任務(wù)二-首次沿途導(dǎo)游(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上教學(xué)主題：任務(wù)二 首次沿途導(dǎo)游教學(xué)時間：2013年10月22日教學(xué)目標：【知識與技能】1. 了解沿途導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容，并能根據(jù)操作程序進行具體實施。2. 掌握致歡迎詞和沿途景物講解的方法，提高學(xué)生的語言表達能力。【過程與方法】1. 通過模擬講解，能夠正確運用致歡迎詞的方法。2. 通過沿途導(dǎo)游服務(wù)模擬，能夠正確運用沿途導(dǎo)游的操作步驟。【情感態(tài)度與價值觀】1. 通過模擬沿途導(dǎo)游服務(wù)，增強學(xué)生對導(dǎo)游服務(wù)的認識。教學(xué)重點：1.了解沿途導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容，并能根據(jù)操作程序進行具體實施。2.掌握致歡迎詞和沿途景物講解的方法教學(xué)難點：掌握致歡迎詞和沿途景物講解的方法，并能夠較為熟

2、練地加以運用?！拘抡n導(dǎo)入】師 之前兩節(jié)課，我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了如何迎接游客。我們來回顧一下迎接游客的知識點。請一位同學(xué)來說說看，迎接游客的幾個主要環(huán)節(jié)。生 回答問題，回顧知識點。師 首先地接導(dǎo)游要確認旅游團隊抵達的準確時間，接下來要和旅游車司機聯(lián)系，提前半小時到達接站地點。等游客到站以后，需要仔細確認旅游團的信息，不要接錯旅游團隊。接下來就是清點行李，如果沒有問題，就協(xié)助游客上車。上車后，要清點人數(shù)，確保人數(shù)準確無誤。到此為止，迎接旅游團的工作就完成了。 那么，游客上車以后，接下來導(dǎo)游就要帶游客前往入住酒店或游覽景點了。在這個過程中，作為導(dǎo)游，就要開始我們的第一次和游客之間面對面的導(dǎo)游服務(wù)了，也就是

3、我們今天要學(xué)習(xí)的內(nèi)容-首次沿途導(dǎo)游服務(wù)。什么是首次沿途導(dǎo)游服務(wù)？導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者離開機場（車站、碼頭），前往所下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游人員為游客提供的服務(wù)?！局R講解】一、致歡迎詞師 導(dǎo)游和游客是第一次見面，雙方彼此都互不認識。在開始導(dǎo)游服務(wù)工作之前，導(dǎo)游需要先和游客致歡迎詞。這是導(dǎo)游員在游客面前的第一次正式“亮相”。歡迎詞的內(nèi)容包括了5個方面。（一）自我介紹首先第一件就是導(dǎo)游要做自我介紹，讓每一位游客都能在第一時間認識并記住自己。自我介紹看似簡單，實則也有很多技巧在里面。通過自我介紹，可以展現(xiàn)一個人的性格、風(fēng)采以及語言表達能力。接下來，我就先請兩位同學(xué)來做一下自我介紹。生 自我介紹。師 一

4、般我們在做自我介紹時，我們對自己的一些個人信息例如家庭、年齡、愛好等等，都會做出比較全面的介紹。比如我們會說：“大家好，我是來自紹興的××，我今年×歲，我平時喜歡唱歌跳舞。我的夢想是將來做個藝術(shù)家。”的確，在有些場合，比如在班級里，這樣的自我介紹是適合的，可以讓他人很好的了解自己。可是如果是作為一名導(dǎo)游，這樣介紹自己就不合適了。作為一名導(dǎo)游，自我介紹的目的主要是為了讓游客知道如何稱呼自己，以及自己所屬的旅行社。因此導(dǎo)游在自我介紹時則更關(guān)注于介紹自己的姓名和所屬旅行社。其他方面的信息一般很少甚至不涉及。另外，由于導(dǎo)游相對于游客來說，是為游客服務(wù)的服務(wù)人員，游客和導(dǎo)游

5、之間存在著利益關(guān)系，并不是完全平等的。因此在自我介紹時，導(dǎo)游的態(tài)度需要更加謙遜一些，體現(xiàn)身份地位的差異。那么，導(dǎo)游該如何向游客介紹自己呢？我們可以這樣說：“各位朋友，大家好。很高興能和大家在這個風(fēng)和日麗的日子里相遇。首先，請允許我做一下自我介紹。我叫××，是紹興海外國際旅行社的專職導(dǎo)游，大家可以叫我小×?！痹趧倓傔@個自我介紹中，導(dǎo)游用了“請允許”這三個字，表明了導(dǎo)游的謙恭態(tài)度，也體現(xiàn)了導(dǎo)游對游客的尊重。接下來我請一位同學(xué)，來給我們演示一下，作為一名地陪導(dǎo)游，該如何進行自我介紹？生 模擬地陪導(dǎo)游自我介紹。師 學(xué)生模擬結(jié)束以后，看一段正式導(dǎo)游自我介紹的視頻，幫助學(xué)生更

