組織行為學(xué)復(fù)習(xí)題及答案

1、單項(xiàng)選擇題1、組織行為學(xué)綜合應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、生物學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，在組織管理工作的實(shí)踐中，來解釋組織中人的行為。反映了組織行為學(xué)的（ ）。B.多學(xué)科交叉性2科學(xué)管理學(xué)派把組織中的人看作是（ ）。A. 理性的經(jīng)濟(jì)人3行為學(xué)派把組織看成一個(gè)封閉的社會(huì)性的模式，梅約通過著名的霍桑試驗(yàn)證實(shí)只有把人當(dāng)作（ ）。B.社會(huì)人4組織行為學(xué)具有多層次性的特點(diǎn)，第一層次是（ ），這是研究組織行為學(xué)的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。A.個(gè)體5決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是（ ）。A.氣質(zhì)6弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是（ ）。B.本我7通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為

2、他的整體行為特征，這種知覺屬于（ ）。B.暈輪效應(yīng)8.個(gè)性中受“現(xiàn)實(shí)原則”所支配的部分是指（ ）。A.自我9.在個(gè)性結(jié)構(gòu)中居于可控制地位的最高層的是（ ）。C.超我10.精力充沛，但局限于從事內(nèi)容多變的活動(dòng)，行為反映靈活而敏捷，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對(duì)行為的改造較容易，是屬于（ ）。A. 多血質(zhì)11精力充沛，膽量較大，好猛干，但往往粗枝大葉，興奮性行為反應(yīng)敏捷而迅速，但要把興奮性行為轉(zhuǎn)變?yōu)橐种菩孕袨檩^不靈活；情緒的抑制較難，易表現(xiàn)暴發(fā)性情緒；行為的外傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造較不容易，是屬于（ ）。B. 膽汁質(zhì)12有精力，但沉著平穩(wěn)，行為反映遲緩，不靈活不敏捷；情緒易受抑制，不

3、易表露，行為的內(nèi)傾性明顯；對(duì)興奮性行為的改造較容易，是屬于（ ）。C. 粘液質(zhì)13對(duì)事物的感受性很強(qiáng)，特別敏感多疑，精力較不足，忍耐力較差，膽量較小，行為反應(yīng)中細(xì)心謹(jǐn)慎，但遲疑緩慢，帶有刻板性，情緒易波動(dòng)且持久，行為的內(nèi)傾性嚴(yán)重；對(duì)行為的改造較難D. 抑郁質(zhì)14個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式是（ ）。A. 性格15.人們比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需要無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞，這種保護(hù)自己的一種思想方法傾向是（ ）。A.知覺防御16.在進(jìn)行社會(huì)知覺的整個(gè)過程中，對(duì)象最先給人留下的印象，往往“先入為主”，對(duì)后來對(duì)該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響，這是（ ）。C.首

4、因效應(yīng)17.人們對(duì)某類社會(huì)對(duì)象形成了固定的印象，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈的影響，這屬于（ ）D.定型效應(yīng)18.一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、物、事）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法是（ ）。A.價(jià)值觀19.個(gè)體對(duì)人對(duì)事所持有的一種具有持久而又一致的心理和行為傾向是（ ）。B.態(tài)度20.如果我們?cè)谥X活動(dòng)中，只能注意到某個(gè)事物或個(gè)人比較突出的特征，并用這個(gè)特征代表其整體的性質(zhì)，這種現(xiàn)象就是（ ）C.暈輪效應(yīng)21（ ）是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度，即對(duì)所從事的工作持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。C.工作滿意度22.霍桑實(shí)驗(yàn)的資料使梅約得出了與以前不同的對(duì)人性的認(rèn)識(shí),即提出了關(guān)于（ ）的假設(shè)。

5、B.社會(huì)人23.表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（ ）。A.尊重需要24.如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（ ）。B.減少自己的投入25.當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是（ ）。A.懲罰26.通過不予理睬來減弱某種不良行為的強(qiáng)化方式是（ ）。C. 自然消退27.某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（ ）。C.公司沒有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變28

