企業(yè)案例分析

1、忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅企業(yè)人才測(cè)評(píng)案例分析企業(yè)人才測(cè)評(píng)案例分析勝任能力模型建立勝任能力模型建立組員：吳柳 潘哲 劉小霞青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選ppt報(bào)告框架1 1 項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景2 2 測(cè)評(píng)步驟測(cè)評(píng)步驟3 3 總體點(diǎn)評(píng)總體點(diǎn)評(píng)青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選ppt一、項(xiàng)目背景l(fā)某大型保健品R公司是一家集現(xiàn)代生物和醫(yī)藥制品研制，生產(chǎn)，營(yíng)銷于一體的高科技股份制企業(yè)，國(guó)內(nèi)的知名度高，而且是國(guó)內(nèi)保健品行業(yè)首家上市公司。l為了應(yīng)對(duì)未來挑戰(zhàn)和抓住發(fā)展機(jī)遇，以及做好進(jìn)軍國(guó)外市場(chǎng)的準(zhǔn)備，R

2、公司需要?jiǎng)?chuàng)建一流的品牌經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，因此R公司決定對(duì)其所有的30余名品牌經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)，以此全面了解這三類人才的崗位勝任能力和潛在素質(zhì)。青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選ppt二、測(cè)評(píng)步驟l1 1、第一步：前期溝通和訪談，共三次。、第一步：前期溝通和訪談，共三次。訪談對(duì)象及目的分析 工作職責(zé)了解：工作職責(zé)了解：統(tǒng)計(jì)整合三類崗位的工作職責(zé)和任職資格要求等方面的基本信息，建議參考參考國(guó)外同行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的相關(guān)職業(yè)說明書 戰(zhàn)略文化演繹：戰(zhàn)略文化演繹：與R公司的管理高層（如CEO，營(yíng)銷副總，HR總監(jiān)）溝通，較好 關(guān)鍵事件

3、指標(biāo)關(guān)鍵事件指標(biāo)：相應(yīng)崗位人員進(jìn)行行為事件訪談此外，建議應(yīng)參考360度訪談技術(shù)青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選pptl 通過整理訪談內(nèi)容，得出三類崗位的勝任能力模型：知識(shí)，能力，心理素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。l分析：盡管品牌經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理工作方面有許多的相似之處，但畢竟不是相同的崗位，建議采用1+N模式，1代表通用勝任力模型，即如上所列出的4類；N代表各崗位的差異素質(zhì)。如品牌經(jīng)理：危機(jī)公關(guān)能力；市場(chǎng)經(jīng)理：市場(chǎng)敏感度與分析；大區(qū)銷售經(jīng)理：協(xié)調(diào)能力和適應(yīng)能力等青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí)

4、剛毅精選pptl2 2、第二步：建立勝任力模型、第二步：建立勝任力模型原有方案原有方案分析分析 為確保模型的科學(xué)性和有效性，組織專家研討會(huì)。專家來源有：外部專家，該測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的咨詢顧問和R公司的人力資源管理人員。一共16人，采用方法是德爾菲法。1、專家研討會(huì)需增加一個(gè)類別：R公司比經(jīng)理級(jí)別高的管理者，因?yàn)楦斫夤镜脑妇?、德爾菲法采用得非常好。（1）使該模型更合理，而且能提前發(fā)現(xiàn)不足之處。（2）能克服在專家會(huì)議法中經(jīng)常發(fā)生的專家們不能充分發(fā)表意見、權(quán)威人物的意見左右其他人的意見等弊病。青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選pptl 在整合專家意

5、見之下，修正了能力維度的名稱，定義，權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)等方面。整理出了勝任力模型草案，并將此草案，向R公司高層征詢了意見和建議，經(jīng)修訂后，達(dá)成了各方認(rèn)可的勝任力模型。具體內(nèi)容如下：素質(zhì)分類素質(zhì)分類測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)評(píng)估內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)誠(chéng)信度，成就動(dòng)機(jī)，激情等核心能力 市場(chǎng)分析能力，系統(tǒng)思考能力，創(chuàng)新能力等心理素質(zhì)情商，工作風(fēng)格，個(gè)性特征等知識(shí)素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷，法律，財(cái)務(wù)等青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選pptl3 3、第三步：確認(rèn)評(píng)估方案、第三步：確認(rèn)評(píng)估方案l結(jié)合勝任能力模型的內(nèi)容和特點(diǎn)，采用了多種評(píng)價(jià)技術(shù)：l心理測(cè)驗(yàn)主要評(píng)價(jià)個(gè)性特征