6、好地認識導(dǎo)游是如何做自我介紹的。同時提醒學(xué)生注意：視頻中的導(dǎo)游在自我介紹時，是如何站立的？之后，請學(xué)生來回答。生 仔細觀看視頻，觀察視頻中導(dǎo)游的站立姿勢，并回答老師問題。師 總結(jié)學(xué)生的回答，并進行補充。 導(dǎo)游在做沿途導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)該采用站立的姿勢，面向游客，位置應(yīng)選在車廂前部靠近司機的地方。這樣做的目的是為了讓車上所有游客都能夠看到自己，自己也能夠隨時留意游客的反應(yīng)，及時做出應(yīng)變。同時，導(dǎo)游要一手拿話筒，一手拉著司機座椅后的扶手，腰部靠著腰靠（椅背），用以確保導(dǎo)游自身在行車過程中的安全。（教師做示范。）（二）歡迎游客光臨師 導(dǎo)游在完成介紹以后，接下來就是代表所在接待社、本人以及司機歡迎游客光臨

7、。導(dǎo)游所面對的游客，來自于五湖四海，大家相聚在一起，就是一種緣分，相互之間就是朋友。而導(dǎo)游作為東道主，對于遠道而來的朋友們，自然是要表示最真摯的歡迎了。一般，導(dǎo)游會說：“在這里，我謹代表××旅行社對大家的到來表示最熱烈的歡迎?！痹谡f歡迎詞的同時，如果方便的話，導(dǎo)游還可以通過行禮來表示歡迎。男導(dǎo)游采用拱手的方式、女導(dǎo)游則采用鞠躬的方式。大家可以和我一起來簡單學(xué)一下，如何行禮。生 跟著老師學(xué)行禮。（三）介紹司機師 導(dǎo)游介紹完自己，并向游客表示歡迎以后，接下來就要介紹車上另外一位給游客提供服務(wù)的重要人員-司機。司機作為主要的接待人員，和游客之間的關(guān)系是非常密切的。導(dǎo)游需要對司機進

8、行介紹，但是只需要做簡單的介紹，讓游客知道司機的姓名就可以了。例如：“現(xiàn)在大家看到的正在駕車的師傅姓李，李師傅有十幾年的駕車經(jīng)驗，非常值得信任。”（四）表示提供服務(wù)的誠摯愿望師 介紹完以后，導(dǎo)游要向游客表示出提供服務(wù)的誠摯愿望，讓游客首先獲得心理層面上的滿足。（五）預(yù)祝旅途愉快師 最后再預(yù)祝游客們本次旅途愉快。師 到此為止，導(dǎo)游致歡迎詞的五部分內(nèi)容，我們已經(jīng)介紹完了。其中有三個需要強調(diào)的地方。首先要有感情。導(dǎo)游致歡迎詞時，應(yīng)該從感情入手，以情動人。態(tài)度要熱情誠懇，語調(diào)要親切自然，言語要明快簡潔，要符合導(dǎo)游的身份。另外，要有針對性。導(dǎo)游詞最忌諱千篇一律，也就是無論接待的是什么類型的旅游團，都采用

9、統(tǒng)一模式的歡迎詞。歡迎詞要根據(jù)游客的特點、成員的身份甚至接團的時間不同而有所區(qū)別的。最后，要有個性。致歡迎詞的形式是不拘一格的，沒有固定的模式。在長期的導(dǎo)游實踐中，導(dǎo)游一般都會形成自己獨特的風(fēng)格。只有具有個性的別具一格的歡迎詞，才能給游客帶來深刻的印象。接下來就是大家的現(xiàn)場模擬時間了。我會給大家設(shè)置幾個不同類型的場景，大家可以分組討論一下，如果我是地接導(dǎo)游，在這樣的場景下，我要怎樣向游客致歡迎詞？待會兒請同學(xué)來演示。其他同學(xué)仔細觀看，同時要發(fā)現(xiàn)問題，幫助表演的同學(xué)改進。生 積極參與討論，并演示地接導(dǎo)游如何致歡迎詞，其他同學(xué)認真觀看，從中發(fā)現(xiàn)問題并提出。師 對學(xué)生的演示進行點評，表揚優(yōu)點，指出不

