保潔綠化部培訓(xùn)作業(yè)程序

1、保潔綠化部培訓(xùn)作業(yè)程序 一、目的 規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,確保員工具備滿意工作需要的學(xué)問技能。 二、適用范圍 適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。 三、職責(zé) 1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施狀況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。 2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。 3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。 四、程序要點 1、年度培訓(xùn)計劃的制定 (1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。 (2)員工培訓(xùn)計劃必需符合下列要求: 符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度; 有詳細(xì)的實施時間; 有明確的培訓(xùn)范圍; 有考核

2、的標(biāo)準(zhǔn); 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。 2、新入職員工的培訓(xùn) (1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗: :入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本狀況,并帶領(lǐng)新員工熟識工作環(huán)境; 第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn); 第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔學(xué)問的培訓(xùn); 第五天起由保潔部主管支配到部門各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn),由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn),每個崗位23天; 實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,保潔部主管還應(yīng)依據(jù)新員工的工作狀況進(jìn)行評估,并將

3、考試成果、工作評估上報人事部存檔。 3、清潔學(xué)問技能的培訓(xùn) (1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn): 家居保潔的留意事項; 大堂、會所大廳保潔方法; 室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。 (2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn): 主干路段的清潔頻率; 噴水池、人工湖的清潔方法; 外委服務(wù)的質(zhì)量要求。 (3)清潔劑辨別、使用的培訓(xùn); 清潔劑的顏色、氣味; 清潔劑的性能; 清潔劑的使用方法; 清潔劑的留意事項。 (4)地毯清洗方法培訓(xùn); 干洗操作; 干泡清潔操作; 抽洗操作。 (5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn): 吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng); 擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng); 拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng); 吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng); 現(xiàn)場操作示范

4、及其他相關(guān)配件的使用學(xué)問。 (6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn): 地面日常保養(yǎng)的留意事項; 地面清潔的頻率。 (7)消殺服務(wù)培訓(xùn): 滅蟲的頻率; 消殺區(qū)域; 消殺滅蟲率; 藥物的使用與保管。 (8)其他保潔的培訓(xùn): 保潔工作順序; 保潔工作技巧; 保潔應(yīng)留意事項。 (9)清潔學(xué)問的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé),每周進(jìn)行一次每次2小時。 4、安全培訓(xùn) (1)安全培訓(xùn)內(nèi)容: 清潔機(jī)械安全操作方法與留意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn); 安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。 (2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé),必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。 (3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。 5、物業(yè)管理

5、學(xué)問的培訓(xùn) (1)參與公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理學(xué)問培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系學(xué)問培訓(xùn)。 (2)物業(yè)管理學(xué)問的培訓(xùn)每半年 至少支配一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。 (3)培訓(xùn)后參與公司組織的統(tǒng)一考核。 6、其他方面的培訓(xùn) (1)凡公司統(tǒng)一支配的培訓(xùn)根據(jù)公司支配參與培訓(xùn)。 (2)外出參觀學(xué)習(xí)。 (3)計劃外培訓(xùn)。 7、培訓(xùn)考核方式 (1)筆試?yán)碚摽己朔绞?主要用于理論性較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問,如物業(yè)管理學(xué)問,崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的學(xué)問考核,培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,其考試成果占培訓(xùn)成果的30%。 (2)實際操作考核方式:用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問如機(jī)器操作和物品清潔的考核,由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操實考核、:評分,其考試成果占培訓(xùn)成果的70%。 (3)實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內(nèi)由保潔部主管組織支配進(jìn)行補(bǔ)考,若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位,如工作能力太差應(yīng)賜予辭退。 8、培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢后,保潔部主管應(yīng)填寫培訓(xùn)記錄表、員工培訓(xùn)登記表