6、.經(jīng)常表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，讓他們參與管理，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，能滿足員工的（ ）。A.尊重需要29.激勵(lì)的目的是調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。從根本上說，（ ）是積極性的本源。A. 需要30.由組織正式文件明文規(guī)定的.群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于（ ）。B.正式群體31.工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（ ）可能達(dá)到最高的工作績效。A.同質(zhì)群體32.完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，（ ）將會(huì)達(dá)到最高的工作績效。B.異質(zhì)群體33.兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相

7、排斥從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾，是（ ）。A.沖突34.當(dāng)與雙方利益都有重大關(guān)系時(shí).當(dāng)你的目標(biāo)是向他人學(xué)習(xí)時(shí).需要集思廣益時(shí).需要依賴他人時(shí).出于感情關(guān)系的考慮時(shí)，處理沖突的方式是（ ）。B.開誠合作36.每一成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的行為模式,我們稱之為( ）。B.角色多項(xiàng)選擇題1組織行為學(xué)的特點(diǎn)有（ ）。A.邊緣性 B.綜合性 C.兩重性 E.實(shí)用性2組織行為學(xué)的研究方法包括（ ）。A.調(diào)查法 B.談話法 C.實(shí)驗(yàn)法 D.個(gè)案研究法 E.觀察法3影響人的行為的因素有（ ）。A.個(gè)人主觀內(nèi)在因素 C.客觀外在環(huán)境因素4.影響人的行為的內(nèi)在因素主要有（ ）。A.生理因素 B.心理因素

8、C.文化因素 D.經(jīng)濟(jì)因素5.影響人的行為的外在因素主要有（ ）。A.組織內(nèi)部的環(huán)境因素 B.組織外部的環(huán)境因素6人的行為特征有：A.自發(fā)的 B.有原因的 C.有目的的 D.持久性的 E.可改變的7影響個(gè)性形成的因素主要有（ ）。A.先天遺傳因素 C.后天社會(huì)環(huán)境因素8.希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有（ ）。A.多血質(zhì) B.粘液質(zhì) C.膽汁質(zhì) E.抑郁質(zhì)9社會(huì)知覺主要包括（ ）。A.對(duì)人知覺 B.人際知覺 C.角色知覺 D.因果關(guān)系知覺10知覺偏差主要表現(xiàn)有（ ）。A.知覺防御 B.暈輪效應(yīng) C.首因效應(yīng) D.近因效應(yīng) E.定型效應(yīng)11當(dāng)出現(xiàn)認(rèn)知不協(xié)調(diào)時(shí)，認(rèn)知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有（ ）。A.改變

9、行為 B.改變態(tài)度 C.引進(jìn)新的知元素12.需要層次論的內(nèi)容有：（ ）。A.生理需要、安全需要、友愛和歸屬需要 B.尊重需要 C.自我實(shí)現(xiàn)的需要13.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的有（ ）。A.工作本身的特點(diǎn) B.責(zé)任感 C.提升和發(fā)展 E.上司的賞識(shí)14.以下做法中，屬于消退強(qiáng)化方法的有（ ）。B.對(duì)愛打小報(bào)告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 D.對(duì)請(qǐng)客送禮者，關(guān)門拒之 E.對(duì)喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待15.以下屬于過程型激勵(lì)理論的是（ ）。C.弗魯姆的期望理論 D.亞當(dāng)斯的公平理論16.人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有（ ）。A.安全需要 B.情感需要

10、 C.尊重和認(rèn)同需要 D.完成任務(wù)的需要17.同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達(dá)到最高工作效率的條件是（ ）。A.工作比較單純不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能 C.完成一項(xiàng)工作需要大家密切配合 E.一個(gè)工作群體的成員從事連鎖性的工作18.異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（ ）。B.完成復(fù)雜的工作 D.需要有創(chuàng)造力的工作 E.當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)19.群體決策的方式有( )。A.缺少反應(yīng) B.獨(dú)裁原則 C.少數(shù)原則 D.多數(shù)原則 E.完全一致原則20.按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有（ ）。A.經(jīng)濟(jì)關(guān)系 B.親緣關(guān)系 C.政治關(guān)系 E.倫理關(guān)系21.按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有（ ）。A.親

