地產(chǎn)公司售后服務(wù)部工作流程-

1、目錄一、售后服務(wù)中心架構(gòu) (3二、崗位職責(zé) (4三、制度匯編(辦公制度、培訓(xùn)制度 (7四、服務(wù)中心工作程序 (13五、現(xiàn)場(chǎng)勘查流程 (15六、工程款支付流程 (16七、零星工程施工協(xié)議 (18八、維修保養(yǎng)協(xié)議 (21九、投訴記錄 (24十、信息反饋記錄 (25十一、回訪記錄 (26十二、周、月、季度匯總表 (27十三、維修情況登記表 (30十四、日檢查表 (31十五、業(yè)主保修卡 (32序言為解決商品房交付使用時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,提升房地產(chǎn)品牌形象,現(xiàn)就商品房售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置及管理問(wèn)題進(jìn)行分析,此前,明確以下問(wèn)題:一、商品房售后服務(wù)機(jī)構(gòu)是獨(dú)立于售樓處與物業(yè)公司,承擔(dān)保修期內(nèi)商品房屋的維修和保修,

2、受理與所售房屋有關(guān)問(wèn)題投訴的企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)。商品房的售后維修責(zé)任在于房地產(chǎn)公司,目前由地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司代為履行,期間產(chǎn)生的費(fèi)用,應(yīng)由房地產(chǎn)公司承擔(dān),并向相關(guān)承建商收回。二、房地產(chǎn)公司需在交房前2個(gè)月把符合使用要求的商品房先交給物業(yè)公司驗(yàn)收,以便物業(yè)公司做好交付前期準(zhǔn)備工作,排查質(zhì)量問(wèn)題,提升品牌形象。三、房地產(chǎn)公司向物業(yè)公司交付的標(biāo)準(zhǔn):詳見(jiàn)物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。四、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度,建立業(yè)主投訴檔案和售后回訪制度,制定售后服務(wù)工作流程和可行的實(shí)施措施,明確售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),暢通與業(yè)主溝通渠道,最大限度地了解和滿足業(yè)主的需求。加強(qiáng)商品房售后服務(wù)管理是規(guī)范地產(chǎn)開(kāi)發(fā)秩序、化解業(yè)戶

3、矛盾、促進(jìn)XXXX地產(chǎn)銷(xiāo)售的一項(xiàng)舉措,特制定以下服務(wù)流程:一、售后服務(wù)中心架構(gòu)售后服務(wù)中心的人員主要依托物業(yè)公司現(xiàn)有人員編制,與1-2家規(guī)模較大的工程施工隊(duì)簽訂長(zhǎng)期維修外包合同,接到質(zhì)量投訴時(shí),首先通知承建商返修,承建商不履行返修的,小型維修委托物業(yè)維修人員完成,大型維修通知維修外包方上門(mén)維修,保證在給業(yè)主承諾的時(shí)間內(nèi)完工,驗(yàn)收合格后交付給業(yè)主。維修費(fèi)用由物業(yè)公司先行墊付,每月向地產(chǎn)結(jié)算一次售后維修費(fèi)與物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)總經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理承建商或維修外包方核算組(物業(yè)維修人員、地產(chǎn)項(xiàng)目工程人員客戶服務(wù)組財(cái)務(wù)(兼維修弱電智能化油漆裝修泥水市政二、崗位職責(zé)售后服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)售后服務(wù)中心經(jīng)理是在

4、物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心日常的工作安排與投訴跟進(jìn)工作,為規(guī)范管理,提高服務(wù)的及時(shí)性與服務(wù)質(zhì)量,特制定如下職責(zé):一、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作安排與協(xié)調(diào)工作;二、建立起與業(yè)主良好的溝通渠道,提高維修服務(wù)質(zhì)量;三、協(xié)調(diào)好與地產(chǎn)、物業(yè)各部門(mén)之間的關(guān)系四、負(fù)責(zé)重大投訴的處理與上報(bào)工作;五、負(fù)責(zé)資料的收集與保管工作;六、負(fù)責(zé)周、月、季、年報(bào)的編制及上傳;七、收集顧客意見(jiàn)或建議,積極改善服務(wù)質(zhì)量;八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編制:審核:審批:年月日年月日年月日售后服務(wù)中心客戶服務(wù)崗位職責(zé)客戶服務(wù)是在售后服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題的紀(jì)錄、反饋、回訪、歸檔工作,為規(guī)范管理,及時(shí)處理遺留問(wèn)題,更好的服務(wù)

