信息管理學(xué)(整理版)

1、信息管理：在管理科學(xué)的一般原理指導(dǎo)下，對信息活動中的各種要素，包括信息、人員、資金、 設(shè)備、技術(shù)等，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以充分開發(fā)和有效利用信息資源，從而最大限 度地滿足社會的信息需求。MIS ：管理信息系統(tǒng)。基于計算機的為管理服務(wù)的系統(tǒng)。IRM ：信息資源管理。一種全新的信息管理思想和模式。信息：信息是客觀世界中各種事物的運動和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的 表征，表現(xiàn)的是客觀事物運動和變化的實質(zhì)內(nèi)容。信息資源：是指產(chǎn)生信息的所有資源總和，包括數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、 IT 技術(shù)、設(shè)備和人。 信息科學(xué)：研究不同領(lǐng)域里有關(guān)信息的收集、加工、存儲、傳遞以及使用的學(xué)科。 信息

2、資源管理：信息資源管理的基本點，是要將信息作為一種重要資源加以管理。信息管理科學(xué)：信息管理科學(xué)是一門以普遍存在的社會信息現(xiàn)象為研究對象，在揭示其基本規(guī)律 的基礎(chǔ)上解決社會信息服務(wù)中的各種問題。數(shù)據(jù)庫：被存儲起來的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)間邏輯關(guān)系的集合體。 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)：指對數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和管理的軟件系統(tǒng)，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，用戶應(yīng)用程序 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的所有數(shù)據(jù)操作都是在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下進(jìn)行的。輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理后，輸出信息的系統(tǒng)。以信息技術(shù)為物質(zhì)基礎(chǔ)，以信息產(chǎn)業(yè)為部門構(gòu)成，以信息活動作用的強化為主要特征信息系統(tǒng)：信息經(jīng)濟： 的經(jīng)濟形式。是依托現(xiàn)代信息技術(shù)研究和開發(fā)信息資源，在社會經(jīng)濟領(lǐng)域里

3、的應(yīng)用不斷發(fā)展而形成信息產(chǎn)業(yè)：的一系列的產(chǎn)業(yè)群體。信息組織：對所采集的信息實施有序化的過程，是信息管理過程的核心內(nèi)容之一。 信息交流：出現(xiàn)在信息創(chuàng)造者和信息作用者之間。在信息交流中，一方處于主導(dǎo)地位，是交流的 “發(fā)起者”，而另一方處于被動地位，是“承受者” 。將它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的信息資源，信息資源開發(fā)： 就是不斷地發(fā)掘信息及其他相關(guān)要素的經(jīng)濟功能， 并努力開拓其在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的用途。 信息資源利用：就是信息資源利用部門根據(jù)信息資源開發(fā)部門所開發(fā)的信息資源情況，制定出科學(xué)、 合理的信息資源分配與使用方案，使現(xiàn)實的信息資源發(fā)揮作用和產(chǎn)生效益的過程企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法：是通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息

4、需求，確定信息結(jié)構(gòu)的一種方法。 戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法：對企業(yè)或組織的全部數(shù)據(jù)加以全面的戰(zhàn)略管理的方法。信息結(jié)構(gòu)：確定出分系統(tǒng)和子系統(tǒng)，根據(jù)它們產(chǎn)生、控制和使用的數(shù)據(jù)類以及它們支持的企業(yè)過 程，提供了企業(yè)將來信息支持的概貌。企業(yè)模型：按照企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，分析企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)之間的邏輯關(guān)系，將它們劃分為若 干個職能域，然后弄清楚各職能域中所包含的全部業(yè)務(wù)過程，再將各業(yè)務(wù)過程細(xì)分為一些業(yè)務(wù)活動， 即職能域 業(yè)務(wù)過程 業(yè)務(wù)信息主管部門：為了提高信息管理的總體效率建立的一個集中管理企業(yè)信息的專門機構(gòu)，從企業(yè) 的總體目標(biāo)出發(fā)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門抓好信息工作，使之能夠更加合理有效地開發(fā)和利用信 息資源

