公司物流服務(wù)方案

1、WORD格式專業(yè)資料整理英華達(dá)公司物流方案中郵物流有限責(zé)任公司2006 年 04 月1 中郵物流有限責(zé)任公司簡介1.1 公司資質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績及主要客戶中郵物流有限責(zé)任公司（以下簡稱中郵物流） 隸屬于國家郵政局，成立于2003 年 1 月 18 日，注冊資本 2 億元人民幣。公司下設(shè) 31 家郵政物流子公司、 1家中澳合資物流公司和若干個省屬地市分公司，是一家集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、 運(yùn)輸、國際貨運(yùn)代理和信息服務(wù)于一體的，網(wǎng)絡(luò)輻射全國的現(xiàn)代化綜合物流企業(yè)。公司以 一體化物流、同城配送、貨運(yùn)代理、分銷與郵購四大板塊為主要業(yè)務(wù)發(fā)展模式，堅持以第三方物流為經(jīng)營方向，依托和發(fā)揮中國郵政 “兩網(wǎng)三流

2、”的資源 優(yōu)勢和“百年郵政”的良好信譽(yù)，堅持“至誠至信，精益求精”的經(jīng)營理念，采用先進(jìn)物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段， 努力為客戶提供個性化、 專業(yè)化、一體化的物 流服務(wù)。中郵物流一直致力于在醫(yī)藥、日用化妝品、汽車零部件、通信（電子）產(chǎn)品等領(lǐng)域為 客戶提供一體化物流服務(wù)，在物流方案設(shè)計、貨物分撥、運(yùn)輸、配送、倉儲及物流信息化管理等方面積累了豐富的經(jīng)驗， 已形成了遍布全國、 通達(dá)各地（縣）的城 市配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。中郵物流 2004 年業(yè)務(wù)收入達(dá) 20 億元人民幣。2004 年中郵物流榮獲年度中國物流百強(qiáng)企業(yè)第 2 名。中郵物流公司的主要客戶：戴爾電腦公司、雅芳（中國）有限公司、安利（中國）日用品有限公司、

3、自然美國際事業(yè)集團(tuán)、吉林修正集團(tuán)股分有限公司、 仙妮蕾德（廣州）有限公司、ATG 公司、聯(lián)想集團(tuán)等30 余家企業(yè)。1.2 汽車零配件行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗中郵物流公司具有豐富的汽配行業(yè)物流管理經(jīng)驗， 2001 年開始與某國內(nèi)著名 汽配企業(yè)合作， 接管了其產(chǎn)成品的倉儲管理，并利用郵政自有資源，同時整合部 分社會資源，采取多樣化的運(yùn)輸手段和運(yùn)輸渠道， 在全國范圍內(nèi)為其提供門到門、門到站的深度產(chǎn)品配送。 中郵物流作為該公司的物流服務(wù)商， 在其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及內(nèi)部流程再造中扮演了重要的角色。近年來， 該公司的經(jīng)營業(yè)績迅速上升，物流總成本與外包前自有物流相比降低了10，并成功提升了品牌形象。其品牌在各地市場上成功的實現(xiàn)

4、了深度分銷及有效覆蓋，顯示出銷售渠道扁平化作用，也證明了物流功能外包的可行性及必要性。借助中郵物流的網(wǎng)絡(luò)資源與倉儲能力，汽配行業(yè)針對批零和整車廠的產(chǎn)品銷售特點，得到了有效的倉儲管理與及時的配送服務(wù)，保證了物流服務(wù)的即時性、致性與可靠性。2中郵物流的整體資源優(yōu)勢及業(yè)務(wù)范圍2.1 基礎(chǔ)實物網(wǎng)絡(luò)公司依托中國郵政品牌和 “兩網(wǎng)三流” 的資源優(yōu)勢，通過整合、重組、改造，在全國逐步建立起統(tǒng)一的市場營銷體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營體系和物流監(jiān)控體系。1、中國郵政在全國大中城市建有201 個較大規(guī)模的郵件處理中心，覆蓋全國 2300 多個縣級以上城市。 擁有郵件處理場地4300 多萬平方米， 經(jīng)整合后約有300 多萬平方米