5、于客戶,具體職責(zé)如下:一、接待質(zhì)量投訴,安撫業(yè)主情緒,填寫(xiě)投訴/咨詢/建議記錄表;二、通知核算組中物業(yè)維修人員上門(mén)核實(shí)情況;三、對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行回訪,填寫(xiě)服務(wù)回訪記錄表;四、做好資料歸檔工作;五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編制:審核:審批:年月日年月日年月日售后服務(wù)中心核算組崗位職責(zé)核算組是在售后服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題,聯(lián)系工程維修單位,驗(yàn)收維修效果,為規(guī)范管理,及時(shí)處理遺留問(wèn)題,更好的服務(wù)于客戶,特制定如下職責(zé):一、協(xié)調(diào)好與承建商、維修單位、業(yè)主的工作關(guān)系,提高工作質(zhì)量;二、接到客服人員的通知后應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)核實(shí)投訴的質(zhì)量問(wèn)題,并反饋到地產(chǎn)工程部,對(duì)維修工程定價(jià);三、小型維

6、修自己完成,大型維修聯(lián)系維修單位;四、負(fù)責(zé)返修施工單位的管理與監(jiān)督工作,負(fù)責(zé)施工的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、文明、環(huán)保等的控制管理;五、維修完成后,負(fù)責(zé)驗(yàn)收維修成果,確保排除問(wèn)題;六、負(fù)責(zé)解答有關(guān)維修問(wèn)題的咨詢,保持與客戶的良好溝通;七、做好客戶投訴及建議跟進(jìn)處理表的記錄工作;八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編制:審核:審批:年月日年月日年月日售后服務(wù)中心財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)財(cái)務(wù)人員可由物業(yè)公司財(cái)務(wù)人員兼任,負(fù)責(zé)區(qū)分物業(yè)維修與地產(chǎn)售后維修,在物業(yè)發(fā)起維修費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程,向地產(chǎn)收回物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和代墊的售后維修費(fèi)用,為規(guī)范管理,特制定如下職責(zé):一、區(qū)分正常物業(yè)維修與地產(chǎn)售后維修發(fā)生的費(fèi)用,要求維修單位分別開(kāi)出合法發(fā)

7、票;屬于地產(chǎn)售后維修的發(fā)票抬頭應(yīng)為地產(chǎn)公司,并把發(fā)票復(fù)印件作為在物業(yè)的報(bào)銷(xiāo)憑據(jù),發(fā)票原件交給地產(chǎn)公司。二、整理售后維修發(fā)票,發(fā)起費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程,確認(rèn)費(fèi)用在地產(chǎn)的控制范圍內(nèi)發(fā)生;三、每月月末,統(tǒng)計(jì)為地產(chǎn)發(fā)生的售后維修費(fèi)用和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,開(kāi)出物業(yè)服務(wù)發(fā)票,與維修發(fā)票原件一起交給地產(chǎn)財(cái)務(wù)部,并追蹤回款情況。四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。編制:審核:審批:年月日年月日年月日三、管理制度匯編(一辦公管理制度辦公室管理規(guī)定1.目的營(yíng)造安靜舒適的辦公環(huán)境,規(guī)范工作秩序、提高工作效率、樹(shù)立文明辦公形象、降低辦公成本。2.范圍XXXX地產(chǎn)(*公司售后服務(wù)中心3.方法和過(guò)程控制3.1辦公室工作秩序需要幫助的同事,保持

