人力資源讀書(shū)筆記

1、精品人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)李麗娟引言偉大的管理學(xué)大師一一彼得德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“管理是使命，管 理是一種科學(xué)，管理亦是人，管理的成功就是管理人的成功，每種失 敗是管理人的失敗，是人在管理，而非勢(shì)在管理，管理人的思想、現(xiàn) 身、正直及風(fēng)格決定了管理的好壞。”在南京大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)、教授、博導(dǎo)一趙曙明博士人力資源管 理一書(shū)中指出“管理就是利用人或借助人把事情做好。人事管理是 人事部門(mén)的事，而人力資源管理是每一個(gè)管理者的職責(zé)?！辟Y料顯示，2000年美國(guó)短缺45萬(wàn)名科技人員，到2006年這個(gè) 數(shù)字?jǐn)U大到65萬(wàn)；歐洲2000年缺少123萬(wàn)名信息人才，2002年 增加到174萬(wàn)。由此得出：在不斷變化的、全球性的、需

2、要技術(shù)的經(jīng) 營(yíng)環(huán)境中，尋找和留住人才是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)為：稀缺性、難以模仿性、難以取代 性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值性。而人力資源管理通過(guò)以員工為中心 的結(jié)果為企業(yè)創(chuàng)造了一種不可模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！捌蟆弊稚厦鏋椤叭恕?，下面為“止”，企業(yè)有“人”才有“業(yè)”， 無(wú)“人”則“止業(yè)”?！霸谌魏晤I(lǐng)域，觀(guān)念的改變是偉大的?！薄霸谖磥?lái)唯一不變的，是 變革！”從現(xiàn)在起重視人力資源管理，為企業(yè)爭(zhēng)取21世紀(jì)最重要的資 源“人才”，是每一位管理者，更是人力資源管理者應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé) 任。第一講 人力資源管理（2011年5月9日）一、什么是人力資源管理1 .人力資源:是一種維持和發(fā)展組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)

3、力的戰(zhàn)麗有戰(zhàn)略性資源，是指一系列難以交易和難以模仿的、 稀缺的、專(zhuān)有的，能夠給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊資源和能力。故事：一條獵狗滿(mǎn)山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也沒(méi)有得到 牧羊犬嘲笑之：真沒(méi)用，兔子比你小，反而比你跑得快。獵狗答到 ： 目的不同使然。一一管理成為必然。于是獵人從狗市上又帶回幾條獵狗，并為獵狗們制定了新的制 度，凡是能夠在打獵中捉到兔子的可以得到幾根謂之“工資”的骨頭, 捉不到的則沒(méi)有飯吃。于是，獵狗們個(gè)個(gè)爭(zhēng)先。過(guò)了一段時(shí)間，問(wèn)題又出來(lái)了，獵狗們發(fā)現(xiàn)大兔子比小兔子難 捉，可是捉住大小兔子的獎(jiǎng)勵(lì)差不多。于是，被捉的小兔子越來(lái)越多。 獵人決定不再將獵獲兔子的數(shù)量與獎(jiǎng)勵(lì)的骨頭掛鉤， 而

4、是采取績(jī)效考 評(píng)的方法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。即：每過(guò)一段時(shí)間，就統(tǒng)計(jì)每只獵狗捉到兔子的 總重量，按照重量來(lái)評(píng)價(jià)獵狗的績(jī)效，決定一段時(shí)間的待遇?？?jī)效管 理很快就取得了成效，獵狗們捉到的兔子數(shù)量和重量都增加了?？墒?，好景不長(zhǎng)，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗們捕捉的兔子數(shù)量又明顯下降 了，而且越是有經(jīng)驗(yàn)的獵狗下降的越厲害。獵狗擔(dān)心:我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了主人，當(dāng)我們老了，捉不了兔子了，還會(huì)給我們骨頭嗎？于是，獵人對(duì)所有獵狗捉到的兔子數(shù)量與重量進(jìn)行匯總、 分析, 作出了論功行賞的規(guī)定：若捉到的兔子數(shù)量超過(guò)一定的比例，年老時(shí) 每頓飯都可以領(lǐng)到相應(yīng)數(shù)量的骨頭。獵狗們的憂(yōu)慮消除了，獵人獲得了更多的兔子。2 .人力資源管理：就是指運(yùn)用

