某企業(yè)團隊管理問題研究[文獻綜述]

1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計） 文獻綜述題 目A 企業(yè)團隊管理研究專 業(yè)人力資源管理、前言部分團隊管理是基于團隊的智慧和能力進行管理和決策的一種管理方式。這一管理方式強調(diào)組織內(nèi)部成員之間建立良好的人際關(guān)系，對組織目標的實現(xiàn)具有重要作用。現(xiàn)代管理如今越來越注重團隊這一概念， 管理專家建議重新構(gòu)建組織，以 便利團隊工作，領(lǐng)導(dǎo)者也向組織闡述團隊工作方法的好處和重要性。 隨著經(jīng)濟全 球化、信息技術(shù)發(fā)展高速化進程的加快，企業(yè)管理也日益呈現(xiàn)出復(fù)雜化的趨勢， 傳統(tǒng)的嚴格等級制組織模式和個人決策式的管理方式已遠遠不能適應(yīng)瞬息萬變 的市場環(huán)境，必須依靠新型的組織機構(gòu)和管理方式進行管理和決策， 由此，團隊 管理就成為當今企

2、業(yè)管理的重要模式。 在企業(yè)部門，實行團隊管理后，生產(chǎn)水平 和利潤都取得了增加，公司也提高了銷售額并改進了經(jīng)營戰(zhàn)略；在公共部門，實 行團隊管理后，任務(wù)將完成的更徹底和更有效率，對顧客的服務(wù)也有大幅度的提 高。本文從團隊管理理論的由來與發(fā)展問題入手 ，探討了影響企業(yè)團隊管理的相 關(guān)因素，從而使團隊管理在當今社會組織中的發(fā)揮其重要效能，創(chuàng)建高效業(yè)績的 團隊。二、主題部分（一）國外研究狀況80年代以來團隊在美國企業(yè)中大量出現(xiàn)，美國70犯上的企業(yè)都擁有一個以上的團隊，其中31-45%擁有高度自我管理的團隊。美國企業(yè)對團隊的控制較 弱，多數(shù)企業(yè)都給予團隊充分的自主權(quán)。 美國企業(yè)中的團隊就象是企業(yè)中的 “自

3、 由分子”，它們擁有較大的自主權(quán)和比較全面的組織功能，因此，可以稱美國的 團隊為“自由團隊”。歐洲企業(yè)在20世紀90年代開始引入團隊工作的模式。歐 洲的團隊管理有以下特點：第一，引入團隊模式的同時，仍然保持著極強的自上 而下的管理和指導(dǎo)方式。組織控制程度較強。第二，歐洲的團隊主要出現(xiàn)在創(chuàng)新工作領(lǐng)域，并且獨立于日?；顒又?，受到高級管理層的保護，組織給予特別的資源支持。歐洲的團隊集中于創(chuàng)新領(lǐng)域且有精英們組成，服從組織最高管理層的命令， 受到組織的特別保護，形式上類似軍隊中為執(zhí)行某一特殊任務(wù)而組成的 “別動隊” ，因此可稱之為“精英團隊”。組織團隊是一個漫長而艱難的過程，而不是在很短的時間內(nèi)改變一

4、個公司就是權(quán)宜之計。要讓它運行，組織領(lǐng)導(dǎo)要認真研究啟動階段，加納斯的見解，觀點，信仰和工作人員的所有東西。有了這些信息，糾正和建模組織中領(lǐng)導(dǎo)者對全體員工的回答將非常真實。如果一個團隊的管理辦法反映了這些問題，那么領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)必須開始一系列的程序，而不是最后選擇團隊領(lǐng)導(dǎo)，他們有能力從董事會董事或其他單位的組織，尊重他人想法和所有成員的技巧，讓團隊的自主權(quán)和明確任務(wù)完成。不僅應(yīng)該經(jīng)過精心策劃培訓(xùn)計劃，重點技術(shù)知識，以及決策和解決問題能力和溝通及人際關(guān)系技巧。最終， 團隊表現(xiàn)的是一種成熟的管理策略，如果有任何希望它是成功的，必須研究和正確地運用。（Samuel M. Natale and Antho