8、同事之間、上下級(jí)之間溝通順暢。舉止,維護(hù)公司的形象。在辦公場(chǎng)所嬉戲、說(shuō)笑、打鬧,不可趴在辦公桌上睡覺(jué),不可將手插在衣袋里,保持良好的職業(yè)形象。電腦外不允許擺放其他物品,外出超過(guò)15分鐘必須清理好自己的桌面,離開(kāi)座位需將椅子歸位(包括會(huì)后本人座位的衛(wèi)生整理。方同意,完后請(qǐng)及時(shí)歸還,未經(jīng)授權(quán)或同意不得隨意翻閱他人的文件或資料。制音量,以不影響其他人工作為宜,進(jìn)入辦公區(qū)域,請(qǐng)將手機(jī)來(lái)電提示音調(diào)至振動(dòng)狀態(tài),物品要輕拿輕放,損壞需照價(jià)賠償。熱情大方、彬彬有禮。用,復(fù)印時(shí)應(yīng)優(yōu)先使用再生紙,并在復(fù)印登記表上簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行。人員不得在辦公室停留,最后離開(kāi)辦公室的人應(yīng)關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電腦、空調(diào)、照明燈、門(mén)窗

9、等。員辦公室公告欄中相應(yīng)位置寫(xiě)清楚去向,暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)知會(huì)同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)事先向直屬上級(jí)或組織者請(qǐng)假,否則按遲到或缺勤處理。煙應(yīng)到指定的區(qū)域。3.2正確、簡(jiǎn)要、謹(jǐn)慎地打、接電話,通話簡(jiǎn)明扼要,不允許在電話中聊天。結(jié)束通話時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話時(shí),自己再放下聽(tīng)筒。盡量避免說(shuō)“不知道”、“這不歸我管”之類(lèi)的拒絕話語(yǔ),并且明確告訴對(duì)方將引導(dǎo)另一位專業(yè)人士給予答復(fù),然后馬上將電話交給能夠處理的人,轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人,以便處理。(二例會(huì)管理制度1.目的加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理,規(guī)范各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),增強(qiáng)培訓(xùn)效果。2.范圍適用于公司各級(jí)、各類(lèi)培訓(xùn),及對(duì)外顧問(wèn)、全委托項(xiàng)目培訓(xùn)。3.權(quán)責(zé)3

10、.1人事行政部:公司培訓(xùn)工作的管理部門(mén),組織實(shí)施公司級(jí)培訓(xùn)。3.2其他部門(mén):組織和實(shí)施部門(mén)級(jí)、班組級(jí)的培訓(xùn)。4.定義無(wú)。5.程序內(nèi)容5.1培訓(xùn)制度為鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn),公司實(shí)行培訓(xùn)積分制。5.2培訓(xùn)需求a每年底或下年初進(jìn)行一次員工培訓(xùn)意見(jiàn)調(diào)查。b每月召開(kāi)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議。c“顧客滿意度”調(diào)查結(jié)果。d法律、法規(guī)的要求。e公司決策層的要求。f培訓(xùn)需求調(diào)查g顧問(wèn)項(xiàng)目客戶的要求h人事行政評(píng)估報(bào)告5.3培訓(xùn)策劃售后服務(wù)中心會(huì)同各部門(mén)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析,根據(jù)分析結(jié)果策劃全年度的培訓(xùn)方案,區(qū)域物開(kāi)發(fā)(?副總理審批。各部門(mén)制定本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,由本部門(mén)經(jīng)理審核,培訓(xùn)部審批并監(jiān)督實(shí)施。人事行政部每月底制定公司級(jí)

11、下月度培訓(xùn)計(jì)劃,批準(zhǔn)后實(shí)施。各部門(mén)每月底制訂本部門(mén)下月的培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)人事行政部批準(zhǔn)、備案。制訂培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一使用培訓(xùn)計(jì)劃表。由于完成計(jì)劃各類(lèi)要素的變化,造成計(jì)劃未能按期實(shí)施的,應(yīng)由計(jì)劃審批人和授權(quán)人員在培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行欄注明原因,并給出處理方式。5.4培訓(xùn)組織調(diào)一名主管級(jí)以上人員作為本部門(mén)培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員。5.5培訓(xùn)類(lèi)型a入職培訓(xùn)人事行政部組織、實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。通過(guò)入職培訓(xùn),使新員工對(duì)公司概況,經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、管理基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)人員禮節(jié)、禮貌及規(guī)章制度等有初步的了解。b輪訓(xùn)公司新進(jìn)的業(yè)務(wù)骨干應(yīng)參加為期1-2周的輪訓(xùn)。輪訓(xùn)由部門(mén)提出申請(qǐng),人事行政部批準(zhǔn)實(shí)施。c上崗培訓(xùn)新員工及換崗員工在上

