XX移動2014年度工作總結與2015年工作思路

1、2014年度工作總結與2015年工作計劃2014年，網絡集中化工作全面鋪開，網絡支撐需求急劇增長。網管支撐室圍繞集中化工作支撐要求，以需求管理體系為主線，提升對集中故障管理、集中代維管理的支撐能力，穩(wěn)步推進綜合資源系統(tǒng)常態(tài)化管理，開展數據質量核查，夯實網管數據基礎，加快網管支撐平臺向云架構演進步伐，持續(xù)提升全省網絡運維信息化水平和業(yè)務保障能力。全年工作主要圍繞以下方面展開：1、 集中化故障管理支撐:全面落實總部提出的“集中化網絡維護管理”要求是今年工作的重點，網管支撐室針對監(jiān)控網元爆發(fā)性增長的實際情況，探索在有效監(jiān)控的前提下，提升監(jiān)控效率，在做好傳統(tǒng)的告警及派單手段的建設和提升之上，進一步進行

2、網絡的智能化監(jiān)控、自動化監(jiān)控手段的探索，提升跨專業(yè)告警關聯能力，提升告警智能預處理能力，提升自動化派單能力，提升告警分析能力。告警關聯率從去年5%提升到18%，工單關聯壓縮率68.68%，告警派單比120，較去年提升30%2、 集中化代維模式支撐：本年度按照集團代維管理系統(tǒng)建設規(guī)范要求已完成系統(tǒng)標準版本建設，完成掌端屬地化工單、屬地化巡檢應用；實現對自代維日常運維閉環(huán)管理；實現對代維單位服務質量的質檢及考核；目前，全省代維賬號的配置率達到100%，月代維故障工單處理量達到43441張，基站自維巡檢完成率達91.17%。全省使用手機客戶端完成巡檢占比為61.71%，手機巡檢完成率達100%3、

3、綜合資源常態(tài)化管理：福建公司綜合資源平臺已經成為全省資源數據維護與管理的主要平臺，資源數據已錄入6800萬條，屬性12.8億個，綜合資源平臺日均在線人數超過300人。2014年，綜合資源工作開始由資源錄入型向資源應用型轉變，重點推進資源數據對網絡生產的支撐能力，發(fā)揮資源數據效益；重點強化綜合資源的業(yè)務開通能力，支撐資源的全生命周期管理；重點推進資管應用常態(tài)化，逐步實現“以用促用、以用促錄、以用促準”的綜合資源運營模式。截至10月底，綜合資源系統(tǒng)共支撐集客開通專線累計17960余條(月均1796余條)，基站開通數量累計27146個。4、 夯實網管數據基礎：數據是網管支撐系統(tǒng)的生命線，為了提升支撐

4、質量，2014年網管支撐室開展了網管數據整治工作，以告警數據核查整治、OMC數據源頭整治、LTE數據質量整治這三項工作為抓手，逐步夯實網管基礎數據。告警延時異常率降至2.58%，告警丟失率降至0.08%，清除告警丟失率降至0.12%，北向接口準確率提升至95，指標異常率低于3%，基本達成了預期目標。5、 對業(yè)務的保障支撐：積極配合集客、家客、IDC、互聯網、WLAN等業(yè)務的發(fā)展，實現了“業(yè)務快速接入、網元及時監(jiān)控、指標準確掌握”的支撐目標。IDC網管完成了共實現核心設備接入500余臺，數據網管完成WLAN AC設備、WLAN PORTAL系統(tǒng)、WebCache緩存系統(tǒng)、DNS系統(tǒng)、鐵通設備等接

5、入，基本覆蓋所有地市及業(yè)務，從業(yè)務支撐數量、應用使用情況、運維工作支撐力度全方位達到的總部和省內的整體支撐要求。同時積極開展相關創(chuàng)新管理工作，全年共計獲得X項總部科技創(chuàng)新二類成果、X項網絡最佳實踐。在各級領導的關心指導下，在全室各位同仁的努力下，各項工作取得了一定的成效，現將工作總結如下：一、 強化集中化支撐能力，提升告警監(jiān)控效率根據總部提出的“堅決推動網絡集中管理、集中運維，大力推動網絡監(jiān)控集中化，推動傳統(tǒng)維護模式轉變”要求。隨著被監(jiān)控網元規(guī)模的爆發(fā)式增長，如何在有效監(jiān)控的前提下，提升監(jiān)控效率成為今年集中化建設的核心工作。在做好傳統(tǒng)的告警及派單手段的建設和提升之上，網管支撐室進一步進行網絡的