5、nyF. Libertella,1998）（二）國內(nèi)研究狀況1 、發(fā)展現(xiàn)狀及環(huán)境分析隨著國外團隊管理的引入，中國的團隊管理有了進一步的發(fā)展。目前， 中國大多數(shù)企業(yè)的團隊實踐情況是：第一，組建的團隊少；第二，組建團隊的主要原因是為了解決組織遇到的特殊問題而特別抽調(diào)一些精英人員組成；第三， 所組建的團隊受到來自組織高層的保護和支持。團隊管理中的制度性和文化性障礙分析研究一文指出，團隊管理雖然開始在企業(yè)人力資源管理中得到運用，但仍偏少。這主要是由于我國企業(yè)的總體管理水平偏低所致。雖然我國也有少數(shù)管理水平較高的優(yōu)秀企業(yè)，但受經(jīng)濟發(fā)展水平所限， 管理仍是大多數(shù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。第二， 企業(yè)組建團隊的主要目

6、的是解決組織遇到的特殊性問題，團隊成員也是臨時抽調(diào)的一些相關(guān)人員，待問題解決后，團隊也隨之解散。因此團隊管理往往是戰(zhàn)術(shù)性的、臨時性的。第三，企業(yè)組建的團隊常常受到上層領(lǐng)導(dǎo)的制約，團隊的自主性較差。這主要是由于目前我國企業(yè)多在權(quán)威機制下運作。團隊自主性差不利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，同時也對上級產(chǎn)生依賴心理，不愿承擔責任。（陳軍，胡衛(wèi)新，2008）團隊管理的環(huán)境分析一文指出：在團隊管理的運用環(huán)境中包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個因素。其中外部環(huán)境包括：政治環(huán)境，主要是指政府對企業(yè)的管理方式、政府制定的與企業(yè)有關(guān)的方針政策；經(jīng)濟因素, 團隊直接受到經(jīng)濟體制、經(jīng)濟發(fā)展狀況以及勞動力市場狀況等經(jīng)濟因素的影

7、響；競爭因素, 它影響到團隊內(nèi)部的競爭與合作、如何協(xié)調(diào)團隊各個組成部分、激勵與薪酬如何落實等等；技術(shù)環(huán)境 , 研究發(fā)展技術(shù)從而加強企業(yè)的市場競爭力。在內(nèi)部環(huán)境因素中包括內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境分析，它們影響著團隊人員構(gòu)成、團隊的運行等；內(nèi)部文化環(huán)境分析，企業(yè)文化是指能影響或決定組織成員行為方式行為傾向的價值觀念和行為準則的總和。 環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也必然對組織起制約作用。我們認為，決定人才成長的組織環(huán)境主要包括組織文化、組織的管理理念、激勵創(chuàng)新制度、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、組織的硬件、員工晉升的機會、組織對員工的態(tài)度等。（田雪莉，2010）2 、研究的重要性團隊能否有效地與外部相關(guān)的

8、個體和群體進行溝通以獲得支持和資源，能否與其他團隊和組織協(xié)調(diào)工作，對團隊有效性產(chǎn)生很大的影響。因此對團隊管理這一高績效的新型管理方式的研究具有十分重要的意義。團隊管理在戰(zhàn)略管理中的重要性一文指出：戰(zhàn)略管理中，團隊管理的作用是顯而易見的。不但能夠創(chuàng)造團結(jié)一心，奮發(fā)向上的拼搏進取精神，而且在團隊成員內(nèi)部形成一個積極的氛圍，在頭腦的思想中植入濃厚的進取意識，相互之間提供幫助和支持，以團隊方式開展工作。 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性的思考。運用工作團隊則能讓管理者完成華麗轉(zhuǎn)身，節(jié)省了大量的企業(yè)行政管理時間，溝通、協(xié)調(diào)、理順關(guān)系這些紛繁復(fù)雜而又瑣碎的事情，可以逐漸脫手，把精力轉(zhuǎn)為主要集中在戰(zhàn)略管理的其他方面