5、現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié) 合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳 比例,同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)， 充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)。二、人力資源管理的作用（一）人力資源管理對(duì)內(nèi)部各階層的作用1 .對(duì)企業(yè)決策者。人、財(cái)、物、信息等，可以說(shuō)是企業(yè)管理關(guān)注 的主要方面，人又是最為重要的第一資源，只有管好了 “人”這一資 源，才抓住了管理的要義、綱舉方能目張。2 .對(duì)人力資源管理部門(mén)。人不僅僅是被管理的客體，更是具有主觀(guān)能動(dòng)性的“主體”3 .對(duì)一般管理者。任何管理都不可能是萬(wàn)能的，更多的應(yīng)該是扮 演一

6、個(gè)“決策、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)”屬下工作的角色。管理者不僅僅需要有 效地完成業(yè)務(wù)工作，更需要培養(yǎng)下屬、開(kāi)發(fā)員工潛能，建立良好的團(tuán) 隊(duì)組織。4 .對(duì)普通員工。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、 企業(yè)組織的目標(biāo)、價(jià)值觀(guān)念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效 融入團(tuán)隊(duì)、結(jié)合組織目標(biāo)開(kāi)發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己能力、設(shè)計(jì)職業(yè) 人生，這些都是每一個(gè)員工關(guān)心和困惑的問(wèn)題。 而人力資源管理恰恰 回答了這些問(wèn)題。（二）人力資源對(duì)企業(yè)的作用人力資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是時(shí)間和速度 的競(jìng)爭(zhēng)，而只有擁有和善用企業(yè)的核心資源人力資源，才取得了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗地位的制勝法寶。美國(guó)，舊M公司的創(chuàng)建人沃

7、森曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你可以接管我的工廠(chǎng)， 燒掉我的廠(chǎng)房，但只要留下我的那些人，我就可以重建舊M公司?！眰ゴ蟮墓芾韺W(xué)大師一彼得德魯克曾這樣描述：“所謂企業(yè)管理， 最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！彪m然他的 觀(guān)點(diǎn)可能夸大了人力資源管理的作用，但足以瞥見(jiàn)人力資源管理在企 業(yè)管理中的重要地位。三、人力資源管理的職責(zé)1.維持和發(fā)展組織的管理活動(dòng)戰(zhàn)略性管理活動(dòng)可編輯技術(shù)性管理活動(dòng)2.日常例行的管理活動(dòng)參與組織戰(zhàn)略發(fā)展決策，并提供有效的人力資源管理政策和策 略（計(jì)劃）的支持；為直線(xiàn)管理人員提供人力資源管理技術(shù)方面的支持；監(jiān)督、控制、反饋和調(diào)整組織的人力資源管理活動(dòng)，整合組織 的管理功能。四、人力

8、資源管理的目的1 .提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)通用電氣公司的CEO杰克韋爾奇曾感嘆:“我最大的成就就 是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu) 秀。這些一流的人物在 GE （General Electric Company ）如魚(yú)得水?！?美國(guó)鋼鐵大王也曾揚(yáng)言“將我所有的工廠(chǎng)、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去， 但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！? .建立一支高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。3 .根據(jù)企業(yè)的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源市場(chǎng)狀況和內(nèi)部人 力資源現(xiàn)狀，為企業(yè)合理編制崗位、配備人員，以謀全局的最佳優(yōu)化 配置。4 .提升人力資源管理，是提升企業(yè)經(jīng)

9、營(yíng)管理的有力途徑之一。5 .通過(guò)對(duì)企業(yè)人力資源的整合，驅(qū)動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)離得形成與保持。6 .創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制。五、人力資源管理的內(nèi)容人力資源規(guī)劃-招聘與配置培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)O績(jī)效管理O薪酬福利管理勞動(dòng)關(guān)系管理第二講 職務(wù)分析（2011年5月9日）一、本講學(xué)習(xí)目的1 .掌握職務(wù)分析的定義及相關(guān)術(shù)語(yǔ)；2 .掌握職務(wù)分析的程序和方法；3 .掌握職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)方法。二、職務(wù)分析的定義職務(wù)分析，也叫“工作分析”。是指對(duì)某一特定職務(wù)作出明確的 規(guī)定，并確定完成這一職務(wù)需要什么樣的行為的過(guò)程。其結(jié)果常常表現(xiàn)為：職務(wù)描述、職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范。美國(guó)佛羅里達(dá)國(guó)際大學(xué)著名的管理學(xué)