11、緣關(guān)系 C.地緣關(guān)系 E.業(yè)緣關(guān)系22.人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)是（ ）。A.社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱 B.自主性增強(qiáng)，依附性減弱 C.平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱 D.開放性增強(qiáng)，封閉性減弱 E.合作性增強(qiáng)，分散性減弱23.人際交往的原則是（ ）。A.互利原則 B.平等原則 C.信用原則 D.相容原則24.信息溝通中的障礙有（ ）。A.語言障礙，產(chǎn)生理解差異 B.環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗 C.信息溝通中的偏見.猜疑.威脅和恐懼，妨礙溝通 D.地位差異，妨礙交流 E.信息表達(dá)不清，溝通要求不明，渠道不暢，影響溝通25.按溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為（ ）。A.正式溝通 B.非正式溝通26.按溝通的方法分，溝通

12、可分為（ ）。A.口頭溝通 B.書面溝通 C.非語言的信息溝通27.概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)應(yīng)當(dāng)包括（ ）。A.政治素質(zhì) B.知識(shí)素質(zhì)D.能力素質(zhì) E.身心素質(zhì)28.勒溫認(rèn)為存在著（ ）的領(lǐng)導(dǎo)工作方式。A.專制方式 C.民主方式 E.放任自流方式29.菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是（ ）。A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu) C.上下級(jí)的關(guān)系30.做好領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)遵循的基本原則是（ ）。A.權(quán)責(zé)利一致的原則 B.民主公開的原則 C.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則 D .集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則 E.能級(jí)相符的原則31.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威是由（ ）因素構(gòu)成的A.品格 B.才能 C.知識(shí) D.情感

13、E.地位32.組織文化的結(jié)構(gòu)層次是什么？（ ）。A.物質(zhì)層 C.制度層 D.精神層33.組織變革的阻力主要來自：（ ）。A觀念 B習(xí)慣 C經(jīng)濟(jì) D地位34.克服組織變革阻力的措施（ ）。A.教育 C.參與 D.獎(jiǎng)懲35.組織變革的內(nèi)在基本動(dòng)因包括（ ）。A組織結(jié)構(gòu)的改變 C組織職能的改變 D組織成員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與需求的變化判斷改錯(cuò)題1.織行為學(xué)研究的對(duì)象是人的行為的規(guī)律性，它研究人的一般行為規(guī)律。錯(cuò)?？椥袨閷W(xué)研究的對(duì)象是人的行為的規(guī)律性，但不是研究人的一般行為規(guī)律，而是集中研究在各種組織中的人的行為規(guī)律。2.由本我支配的行為受社會(huì)規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約束。錯(cuò)。由本我支配的行為(不)受社會(huì)規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)的約

14、束。3.態(tài)度是天生的。錯(cuò)。態(tài)度（不）是天生的4.工廠的車間、班組、科室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是非正式群體。錯(cuò)。工廠的車間、班組、科室，學(xué)校的班級(jí)、教研室以及黨團(tuán)組織、行政組織等都是正式群體。5.如果作業(yè)比較簡(jiǎn)單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用。錯(cuò)。如果作業(yè)比較簡(jiǎn)單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)會(huì)發(fā)生（社會(huì)助長）作用。6.大群體比起小群體(7人以下)，往往內(nèi)聚力更強(qiáng)。錯(cuò)。（小群體(7人以下)比起大群體），往往內(nèi)聚力更強(qiáng)。7.隨著群體規(guī)模的增大，成員的工作滿意感提高。錯(cuò)。隨著群體規(guī)模的增大，成員的工作滿意感（降低）8.完成復(fù)雜

15、的工作，以同質(zhì)結(jié)構(gòu)為好錯(cuò)，完成復(fù)雜的工作，以（異）質(zhì)結(jié)構(gòu)為好9.隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。錯(cuò)。隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響（逐步縮小）。10.現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是有害無益的。錯(cuò)。不否認(rèn)沖突有時(shí)是有害的，但更重要的是有些沖突非常有益。11.現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。錯(cuò)。現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是實(shí)踐中形成的，是可以通過