9、，并提高決策效率。（何富春，2009）論企業(yè)團隊管理的有效性一文指出：團隊管理可以促使建立共同的長期目標。目標是團隊建設(shè)的前提條件，而長期目標是團隊得以高效運行的必要選擇。由于人具有不同的需求、動機、價值觀、內(nèi)心的想法，因此團隊在組建之時，需要用大量時間和精力來討論和完善一個在集體層次和個體層次都能被接受的目標， 這一目標一旦被全體成員接受，就會占據(jù)核心位置。每個人的工作是這一目標的具體化。團體中擁有共同目標，才能夠激發(fā)出每個人的深層潛能并主動合作，從而團隊也力能獲得協(xié)同效應(yīng)。嚴明的團隊管理可以維護團隊的整體利益與團員的根本利益。團隊管理可以使企業(yè)更好的適應(yīng)外部環(huán)境，加強企業(yè)競爭力。（ 向文娟

10、，朱樹敏，張振波，2009）基于人性假設(shè)的團隊管理研究一文指出：團隊管理是以人的情感、歸屬、 社交、尊重、自我實現(xiàn)等心理需要為前提的。 “社會人”的假設(shè)理論指出 , 人在社會的相互關(guān)系中可滿足個人和社會生活的各種需要。個人加入團隊可獲得或?qū)崿F(xiàn)安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力及實現(xiàn)目標的需要。其一, 安全保障。通過加入團隊，人可以消除或減輕不安全或孤獨的焦慮感，有較大的勇氣面對威脅；其二，通過所歸屬的團隊說明自己的地位和價值，進而維護個人形象，滿足個人成長和自尊需要；其三，親和需要。團隊可以充實人的社會生活，滿足人的社會需要，團隊中同事間相互關(guān)系是滿足親和的重要來源；其四，能力。 “團結(jié)就是力量”，

11、這是團隊最迷人的優(yōu)點之一，團隊所提供的力量甚至大于所有個體的力量之和，而且團隊還可以對每個個體起保護作用；其五，實現(xiàn)目標，正如上條所說，借助團隊的力量可以達成許多目標。（孫曼，羅瑾璉，2005）3、相關(guān)影響因素團隊的成功不僅依賴于自身的結(jié)構(gòu)特征和內(nèi)部溝通合作等內(nèi)在過程因素，而且還有賴于團隊與外部環(huán)境關(guān)系的外部過程因素?？绻δ苎邪l(fā)團隊管理研究一文指出：營造信任的團隊文化要充分發(fā)揮團隊的潛力， 團隊必須要有相互信任的氛圍。信任的團隊氛圍有助于良好溝通、合作和協(xié)調(diào)的實現(xiàn)。信任意味著團隊成員不覺得彼此之間存在威脅, 而是覺得自在, 受到團隊的尊重和重視。早期平穩(wěn)有效的團隊建設(shè)對團隊的成功具有至關(guān)重要的

12、作用。 選擇合適的團隊成員是創(chuàng)造團隊信任的關(guān)鍵。高素質(zhì)且能與他人進行良好合作的團隊成員有利于團隊信任的培養(yǎng)。在團隊組建初期, 團隊領(lǐng)導(dǎo)者要正確處理自己和職能部門管理者的關(guān)系的沖突，從職能部門那里獲得必要的資源，包括團隊成員花在項目上的時間。這有利于項目團隊與職能部門建立良好的關(guān)系, 并且可以促進團隊之間成員的互信。同時， 與其他項目團隊建立良好的關(guān)系有利于提升團隊的形象, 增加團隊成員對對團隊的認同, 也有利于建立信任。另外， 明確團隊目標 , 整合不同部門的文化，都有利于建立信任的氛圍。（張西奎 , 胡蓓， 2006）論企業(yè)團隊管理的幾個策略一文指出：溝通是指人與人之間、組織與組織之間的信息