5、。CIO ：企業(yè)信息主管，一般由企業(yè)高層決策人士如公司的副總經(jīng)理來兼任。信息系統(tǒng)：是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為 企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機系統(tǒng)活動精選范本 ,供參考！（ 1）管理的基本職能包括（計劃） 、（組織）、（指揮）、（協(xié)調(diào)）、（控制）。是管理重（2）管理思想的發(fā)展過程也就是從科學(xué)管理的思想到信息資源管理的思想的演變過程， 心從（物）的管理到（人本）管理再到（信息資源）管理的變化過程。（3）ERP 是基于（計算機技術(shù)）和（管理理論）的最新進(jìn)展，從理論和實踐兩個方面提供的企業(yè) 整體經(jīng)營解決方案。（ 4） CRM 是一種旨在改善（企業(yè)）與

6、 （客戶）之間關(guān)系的新型管理機制。它應(yīng)用于企業(yè)的（市 場營銷，銷售，服務(wù)等于客戶相關(guān)的）領(lǐng)域。，另一面是（ 5）如果將 CRM 比作企業(yè)競爭的一把雙刃劍的話，這把劍的一面是（管理的改造） （信息技術(shù)的應(yīng)用） 。這兩方面是緊密結(jié)合在一起，不可分割的。（ 6）在一個具體的組織內(nèi)部，有（戰(zhàn)略）信息（高層） 、（戰(zhàn)術(shù)）信息（中層） 、（業(yè)務(wù)）信息（基層）。（7）從信息管理的角度看，信息按加工深度分為（一次）信息（原始信息） 始信息加工處理后的信息） 、（三次）信息（管理決策信息） 。（ 8）信宿可以是（人） ，也可以是（物） ，其中也包括（機器） 。（ 9）信息方法包括兩個基本的方面，即（信息分析）方

7、法和（信息綜合）方法。（ 10）信息科學(xué)本身是一個學(xué)科群，這個學(xué)科群是由（信息理論）科學(xué)、（信息技術(shù)）科學(xué)和（信息應(yīng)用）科學(xué)三個層次構(gòu)成的完整體系。（ 11）一般來說， IRM 分為三個層次，即（個人）的、 （組織）的和（社會） （ 12）信息資源管理是一種（觀念） ，也是一種（模式） 。信息）和（信息活動）是信息管理的客體。 鐘義信教授提出的信息技術(shù)四基元，即（感測）技術(shù)、（二次）信息（對原IRM 。（13）（14） 技術(shù)。通信）技術(shù)、計算機）和（控制）15)程序管理方式）隨著計算機硬、軟件的發(fā)展，信息處理技術(shù)的發(fā)展大體經(jīng)歷了三個階段：階段、（文件系統(tǒng)）階段和（數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）階段。共享數(shù)據(jù)庫）

8、（ 16）整個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由三部分組成（用戶應(yīng)用程序）、（數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）和（ 17）從概念上看，管理信息系統(tǒng)是由四大部件組成，即信息（源）、信息（處理器） 、信息（用戶）和信息（管理者）（18）如果我們以組織邊界為界限，可將信息源分為（內(nèi)部）信息源和（外部）信息源。（19）如果根據(jù)信息的運動形式，還可以把信息源分為（靜態(tài)）信息源和（動態(tài)）信息源。（20）從傳遞方式來看既有（單向）交流方式，又有（雙向）交流方式。（ 21 ）就其傳遞方向來看，組織信息流有（垂直）流和（水平）流。（ 22）最簡單的信息處理過程必須有（收集） 、（加工）、（傳遞）、（使用）四個環(huán)節(jié)。 （23）從（數(shù)據(jù)）處理到（信息）