6、智能化監(jiān)控、自動化監(jiān)控手段的探索，提升跨專業(yè)告警關聯能力，提升告警智能預處理能力，提升自動化派單能力，提升告警分析能力，為集中化工作的開展做好全方位的保障支撐。（一） 提升告警關聯能力，有效實現告警壓降2014年新增無線、動環(huán)、傳輸、WLAN告警的專業(yè)內及跨專業(yè)告警關聯衍生規(guī)則23條，告警關聯率從去年5%提升到18%，減少一線人員工單的處理數量；并開發(fā)了和傳輸網管的告警關聯接口，實現集中故障管理系統(tǒng)對傳輸專業(yè)告警的告警關聯和打包派單能力。（二） 增強派單能力，實現工單直派實現全省9地市交換、無線、傳輸、動力、WLAN、數據、互聯網專業(yè)派單到一線。通過改造完善和綜資信息的關聯能力，工單追單能力進

7、一步完善，工單直派一線的完整率、準確率得到了進一步提升。同時，為滿足省內實際生產需求，對派單規(guī)則進行個性化改造，譬如進行非重要告警夜間延時派單規(guī)則的開發(fā)，對無線、集客等專業(yè)的特定告警進行30分鐘派單時延功能的開發(fā)，在確保網絡故障得到及時處理的前提下有效減輕了一線人員的工作強度。以上措施有效的壓減工單量，工單關聯壓縮率68.68%，告警派單比120，較去年提升30%（三） 探索告警智能預處理，提高響應及時性今年共引入交換專業(yè)的智能預處理規(guī)則4條，通過遠程下發(fā)指令的方式，維護人員可通過故障管理系統(tǒng)實現與故障設備的自動交互，例如遠程恢復故障或者獲取故障處理的輔助信息等。（四） 強化告警分析能力，追溯

8、告警源頭。實現告警超長超短高頻告警統(tǒng)計分析手段，有利于用戶針對網絡中的性能告警（如傳輸網絡的誤碼類告警）開展分析，從源頭上進行告警壓降。（五） 完善大屏展現能力，展示集中化工作成效在去年已建設的NOC大屏基礎功能之上，今年進一步完善并提升大屏場景化展現能力，重點做好集中化工作成效展示，將大屏內容劃分為11個專題，共新增200余個頁面視圖，詳細展現集中化工作開展后全省各地市、各專業(yè)的工單、IVR受理情況，及網絡指標的運行情況，為我省的集中化網絡建設提供了一個綜合展現、監(jiān)控、指揮調度等功能相結合的平臺。進一步優(yōu)化提升大屏系統(tǒng)能力，完成NOC大屏數據自動根據歷史數據補采功能。針對小時粒度的大屏數據指

9、標實現了自動根據歷史數據補采的能力，有效解決了數據因為性能庫故障而數據缺失的問題。進行了自有頁面的整改，統(tǒng)一大屏頁面顯示樣式、字體和分辨率；規(guī)范各廠家數據接口，規(guī)范各廠家接入大屏方式，推動大屏展示頁面的規(guī)范化、標準化。（六） 優(yōu)化架構，加強對系統(tǒng)自監(jiān)控能力今年10月已將綜合告警平臺演進至集中故障管理系統(tǒng)，增強數據的采集關聯能力、新增LTE場景監(jiān)控、增強告警監(jiān)控功能、提升拓撲監(jiān)控能力等功能，實現了C/S架構向B/S架構的演進，以及數據與應用的解耦等。對告警數據庫進行擴容以解決告警庫會話數不斷增加帶來的性能瓶頸，對故障管理系統(tǒng)服務器的消息分發(fā)隊列進行擴容以提升客戶端訪問效率和并發(fā)訪問能力。為避免接

