn)單 的填寫、稱重計(jì)費(fèi)、終端掃描、交單交件、客戶簽名等環(huán)節(jié)的人 工操作增加單票收派件時(shí)間，相應(yīng)的降低了快件時(shí)效，使SFSF 公2 / 14司即基本又核心的競(jìng)爭(zhēng)力減弱隨著技術(shù)的改進(jìn)，信息化程度的提高， 以上問題越來越嚴(yán)重， 因此采用更有效更經(jīng)濟(jì)的操作方式， 對(duì)流程進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化 是很必要的。SFSF 公司

4、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化針對(duì) SFSF 公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，在二八原則的指導(dǎo)下，尋找SFSF公司關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程， 對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)研究且優(yōu)化， 以較經(jīng)濟(jì)方式 提高業(yè)務(wù)時(shí)效。SFSF 公司的主要業(yè)務(wù)流程是收件流程與派件流程， 仔細(xì)研究 SFSF 公司現(xiàn)有的收派件流程發(fā)現(xiàn) 收件流程的網(wǎng)上訂單、 運(yùn)單填寫、稱重計(jì)費(fèi)、終端掃描上傳、交單環(huán)節(jié)可以優(yōu)化；派件 流程的客戶簽名、終端掃描上傳、交單接單可以優(yōu)化。網(wǎng)上訂單優(yōu)化從 SFSF 公司的現(xiàn)有官方網(wǎng)站的網(wǎng)頁出發(fā)，以客 戶感受為基礎(chǔ)，改進(jìn)和優(yōu)化網(wǎng)頁；運(yùn)單填寫、稱重計(jì)費(fèi)、終端掃 描上傳、交單、客戶簽名可以運(yùn)用 RFIDRFID 電子標(biāo)簽、移動(dòng)通信系 統(tǒng)（移動(dòng)把槍系統(tǒng)）進(jìn)行優(yōu)化。

5、2.1RFIDRFID 技術(shù)3.1.13.1.1 RFIDRFID 概述 無線射頻技術(shù)是一種非接觸史的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，其基本原理 是利用射頻信號(hào)和空間耦合或雷達(dá)反射的傳輸特性， 實(shí)現(xiàn)對(duì)被識(shí)3 / 144 / 14別物體的自動(dòng)識(shí)別。 RFIDRFID 系統(tǒng)至少包含電子標(biāo)簽和閱讀器。當(dāng) 標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)后， 接受解讀器發(fā)出的射頻信號(hào)， 憑借感應(yīng)電流所 獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息 （無源標(biāo)簽或被動(dòng)標(biāo) 簽），或者主動(dòng)發(fā)送某一頻率的信號(hào)（有源標(biāo)簽或主動(dòng)標(biāo)簽） ；解 讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)的處 理。3.1.23.1.2 RFIDRFID 在快遞業(yè)務(wù)流程中的應(yīng)用快遞物流是

6、RFIDRFID 的主要應(yīng)用領(lǐng)域之一， UPSUPS、 DHLDHL、 FedexFedex 等國際物流巨頭都在積極引用 RFIDRFID 技術(shù)，以較大提高其未來的 物流能力。我們?cè)?SFSF 業(yè)務(wù)流程中運(yùn)用 RFIDRFID 技術(shù)，通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí) 別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)， 識(shí)別工作不須人工干預(yù)， 解決人工 操作的低效率、 高錯(cuò)誤率等問題。 在二八原則的指導(dǎo)下將從訂單 處理（收件）、集貨處理（中轉(zhuǎn)） 、配送（派件）作業(yè)三個(gè)模塊運(yùn) 用 RFIDRFID 技術(shù)，優(yōu)化收派件流程。在快遞物流中應(yīng)用 RFIDRFID 可以方便 SFSF 公司與公司現(xiàn)有的技術(shù) 相連接，對(duì)服務(wù)進(jìn)行增值開發(fā)，例如 GPSGPS 全程跟蹤、GPRSGPRS 數(shù)據(jù) 傳輸、網(wǎng)上預(yù)訂單等。3.1.3RFID3.1.3RFID 在收件流程中的應(yīng)用每輛貨車都貼有 RFIDRFID 電子標(biāo)簽，當(dāng)貨車接到收集按計(jì)劃后， 有工作人員對(duì)其電子標(biāo)簽進(jìn)行掃面， 輸入信息系統(tǒng)。 讀取收件貨 車的電子標(biāo)簽， 便于公司的信息系統(tǒng)對(duì)其所有車輛進(jìn)行統(tǒng)一管理 與規(guī)劃。5 / 14并且在貨車出站時(shí)無須交付單據(jù)，當(dāng)收件工作人員收到寄件后， 運(yùn)用移動(dòng)通信系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)采 集后，將數(shù)據(jù)傳到公司，公司分配制作電子標(biāo)簽。