10、足，幫助學(xué)生進步。二、調(diào)整時間師 如果導(dǎo)游接待的是入境旅游團，地陪在致完歡迎詞之后，要介紹兩國的時差，請每位游客將自己的表調(diào)整到北京時間。比如中國是東八區(qū)(+8)，美國東部是西五區(qū)(-5)，兩地的時差是13小時，北京比紐約要早13個小時。問大家一個問題，如果現(xiàn)在我們接待了一個來自美國東部的旅游團，接站的時候美國時間是10月15日晚上8點，那么現(xiàn)在應(yīng)該是北京時間幾點呢？（10月16日上午9點。）生 回答問題。三、介紹行程師 致好歡迎詞以后，接下來導(dǎo)游可以向游客簡單地介紹旅游的行程安排，讓每位游客對這次旅游做到心中有數(shù)。介紹行程時，導(dǎo)游一般不需要做到面面俱到，只要簡單的介紹一下在什么時間段做些什么

11、，就可以了。比如，我們看到書本上第三頁的計劃單，上面很清楚的寫了廈門建發(fā)旅游團三天的行程安排。如果你現(xiàn)在是廈門建發(fā)旅游團的地接導(dǎo)游，應(yīng)該如何根據(jù)這個計劃單向游客介紹呢？生 根據(jù)計劃單，模擬如何介紹行程。師 鼓勵并點評學(xué)生的演示。再由教師自己做一個示范?！敖酉聛?，我把這幾天的行程安排簡單地給大家介紹一下。今天晚上我先安排大家在紹興大飯店入住，大家好好休息一晚。明天一早在飯店吃完早飯后，我們就出發(fā)去景點。明天上午，我們先去五泄風(fēng)景區(qū)，午飯就安排在五泄小木屋。下午會安排大家游覽魯迅故里，一起感受一下魯迅故里的文化氛圍。晚上，我們會在紹興一舟吃晚飯。吃過晚飯，我們安排了沈園夜游，大家可以領(lǐng)略到夜色中沈

12、園別樣的風(fēng)味。接下來，回到飯店休息。16號早上，也就是后天，吃完早飯以后，我們上午先去柯巖風(fēng)景區(qū)，中午在柯巖酒家吃飯。下午就返程了。這就是我們這三天的旅游安排。其中，關(guān)于早飯問題，我們?nèi)胱〉慕B興大飯店有安排自助餐式早餐，大家可以前往三樓的西餐廳就餐，還是比較方便的?！彼摹⒔榻B本地概況師 大家都說，導(dǎo)游就是一本百科全書，什么都要知道。游客初到一個旅游地，自然會感到好奇、新鮮，什么都想問，什么都想知道。這就要求地接導(dǎo)游，對當?shù)氐娘L(fēng)土人情、歷史發(fā)展等要有一定的較為全面的了解。大家以后都是想要成為導(dǎo)游的，如果是做紹興的地陪導(dǎo)游，那就應(yīng)該對紹興的地理位置、歷史沿革、人口狀況、氣候特點、風(fēng)俗習(xí)慣、名人名士

13、等各方面信息都有所了解。接下來，我就請同學(xué)來為大家介紹一下紹興。無論說多少都沒有關(guān)系，只要把自己知道的有關(guān)于紹興的內(nèi)容講述出來就可以了。生 依據(jù)自己的了解，介紹紹興概況。師 對學(xué)生的介紹進行鼓勵。（無論學(xué)生說了對紹興的多少了解，都值得肯定。）導(dǎo)游在首次沿途導(dǎo)游服務(wù)過程中，向游客介紹當?shù)氐奶厣?，就是為了滿足游客的求知欲和好奇心。但是，我們需要注意一點，不同的旅游團隊之間是存在著差異的，這意味著不同旅游團成員的關(guān)注點不相同。因此地陪導(dǎo)游應(yīng)該根據(jù)不同游客的需求來進行本地概況的介紹，一般介紹的都是游客最感興趣、最急于了解的事物。五、首次沿途景物講解師 在行車過程中，游客往往會對車窗外的景點充滿好奇和新

14、鮮感，最希望導(dǎo)游這個時候能夠為其作介紹。但是如何作介紹，是有講究的。接下來請大家先看一下書本22頁和23頁上有關(guān)于沿途景物講解的內(nèi)容，歸納一下講解時應(yīng)該注意的內(nèi)容。待會兒請同學(xué)回答。生 閱讀書本知識，歸納知識點并回答。師 導(dǎo)游在進行沿途講解時，需要注意的地方可以分為兩個方面：（一）講解的原則1.語言簡潔，節(jié)奏感強導(dǎo)游在作沿途的風(fēng)光介紹時，就是展現(xiàn)導(dǎo)游員眼疾嘴快的本領(lǐng)的時候了。也就是說導(dǎo)游在做沿途導(dǎo)游的時候，語言要簡潔明快，節(jié)奏感強，給游客帶去熱情陽光、積極向上的感覺。2.同步講解在沿途導(dǎo)游的時候，講解的內(nèi)容要和景物同步，看到了什么再講什么；同時也要和游客同步，保證所講的內(nèi)容都是游客能夠見到或者