5、的場地可做倉庫或物流集散中心。2、中國郵政已形成了由飛機(jī)、火車、汽車等組成的全國性綜合、立體干線運(yùn)輸網(wǎng)。擁有遍布全國、覆蓋城鄉(xiāng)、規(guī)模龐大、品牌統(tǒng)一營銷投送網(wǎng)。3、中郵物流為支撐郵政物流的發(fā)展，組建了以北京為中心的北方物流集散網(wǎng)、以南京為中心的華東集散網(wǎng)和以廣州為中心、長沙為輔助中心的華南物流集散網(wǎng)、以西安為中心的西北集散網(wǎng)、以成都為中心的西南集散網(wǎng)。五大集散網(wǎng)共開通 76 條物流專線，覆蓋了全國31 個省（區(qū)、市）、 300 個地市、3000 多個縣的物流專用運(yùn)輸，使中郵物流的品牌得到了進(jìn)一步提升，核心競爭進(jìn)一步增強(qiáng)。CNPL）。目前，2.2 信息平臺中郵物流公司擁有覆蓋全國主要城市的一體化物

6、流信息系統(tǒng)該系統(tǒng)可為業(yè)務(wù)受理、倉儲、運(yùn)輸、跟蹤查詢等提供信息支持，還可同時支持100 萬張訂單的并發(fā)在線處理。一體化物流信息系統(tǒng)以訂單流為主線，實現(xiàn)對在途貨物的全程 跟蹤與查詢管理；業(yè)務(wù)受理可支持電子形式（ 183 網(wǎng)站）及傳統(tǒng)形式（ 185 電話、傳真等）； 可采用 XML、TXT、 EXCEL等數(shù)據(jù)格式與客戶信息系統(tǒng)無縫對接，實現(xiàn)雙方數(shù)據(jù)交換與共享；該 系統(tǒng)還可以提供倉儲的入庫、出庫、移位、盤點、倉儲預(yù)警等功能。同時，中郵物流還結(jié)合北方、華東、華南、西北、西南五大集散網(wǎng)的建設(shè)，開發(fā)了支持中郵快貨業(yè)務(wù)的專用信息平臺，通過訂單輸入、上行在途、中心處理、下行在途和投遞反饋等五種狀態(tài)的信息管理，

7、實現(xiàn)了快貨業(yè)務(wù)實物流與信息流的 同步管理。此外，公司還依托中國郵政綜合信息網(wǎng)的電子郵政系統(tǒng) （網(wǎng)上支付、認(rèn)證系 統(tǒng)）、金融子系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，為客戶開展電子商務(wù)提供有力的支撐。2.3 業(yè)務(wù)范圍與服務(wù)內(nèi)容一體化物流業(yè)務(wù)：根據(jù)客戶需求，定制從訂單處理、運(yùn)輸、倉儲、配送到庫存管理、 客戶服務(wù)、退貨處理、代收貨款的端到端的一體化物流解決方案，為客戶提供實物流、信 息流、資金流“三流合一”的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。實物流：協(xié)助客戶優(yōu)化物流網(wǎng)絡(luò)、重組物流流程，根據(jù)客戶需求提供運(yùn)輸、倉儲、配送以及流 通加工、客戶服務(wù)、退貨處理等一整套物流增值服務(wù)。信息流：實現(xiàn)物流信息平臺與客戶信息系統(tǒng)或電子商務(wù)平臺無縫對接，

8、自動進(jìn)行訂單處理，并提 供訂單狀況、庫存狀況與貨運(yùn)狀況的全程、實時查詢。中國郵政經(jīng)過百年的建設(shè)和發(fā)展，形成了一個龐大的郵件和貨物處理平臺，各省市郵政 局依托此平臺建成了全國最大的物流運(yùn)遞網(wǎng)絡(luò)。 郵政物流目前可實現(xiàn)物品運(yùn)送、信息傳遞、 資金流通三大功能。與這三大功能相對應(yīng)的，建立了實物投遞網(wǎng)、綠卡金融網(wǎng)、綜合計算機(jī)信 息網(wǎng)。我們能提供的服務(wù)服務(wù)內(nèi)容 ：一體化物流；航空、火車、汽車等多式聯(lián)運(yùn)；網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)；網(wǎng)上代收貨款；專業(yè)倉儲管理；3 英華達(dá)銷售物流的需求分析3.1 產(chǎn)品通過對英華達(dá)產(chǎn)品的初步了解： 產(chǎn)品屬通訊產(chǎn)品，大約 余個型號，其產(chǎn) 品主要為紙箱包裝，具有價值高，內(nèi)外包裝標(biāo)準(zhǔn)等特點。其包裝規(guī)