16、教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。12.組織是為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而把每個(gè)成員召集在一起進(jìn)行各種活動(dòng)。錯(cuò)。組織是為實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)的人群集合體，是每個(gè)成員在這個(gè)集合體中進(jìn)行各種活動(dòng)的構(gòu)架系統(tǒng)。一、問答題1、我國學(xué)術(shù)界按組織泊性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？經(jīng)濟(jì)組織。 政治組織。 文化組織。 群眾組織 宗教組織。2、如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？第一方面：情緒的調(diào)節(jié)與控制（）保持適宜的情緒狀態(tài)（）豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)（）引導(dǎo)人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展第二方面：情感的培養(yǎng)（）培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀（）通過多種途徑，豐富人們的情感體驗(yàn)（）培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度3、對(duì)人本管理的理解，要

17、準(zhǔn)確把握哪幾點(diǎn)含義？第一，人本管理的主體是人，是具有一定政治素質(zhì)、科技素質(zhì)、文化素質(zhì)和操作技能的組織全體成員，而不是指少數(shù)組織成員或個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)。 第二，人本管理是同對(duì)物、對(duì)事的管理緊密結(jié)合在一起的，是在對(duì)人、對(duì)物、和對(duì)事三者管理的緊密中，突出人在組織中的主動(dòng)地位和能動(dòng)作用。 第三，人本管理是把組織成員的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相結(jié)合，使個(gè)人利益和國家利益、組織利益一致起來，使每個(gè)組織成員認(rèn)識(shí)到自己在為滿足社會(huì)需要而勞動(dòng)的同時(shí)，也在為滿足自己個(gè)人需要而勞動(dòng)。 第四，人本管理是要貫徹全心全意依靠廣大勞動(dòng)人民群眾的方針，發(fā)揮組織成員在民主管理中的主體作用，強(qiáng)化勞動(dòng)人民群眾的主人翁地位。 第五，人本管理要建立

18、組織的人才開發(fā)體系，從戰(zhàn)略高度全面開發(fā)組織的人力資源，開發(fā)職工的現(xiàn)有潛能，全面提高組織成員的政治和科學(xué)文化素質(zhì)。 第六，人本管理的本質(zhì)是人的全面解放。4、何謂激勵(lì)？激勵(lì)指的是鼓舞、指引和維持個(gè)體努力指向目標(biāo)行為的驅(qū)動(dòng)力，它對(duì)行為起著激發(fā)、加強(qiáng)和推動(dòng)的作用。受到高度激勵(lì)的組織員工會(huì)努力工作，以實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。激勵(lì)的含義可從以下幾個(gè)方面理解：第一，激勵(lì)有一定的被激勵(lì)對(duì)象。第二，激勵(lì)是研究人的行為是由什么激發(fā)并賦予活力的。第三，是什么因素把人們已被激活的行為引導(dǎo)到一定方向上去的。第四，這些行為如何能保持與延續(xù)。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)就是通過目標(biāo)導(dǎo)向，使人們出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)并按組織所需要的方向行動(dòng)。5、

19、有效激勵(lì)的手段和方法有哪些？有效激勵(lì)的手段和方法有：（1）目標(biāo)激勵(lì)（2）工作激勵(lì)（3）持股激勵(lì)（4）榜樣激勵(lì)（5）榮譽(yù)激勵(lì)（6）組織文化激勵(lì)（7）危機(jī)激勵(lì)6、有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？有效激勵(lì)應(yīng)遵循的原則（1）按需激勵(lì)原則（2）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則（3）獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則（4）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則（5）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則（6）嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則7、 管理者在運(yùn)用強(qiáng)化理論實(shí)施激勵(lì)時(shí)要做到哪幾點(diǎn)？（1）正確選擇強(qiáng)化物（2）正確選擇強(qiáng)化的方式 （3）正確選擇強(qiáng)化時(shí)間 （4）設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系 （5）及時(shí)反饋、及時(shí)強(qiáng)化 （6）強(qiáng)調(diào)員工的社會(huì)學(xué)習(xí) （7）要實(shí)事求是地進(jìn)行強(qiáng)化8