9、處理再到（信息）管理，反映了信息管理的形成和實踐（ 24）從信息的產(chǎn)生到最終被使用發(fā)揮其價值，信息生命周期可分為信息的 （收集）、（傳輸）、（加工）、（儲存）、（維護） 幾個階段。簡答題： （1）簡述一個基于計算機的信息系統(tǒng)的要素 輸入 來自于組織內(nèi)部或社會環(huán)境中的數(shù)據(jù)和信息被送入系統(tǒng)之中； 精選范本 ,供參考！處理 信息處理系統(tǒng)利用計算機硬件、軟件和人員把數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)換為各種信息產(chǎn)品； 輸出 作業(yè)信息系統(tǒng)完成事務(wù)處理，辦公自動化系統(tǒng)完成辦公室通信，管理信息系統(tǒng)生成管 理報告，決策支持系統(tǒng)提供管理決策支持；存儲 將數(shù)據(jù)、信息和分析與決策模型儲存起來以便檢索與處理；控制 使用信息資源管理職能監(jiān)督

10、并調(diào)節(jié)信息系統(tǒng)的性能，以便獲得最佳效益與效率。 （2）簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)個階段的任務(wù)和成果。每個項目的開發(fā)可由五個階段組成，即系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)和系統(tǒng)運行維 護。系統(tǒng)規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，確定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)需要與可能，給出擬建系 統(tǒng)的備選方案。對這些方案進(jìn)行可行性研究，寫出可行性研究報告。系統(tǒng)分析：根據(jù)任務(wù)所確定的范圍，對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，指出現(xiàn)行 系統(tǒng)的局限性和不足之處，進(jìn)一步確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能，提出新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng) 分析階段的工作成果是系統(tǒng)說明書，這是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)，也是將來驗收系統(tǒng)的依據(jù)。系統(tǒng)設(shè)計：是根據(jù)系

11、統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù) 方案，即設(shè)計新系統(tǒng)的物理模型。又分為總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計兩個階段。主要包括模塊設(shè)計、代碼設(shè) 計、輸入 /輸出設(shè)計、處理過程設(shè)計、數(shù)據(jù)存儲設(shè)計等內(nèi)容。這個階段的工作成果是“系統(tǒng)設(shè)計說明書 ”，它是系統(tǒng)實施階段的指導(dǎo)性文件。系統(tǒng)實現(xiàn)：包括計算機等設(shè)備的購置、安裝和調(diào)試，程序的編寫和調(diào)試，系統(tǒng)測試，人員培訓(xùn)， 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，試運行與轉(zhuǎn)換等。系統(tǒng)實施是按實施計劃分階段完成的，每個階段應(yīng)寫出實施進(jìn)度報告。系統(tǒng)運行維護：系統(tǒng)投入運行后，需要經(jīng)常進(jìn)行維護和評價，記錄系統(tǒng)運行情況，根據(jù)一定的要 求對系統(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟效益論

12、述題1 論述信息在管理中的作用。信息在管理中的地位和作用歸納為以下四個方面： 從管理系統(tǒng)的角度看， 信息是管理系統(tǒng)的基 本構(gòu)成要素和有機聯(lián)系的介質(zhì)。離開了信息，既不能有管理系統(tǒng)的存在，也不能有管理活動的存在。 從管理過程的角度看，整個管理過程實際上就是以信息為媒介，表現(xiàn)為信息的不斷輸入、變換、輸 出和反饋的過程。 從管理組織的角度看， 信息是各管理部門、 管理層次、 管理環(huán)節(jié)相互間溝通聯(lián)絡(luò)、 協(xié)調(diào)行動的橋梁和紐帶。 從管理目的的角度看， 信息的開發(fā)利用是提高經(jīng)濟效益和社會效益的重要 途徑。信息出速度、出效益、出財富，它是比物質(zhì)和能量更為重要、更為關(guān)鍵的資源。2 論述信息資源管理既是一種觀念，也