9、格在 至之間，重量在 10 公 斤至 15 公斤之間，儲運(yùn)要求為：防潮、防震、勿倒置，且需保持外包裝的完好整潔。3.2 流量、流向、時限起運(yùn)地：江蘇南京，運(yùn)輸范圍：全國約 31 個省、直轄市，二、三級城市。配送深度：門到門配送時限：取決于兩方面，第一、公司銷售對象類型，如各大批零經(jīng) 銷商，其對于訂貨周期要求不同；第二、公司生產(chǎn)能力及生產(chǎn)作業(yè)計劃 安排。4 項目運(yùn)作方式、流程及相關(guān)報價4.1 項目運(yùn)作方式中郵物流將在儀征設(shè)立項目組，項目組由中郵物流公司、江蘇中郵物 流公司和南京郵政局共同組成，項目組將實行企業(yè)派駐制，負(fù)責(zé)日常與公 司的運(yùn)作接入，包括產(chǎn)品的接收、封發(fā)處理、發(fā)運(yùn)計劃安排、車輛調(diào)度等，

10、 保持雙方信息溝通的順暢，以保證運(yùn)輸配送作業(yè)的及時性、一致性、有效 性，并全權(quán)負(fù)責(zé)項目的運(yùn)行、服務(wù)、改進(jìn)和監(jiān)督。項目組織結(jié)構(gòu)如下：WORD格式專業(yè)資料整理專業(yè)資料整理方進(jìn)行項目的策劃、 組織和控制， 實現(xiàn)項目目標(biāo)，統(tǒng)一指揮項目運(yùn)行， 決定重要事項，負(fù)責(zé)保證客戶滿意度。 提出業(yè)務(wù)技術(shù)支持項目專家組以及技術(shù)支持團(tuán)隊策劃客 戶 關(guān) 系信息支持負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)管理、 信息的登錄、 常維護(hù)組織實施日常配送計劃，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運(yùn)能調(diào)配，對全程配送運(yùn)作進(jìn)行負(fù)責(zé)客戶調(diào)查、 咨詢，售后服務(wù)跟蹤，編制4.2項目運(yùn)作流程英華達(dá)公司發(fā)貨信息等提貨分揀提貨分揀中郵項目組中郵項目組制單封發(fā)處理封發(fā)處理簽收信息錄入WORD格式

11、專業(yè)資料整理整車運(yùn)輸郵政網(wǎng)絡(luò)社會網(wǎng)絡(luò)EMS 快包 普包 中郵快貨空運(yùn) 中鐵 行包WORD格式信息流：實物流：整個項目運(yùn)作流程包括南京江寧中心接貨、運(yùn)輸、配送、配送信息反饋。1、接單及發(fā)貨 接單：中郵物流項目組接到英華達(dá)公司倉儲中心的發(fā)貨通知后，審 單，根據(jù)時限要求，做發(fā)運(yùn)計劃安排，根據(jù)發(fā)貨情況，做好提貨車輛人 員準(zhǔn)備。發(fā)貨：中郵物流派駐項目組，與公司指定人員共同確認(rèn)貨物數(shù)量、 外包裝情況及詳細(xì)配送信息后，進(jìn)行貨物交接，并現(xiàn)場制單、粘貼標(biāo)簽， 等待盤駁車輛裝車發(fā)運(yùn)。2、計劃組織基于對英華達(dá)公司目前銷售流量、流向、深度、時限及物流成本費 用等方面的考慮，我方采用多種運(yùn)輸手段和發(fā)運(yùn)渠道進(jìn)行服務(wù)，提供

12、門 到門服務(wù)。1） 自有資源整車運(yùn)輸（廂式） ：針對主機(jī)廠為主的大批量運(yùn)輸，門到門。特快包裹：針對小批量急件發(fā)運(yùn)，門到門。快遞包裹、中郵快貨： 針對小 批量快件發(fā)運(yùn)，門到門 或自提（尤其是三級城市以下） 。普通包裹：針對小批量 普通件 發(fā)運(yùn)，尤其對農(nóng)村范圍 ，就近支局自提。專業(yè)資料整理WORD格式2）社會資源國內(nèi)空運(yùn)：針對中小批量急件，長距離運(yùn)輸，門到門或自提。 鐵路行包：中小批量普件，站提。中鐵快運(yùn)：中小批量快件，門到門。3 、利用郵政資源的配送或自提貨 物運(yùn)達(dá)目的地 后，由 當(dāng)?shù)剜] 政部門安 排送貨 ，送貨 人員與客戶共同檢查貨物外表，按要求簽收，簽收后錄入信息系統(tǒng)。簽收內(nèi)容包括： 包裝是