12、崗前,由所在部門(mén)進(jìn)行上崗培訓(xùn)。d在職培訓(xùn)公司及各部門(mén)針對(duì)員工的專業(yè)技能、思想意識(shí)及工作勝任程度安排相應(yīng)的在職培訓(xùn)。5.6培訓(xùn)器材公司培訓(xùn)室使用器材由品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一計(jì)劃,申購(gòu)。5.7培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)采用多種方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。5.8培訓(xùn)評(píng)估各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)及培訓(xùn)的各個(gè)要素、階段均宜建立評(píng)估體系,可根據(jù)公司情況逐步展開(kāi)。5.9培訓(xùn)檔案四、售后服務(wù)中心工作程序XXXX 地產(chǎn)集團(tuán)(西安公司售后服務(wù)中心工作流程售后服務(wù)中心接到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)查看拍照、記錄并分析銷(xiāo)售中心業(yè)主物業(yè)公司承建商物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工程問(wèn)題處理,查看是否在保修期轉(zhuǎn)物業(yè)處理,并予以記錄。維修外包方已過(guò)保修期通知承建商在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理向客戶解

13、釋,協(xié)商后定奪,費(fèi)用由業(yè)主自理.如未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理,售后中心核算完工程量及費(fèi)用后安排維修外包方處理,費(fèi)用由承建商承擔(dān)。跟蹤記錄,驗(yàn)收、回訪、文件存檔關(guān)閉窗口售后服務(wù)中心工作程序1目的規(guī)范返修、配套設(shè)施完善、改造等工程事務(wù)的處理。2范圍適用于售后服務(wù)中心。3職責(zé)3.1售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)后期遺留問(wèn)題的處理與協(xié)調(diào)。3.2負(fù)責(zé)具體工程實(shí)施過(guò)程的管理與監(jiān)控。4方法和過(guò)程控制保修期內(nèi)的處理4.1客服人員接到報(bào)修后應(yīng)予以記錄,通知物業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照,分析問(wèn)題點(diǎn)及責(zé)任。4.2如屬于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,售后服務(wù)中心應(yīng)記錄,將問(wèn)題反饋到物業(yè)公司進(jìn)行處理。4.3如屬于工程遺留問(wèn)題,應(yīng)查看是否在保修期內(nèi),如

14、屬于保修外的,應(yīng)耐心向客戶解釋。4.4如屬于工程質(zhì)量問(wèn)題且在保修期內(nèi)的,應(yīng)分析問(wèn)題的原因,一個(gè)工作日內(nèi)給客戶予以回復(fù),同時(shí)通知承建商進(jìn)行維修。4.5如承建商無(wú)法聯(lián)系或拒絕履行維修責(zé)任,應(yīng)按其法定經(jīng)營(yíng)地址寄出EMS快遞書(shū)面通知,限定其維修時(shí)限,該通知同時(shí)報(bào)送房地產(chǎn)財(cái)務(wù)部,作為未來(lái)扣除保修款的依據(jù)。4.6如承建商在接到售后服務(wù)中心書(shū)面通知未按期到達(dá),售后服務(wù)中心將按違約處理,由售后服務(wù)中心根據(jù)工程量大小重新安排維修。4.7維修單位和售后服務(wù)中心人員共同前往客戶家中,確定維修的事宜,施工完成期限原則上不得超過(guò)七天。4.8售后服務(wù)中心人員需要跟進(jìn)維修工程,驗(yàn)收維修結(jié)果后再交付業(yè)主。4.9維修處理完畢應(yīng)