15、感覺到的。在介紹的時候，要掌握好觀賞時機，原則上沿途景觀的觀賞以旅游車前方客人視線所及的景點為主，要先讓游客看到景點，然后導(dǎo)游再給予講解。3.先講景，再講情游客初到一個地方，一般的心理是對當?shù)氐木包c景觀特別有興趣。作為導(dǎo)游，應(yīng)該抓住游客的這個心理特征，先為游客做景物的講解。等到游客對當?shù)氐木包c有所了解以后，再來介紹當?shù)氐娘L(fēng)土人情，不會顯得特別突兀，游客也更加容易理解和接受。（二）講解的內(nèi)容在行車過程中，游客沿途會看到許多事物，包括城市建筑、商場、小區(qū)、街道等等。導(dǎo)游在做沿途導(dǎo)游的時候，不能看到什么就講什么，而是要選擇介紹能夠代表當?shù)靥厣木坝^。在介紹的時候，那些具有特色的能引起游客興趣的景點，

16、可以稍微詳細介紹，而那些普通的景點則可以簡單介紹一下甚至不介紹。導(dǎo)游要學(xué)會根據(jù)游客的需求，詳略得當?shù)倪M行爭對性介紹，充分滿足游客的求知欲。接下來，我們來看一段視頻。視頻當中呈現(xiàn)了一名地接導(dǎo)游是怎么做首次沿途導(dǎo)游服務(wù)的。在看的過程中，請每位同學(xué)注意，視頻中的導(dǎo)游是如何根據(jù)車窗外的所見所得，進行沿途導(dǎo)游服務(wù)的。然后待會兒我會給出一組圖片，請同學(xué)來模擬一下，如果你是地陪導(dǎo)游，你會如何講解窗外的這些景色。生 觀看視頻，并參與模擬。師 視頻結(jié)束后，給出一系列沿途景物圖片，請同學(xué)上臺模擬沿途導(dǎo)游講解服務(wù)。模擬結(jié)束后，請其他坐著的同學(xué)談一下，聽了這位“導(dǎo)游”的講解以后的感受。教師再做點評。六、介紹下榻飯店師

17、 游客外出游玩，不過是吃住行游娛購六件事。其中，“住”是游客非常關(guān)心的一方面。因此導(dǎo)游一般會在前往入住酒店的途中，對即將入住的酒店進行介紹，使游客對其有一個初步的了解?，F(xiàn)在我們看到書本22頁，導(dǎo)游在介紹酒店的時候，一般會介紹酒店的哪些內(nèi)容？我請同學(xué)來說一下？生 閱讀書上內(nèi)容，回答問題。師 酒店的名稱、位置、距機場（火車站、碼頭）的距離、酒店星級、規(guī)模、設(shè)施設(shè)備以及入住的手續(xù)等，尤其是辦理入住的手續(xù)，十分重要，游客抵達酒店后，所要做的第一件事就是辦理入住手續(xù)。一般都是由導(dǎo)游負責(zé)辦理入住手續(xù)，但是辦理手續(xù)需要一定的時間，這點，導(dǎo)游需要和游客說清楚，同時告知游客在導(dǎo)游辦理入住手續(xù)的時候，應(yīng)該在大堂集

18、中等候，避免走散。尤其是對于那些初次入住酒店的游客來說，如果不提前告知，游客很可能會出現(xiàn)不了解情況、隨處走動，導(dǎo)致走散的情況，不利于導(dǎo)游管理；甚至如果出現(xiàn)意外，就更加嚴重。至于具體的入住手續(xù)，我們會在下節(jié)課上學(xué)習(xí)。七、宣布入住后的活動安排師 抵達飯店以后，游客就會各自分散到入住的房間。因此，大多數(shù)導(dǎo)游會在游客下車之前就宣布入住之后的活動安排，包括當天或者第二天的活動內(nèi)容、集合的時間和地點、活動要求、注意事項等等，并提醒游客記清楚所乘車輛的車牌號、顏色、車型等便于識別的記號。（可以讓游客更快、更方便的找到旅游車，也便于集中游客。）八、注意事項師 到此為止，導(dǎo)游的首次沿途導(dǎo)游服務(wù)就算是完成了。其中，還有幾個需要注意的地方。第一點：注意講解