13、是一種模式。IRM 與以往的各學(xué)派的著眼點不同，它所選擇的切入點 “信息資源”具有鮮明的時代特征， 它重視信息資源在組織管理決策和競爭戰(zhàn)略規(guī)劃中的作用。在信息資源管理概念提出以后，計算機系 統(tǒng)不再被看作信息管理的全部。它強調(diào)把信息看作組織的資源，把信息系統(tǒng)看作是對這些資源進(jìn)行管 理的工具。信息管理者的工作就是利用這些計算機信息系統(tǒng)管理這些資源。 IRM 強調(diào)以信息為中心來 組織各管理要素，這是一種全新的管理思想。 IRM 主張將信息管理中的技術(shù)、人文、經(jīng)濟手段相結(jié)合， 實現(xiàn)高層次、戰(zhàn)略型的管理。所以， IRM 既是一種觀念，也是一種模式。3 談?wù)勑畔?、信息技術(shù)和信息管理對組織管理變革的影響。

14、信息技術(shù)越來越多地被用于組織管理，原有的組織越來越不能適應(yīng)新的、競爭日益激烈的環(huán)境， 于是管理學(xué)界提出要在組織管理的方方面面進(jìn)行創(chuàng)新。如虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)等等。同時，信息技 術(shù)促使一系列新的管理理論與方法的出現(xiàn)，如企業(yè)價值鏈、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)過程再工程、企業(yè)資源 規(guī)劃、客戶關(guān)系管理等。4 簡述管理信息的概念。管理信息是指那些用文字、數(shù)據(jù)、圖表、音像等形式表現(xiàn)的能夠反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動在空間上 分布狀況和時間上變化程度的情報、資料。通過對它們的分析，可以幫助人們揭示企業(yè)經(jīng)營及其環(huán)境 變化的規(guī)律。5 論述數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系，并舉例加以說明。信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)和信息的關(guān)系，可形象地解釋為原料

15、和成品的關(guān)系，數(shù)據(jù)是原材料， 信息是制成品。必須指出的是，數(shù)據(jù)與信息的這兩個概念的區(qū)別是相對的。在一些不很嚴(yán)格的場合或 不易區(qū)分的情況下，人們經(jīng)常將它們當(dāng)作同義詞，籠統(tǒng)地使用。因為原始數(shù)據(jù)可能會經(jīng)過若干個加工 處理過程，在這種情況下，前一個處理輸出的信息，又會成為后一個處理的輸入數(shù)據(jù)6 簡述信息在管理和決策中的作用。信息能幫助人們提高對事物的認(rèn)識，減少活動的盲目性。這是信息最基本的作用，是由信息的本 質(zhì)所決定的。管理活動一般包括三個環(huán)節(jié)；計劃決策、組織指揮和控制監(jiān)督。管理活動的每一個環(huán)節(jié) 都離不開信息。管理活動就是一種獲取信息，篩選信息和利用信息來實現(xiàn)組織目標(biāo)的信息運動7 論述信息資源的概念體

16、系 關(guān)于信息資源這個概念有兩種不同的理解，即狹義的信息資源概念和廣義的信息資源概念。狹義 的信息資源是指信息本身或信息內(nèi)容，即是經(jīng)過加工處理的，對決策者有用的數(shù)據(jù)。廣義的信息資源 是指信息活動中各種要素的總稱（包括信息、技術(shù)、設(shè)備、資金和人等要素） 。廣義的觀點把信息活動 的各種要素都納入信息資源的范疇；狹義的觀點忽視了“系統(tǒng)” ，但卻突出了信息要素這一信息資源的 核心和實質(zhì)。8 論述信息資源管理和管理信息系統(tǒng)的關(guān)系。 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展正在從技術(shù)管理過程向資源管理過程轉(zhuǎn)變，信息資源開發(fā)與利用在組織內(nèi)部 特別是企業(yè)內(nèi)部主導(dǎo)作用得以確立，信息資源管理成為企業(yè)管理的主要支柱。而且，由管理信息系統(tǒng)

