物業(yè)公司績效考核及薪酬方案[1]

1、物業(yè)績效考核評分及獎懲方案物業(yè)績效考核評分及獎懲方案第一條：總則一、目的：為加強內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到 貫徹執(zhí)行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為 方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法 ;二、原則： 制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明。 講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；三、考核人：根據(jù)公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司 經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施；公司副經(jīng)理負責制度統(tǒng)籌、實施、推進；見下表：四、考核內(nèi)容：包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各

2、崗位工作任務的完成效果。第二條、考核實施一、考核評分辦法： 每月考核起評分為 100分/ 人，根據(jù)獎懲制度通則相應加減評 分，實行考核分直接與績效獎掛鉤。二、績效面談制度。 考核者應于考核評分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結 經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求。考核者及被考核者都應在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門，見附表。三、強制分布制度。原則上，根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：員工績效 部門表現(xiàn)、120 分以上100-12080-9960-7959分以下優(yōu)秀不

3、大于10%不大于15%0無限制無限制無限制良好不大于5%不大于10%0無限制無限制無限制中等不大于3%不大于5%無限制10%以上5%上較差無不大于3%無限制15%以上10%以上備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰(zhàn)略目標及與公司 利益相關的重大關切事件，由領導對各部門作出客觀評價。第三條、考核獎懲制度通則一、獎勵評分標準1、 對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少 損失1萬元以上者，獎550分/次。2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，經(jīng)核實，獎 25分/次。3、公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵;4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務

4、工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領 導確認，獎25分/次；5、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎520分/次；6、 精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎25分/次；7、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者， 獎210分/次，特別突出者，加倍獎勵；二、業(yè)務部分：1、 對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣 5_分 / 次。2、 日常檢查記錄不完整，不真實，填寫不規(guī)范的未做到，扣 5_分/次。3、 按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣 _3分/次（項）4、 業(yè)主資料文件完備、業(yè)主

5、應簽署的文件無遺漏、未做到，扣 5_分/次。5、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時間的，扣 6_分 / 次。6、 客戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報修流程扣5_分/次（項）7、對空置房進行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣 _5一分 /次。8裝修巡查記錄不完整，不真實，裝修驗收手續(xù)齊全，未做到扣5_分/次（項）。9、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣 5分/次（戶）。10、 管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣 5_分/次（項）。11、 對管理片區(qū)內(nèi)設施設備不清楚的，維護不到位的，扣 _5分/次。12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的

6、問題，不及時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴 重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照 但不限于本制度相關規(guī)定，見附表。第五條、本辦法為試行稿未盡事宜參照相關規(guī)章制度執(zhí)行。附表：組織結構圖、職級與各部門職務薪酬對應表、工資結構、績效面談記錄表、獎懲記 錄表、績效考核結果統(tǒng)計表例外情況處置表績效面談記錄表公司/部門時間年 月日被考核人姓名：職位：直接上級姓名：職位：規(guī)章制度執(zhí)行情況討論要點：工作任務完成情況討論要點：F期改進建議:考核者確認簽字:被考核者確認簽字:獎懲記錄表時間：年 月曰人員姓名所屬部門獎懲理由獎勵理由：懲處理由：獎懲評分獎勵分扣減分責任人簽字：檢杳人：領導簽字：備注：1、檢查人指責任人的直接上級和間接上級。2、領導簽字不構成獎懲記錄表的必