建材商場員工規(guī)章制度

1、XX建材商場員工規(guī)章制度、八 、亠 刖言為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平， 加強服務意識，增加經(jīng)濟效益，培養(yǎng)團隊文化，創(chuàng)新團隊風 格，增強團隊凝聚，通過規(guī)范化管理，使全體員工，從個人 到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮譽 與共”的企業(yè)風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創(chuàng)新、 愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進”的新道德時尚，特制定本制度。以制 度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導員工操作，調(diào)控員 工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。企業(yè)精神發(fā)展方針：拉大框架，加強服務，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌。 奮斗目標：建一流品牌，帶一流隊伍， 搞一流服務，創(chuàng)一流業(yè)績。團隊風格：自尊自

2、強，敢為人先，務實創(chuàng)新， 愛崗敬業(yè)，榮譽與共，團結(jié)奮進。 服務宗旨：一切為了顧客，為了顧客一切，為了一切顧客。公司準則：銷售無小事，事事必認真。第一章機構(gòu)設(shè)置一、財務部二、銷售部和售后部三、安裝組第二章員工守則第一條：遵法制學習理解并模范國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情 況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團 隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。第三條：聽指揮服從領(lǐng)導指揮，不擇不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任 務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開展 工作。第四條：重儀表保

3、持儀容、儀表整潔，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)， 不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第五條：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信 仰取人。與顧客相處要主動謙讓，與客人同行要禮讓客人先 行。第六條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。上 班期間戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第七條：講站姿1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。2、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得 前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿 打點，不得東張西望或搖頭晃腦。第八條：敬客戶1、接待客人時要尊重其人格?？腿诉M門要說“您好，歡迎 光臨”，與客人交談時要站立端

4、正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、 謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話， 不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時 上報。2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理 有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。3、 對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、 “不會”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您 好”然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用 本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向 領(lǐng)導報告。5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容， 姿勢端正，用力適度，注意不

5、用左手，握手時另一只不得插 入兜內(nèi)。6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸 懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。第九條：守機密在與客戶與外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論 客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi) 容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密，所有 員工必須對本人工資進行保密，不允許相互告知。第十條：保廉潔不圖私利，饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄， 不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良 現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。第一條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”， 珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材

6、，做到物盡其用，精打細算緊 縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。各部門崗位職責一、財務部工作職責（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍” 和“開支標準”兩道關(guān)。（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導“一 支筆”審批簽字制度不走樣。（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領(lǐng)導匯報財經(jīng) 情況，為領(lǐng)導提供準確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導合理運 籌資金流向。（四）恪守財務工作操作規(guī)程，記賬準確、及時、完善，做 到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準確、清楚、無誤。（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應繳資金，嚴禁 截流、挪用。確保重大銷售活動的資金正常供應。（六）嚴格恪守財務保密制度，確保

7、任何有關(guān)財務信息不得 外泄。二、銷售部和售后部工作職責（一）營銷部分為店面銷售和市場銷售。各銷售人員要有超 前的服務意識和銷售能力，認真對待客戶，強化宣傳輻射范 圍，善始善終，無論在何時何地不得有損公司聲譽的事件行 為發(fā)生。（二）注重和各品牌銷售員和裝修公司的聯(lián)系，攀新結(jié)緣， 不得以任何理由拒客于門外。（三）無論在淡旺季節(jié)，對不同客戶一視同仁，不得擅自提 高或降低優(yōu)惠標準，如需調(diào)整要征求總經(jīng)理同意。（四）營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務學習，努力提 高自身素質(zhì)，提高銷售業(yè)績。（五）定期電話回訪新老客戶，并將客戶反映問題記錄在案 并及時反饋給公司領(lǐng)導，以便公司做出及時的處理。三、安裝組工作職責

8、（一）嚴格執(zhí)行上級安排的工作任務。（二）送貨途中注意自身安全和貨物安全，如安裝人員故意 損壞貨物，需按照原價賠償。（三）送貨途中不故意拖延時間，及時的把貨物送到目的 地。（四）送貨途中由駕駛員自身原因造成的交通違章需自行 承擔。第四章規(guī)章制度一、考勤管理制度（一）公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。（二）員工因事或因病請假必須填寫請假條。請假回來到準 假領(lǐng)導處和辦公室辦銷假手續(xù)。擅自超過準假時間者均按曠 工論處。（三）各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少 于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。（四）遲到、早退者（晚上班515分鐘為遲到，遲到一次 罰款5元，超過15分鐘按曠工半日）依次推算，月底匯

9、總， 直接從當月工資中扣除并放入樂捐箱。（五）上班時間是：8:30 19:00,可根據(jù)季節(jié)的變化調(diào)整。（六）員工上下班實行簽到制，需本人親自簽到，不得委托 其他人簽到。（七）考勤記錄將作為公司業(yè)績考核的重要組成部分。（八）員工不得請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當 月工資總額的5%，兩天扣當月工資總額的 10%。連續(xù)曠工 兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負責人批準并 須按時返崗。不經(jīng)批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤 工作造成損失的將追究其責任。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具 或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須

10、事前與 主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。（十一）婚假、喪假、特殊情況，須事先辦理請假手續(xù)，事 后休假，假期中基本工資照發(fā)。（十二）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財務部門作為當月計發(fā)工資的依據(jù)。二衛(wèi)生規(guī)范（一）員工必須每天清潔個人工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的清潔。（二）員工必須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應及時清理。（三）正確使用公司內(nèi)的水、電等設(shè)施，最后離開的員工應 關(guān)閉點燈和公司內(nèi)應該關(guān)閉的設(shè)施。二、勞動人事管理制度（一）入職1、所有員工由公司統(tǒng)一安排錄取。2、被錄取員工由總辦辦理入職各項手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡等）。3、所有新員工必須經(jīng)過一個

11、月的試用期，試用期滿工作表 現(xiàn)合格者，由部門經(jīng)理書面提請總辦批準轉(zhuǎn)正，方可成為正 式員工，若不合格者，可提前辭退。（二）在崗1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。2、公司根據(jù)員工本人的政治業(yè)務素質(zhì)，工作表現(xiàn)和其他情 況確定其在崗類型。（三）離職1、 員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前30天向所在部門遞交書面申請，經(jīng)批準后報總辦備案，未經(jīng)批準私自離職的，公 司將不給予任何補償（包括相關(guān)押金及工資）。2、辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格（工裝、配 置物品的交回等）。3、員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財 務科結(jié)清工資及其它費用。4、員工在未辦離職手續(xù)前，必須堅守崗位，照常上班，否 則按公司相關(guān)條款處理。5、員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和 義務關(guān)系相應解除。三、員工培訓管理制度（一）培訓內(nèi)容1、員工培訓應根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓和崗位培 訓為主。2、管理人員應充分了解政府有關(guān)方針、政策和法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)， 提高市場預測能力、控制能力、 決策能力。3、專業(yè)技術(shù)人員如導購員、市場銷售員等，應接受各自的 專業(yè)技術(shù)培訓，努力掌握本專業(yè)的理論知識和業(yè)務操作方 法，從而提高專業(yè)技能。4、基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握 各自崗位職責和要求，提高業(yè)務水平和操作技能。四、工裝管理制度