邁杰咨詢-中山生物工程有限公司績效管理咨詢項目建議書

1、Med Jake ConsultingMed Jake Consulting中山生物工程有限公司績效管理中山生物工程有限公司績效管理咨詢項目建議書咨詢項目建議書Med Jake ConsultingMed Jake Consulting目錄目錄l項目背景項目背景l(fā)項目目標項目目標l項目流程項目流程l項目內(nèi)容項目內(nèi)容l項目組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)l項目風險管理項目風險管理l項目成員項目成員Med Jake ConsultingMed Jake Consulting項目背景項目背景 中山生物工程有限公司由中山大學與中炬高新技術(shù)實業(yè)（集團）股份中山生物工程有限公司由中山大學與中炬高新技術(shù)實業(yè)（集團）股份

2、有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦，是通過國家藥品有限公司聯(lián)合創(chuàng)辦，是通過國家藥品GMPGMP認證和認證和ISOISO認證的體外診斷試劑認證的體外診斷試劑專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)。 公司的公司的20042004年總體經(jīng)濟指標，銷售收入力爭達到年總體經(jīng)濟指標，銷售收入力爭達到24002400萬元，利潤達到萬元，利潤達到180180萬元，總體費用（按萬元，總體費用（按20032003年生產(chǎn)規(guī)模計算，不含新市場的開拓費用）年生產(chǎn)規(guī)模計算，不含新市場的開拓費用）下降下降5%5%。 為實現(xiàn)公司的發(fā)展目標，為實現(xiàn)公司的發(fā)展目標，20042004年公司的主要工作任務(wù)安排包括了進行年公司的主要工作任務(wù)安排包括了進行機構(gòu)調(diào)整和

3、合并，加強人力資源管理，建立績效管理體系并付諸實施。機構(gòu)調(diào)整和合并，加強人力資源管理，建立績效管理體系并付諸實施。Med Jake ConsultingMed Jake Consulting項目目標項目目標 調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，定崗定編調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，定崗定編 建立績效管理體系建立績效管理體系 輔導實施公司的績效管理輔導實施公司的績效管理體系體系Med Jake ConsultingMed Jake Consulting項目流程項目流程工作分析與工作分析與組織架構(gòu)調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整培訓培訓績效管理績效管理體系建立體系建立第一階（2周）第二階段（5周）第三階段（3周）企業(yè)深度調(diào)研企業(yè)深度調(diào)研第三階

4、段（9個月）輔導實施輔導實施Med Jake ConsultingMed Jake Consulting項目內(nèi)容項目內(nèi)容企業(yè)深度調(diào)研：企業(yè)深度調(diào)研：l目的：收集企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財務(wù)狀況、管理制度、企業(yè)文化及工作目的：收集企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、財務(wù)狀況、管理制度、企業(yè)文化及工作流程等信息，為組織架構(gòu)調(diào)整、部門及崗位職責制定、績效管理體流程等信息，為組織架構(gòu)調(diào)整、部門及崗位職責制定、績效管理體系的建立提供依據(jù)。系的建立提供依據(jù)。l方法：訪談、問卷調(diào)查方法：訪談、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、頭腦風暴、德爾菲預測法等現(xiàn)場觀察、頭腦風暴、德爾菲預測法等l流程：流程：確定目標確定目標實施調(diào)查實施調(diào)查綜合分析綜合分析提交調(diào)研

5、報告提交調(diào)研報告Med Jake ConsultingMed Jake Consulting工作分析工作分析目的：進行公司組織架構(gòu)調(diào)整、人員定崗定編，為建立績目的：進行公司組織架構(gòu)調(diào)整、人員定崗定編，為建立績效管理體系提供依據(jù)。效管理體系提供依據(jù)。方法：問卷調(diào)查法、主管人員分析法、面談法、觀察法、方法：問卷調(diào)查法、主管人員分析法、面談法、觀察法、工作日志法、關(guān)鍵事件法、相關(guān)方法工作任務(wù)清單法等工作日志法、關(guān)鍵事件法、相關(guān)方法工作任務(wù)清單法等Med Jake ConsultingMed Jake Consulting工作分析流程工作分析流程HRHR管理基礎(chǔ)培訓管理基礎(chǔ)培訓 進行人力資源管理基礎(chǔ)培