15、對(duì)客戶進(jìn)行回訪,同時(shí)以發(fā)文形式知會(huì)受理部門(mén),所有文件存檔。五、現(xiàn)場(chǎng)勘察流程售后服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)勘查流程業(yè)主投訴售后服務(wù)中心登記售后服務(wù)中心經(jīng)理分析決策物業(yè)公司投訴置業(yè)代表投訴售后服務(wù)中心物業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)勘查、拍照、記錄、備案、現(xiàn)場(chǎng)分析原因業(yè)主自身原因造成或者已經(jīng)超出保修期回復(fù)業(yè)主是由于業(yè)主自身原因造成或者已經(jīng)超出保修期記錄檔案屬于項(xiàng)目工程保修范圍回復(fù)業(yè)主維修完成時(shí)間售后服務(wù)中心備案落實(shí)施工單位限定維修時(shí)間整改完成業(yè)主及售后服務(wù)中心維修人員確認(rèn)進(jìn)入工程款支付流程六、工程款支付流程售后服務(wù)中心工程款支付流程施工單位報(bào)送(照片過(guò)程資料、工程量計(jì)算書(shū)、結(jié)算書(shū)維修方將資料報(bào)送售后服務(wù)中心物業(yè)公司進(jìn)行回訪,簽

16、字確認(rèn)已按要求整改完畢NY售后服務(wù)中心進(jìn)行回訪,審核資料工程部審核NY財(cái)務(wù)審核物業(yè)常務(wù)副總審核物業(yè)總經(jīng)理審批資料存檔XXXX(西安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司工程款審批表合同編號(hào):工程名稱建設(shè)單位XXXX(*房地產(chǎn)發(fā)展有限公司施工單位合同總價(jià):累計(jì)已付款:施工單位進(jìn)度款申請(qǐng)報(bào)告內(nèi)容:年月日本期申請(qǐng)進(jìn)度款額:售后服務(wù)中心主管工程師年月日售后中心經(jīng)理本期應(yīng)付款:合同款余額:年月日工程總監(jiān)年月日財(cái)務(wù)年月日開(kāi)發(fā)(?副總地產(chǎn)總經(jīng)理年月日七、零星工程施工協(xié)議零星工程施工協(xié)議建設(shè)單位(甲方:XXXX(*房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司施工單位(乙方:按照中華人民共和國(guó)合同法及其他有關(guān)法律、行政法規(guī),遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的

17、原則,雙方就本建設(shè)工程施工后期保修事項(xiàng),經(jīng)過(guò)友好協(xié)商,訂立本協(xié)議。一、雙方的一般權(quán)力和義務(wù):1、甲方責(zé)任:(1負(fù)責(zé)向乙方指派施工返修任務(wù);(2協(xié)調(diào)業(yè)主的關(guān)系;(3甲方委派為現(xiàn)場(chǎng)代表,協(xié)調(diào)有關(guān)工程事宜,對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督檢查,辦理驗(yàn)收和其他事宜。2、乙方責(zé)任:(1施工前,應(yīng)熟悉施工現(xiàn)場(chǎng);(2應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)安全生產(chǎn)施工規(guī)范,一切安全事故的管理和經(jīng)濟(jì)責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé);(3服從甲方的管理,遵守甲方的有關(guān)管理制度,(4嚴(yán)格執(zhí)行施工規(guī)范、安全操作規(guī)程、環(huán)境保護(hù)規(guī)定。嚴(yán)格按照返修要求或作法說(shuō)明進(jìn)行施工,做好各項(xiàng)質(zhì)量檢查記錄;(5施工中未經(jīng)甲方同意或業(yè)主同意,不得隨意上門(mén)進(jìn)行維修(6所有臨時(shí)設(shè)施均由乙方

18、自行解決;(7返修結(jié)束,需將返修的有關(guān)記錄交甲方;(8乙方委托為現(xiàn)場(chǎng)代表,負(fù)責(zé)該工程返修施工管理等事宜。二、返修工程質(zhì)量與驗(yàn)收:1、返修工程質(zhì)量:施工應(yīng)認(rèn)真按國(guó)家有關(guān)規(guī)范規(guī)程施工,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到合格以上;2、乙方必須嚴(yán)格按照國(guó)家和遼寧省有關(guān)現(xiàn)行施工和驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行施工,保證工程質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),否則,甲方有權(quán)提出返工要求,如出現(xiàn)一次返工現(xiàn)象,甲方將處于返修方人民幣伍千至壹萬(wàn)元的罰款(包括延誤工期罰款均由乙方承擔(dān),不得有異議;3、所有返修材料由乙方提供,工程質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)簽證都必須經(jīng)過(guò)甲方代表驗(yàn)收合格簽字后才有效,方可進(jìn)行結(jié)算。三、違約責(zé)任:1、乙方不服從甲方管理,第一次罰款人民幣貳千元,第二次罰款人民