13、交流；協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧。在企業(yè)管理中，溝通不暢或溝通失效會導(dǎo)致嚴重后果。因此， 營造充分溝通的環(huán)境是團隊必須處理好的問題。作為團隊領(lǐng)頭人，要開誠布公，利用多種方式，讓每位員工充分了解企業(yè)內(nèi)外信息，解釋團隊做出某項決策的原因，鼓勵發(fā)表自己的看法，做到充分溝通，坦誠相待，榮辱與共；確立“以人為本”的價值觀，增強成員的榮譽感和參與意識，實行民主決策；在進行績效評估時，做到客觀公平、不偏不倚；讓每位成員感覺到團隊內(nèi)部人與人之間的真誠與情誼。注意培養(yǎng)團隊和其外部交往的技能，提高工作的有效性。強化企業(yè)團隊激勵機制與學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建，提高企業(yè)團隊的生命力。（董樹生，2005）中外價值觀對企業(yè)團隊管

14、理的影響一文指出：從整體而言, 我國的團隊管理發(fā)展水平還比較落后。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是：從價值觀的角度而言, 一方面，人們對工作團隊的認同度不高，工作團隊的觀念還有待于進一步推廣普及，人們更多是注重人際關(guān)系、私人感情，形成以私人關(guān)系為主的小群體、小集團，工作中更多的是注重服從上級權(quán)力，而不是積極主動地參與；另一方面，受我國多年的計劃經(jīng)濟體制的影響和幾千年封建思想殘余的束縛，過多地強調(diào)整體，習(xí)慣于在特定的整體中確定個體的相對價值，分配上的平均主義和 “大鍋飯”思想依然存在。 （甘大力，2001）團隊管理的問題與策略一文指出：共同愿景。由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同，內(nèi)心的恐懼不同，團隊在

15、組建之初，需要團隊成員用大量時間和精力來討論和完善一個在集體層次和個體層次都能被接受的目標這一目標一旦被全體成員接受，就會占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位。每個人的工作是這一目標的具體化。共同愿景的建立，能夠激發(fā)出人的“深層熱望”，每個人不僅知道自己在做什么還知道自己為什么要這么做，這樣才能充分地發(fā)揮自己的潛力并主動合作，從而團隊也才能獲得協(xié)同效益。嚴守紀律規(guī)范。團隊精神的實質(zhì)不是要團隊成員犧牲自我去完成一項工作，而是要充分利用和發(fā)揮團隊所有成員的個體優(yōu)勢去做好這項工作。因此，團隊中合理的分配好每個成員的角色，使他們各盡所能，不僅可以發(fā)揮每個人的積極性，更可以提高其創(chuàng)造性。（彭薇，2008）利用團隊管理激勵員工一

16、文指出：團隊能最大化企業(yè)的創(chuàng)新能力，因為身處團隊中的員工被賦予了更大的自主性和更多的參與性。團隊成員不再只是被動地被告知該做些什么，相反， 他們可自主決定自己團隊的目標，或與團隊的領(lǐng)導(dǎo)者一起決定本團隊的目標；同時他們還可自主地決定如何來完成目標。團隊給予職工的工作訓(xùn)練，團隊成員的強烈動機和團隊的文化氛圍使組織能更好地應(yīng)付外部環(huán)境的壓力和變化，從而提高組織的生存能力。團隊成員的多技能化使團隊在必要時能快速地調(diào)整工作形式，團隊文化使團隊成員能自覺地接受組織變革和重組。把一些決策權(quán)下放給團隊，能使組織在作出決策時具有更大的靈活性。（陳荷，2006）淺析領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力在團隊管理中的作用一文指出：

17、非權(quán)力性影響力是完成各項工作的重要條件。非權(quán)力影響力也叫自然影響力, 是領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)行為造成的, 主要包括品德、才能、知識、情感等自然性影響力。它產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的品質(zhì)和素質(zhì)，能喚起被領(lǐng)導(dǎo)者自然而又積極的行為動力。它與領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力沒有必須聯(lián)系，然而卻遠比權(quán)力性影響力有更強烈的、更持久的影響力量。有的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)識淵博，富有領(lǐng)導(dǎo)才能，同時又注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在管理中使群眾在其才華、知識、品格、情感上自然而然地產(chǎn)生敬佩感、親切感。工作起來， 群眾感到心情愉快, 樂意服從他的領(lǐng)導(dǎo), 從而較好地完成工作任務(wù)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者， 不能僅靠權(quán)力性影響力，更重要的是靠非權(quán)力性影響力，堅持以自然性影響力為主，