6、進行人力資源管理基礎(chǔ)培訓，令員工理解人力資源訓，令員工理解人力資源管理人員和非人力資源管管理人員和非人力資源管理人員在公司人力資源管理人員在公司人力資源管理之中各自承擔的管理職理之中各自承擔的管理職責。責。工作分析培訓工作分析培訓 填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 Med Jake ConsultingMed Jake Consulting工作分析流程工作分析流程開展工作分析專題培訓，并開展工作分析專題培訓，并進行考核，令員工掌握本次進行考核，令員工掌握本次工作分析項目所須的

7、知識和工作分析項目所須的知識和技能，使其能協(xié)助未來的工技能，使其能協(xié)助未來的工作分析任務(wù)的開展。作分析任務(wù)的開展。HRHR管理基礎(chǔ)培訓管理基礎(chǔ)培訓 工作分析培訓工作分析培訓 填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 Med Jake ConsultingMed Jake Consulting工作分析流程工作分析流程HRHR管理基礎(chǔ)培訓管理基礎(chǔ)培訓通過對工作流程中的員通過對工作流程中的員工流、資金流、信息流工流、資金流、信息流、物流的狀況進行調(diào)查、物流的狀況進行調(diào)查分析，獲取崗位上的人

8、、分析，獲取崗位上的人、事、物、信息等資料，事、物、信息等資料，并進行綜合分析。并進行綜合分析。工作分析培訓工作分析培訓 填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 Med Jake ConsultingMed Jake ConsultingHRHR管理基礎(chǔ)培訓管理基礎(chǔ)培訓與核心崗位的員工、部門與核心崗位的員工、部門主管及其他相關(guān)人員進行主管及其他相關(guān)人員進行訪談，獲取公司組織架構(gòu)訪談，獲取公司組織架構(gòu)中的核心崗位的工作職責中的核心崗位的工作職責、任務(wù)要求等信息。、任務(wù)要求等信息。工作

9、分析培訓工作分析培訓 填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 工作分析流程工作分析流程Med Jake ConsultingMed Jake Consulting工作分析流程工作分析流程通過工作分析調(diào)查問卷收通過工作分析調(diào)查問卷收集崗位相關(guān)信息。為了提集崗位相關(guān)信息。為了提高問卷信息質(zhì)量，保證問高問卷信息質(zhì)量，保證問卷信息的客觀、準確，在卷信息的客觀、準確，在問卷填寫期間將有兩次答問卷填寫期間將有兩次答疑時間，對員工在問卷填疑時間，對員工在問卷填寫過程中有疑問的地方進寫過程中有疑問

10、的地方進行專門指導。行專門指導。答疑答疑HRHR管理基礎(chǔ)培訓管理基礎(chǔ)培訓工作分析培訓工作分析培訓 填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 Med Jake ConsultingMed Jake Consulting工作分析流程工作分析流程部門主管對所轄崗位員工填部門主管對所轄崗位員工填寫的問卷進行審核，力求每寫的問卷進行審核，力求每一份問卷所提供信息的客觀一份問卷所提供信息的客觀、全面、準確。各部門主管、全面、準確。各部門主管對所負責崗位審核完畢后將對所負責崗位審核完畢后將問卷交回

11、人力資源部。問卷交回人力資源部。HRHR管理基礎(chǔ)培訓管理基礎(chǔ)培訓工作分析培訓工作分析培訓 填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 Med Jake ConsultingMed Jake Consulting工作分析流程工作分析流程通過與高層的訪談，根據(jù)公通過與高層的訪談，根據(jù)公司戰(zhàn)略及人力資源發(fā)展規(guī)劃司戰(zhàn)略及人力資源發(fā)展規(guī)劃對公司的工作流程、組織架對公司的工作流程、組織架構(gòu)提出改進建議。構(gòu)提出改進建議。HRHR管理基礎(chǔ)培訓管理基礎(chǔ)培訓工作分析培訓工作分析培訓 填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問

12、卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 Med Jake ConsultingMed Jake Consulting工作分析流程工作分析流程我們的專業(yè)顧問對工作分我們的專業(yè)顧問對工作分析問卷進行整理，并提交析問卷進行整理，并提交工作分析報告，完成工作分析報告，完成崗位說明書。崗位說明書。HRHR管理基礎(chǔ)培訓管理基礎(chǔ)培訓工作分析培訓工作分析培訓 填寫調(diào)查問卷填寫調(diào)查問卷 部門主管審核部門主管審核 高層訪談高層訪談 提交工作分析報告提交工作分析報告 工作流程分析工作流程分析核心崗位訪談核心崗位訪談 Med