13、否完好、收貨日期和時間、收貨人簽名或指定收貨章、其他特殊情況和 簽注。4、信息反饋中郵物流項目組實行每票跟蹤，對自有資源運(yùn)輸?shù)?，利用自主開發(fā) 的物流信息系統(tǒng)對貨物的發(fā)貨、在途、簽收三個狀態(tài)進(jìn)行掌握，客戶可 以隨時上網(wǎng)，按照時間段、客戶、運(yùn)單號進(jìn)行查詢。對社會資源運(yùn)輸?shù)模?項目組通過與收件人和承運(yùn)商的聯(lián)系，實現(xiàn)貨物跟蹤。4.3 服務(wù)報價見附件：郵政物流報價表5 項目服務(wù)體系根據(jù)英華達(dá)公司的物流需求和特點， 我們?yōu)橘F公司量身設(shè)計如下 “個 性化”物流服務(wù)：1、推行 KPI 關(guān)鍵性能指標(biāo)基于更好的服務(wù)客戶，量化服務(wù)指標(biāo)，中郵物流采用 KPI 關(guān)鍵性能 指標(biāo)進(jìn)行定量的物流質(zhì)量控制和評估（其中包括準(zhǔn)時送

14、達(dá)率、破損率等 等項目數(shù)據(jù)） ，追蹤檢查已實施的物流服務(wù)的效果，并定期向客戶提供物 流服務(wù)情況報告。基本數(shù)據(jù)項目指標(biāo)：配送準(zhǔn)時率 98%物品完好率99%信息反饋率95%客戶滿意率98%2、提供“零風(fēng)險”的安全保障服務(wù)體系2.1 常規(guī)安全保障措施、發(fā)貨安全保障：中郵物 流擁有完備的專業(yè)封裝設(shè)備，除此之外，豐富的內(nèi)部 作業(yè)組織管理經(jīng)驗和能力，以及對作業(yè)全過程的有效監(jiān)控，都使英華達(dá)公司的發(fā)貨安全得 到充分保障。、運(yùn)輸安全保障：中郵物流車型種類齊全，備有 3-20 噸的各種汽車 車型，并整體為特制全封閉箱式郵政貨車，火車郵廂內(nèi)有專人負(fù)責(zé)看護(hù)， 使貨物在防雨、防水、防盜等安全方面得以保證。所以，中郵物流

15、有 能力 并保證將按要求將各種產(chǎn)品迅速、準(zhǔn)確、安全、方便地運(yùn)到 各供應(yīng)中心及 經(jīng)銷商。、人員保障：中郵物流擁有經(jīng)驗豐富的司機(jī)隊伍，固定的運(yùn)輸線路、 嚴(yán)格的運(yùn)輸載貨標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)整理出一套切實可行的規(guī) 章管理制度，多年的長途運(yùn)輸經(jīng)驗是中 郵物流無重大交通事故的根本保障。2.2 執(zhí)行完備的安全保障流程 郵政物流從運(yùn)輸、裝卸、倉儲等各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格規(guī)劃流程，確保整個物 流過程中的安全。針對貨物運(yùn)輸，為確保在運(yùn)輸途中的貨物安全，避免發(fā) 生其他安全隱患，中郵物流制定了詳細(xì)的、嚴(yán)格的交接手續(xù)（以公路運(yùn)輸 為例）：、運(yùn)輸清單詳細(xì)，交接手續(xù)嚴(yán)格，司機(jī)與交貨人員共同點貨并驗收 （種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù)）

16、；、驗收完畢后，車廂上鎖并進(jìn)行鉛封；、司機(jī)實行雙人崗； 、運(yùn)遞交接嚴(yán)格，司機(jī)與接貨人共同點貨驗收（種類、數(shù)量、重量、包裝封條完好等參數(shù)） 。2.3 “全程”保險服務(wù)為了使您的貨物 在運(yùn)輸 途中免 于不可預(yù) 測因素 損害， 中郵物流將為英華達(dá)公司 產(chǎn)品上“全程”預(yù)約保險。英華達(dá)公司的貨物交由我公司運(yùn)作，從簽字交到中郵物流手中開始，到最終運(yùn)遞到英華達(dá)的客戶手中，風(fēng)險將 由我們承擔(dān)，使貨物處于“零風(fēng)險”的運(yùn)遞過程。2.4 保密原則我公司對于公司英華達(dá)公司銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)等嚴(yán)格保守商業(yè)秘密。2.5 應(yīng)急保障體系多年以來，郵政 肩負(fù)著 保障通 信暢通的 重要社 會職能 ，有著完備的應(yīng)急保障制度和豐富的