10、教授-加里得斯勒（他寫(xiě) 的人力資源管理第六版，多年來(lái)被用作本科生的學(xué)習(xí)教材及碩士研究生的入學(xué)考試指定教材）曾經(jīng)這樣定義職務(wù)分析：”職務(wù)分析是組織確定某一項(xiàng)工作的任務(wù)、性質(zhì)以及什么樣的人員可以勝任這一工 作，并提供與工作本身要求有關(guān)的信息的一道程序?！奔永鹉醽喼萘⒋髮W(xué)薩克拉門(mén)托分校心理學(xué)教授 -亞瑟W 小 舍曼也曾對(duì)職務(wù)分析進(jìn)行這樣的描述：“職務(wù)分析是遵循一系列事先 確定好的步驟、進(jìn)行一系列的工作調(diào)查來(lái)收集工作崗位的信息，以確定工作的職責(zé)、任務(wù)或活動(dòng)的過(guò)程?！?.職務(wù)分析要思考的六個(gè)問(wèn)題1）工人完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？2）完成這份工作的人應(yīng)具備什么條件？3）工作將在什么時(shí)候完成？4）為什么

11、要完成此項(xiàng)工作？5）他的上下級(jí)是誰(shuí)？6）工人如何完成此項(xiàng)工作？2.職務(wù)分析的作用1 ）人力資源計(jì)劃過(guò)程：合理地定崗定編2）招聘過(guò)程:選擇合適的人員3）培訓(xùn)過(guò)程:制定培訓(xùn)需求4）績(jī)效考評(píng)過(guò)程：提供績(jī)效考核的是實(shí)施依據(jù)，使員工明確企業(yè) 對(duì)其工作的要求目標(biāo)精品5 ）薪酬管理過(guò)程:明確工作價(jià)值，為工資的發(fā)放提供參考標(biāo)準(zhǔn)，保證薪酬的內(nèi)部公正。6 ）管理過(guò)程：明確上下隸屬關(guān)系，明晰工作流程，提高職務(wù)效率。除了以上作用之外，職務(wù)分析也有利于員工制定自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。3. 職務(wù)分析的目的工作描述、工作設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)、工作比較及薪酬設(shè)定、人員甄選錄用、制定培訓(xùn)計(jì)劃、工作績(jī)效評(píng)價(jià)、人力資源開(kāi)發(fā)、進(jìn)行組織內(nèi)部分析。

12、4. 職務(wù)分析常用的方法1 ）訪(fǎng)談法職務(wù)分析人員與任職者面對(duì)面的談話(huà)，獲取工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作職責(zé)、所需技能、任職條件等信息。2 ）觀(guān)察法職務(wù)分析人員在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺(jué)器官或其他工具觀(guān)察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。3 ）問(wèn)卷調(diào)查法以書(shū)面形式，通過(guò)職務(wù)分析人員、任職者或其他相關(guān)人員單方信息傳遞實(shí)現(xiàn)的崗位信息收集方式。4）其他實(shí)驗(yàn)法、工作日記法5.職務(wù)分析的步驟管理方面設(shè)計(jì)方面分析方面結(jié)果方面運(yùn)用方面可編輯1.選擇信息 來(lái)源2.選擇分析 者3.選擇使用 的方法和 系統(tǒng)i.確定職務(wù)分析 的目的和分析 使用范圍2.選擇被分析的

13、 工作1.分配進(jìn)行職務(wù) 分析活動(dòng)的責(zé) 任和權(quán)限1）職務(wù)分析所需要收集的信息內(nèi)外部環(huán)境信息內(nèi)部：組織的愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算、 經(jīng)營(yíng)管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和管理流程、人力資源 管理、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)、組織采 用的主要技術(shù)等。外部：行業(yè)標(biāo)桿職位的現(xiàn)狀（以行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)與主 要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主）、客戶(hù)（經(jīng)銷(xiāo)商）信息（客戶(hù)檔案、客戶(hù)經(jīng) 營(yíng)管理模式、投訴記錄）、顧客（最終用戶(hù)）信息（包括顧客 在內(nèi)的需求特點(diǎn)、顧客調(diào)查、顧客投訴）、外部供應(yīng)商的信息、 主要合作者的信息、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。與職務(wù)相關(guān)的信息工作內(nèi)容、工作情景因素：工作職責(zé)、工作任務(wù)、工作 活動(dòng)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵事件、溝通網(wǎng)絡(luò)、工作成果（如報(bào)告、 產(chǎn)品等）。職務(wù)特征：職務(wù)對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)與過(guò)失損害、管理幅度、 所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、職務(wù)的獨(dú)立性、職務(wù)的創(chuàng)新性、工作中的 矛盾與沖突、人際互動(dòng)的難度與頻率。與任職者相關(guān)的信息任職資格要求：一般教育程度、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)（一 般經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)）、各種技能、各種能力傾