13、Jake ConsultingMed Jake Consulting組織架構(gòu)調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整l目的：適應企業(yè)的戰(zhàn)略、組織規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境的發(fā)展變化，目的：適應企業(yè)的戰(zhàn)略、組織規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境的發(fā)展變化，使其發(fā)揮對員工的工作績效和滿意度的積極影響作用。使其發(fā)揮對員工的工作績效和滿意度的積極影響作用。l工作方法：訪談、專家討論會、唐納利模型等工作方法：訪談、專家討論會、唐納利模型等Med Jake ConsultingMed Jake Consulting組織調(diào)整過程組織調(diào)整過程Med Jake ConsultingMed Jake Consulting唐納利模型的運用唐納利模型的運用批判分析問題

14、批判分析問題變革力量變革力量組織進行變革的組織進行變革的需要需要找出組織發(fā)展的找出組織發(fā)展的方法和策略方法和策略認識限制條件認識限制條件選擇方法策略選擇方法策略實施計劃實施計劃評價計劃評價計劃反饋反饋反饋反饋Med Jake ConsultingMed Jake Consulting組織架構(gòu)調(diào)整流程組織架構(gòu)調(diào)整流程l診斷診斷l(xiāng)分析分析l反饋反饋l行動行動l評價評價Med Jake ConsultingMed Jake Consultingl目的：建立衡量、評價、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，以此揭目的：建立衡量、評價、影響員工工作表現(xiàn)的正式系統(tǒng)，以此揭示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，有助于

15、更好的進行員示員工工作的有效性及其未來工作的潛能，有助于更好的進行員工管理和配置。工管理和配置。l方法：平衡記分卡、方法：平衡記分卡、3600績效考核、目標管理（績效考核、目標管理（management-by-objectives,MBO）導向績效管理等導向績效管理等建立績效管理體系建立績效管理體系Med Jake ConsultingMed Jake Consulting平衡計分卡特色平衡計分卡特色l它以追求顧客滿意度為基本導向，要求經(jīng)理人采取顧客觀點來界說績它以追求顧客滿意度為基本導向，要求經(jīng)理人采取顧客觀點來界說績效標準。效標準。 l它將績效評估提升到策略層次，要求組織的高階管理者必須參

16、與標準它將績效評估提升到策略層次，要求組織的高階管理者必須參與標準的訂定和衡量結(jié)果的詮釋與決策。的訂定和衡量結(jié)果的詮釋與決策。 l它采取整體觀點以考慮績效，打破傳統(tǒng)的功能部門觀點，不僅為了避它采取整體觀點以考慮績效，打破傳統(tǒng)的功能部門觀點，不僅為了避免不同功能間的本位主義，而且藉此消除由于部門觀點所造成的繁復免不同功能間的本位主義，而且藉此消除由于部門觀點所造成的繁復而多余的活動。而多余的活動。 l它更進一步擴大到不同組織間價值活動鏈的整合，這樣才能配合目前它更進一步擴大到不同組織間價值活動鏈的整合，這樣才能配合目前所謂供應鏈（所謂供應鏈（supply chain）或依訂單生產(chǎn)（或依訂單生產(chǎn)（

17、build-to-order, BTO）的趨勢。的趨勢。Med Jake ConsultingMed Jake Consulting平衡計分卡的主要功能平衡計分卡的主要功能1、平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)、平衡記分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關(guān)鍵過程的有利用平衡記分卡作為核心戰(zhàn)略管理的衡量系統(tǒng)，完成對關(guān)鍵過程的有效控制和資源的優(yōu)化配置。效控制和資源的優(yōu)化配置。2、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管、平衡記分卡表明了源于戰(zhàn)略的一系列因果關(guān)系，發(fā)展和強化了戰(zhàn)略管理系統(tǒng)理系統(tǒng)3、對企業(yè)變革的有效推動、對企業(yè)變革的有效推動 在變革中，通

18、過平衡記分卡可以有效處理組織內(nèi)部、外部各種變量的在變革中，通過平衡記分卡可以有效處理組織內(nèi)部、外部各種變量的相互關(guān)系，保證組織系統(tǒng)變革過程中的均衡性。相互關(guān)系，保證組織系統(tǒng)變革過程中的均衡性。Med Jake ConsultingMed Jake Consulting平衡計分卡的主要功能平衡計分卡的主要功能目標制訂目標制訂期望建立期望建立連續(xù)不斷的反饋連續(xù)不斷的反饋 連續(xù)不斷的控制連續(xù)不斷的控制 連續(xù)不斷的績效提升連續(xù)不斷的績效提升前饋控制前饋控制過程控制過程控制同步控制同步控制反饋控制反饋控制目標執(zhí)行目標執(zhí)行行為過程引導行為過程引導績效考核績效考核績效改進績效改進4、評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美