20、、內(nèi)聚力有何作用？群體內(nèi)聚力在群體存在和發(fā)展過程中，有著重要的作用，主要有：（1）滿意感。（2）溝通。（3）敵意。（4）生產(chǎn)率。（5）對(duì)改革的阻礙。（6）群體意識(shí)。9、人際交往應(yīng)遵循哪些原則？人際交往應(yīng)遵循：（1）平等原則（2）互利原則（3）信用原則（4）相容原則10、弱勢(shì)群體的保護(hù)與管理有什么措施？弱勢(shì)群體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排，使得弱勢(shì)群體的生活狀況能夠隨著社會(huì)的進(jìn)步而不斷得到改善。就目前而言，要解決這三個(gè)方面的問題：（1）社會(huì)的公正、公平和正義的問題。（2）社會(huì)保障制度。（3）建立政府與弱勢(shì)群體的溝通渠道，使弱勢(shì)群體的利益要求能通過制度化

21、的渠道來表達(dá)。 11、菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的主要因素是什么？德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。（1）職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度。（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。（3）菲德勒認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的。12、影響個(gè)人能否體驗(yàn)到工作壓力的因素是什么？組織行為學(xué)家的研究成果表明，個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到工作壓力，主要取決于知覺、經(jīng)歷、壓力與工作績效關(guān)系、人際關(guān)系等因素。這是因?yàn)槊總€(gè)人所具有這四個(gè)因素的情況不同，所以壓力的體驗(yàn)完全是因

22、人而異的。壓力所引起的情感反應(yīng)因人而異，受性別、文化背景、遺傳、環(huán)境和對(duì)付壓力的方法等各種因素的制約。人是有區(qū)別的，具有不同個(gè)性的人，對(duì)同樣的壓力卻有相反的反應(yīng)。如現(xiàn)代社會(huì)中當(dāng)企業(yè)裁員和進(jìn)行重組時(shí)，經(jīng)理人員便經(jīng)歷到了工商業(yè)史上最為嚴(yán)厲的壓力考驗(yàn)。老板們的壓力感除了來源于變革的快節(jié)奏外，現(xiàn)在生意場(chǎng)上發(fā)生的事情也會(huì)對(duì)他們的日常生活產(chǎn)生影響。除了生產(chǎn)和銷售指數(shù)在不斷地攀升外，其他事情卻好象都在下滑：企業(yè)運(yùn)作費(fèi)用預(yù)算、差旅費(fèi)補(bǔ)助、花銷賬目、工資增長、晉升機(jī)會(huì)等等。最令經(jīng)理人員痛苦的是，他們本來是為構(gòu)建組織、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力而服務(wù)的，可現(xiàn)在卻要他們拆自己的臺(tái)；本來需要增加員工，壯大企業(yè)力量，而現(xiàn)在卻恰恰相反

23、，不得不面臨裁員的選擇。13、什么是組織文化？企業(yè)文化的構(gòu)成內(nèi)容？組織文化較為全面的一種解釋是：組織文化是組織成員在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。組織文化的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層。從組織文化的形式看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。所謂顯性內(nèi)容就是指那些以精神的物化產(chǎn)品和行為為表現(xiàn)形式的，人通過直觀的視聽器官能感受到的、又符合組織文化實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。它包括組織的標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等幾部分。組織文化的隱性內(nèi)容是組織文化的根本，是最重要的部分。它雖然隱藏在顯性內(nèi)

24、容的背后，但它直接表現(xiàn)為精神活動(dòng)，直接具有文化的特質(zhì)，而且它在組織文化中起著根本的決定性作用，因此，我們?cè)谘芯拷M織文化的內(nèi)容時(shí)，要牢牢抓住這些隱性內(nèi)容，作為根本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。組織文化的隱性內(nèi)容包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、組織精神。14、簡(jiǎn)述彼得圣吉“五項(xiàng)修煉”的基本內(nèi)容。第一項(xiàng)修煉：自我超越。就是不斷認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)外界的變化，不斷賦予自己新的奮斗目標(biāo)，突破過去，超越自己。 第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。就是改善認(rèn)知模式，要求企業(yè)能夠不斷隨著外部環(huán)境的變化適時(shí)調(diào)整甚至革新企業(yè)內(nèi)部的習(xí)慣做法，只有人的思想和邏輯改變才能使行為發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變。 第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。就是建立一個(gè)組織成員共同的遠(yuǎn)景