10、口異常等原因造成告警無法正常發(fā)送至故障管理系統(tǒng)，從而導致重要故障漏監(jiān)控等異常情況的產生，繼去年實現對動環(huán)接口的無告警監(jiān)控功能后，今年對無線、傳輸、交換、數據等各專業(yè)實現接口的無告警監(jiān)控，并進一步實現對無線、交換和數據專業(yè)基于按網元分類的監(jiān)控功能。（七） 實施擴容升級，提升告警處理能力 為滿足我省不斷增長的業(yè)務生產需求，今年8月份完成了對性能數據庫的擴容升級，主要升級內容包括了升級數據庫版本、擴容存儲通道、優(yōu)化存儲空間及表空間等，較大的提升了數據庫性能。同時，也實現了對重要性能指標的優(yōu)化提速改造。經對話務網管采集匯總程序的優(yōu)化、數據集市指標順序的調整，及OMC側指標保護時間的分析測試，已實現對G

11、SM話務量、GSM數據流量、TD話務量、長途話務量、總話務量、TD數據流量、LTE流量等重要業(yè)務指標生成時延的提速，從優(yōu)化前的150分鐘時延提速至優(yōu)化后的110分鐘時延，確保在節(jié)假日彩信通報及NOC大屏指標展現中重要業(yè)務指標的時延能控制在2小時內生成，有效提升了指揮調度處理效率和用戶感知。二、 建設代維管理系統(tǒng)，支撐集中化代維管理模式本年度按照集團代維管理系統(tǒng)建設規(guī)范要求已完成系統(tǒng)標準版本建設，并完成AD域接入、4A接入等本地化改造工作，完成手機側代維應用：屬地化工單、屬地化巡檢重點功能的建設。協同網絡部進行用戶培訓及全省九地市推廣工作，并滿足集團組巡和遠程檢查要求。實現對自代維日常巡檢、故障

12、處理工單、專項任務工單的集中化閉環(huán)管理；實現巡檢、工單 等日常維護工作直派至一線維護人員，可進行個人工作量統(tǒng)計；實現對代維單位服務質量的質檢及考核，強化代維抽檢力度，代維指標可系統(tǒng)取數，客觀量化；實現統(tǒng)計分析功能，區(qū)別不同層級、區(qū)域的角色權限呈現相應數據。截至11月份，全省九地市的基站專業(yè)的巡檢工作已全面納入代維系統(tǒng)管理，代維工作的月底考評及費用核算也已納入系統(tǒng)管理范疇。全省代維賬號的配置率達到100%，月代維故障工單處理量達到43441張，9月份基站自維巡檢完成率達91.17%。手機在站時長高于15分鐘的站點占比為53.56%，全省使用手機客戶端完成巡檢占比為61.71%，手機巡檢完成率達1

13、00%。三、 發(fā)揮資源數據效益，推進資管應用常態(tài)化2014年，綜合資源工作逐步開始向深水區(qū)邁進，由資源錄入型向資源應用型轉變，重點推進資源數據對網絡生產的支撐能力，發(fā)揮資源數據效益；重點完善生產過程中的數據問題、流程問題，初步實現資源數據準確性的后向反饋機制，推進資管應用常態(tài)化，逐步實現“以用促用、以用促錄、以用促準”的綜合資源運營模式，具體如下：（一） 數據支撐能力提升當前，資源數據已錄入6800萬條，屬性12.8億個，綜合資源平臺日均在線人數超過300人。資源管理系統(tǒng)已經廣泛運用于網絡日常運維工作，并對公司的全業(yè)務運營起到了巨大的支撐。在綜合資源系統(tǒng)數據層面，通過綜合資源系統(tǒng)對網絡側資源數