18、強制性影響力為輔，在兩種權(quán)力同時并進的情況下，方能取得較好的工作效益。（劉希瀾，李靈芝，2006）4、實施對策加強企業(yè)團隊管理的對策能使團隊管理在企業(yè)管理過程中得到更好的發(fā)揮，從而進行更有效地團隊管理工作。團隊管理原理與方法一文指出：木桶理論告訴我們，木桶的容量取決于最短的那塊木板。如果把每個成員都看成是圍成團隊這個木桶的木板，那么， 優(yōu)勢突出和技能互補的成員是團隊成功的保障。因此， 做為團隊的領(lǐng)導(dǎo)與管理者，要把成員根據(jù)組織需要及個人特點分別安排到合適的崗位，并盡可能讓每個個體的優(yōu)勢得到發(fā)揮和彰顯。其次，也是最關(guān)鍵的，領(lǐng)導(dǎo)與團隊管理者在善于發(fā)現(xiàn)并“揚長” 每個人的優(yōu)勢的同時，還應(yīng)盡可能地提供機

19、會或幫助讓每塊木板的優(yōu)勢一即長度得到進一步的彰顯和拉長，為團隊創(chuàng)造效益。再次， 積極溝通才能有效合作。溝通是合作的開始，優(yōu)秀的團隊一定是一個溝通良好、協(xié)調(diào)一致的團隊。溝通帶來理解，理解帶來合作；同時，溝通也是一個目標明確、相互激勵、協(xié)調(diào)一致、增強團隊凝聚力的過程。最后，打造優(yōu)秀平臺。沒有好的平臺與系統(tǒng)，團隊成員的才能就得不到充分發(fā)揮，團隊的戰(zhàn)斗力也將無從談起。（林明慧，2009）此外面對不同的團隊模式我們還要靈活對待，我國中小企業(yè)團隊管理改革的方向與對策一文指出：平衡“團隊規(guī)則”與”團隊靈活性”問的關(guān)系。企業(yè)和團隊的發(fā)展壯大需要優(yōu)秀的人才不斷加入。但不是每個新成員都能適應(yīng)企業(yè)的 “團隊規(guī)則”

20、。這時作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)者就需要判斷這種不適應(yīng)是本質(zhì)的還是暫時的，對于前者通常只能“忍痛割愛”。而對于后者，管理者可以考慮給予新成員充分的靈活性與施展空間，使其不斷適應(yīng)和成長。另外，對于團隊管理者而言，必須明白的是“團隊規(guī)則”不應(yīng)該是一成不變的?？陀^環(huán)境的變化，公司及團隊的壯大以及企業(yè)文化的豐富完善，可能都會要求 “團隊規(guī)則”的進行調(diào)整甚至改變以適應(yīng)企業(yè)成長的需要。把握好“團隊規(guī)則”與“團隊靈活性”問題的平衡，是一個優(yōu)秀團隊不斷發(fā)展和壯大的重要前提。（劉華，2008）三、述評部分綜上所述，從眾多學(xué)者對企業(yè)團隊管理問題的研究成果來看，團隊管理這一管理模式已被納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理系統(tǒng)中并被積極重視

21、。如何發(fā)揮團隊管理的積極作用，有效實施團隊管理是企業(yè)面臨的一項重要課題。團隊管理不是企業(yè)員工的簡單合作，而是運用科學(xué)的管理方式創(chuàng)造企業(yè)高績效的成果。因為團隊管理強調(diào)合作與互補，個人在依附團隊的力量之后，通過合理的組織實踐，便能夠發(fā)揮更佳的水平。對我國企業(yè)來說，當務(wù)之急是打破不合理的部門設(shè)置，樹立團隊精神，建立靈活的團隊組織，以凝聚團隊成員，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標。隨著組織面臨日益復(fù)雜的外部環(huán)境和日趨激烈的競爭壓力，團隊管理這一運作方式的選擇將勢在必行。主要參考文獻1 陳軍 , 胡衛(wèi)新 . 團隊管理中的制度性和文化性障礙分析研究J. 徐州教育學(xué)院學(xué)報 ,2008（ 23） ： P151-152.2

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