19、幣伍千元,第三次將委托其他施工單位進(jìn)行維修;2、由于乙方原因,施工時(shí)造成甲方或第三方的損失時(shí),由乙方承擔(dān)損失賠償責(zé)任,乙方拒不執(zhí)行時(shí),甲方有權(quán)直接從應(yīng)付乙方工程保修款中按實(shí)際損失費(fèi)用的3倍扣款并委托其它施工單位進(jìn)場(chǎng)施工;3、因乙方原因不能按期開(kāi)工或中途無(wú)故停工,影響返修進(jìn)度和超時(shí),引起業(yè)主投訴,甲方將處于乙方人民幣壹萬(wàn)元的罰款;四、付款方式:1、返修工程完畢經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后15日內(nèi)付清;五、協(xié)議條款及其他:1、凡因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的一切爭(zhēng)議應(yīng)由甲、乙雙方通過(guò)友好協(xié)商的形式予以解決,如協(xié)商不成,則提交西安市人民法院訴訟。2、協(xié)議一式四份,甲方三份,乙方一份,均具有同等法律效力。3、本合同自雙方法

20、定代表人簽章之日起生效,履行完成后自動(dòng)終止。以下無(wú)正文甲方(蓋章:乙方(蓋章代表人(簽字:代表人(簽字:電話:電話:簽訂日期:簽訂日期:八、維修保養(yǎng)協(xié)議保修協(xié)議建設(shè)單位(甲方:XXXX(西安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司施工單位(乙方:按照中華人民共和國(guó)合同法及其他有關(guān)法律、行政法規(guī),遵循平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則,雙方零星工程維修事項(xiàng),經(jīng)友好過(guò)協(xié)商,訂立本協(xié)議。一、工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容承包人在質(zhì)量保修期內(nèi),按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定,承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,供熱與供冷系統(tǒng),電氣管

21、線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程,以及雙方約定的其他項(xiàng)目,具體質(zhì)量保修內(nèi)容,雙方約定如下:按2000年6月30日建設(shè)部令第80號(hào)文件規(guī)定執(zhí)行。二、質(zhì)量保修期雙方根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,結(jié)合具體工程約定質(zhì)量保修期如下:1、地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程合理使用年限;2、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為伍年;3、裝修工程為貳年;4、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為貳年;5、住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程為壹年。6、其他項(xiàng)目保修期限約定如下:質(zhì)量保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。三、質(zhì)量保修責(zé)任1、屬于保修范圍、內(nèi)容的項(xiàng)目,承包人應(yīng)在接到返修通知之

22、日派人修理。承包人不在約定期限內(nèi)派人維修或完成,發(fā)包人可委托其他人員維修,同時(shí)對(duì)發(fā)包人處于人民幣伍千元的罰款。所發(fā)生的費(fèi)用由承包人無(wú)條件承擔(dān)。2、發(fā)生須緊急搶修事項(xiàng)的,承包人接到事故通知后,應(yīng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。未按時(shí)到達(dá),處于人民幣貳萬(wàn)元罰款。3、對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)當(dāng)按照房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的規(guī)定,立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管報(bào)告,采取安全防范措施;由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案,承包人實(shí)施保修。4、質(zhì)量保修完成后,由發(fā)包人組織驗(yàn)收。四、保修費(fèi)用保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方承擔(dān)。五、其他雙方約定的其他工程質(zhì)量保修事項(xiàng):1、承包人在保修期間必須在施工項(xiàng)目配置相應(yīng)專業(yè)的維修人員配合發(fā)包人的維修工作;2、若承包人配合不理想,甲方有權(quán)自行指定維修人員,乙方無(wú)條件配合并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。本工程質(zhì)量保修書(shū),由施工合同發(fā)包人、承包人雙方在竣工驗(yàn)收前共同簽署,作為施工合同附件,其有效期限至保修滿。發(fā)包人(公章:承包人(公章:九、投訴記錄XXXX(西安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司投訴