19、結(jié)合、評估系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合 平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實平衡記分卡不僅克服了傳統(tǒng)考核體系的片面性、主觀性；而且實現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。現(xiàn)了考核體系與控制體系完美結(jié)合。Med Jake ConsultingMed Jake Consulting3600績效考核特色績效考核特色v它打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考它打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度，可以避免傳統(tǒng)考核中考核者極容易發(fā)生的核中考核者極容易發(fā)生的“光環(huán)效應光環(huán)效應”、“居中趨勢居中趨勢”、“偏偏緊或偏松緊或偏松”、“個人偏見個人偏見”和和“考核盲點考核盲點”等現(xiàn)象。等現(xiàn)象。

20、v它避免員工個人對周圍環(huán)境的影響，管理層獲得的信息更準它避免員工個人對周圍環(huán)境的影響，管理層獲得的信息更準確。確。v它不僅考核員工的績效，還反應了企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。它不僅考核員工的績效，還反應了企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。Med Jake ConsultingMed Jake Consulting3600績效考核的主要功能績效考核的主要功能1、 3603600 0績效考核績效考核可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的可以反映出不同考核者對于同一被考核者不同的看法?？捶?。2、 3603600 0績效考核績效考核防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與防止被考核者急功近利的行為（如僅僅致力于與薪金

21、密切相關(guān)的業(yè)績指標）。薪金密切相關(guān)的業(yè)績指標）。3、 3603600 0績效考核績效考核較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。的提升。4、 3603600 0績效考核績效考核結(jié)合內(nèi)外環(huán)境從多方面考核員工的績效行為。結(jié)合內(nèi)外環(huán)境從多方面考核員工的績效行為。Med Jake ConsultingMed Jake Consulting績效績效客戶客戶上司上司下級下級同事同事相關(guān)部門相關(guān)部門合作伙伴合作伙伴績效考核績效考核績效改進績效改進Med Jake ConsultingMed Jake Consulting目標管理導向（目標管理導向（MBO）

22、績效管理的特色）績效管理的特色它從分解企業(yè)的總體目標著手，以分解到個人的任務(wù)目標為考它從分解企業(yè)的總體目標著手，以分解到個人的任務(wù)目標為考核對象。核對象。它會不斷重新審視已確立的目標，使之與企業(yè)情況和外部環(huán)境它會不斷重新審視已確立的目標，使之與企業(yè)情況和外部環(huán)境的變化相適應。的變化相適應。它在很大程度上避免考核者主觀因素的影響，使考核結(jié)果盡量它在很大程度上避免考核者主觀因素的影響，使考核結(jié)果盡量客觀化。客觀化。Med Jake ConsultingMed Jake ConsultingMBO導向績效管理的主要功能導向績效管理的主要功能1. MBO導向績效管理有助于企業(yè)總體目標的有效分解。導向績

23、效管理有助于企業(yè)總體目標的有效分解。 2. MBO導向績效管理保證全體人員工作行為方向的一致性。導向績效管理保證全體人員工作行為方向的一致性。3. MBO導向績效管理將考核指標數(shù)量化，使考核結(jié)果公平客觀。導向績效管理將考核指標數(shù)量化，使考核結(jié)果公平客觀。4. MBO導向績效管理與企業(yè)目標管理相輔相成，有助于員工實現(xiàn)導向績效管理與企業(yè)目標管理相輔相成，有助于員工實現(xiàn)個人的工作目標和企業(yè)整個目標的實現(xiàn)。個人的工作目標和企業(yè)整個目標的實現(xiàn)。Med Jake ConsultingMed Jake Consulting目標管理導向績效管理目標管理導向績效管理 計劃計劃指導指導考核考核激勵激勵計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查反饋反饋企業(yè)目標管理企業(yè)目標管理業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)目標Med Jake ConsultingMed Jake Consulting績效管理體系建立流程績效管理體系建立流程確立組織的事確立組織的事業(yè)目標及其人業(yè)目標及其人力資源管理的力資源管理的要求要求進行工作分析進行工作分析及設(shè)計績效標及設(shè)計績效標準準 建立