快件賠償規(guī)定

1、快件賠償規(guī)定一、賠付對(duì)象快件賠付的對(duì)象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。二、賠償條件在寄遞過(guò)程中，發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，快遞服務(wù)組織應(yīng)予以賠償。屬于下列情況的，快遞服務(wù)組織可不負(fù)賠償責(zé)任：a) 所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗造成快件損失的；b) 由于不可抗力的原因造成損失的（保價(jià)快件除外）；c) 寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)造成損失的。三、賠償原則1、快遞服務(wù)組織與用戶(hù)之間有約定的應(yīng)從約定，沒(méi)有約定的可按以下原則執(zhí)行。2、快件延誤。延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用）。由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。3、快件丟失。 快件發(fā)生丟失時(shí)， 應(yīng)免除本次

2、服務(wù)費(fèi)用 （不含保價(jià)等附加費(fèi)用），此外，還應(yīng)：a) 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件， 快遞服務(wù)組織應(yīng)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償；b) 對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件， 按照中華人民共和國(guó)郵政法、中華人民共和國(guó)合同法等相關(guān)法律規(guī)定賠償；c) 造成用戶(hù)其他損失的，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。4、快件損毀快件損毀賠償應(yīng)主要包括：a) 完全損毀， 指快件價(jià)值完全喪失， 參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；b) 部分損毀， 指快件價(jià)值部分喪失， 依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。5、內(nèi)件不符內(nèi)件不符賠償應(yīng)主要包括：a) 內(nèi)件品名與寄件人填寫(xiě)品名不符，按照完全損毀賠償；b) 內(nèi)件品名相同，數(shù)量和重量不

3、符，按照部分損毀賠償。四、索賠程序1、索賠申告寄件人在快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、內(nèi)件不符時(shí)，可以依據(jù)賠償規(guī)定向快遞服務(wù)組織提出索賠申告?？爝f服務(wù)組織應(yīng)提供索賠申告單給寄件人，寄件人填寫(xiě)后遞交給快遞服務(wù)組織；。2、索賠受理快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24h 內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)限。3、索賠處理時(shí)限快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外， 索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過(guò)：a) 同城和國(guó)內(nèi)異地快件為 30 個(gè)日歷天；b) 港澳臺(tái)快件為 30 個(gè)日歷天；c) 國(guó)際快件為 60 個(gè)日歷天。4 賠金支付快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償事宜達(dá)成一致后，應(yīng)在 7個(gè)工作日內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金，與用戶(hù)有約定的除外。五、索賠爭(zhēng)議的解決寄件人與快遞服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問(wèn)題可先行協(xié)商，協(xié)商不一