14、據進行收斂，使綜合資源系統(tǒng)形成網絡側資源的“匯聚節(jié)點”和共享平臺。目前，綜合資源系統(tǒng)已經初步形成了對企業(yè)信息化三個域相關系統(tǒng)的資源數據支撐能力。作為網絡資源的數據中心，綜合資源系統(tǒng)已向OSS域、BSS域、MSS域23個信息化應用提供268類資源對象的共享服務。（二） 業(yè)務支撐能力提升根據政企部、業(yè)務支撐室需求，2014年組織進行了新集客業(yè)務開通流程的再造，增加集客專線開通場景3類，實現了集客專線業(yè)務調度1單50線派發(fā)、優(yōu)化集客專線資源錄入環(huán)節(jié)（先開通后錄入），提高了業(yè)務開通效率。先后完成數百個功能點的開發(fā)，目前，語音專線、互聯網專線開通、查勘流程已完成上線上線，廣域網專線3類業(yè)務、融合會議業(yè)務

15、場景、集客專線停復機業(yè)務場景已經開發(fā)完畢，預計11月完成系統(tǒng)上線。截至10月底，新集客業(yè)務開通流程共計派發(fā)查勘工單4268條，完成勘查歸檔4257條，開通歸檔3364條，總體運行情況正常。對于LTE基站開通，資管系統(tǒng)已實現LTE基站規(guī)劃、開通、交維、退網的全生命周期管理，并支撐集中開站工作；通過資管為紐帶，將基站從規(guī)劃到入網到交維的全生命周期連接起來，從入網、到割接調整，到停用退網，所有流程均在資管平臺閉環(huán)流轉。做到沒有規(guī)劃不能開通，數據不準無法交維。在全國率先實現LTE 基站 PTN 電路“二轉三”接口調度能力；同時，根據LTE網絡建設特點，新增了LTE基站平滑升級場景，支持TD基站平滑升級

16、至LTE基站的建設開通。打通了基站規(guī)劃環(huán)節(jié)和開通環(huán)節(jié)的接口，沒有規(guī)劃的站點或者誤差過大的站點無法進入后續(xù)的開通環(huán)節(jié)，避免開黑站的情況。 竣工圖、單站驗證表、照片等信息均通過資管系統(tǒng)流轉及審核，供各部門調用，并支撐省公司集中審核開站。打通開通與交維環(huán)節(jié)，資管系統(tǒng)數據錄入質量作為能否基站正式交維的必備條件，做到不錄數據無法交維。截至10月，月共開通LTE基站27146個。（三） 系統(tǒng)能力提升資源稽核能力提升：建立了資源數據質量糾錯流程，應用中發(fā)現資源數據質量問題可及時反饋、糾錯，月均勘誤工單超過1500張，達到以用促維、以用促準的目的。同時，部署資源核查規(guī)則20余項，實現綜合資源數據與專

17、業(yè)網管數據的稽核、比對，完成資源準確性校驗報表30余張。較好的支撐了專業(yè)室的資源整改工作。當然資源數據的準確性是一項長期、綜合、艱巨的工作，僅僅靠系統(tǒng)的自動核查并不足以完全達成數據準確的目標。后續(xù)建議專業(yè)部門應該優(yōu)化生產流程和生產習慣，把實際生產與資源維護工作結合起來，強化資源維護意識；優(yōu)化考核辦法，以考核引導數據維護工作；加強實地檢查頻度、力度，加強資源數據問題的檢出； 數據統(tǒng)計分析能力提升：實現數據完整性與準確性分類統(tǒng)計、集客資源分為存量資源和工單資源進行統(tǒng)計分析、數據、無線、集客等專業(yè)的網元入網及時性分析等功能，新增工單整體情況、工單規(guī)范性考核報表，資源完整率、光電調一直率等報表統(tǒng)計報表

18、數十張，有效支撐資源錄入、維護、應用、考核各環(huán)節(jié)，提高工單實施效率、數據的準確性，提高客戶-產品-資源信息的管理能力。資源展現能力提升：完成綜合資源視圖開發(fā)，將我省網絡資源情況、網絡資源（GIS）分布、網絡資源拓撲、網絡資源應用、資源管控手段的相關信息進行整合和集中展現。集客專線丟單問題逐步緩解：第二季度開始重點開展了集客丟單問題的專項排查工作，經過雙方配合，期間雙方共解決了專線編碼重復等5個問題，優(yōu)化了工單接口處理機制。目前，派單失敗率0.64%，與第一季度相比丟單率下降26%。通過強化雙方對賬機制，自動派單失敗的工單均已第一時間檢出，并及時處理，集客專線丟單問題逐步緩解。（四） 功能創(chuàng)新實