17、處理經(jīng)驗，并可在特殊時期享受政府的特殊政 策 支持。在“非典”期間，郵政物流的應(yīng)急保障機(jī)制和特有的政府政策支 持，保障了客戶貨物的暢通無阻，而且我們對于協(xié)議客戶仍然按照已簽訂的協(xié)議價格執(zhí)行，這充分體現(xiàn)出郵政物流的信譽(yù)和危機(jī)處理能力。我們的應(yīng)急保障體系主要通過以下服務(wù)體現(xiàn)出來： 全天候服務(wù) 24 小時（包括節(jié)假日）待命服務(wù) 特急服務(wù) ：我 們將通過應(yīng)急 車輛、 鐵路郵 政專用車 廂和自 有航班 專線充分保障客戶的特急 服務(wù)要求， 對緊急事務(wù)及特殊運(yùn)輸要求，可以做出快速反應(yīng)，制定緊急運(yùn)輸計劃。 突發(fā)事件（或特殊時期）應(yīng)變服務(wù)： 延續(xù)和強(qiáng)化了郵政多年以來的半軍事化管理體系，強(qiáng)大的實力基礎(chǔ)、 紀(jì)律嚴(yán)明

18、的職工隊伍、 完善的應(yīng)急方案 （各級郵政單位均備有應(yīng)急預(yù)案） 、 政府的強(qiáng)有力支持是應(yīng)對各種情況的堅強(qiáng)保證，事實證明，無論是 1999 年長江流域洪水滔天，還是 2003 年“非典”肆虐，都沒有阻擋郵政通信的暢通。6 物流解決方案核心價值及前景展望中 郵物流在開展 物流服 務(wù)過程 中，利用 在通訊 類產(chǎn)品物流服務(wù)上積累的豐富 經(jīng) 驗 ，充分發(fā)揮郵政自身特點為物流客戶提供解決現(xiàn)實和長遠(yuǎn) 物流一體化運(yùn)作方案，并結(jié)合郵政特有的實物傳遞網(wǎng)、物流信息網(wǎng)和金 融結(jié)算網(wǎng)等方面的優(yōu)勢實施 “ 產(chǎn)品（服務(wù) ）差異化” 策略， 努力為 英華 達(dá)公司提供具有個性化的物流服務(wù)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的價格體系 ，創(chuàng)造良好的 物流通

19、道，降低對多個承運(yùn)商的管理難度，大幅度提高總部的管理效率， 降低物流成本，強(qiáng)化客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)競爭力。我們致力于能為 客戶提供專業(yè)物流管理鏈，跟隨客戶發(fā)展的腳步，共同創(chuàng)造新價值。英華達(dá)物流項目展開后，我們會時刻的監(jiān)測貴方的發(fā)貨狀況和流向。 隨著貴公司產(chǎn)品線的不斷豐富，銷售業(yè)績不斷的拓展，相信在不久之后， 會覆蓋國內(nèi)越來越多的城市，根據(jù)多年的物流服務(wù)經(jīng)驗來看，當(dāng)城市覆 蓋到一定程度時，采用區(qū)域分撥（ RDC）運(yùn)作方式將會大幅度的降低運(yùn)行 成本、提高效率。郵政在區(qū)域性分撥方面的多年經(jīng)驗和強(qiáng)大能力，又再 次顯現(xiàn)出來。目前，中郵物流已經(jīng)在全國建立 7 大一級分撥中心，和貴 公司在全國物流上的布局

20、不謀而合。下一步方案設(shè)想： 中郵物流公司承擔(dān)英華達(dá)公司在南京江寧產(chǎn)成品庫的管理，同時，利用中郵物 流在全國的倉儲資源， 滿足英華達(dá)產(chǎn)品在全國部分城市區(qū)域分撥庫的倉儲需求，中郵物流 真正做到為英華達(dá)公司產(chǎn)品從南京江寧工廠出廠到配送到最終用戶的一體化物流服務(wù)，降低 英華達(dá)公司對多個供應(yīng)商及多個中間環(huán)節(jié)的管理難度，降低管理費用，降低物流成本，提升 服務(wù)水平。專業(yè)資料整理愛撐人船者。，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能最高貴的復(fù)仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。忘寬記容別就是人忘先卻前對，

21、自人己人都的指有責(zé)痛和苦，謾都罵有，時傷疤間，是動良輒好去的止揭痛，劑便添，學(xué)新會創(chuàng)忘，舊卻痕，新生傷活才難愈有合陽，忘記昨日的是非， 光，才有歡樂。易次放主棄動感，遺會心憾。疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。棄。，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的 深你的。人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的旅都途在，？肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠(yuǎn)，誰能為你這竟世不多上，；感別情指就望

22、那人人么一都塊對，你心好，里一對你直好裝著的你人其一實輩是子也難得不會。遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷 所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。 這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福愛是炙熱的火炭。婚姻生活牽手走過酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經(jīng)得愛能人撐船者，。人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以