6、，情商和工作風(fēng)格等，據(jù)此評(píng)估個(gè)性和行為風(fēng)格，預(yù)測(cè)職業(yè)生涯發(fā)展的方向。l 綜合知識(shí)考試主要考察市場(chǎng)營(yíng)銷，法律和財(cái)務(wù)知識(shí)等，為評(píng)估和培訓(xùn)明確方向。l 結(jié)構(gòu)化面試維度重點(diǎn)是誠(chéng)信度，市場(chǎng)分析能力，系統(tǒng)思考能力和激情等。青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選pptl 文件筐測(cè)驗(yàn)重點(diǎn)評(píng)估市場(chǎng)分析能力，組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行控制能力等。l 無領(lǐng)導(dǎo)小組任務(wù)運(yùn)用戶外式評(píng)估的方式重點(diǎn)評(píng)估創(chuàng)新能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等。l 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論重點(diǎn)評(píng)估創(chuàng)新能力和協(xié)調(diào)溝通能力青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選pptl分析：1、首先

7、測(cè)評(píng)技術(shù)的多樣化，且對(duì)每種測(cè)評(píng)方法所側(cè)重點(diǎn)有較好的分析與把握l2、不足之處是需要對(duì)每一種評(píng)價(jià)技術(shù)要做詳細(xì)說明，內(nèi)容包括，該測(cè)評(píng)技術(shù)是什么，并且對(duì)于每個(gè)崗位指標(biāo)，用什么方法測(cè)量做出對(duì)應(yīng)表格更為清晰明了，而且建議每個(gè)指標(biāo)采用兩種方法，保持其穩(wěn)定性l3、因?yàn)楹蛢煞N測(cè)評(píng)方法所測(cè)指標(biāo)創(chuàng)新能力有所重疊，而且協(xié)調(diào)能力在中有所涉及，而且從時(shí)間成本的角度考慮，所以本小組建議選青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選pptl4 4、第四步：實(shí)施測(cè)評(píng)、第四步：實(shí)施測(cè)評(píng)l案例中主要對(duì)于每一種測(cè)驗(yàn)所采取的形式進(jìn)行了說明，小組討論此處欠缺操作化與不清晰化l建議：提前與被測(cè)人

8、員進(jìn)行溝通，確定時(shí)間，制定出合理的流程表，什么時(shí)間哪類人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，在哪里進(jìn)行都需要做出合理的規(guī)劃與安排，如測(cè)評(píng)前：選擇地點(diǎn)，測(cè)評(píng)人員的編號(hào)，協(xié)調(diào)專家，發(fā)放通知，與各被測(cè)人員達(dá)成一致，制定突發(fā)備擇方案等。另外在正式實(shí)施測(cè)評(píng)前對(duì)于人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選pptl5 5、第五步：提交報(bào)告和建議、第五步：提交報(bào)告和建議l文中沒有相關(guān)報(bào)告，僅從寫作上給出相關(guān)建議。l1、數(shù)據(jù)要真實(shí)，全面，最好用模型或者圖表展示 2、不要使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免決策者發(fā)生理解偏差 l3、點(diǎn)評(píng)要客觀且不可模棱兩可，給出建議需要具體化 l4、因

9、為本次測(cè)評(píng)是為R公司全面了解三類人才，及給出相關(guān)的培養(yǎng)方案，因此在建議階段，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標(biāo)加強(qiáng)相關(guān)能力與潛力；同時(shí)要重視被測(cè)者的潛力和“愿不愿” 的部分。 青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選ppt三、總體評(píng)價(jià)：l優(yōu)點(diǎn)：l1、遵照測(cè)評(píng)實(shí)施的具體流程，做到了從準(zhǔn)備階段，到實(shí)施階段，最后到應(yīng)用階段，每個(gè)階段對(duì)應(yīng)操作邏輯合理。l2、對(duì)于勝任力模型的構(gòu)建思路清晰，總結(jié)了較好的指標(biāo)l3、對(duì)于測(cè)評(píng)技術(shù)的運(yùn)用多樣化，應(yīng)用目的把握較好。青少年網(wǎng)絡(luò)心理與行為教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室 暨 華中師范大學(xué)心理學(xué)院忠誠(chéng) 博雅 樸實(shí) 剛毅精選pptl缺點(diǎn)：l1、建立模型的指標(biāo)并沒有因崗而異，不同職位素質(zhì)要求不同，建議具體分類化l2、對(duì)于評(píng)價(jià)技術(shù)測(cè)量指標(biāo)未做詳細(xì)說明，建議對(duì)應(yīng)指標(biāo)來，表格形式，更為清晰。l3、測(cè)評(píng)實(shí)施階段方案不夠操作化l4、總結(jié)報(bào)告階段依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，建議參照國(guó)外市場(chǎng)所需能力