藥店店長培訓(xùn)心得體會

1、本文格式為word版，下載可任意編輯藥店店長培訓(xùn)心得體會 藥店店長培訓(xùn)心得體會 剛剛過去的 20xx 年，是我公司步入快速進展，各項工作扎實推動的關(guān)鍵一年，藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷售收入一舉突破 200 萬元，達到 225 萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長 160%，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將 20xx 年的主要工作總結(jié)如下： 一、銷售狀況 ? 20xx 年產(chǎn)品總銷售收入 225 萬元，是 20xx 年的 2.6 倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的樂觀支持和協(xié)作是分不開的。 二、經(jīng)營管理方面 ? 1、平常留意對員工進

2、行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，樂觀參與公司組織的各項產(chǎn)品學(xué)問培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。 2、針對不同消費者，實行不同的促銷手段，擅長抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。 3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。 4、準(zhǔn)時統(tǒng)計缺貨，樂觀為顧客代購新特藥品，還供應(yīng)送貨上門服務(wù)。 三、存在問題 ? 1、醫(yī)保定點藥店的申請始終沒有辦下來，流失了許多客戶。 2、會員卡剛開頭實施不久，許多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，積分兌換的禮品單一等。 3、員工的專業(yè)學(xué)問欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的 指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及

3、藥品的關(guān)聯(lián)銷售。 4、店長自身缺乏把握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營思路。 四、對今后工作的準(zhǔn)備和建議 ? 1、進一步完善會員制度，準(zhǔn)時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。 2、為了擴大門店宣揚，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進店消費，可以有方案的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓、測血糖，健康詢問等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子。 3、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充分，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿意不同顧客的需求。 4、組織員工進行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)學(xué)問和銷售技巧更能

4、適應(yīng)公司快速進展的需要。 5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分把握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在 20xx 年，使我店的經(jīng)營狀況穩(wěn)步提高，制造出更大的效益。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。 詳細歸納為以下幾點： 1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。 2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動

5、和發(fā)揮員 工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。 3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。 4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，訓(xùn)練員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。 5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的"讓我干'到樂觀的"我要干'。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職

6、工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，樂觀主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。 6、處理好部門間的.合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持糊涂的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以

7、下幾個方面狠下功夫： 1、加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理; ? 2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng); ? 3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 4、加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員醫(yī)學(xué)教，只學(xué)習(xí)書本學(xué)問是遠遠不夠的，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的學(xué)問帶給人們，所以這幾天我對南寧市的幾家藥店進行了走訪，并從中了解到了一些關(guān)于藥品區(qū)分、擺放和銷售等問題。在這一次的實踐中，讓我更進一步的了解了藥品

8、營銷這一課程。 劑科應(yīng)將工作重點由"藥品供應(yīng)為中心'轉(zhuǎn)到"以病人為中心'，平安、有效、經(jīng)濟、合理用藥的軌道上來。通過廣泛的調(diào)查討論工作，收集門診、住院患者用藥狀況的觀看資料包括對醫(yī)生開方的傾向性調(diào)查，患者的滿足程度調(diào)查，同類藥品不同品種在有效性，經(jīng)濟性上的平行比較等。基于調(diào)查討論，可以獲得比較合理的醫(yī)院藥品選購方案，在詳細選購過程中，要始終把患者的利益放在第一位，充分體現(xiàn)出"以病人為中心'的宗旨，堅持主渠道選購藥品，切實保證用藥平安。把握藥品的行業(yè)信息，削減藥品選購方案的盲目性，避開不合格生產(chǎn)企業(yè)的藥品及近期禁用、停用藥品的購入。我們應(yīng)面對.，樹立全新的服務(wù)理念，實行處方藥于非處方藥分類管理制度，在醫(yī)院內(nèi)部開設(shè)非處方藥藥房，直接對病人的自我藥療過程進行指導(dǎo)，可不斷提高藥房的.效益和經(jīng)濟效益。 這三個月的學(xué)習(xí)心得，臺醫(yī)給我留下深刻的印象。這里的工作節(jié)奏快而有序，人員職責(zé)明確。學(xué)習(xí)氣氛深厚，從隔周一次的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，臨床科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各種培訓(xùn)，讓我深刻體會到臺