25、和愿望，并以這個(gè)共同愿景感召全體組織成員，使之為這個(gè)愿景而奮斗。 第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。其主要形式為“深度匯報(bào)”，使組織成員互相幫助，進(jìn)行溝通，建立共識(shí)，使集體思維變得越來越默契。 第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考。就是要人與組織形成系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)觀察世界，從而決定其正確的行動(dòng)。 二、案例分析案例1：怎樣處理人際關(guān)系（1） 明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?1、由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。（2） 威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信

26、息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。（3）正確處理好人際關(guān)系方面的原則是什么？3、改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。案例2：王義堂現(xiàn)象說明了什么？王義堂現(xiàn)象說明了什么?1、王義堂現(xiàn)象說明領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的實(shí)際管理水平與素質(zhì)，即真才實(shí)學(xué)很重要。同時(shí)還說明，王義堂采用的專制管理方式，在技術(shù)相對(duì)簡(jiǎn)單和成熟、而管理又比較混亂的情況下，具有很好的效力。在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義?2、在當(dāng)前研究王義堂現(xiàn)象，有以下現(xiàn)實(shí)意義：A、國企

27、改革應(yīng)首先從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人入手；B、國企改革的關(guān)鍵是管理創(chuàng)新。要建立科學(xué)的管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，落到實(shí)處；并根據(jù)客觀實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式。C、國企改革要進(jìn)行制度創(chuàng)新，要在經(jīng)營機(jī)制上把領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人利益同組織利益相結(jié)合。案例3：建造“大家庭”1馮景禧是如何提高新鴻基證卷有限公司凝聚力的？ 1、馮景禧是以民主的方式來管理企業(yè)的，使職工感受到大家庭的溫暖；他能做到知人善任，合理地使用人才,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲；他能以身作則、寬嚴(yán)相濟(jì)，注重團(tuán)結(jié)，營造出一種使人奮發(fā)向上的組織氛圍。正是這些，使得新鴻基證券有限公司有很高的凝聚力。2你從該案例中得到什么啟示？香

28、港新鴻基證券有限公司采用了什么樣的激勵(lì)措施？2、這個(gè)案例告訴我們，一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)和管理方式對(duì)一個(gè)組織的發(fā)展具有何等重要的意義，在管理中，堅(jiān)持以人為本的哲學(xué)，注重發(fā)揮人的作用是一個(gè)組織成功之本。香港新鴻基證券有限公司從職工的需求出發(fā)，采用營造“大家庭”的激勵(lì)措施，去滿足職工對(duì)安全、人際交往以及成長和發(fā)展的需要，是內(nèi)容型激勵(lì)理論在實(shí)踐中的映證。案例4： 固定工資與傭金制、小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋、亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意不能只看其絕對(duì)值，而要進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬的比率等于另一個(gè)人的貢獻(xiàn)與報(bào)酬比

29、率時(shí)，就感到公平，否則就覺得不公平。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻(xiàn)越來越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。、小白能否算一位高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。、麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn)：第一，能夠?yàn)榻鉀Q問題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實(shí)可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對(duì)于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時(shí)了解自己的工作情況和成績以及上級(jí)的評(píng)價(jià)。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得

30、十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。組織行為學(xué)期末復(fù)習(xí)試題一、名詞解釋1. 社會(huì)知覺社會(huì)知覺是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺，包括一個(gè)人對(duì)另一人、個(gè)人對(duì)群體、群體劉個(gè)人、群體對(duì)群體的知覺，以及個(gè)人間、群體間關(guān)系的知覺。2. 激勵(lì)激勵(lì)，就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。3. 組織變革組織變革是一個(gè)相當(dāng)廣泛的概念，最初僅是在一般意義上對(duì)組織某些部分或某些方面進(jìn)行變革和修正，隨著社會(huì)的發(fā)展對(duì)組織提出越來越高的要求，現(xiàn)

31、在已發(fā)展到對(duì)全部組織進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的變革和開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法，成為組織行為學(xué)的一個(gè)專門的研究領(lǐng)域。4. 個(gè)性個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。5. 群體規(guī)范規(guī)范是由群體成員們建立的行為準(zhǔn)則，或是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望。6. 組織發(fā)展組織發(fā)展包括了建立在人本主義的民主價(jià)值觀基礎(chǔ)上的有計(jì)劃變革的干預(yù)措施的總和，它尋求的是增進(jìn)組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。二、單項(xiàng)選擇題1一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向和非傾向性特征的總和是：(B )。B個(gè)性