17、的發(fā)展而形成的面向組織的信息資源管理是整個信息資源管理領(lǐng)域的主力軍?？傊?， 從某種意義上說， IRM 是 MIS 的一種延伸和發(fā)展。9 簡述信息管理的五個管理職能。 與管理的一般職能一樣，信息管理的主要職能仍然是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。這幾種職能互相 聯(lián)系、互相依賴，形成一種動態(tài)循環(huán)，共同作用于信息管理之中。10論述信息技術(shù)概念的 1個C, 2個C和3個Co把信息技術(shù)簡單歸結(jié)為計算機技術(shù)（1個C）,顯然是非常片面的。因為若沒有信息的來源和信息的流通，孤立的計算機的作用是非常有限的。認(rèn)為信息技術(shù)是計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的結(jié)合（2個C），這是人們在認(rèn)識到計算機技術(shù)與通信技術(shù)越來越不可分離時對信息技術(shù)

18、的理解。計算機技術(shù)和通訊技 術(shù)是整個信息技術(shù)的核心。但是，這種說法同樣也是不全面的，因為沒有傳感技術(shù)僅靠人自身的感覺 器官，所獲得的信息是十分有限的。比較全面地說，現(xiàn)代信息技術(shù)主要包括信息處理技術(shù)、通訊技術(shù)、 控制技術(shù)等（3個C）o不過，這也沒有考慮到感測技術(shù)，因而也不完整。更為全面的是鐘義信教授提 出的信息技術(shù)四基元，即感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機和智能技術(shù)、控制技術(shù)11 簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是指對數(shù)據(jù)進(jìn)行組織和管理的軟件系統(tǒng)，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心，用戶應(yīng)用程序 對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行的所有數(shù)據(jù)操作都是在其統(tǒng)一管理下進(jìn)行的。主要完成以下工作：1）描述數(shù)據(jù)庫； 2）管理數(shù)據(jù)庫； 3）維

19、護數(shù)據(jù)庫； 4）數(shù)據(jù)通信。12 簡述管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展是與管理科學(xué)和計算機的發(fā)展密切相關(guān)，其發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，即單 項事務(wù)處理階段、綜合數(shù)據(jù)處理階段和系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理階段、決策支持系統(tǒng)階段。13 簡述信息采集的原則 信息采集要考慮針對性、系統(tǒng)性、科學(xué)性、預(yù)見性和計劃性等原則。1）及時性。 2）準(zhǔn)確性。 3）適用性。14 簡述信息組織的基本要求。 從管理決策的角度談，對信息組織的要求有以下四個方面： 4）經(jīng)濟性。15 談?wù)勂髽I(yè)物流和信息流之間的關(guān)系 一般來講，企業(yè)資源包括人、財、物和信息。作為資源的信息，除其本身的經(jīng)濟價值之外，還起 著將人、財、物這三種資源有機地結(jié)合在

20、一起的作用。企業(yè)的有效運作實際上就是促進(jìn)企業(yè)的人流、 物流、財流和信息流合理流動的過程。而且，物流、人流和資金流能否順暢流動，在很大程度上取決 于信息流的運轉(zhuǎn)正常與否。從總體上看，物流（人們常將物質(zhì)流和能量流統(tǒng)稱為“物能流” ，也簡稱為 廣義的“物流” ）和信息流貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。物流是由原材料等資源的輸入到變?yōu)槌善?輸出而進(jìn)行的運動過程。信息流伴隨著物流的產(chǎn)生，反映著物流的狀況，并指揮著物流的運動。物流 是物理形態(tài)，信息流是虛擬形態(tài)。物流是有形的單向流動，信息流是無形的雙向流動16 結(jié)合自己的實際工作談?wù)勀銓芾硇畔⑾到y(tǒng)概念和作用的理解。 答案要點：概念，管理信息系統(tǒng)是以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備