32、2領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是( B )提出的。B坦南鮑母和施密特3帕森斯是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的?( A )A社會(huì)功能4以人為中心的變革措施主要包括哪些(A )A. 調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)5組織變革大致涉及哪些方面?( D )D組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員6面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法(B )B 調(diào)查法7某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)( C )。C.可能高也可能低8在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?( B ) B19型9大型組織擁有的成員一般在多少人左右?( C )。C.100045000人三、多項(xiàng)選擇

33、題1根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵(lì)因素的有(ABC )。A工作本身的特點(diǎn) B責(zé)任感 C提升和發(fā)展 2群體典型的角色有( ACE )。A自我為中心者 C任務(wù)角色 E維護(hù)角色3組織行為學(xué)研究的層次有( ABCE )。A個(gè)體 B群體 C組織 E環(huán)境4一個(gè)人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動(dòng)，一般是向( ABC )。A縱向變動(dòng) B橫向變動(dòng) C核心變動(dòng)5麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有( ADE )。A成就需要 D權(quán)力需要 E社交需要6人們?cè)谌后w中可以獲得的需要和滿足有( ABCD )。A安全需要 B情感需要 C尊重和認(rèn)同需要 D完成任務(wù)的需要 7領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論)提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的

34、原則是( ACDE )。A信息的原則 C沖突的原則 D合理的原則 E目標(biāo)合適的原則四、判斷改錯(cuò)題1. 影響個(gè)性形成的主要因素是先天遺傳因素。錯(cuò)，影響個(gè)性形成的因素，既有先天遺傳因素，也有后天社會(huì)環(huán)境因素。2. 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。錯(cuò)誤，五個(gè)需要中只有滿足人的優(yōu)勢(shì)需要，才能對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。3. 現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。錯(cuò)，現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是實(shí)踐中形成的，可通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。4. 群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。錯(cuò)，個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。5. 黑膽汁占

35、優(yōu)勢(shì)的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。錯(cuò)，黑膽汁占優(yōu)勢(shì)的屬于抑郁質(zhì)。6. 組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能。錯(cuò)，組織既是群體的總稱，也是管理的一種職能。五、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述氣質(zhì)差異的作用。氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。各種氣質(zhì)類型往往都有積極的和消極的一面。許多行業(yè)，尤其是某些特殊的行業(yè)，對(duì)人員的氣質(zhì)行為有更高的要求。如果人們能夠從事較適合其氣質(zhì)特征的工作，則能擴(kuò)大氣質(zhì)類型積極的一面，而縮小其消極的一面。這樣，就能更好地發(fā)揮人們的積極作用，從而保證工作的安

36、全和效率的提高。因此應(yīng)當(dāng)應(yīng)用氣質(zhì)的差異，妥善地安排人們的工作?？梢詮娜藱C(jī)關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。此外，要選拔和培訓(xùn)某些特殊專業(yè)的人員，也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異，以提高培訓(xùn)效果。2. 組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循什么原則？建立一個(gè)開放體系的組織機(jī)構(gòu)，必須遵守以下基本原則：(1)目標(biāo)明確、功能齊全。(2)組織內(nèi)部必須實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。(3)有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。(4)有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。(5)既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。(6)明確和落實(shí)各個(gè)崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。3. 影響人的行為的因素是什么?任何事物的運(yùn)動(dòng)都

37、有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。4. 需要層次論在管理中有何應(yīng)用?馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槠邆€(gè)層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。將其應(yīng)用在管理方面時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)：掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解、掌握職工的需要。及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應(yīng)的組織措施，以引導(dǎo)和控制人的行為，尤其注意強(qiáng)化或者改造最高需要，使之與組織的或社會(huì)的需要相一致。5. 組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么?組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有下列四個(gè)方面：組織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)性 組織管理層次與管理幅度的合理性組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性 組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化六、論述題1試述現(xiàn)代組織理論的主要思想。1隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人員素質(zhì)的提高，組織所處的環(huán)境發(fā)生了很大的變化。為了使組織不斷適應(yīng)新的環(huán)境，產(chǎn)生了以系統(tǒng)權(quán)變方法