19、用化根據總部要求，我省本年度開站了綜合資源二維碼標簽試點工作，在莆田市全面開展LTE基站相關的二維碼標簽應用； 對于實際應用中發(fā)現的二維碼標簽粘貼二次上站等問題我們也在研究如何解決，同時我們也發(fā)現將二維碼標簽與性能、告警結合起來，不但能實現資源查勘，還能實現設備巡檢，能夠拓展多元應用。同時，完成了綜合資源掌端APP應用的部署和試點，在全省范圍進行可視化無線資源核查工具的推廣，較好的支撐了一線資源維護人員的實際需求。四、 加強對地市一線的支撐，強化應用推廣以支撐地市一線運維為工作重點，分別從網絡性能分析、歷史告警分析、智能備份平臺、信息發(fā)布平臺等方面展開建設。截止共接收有效需求17個，其中17個

20、需求完成需求確認，4個需求正在需求分析階段，3個需求正在開發(fā)測試階段，10個需求已上線。主要工作如下：（一） 提供網絡分析手段為全省九地市提供地市運維視圖，為廈門、寧德、莆田、泉州、漳州提供個性化性能分析專題，目前全省共接入交換、無線專業(yè)指標共計2230多個，支撐各地市個性化分析報表352張。（二） 提供告警分析能力分析對象包括核心網告警、BSC/RNC告警、2/3/4G基站歷史告警，目前完成全省九地市歷史告警數據接入，有效支撐地市一線日常告警分析需求日均訪問量30人/次。（三） 推廣智能備份應用目前己在全省九地市推廣應用，接入對象類型有HLR、MSS、MGW、BSC、RNC，目前全省接入網元

21、480個，己定制的任務有189個，日均訪問量在13人次。（四） 共享信息發(fā)布渠道 為地市提供地市彩信報、掌上彩信報，已支撐廈門、寧德、莆田、泉州、漳州、龍巖六個地市，目前共接入187個指標，每日發(fā)送對象有158人，日均訪問量在12人次五、 提升對業(yè)務的保障支撐能力，全方位達到整體支撐要求2014年網管支撐積極配合集客、家客、IDC、互聯網、Wlan等業(yè)務發(fā)展趨勢，實現了“業(yè)務快速接入、網元及時監(jiān)控、指標準確掌握”的支撐目標，從業(yè)務支撐數量、應用使用情況、運維工作支撐力度全方位達到的總部和省內的整體支撐要求，主要體現在以下幾個方面：（一） IDC網管2014年，重點整合IDC網管系統(tǒng)的各項運維支

22、撐能力，實現監(jiān)控能力、資產管理能力、電子化運維管理能力、連續(xù)性支撐能力等能力的整合與提升，實現“1+1”大于2的整合效果。為了滿足我省IDC支撐的工作需要，IDC網管監(jiān)控系統(tǒng)實現了全省核心設備的監(jiān)控接入；2014年共實現核心設備接入500余臺?；靖采w所有地市及業(yè)務，為IDC業(yè)務的發(fā)展及日常支撐提供強有力的支撐。（二） 數據網管完成近40個網管需求的開發(fā)工作，主要包括配合集中化改造的互聯網專線接口改造和WLAN模塊資源同步接口改造；提升數據業(yè)務分析能力的鐵通業(yè)務、DNS業(yè)務、高校流量分析、彩信業(yè)務等分析報表；CMNET虛假源地址流量監(jiān)測功能；以及網管機房管理平臺建設。完成WLAN AC設備、W

23、LAN PORTAL系統(tǒng)、WebCache緩存系統(tǒng)、DNS系統(tǒng)、鐵通設備等接入；網管453臺主機設備接入，網管主機接入率超過95%，為網管支撐主機的性能分析和告警監(jiān)控建立了手段。（三） 集客家客流程支撐全省已全面推進集客業(yè)務開通流程和基站開通流程的應用，截至10月底，2014年支撐集客開通專線累計17960余條(月均1796余條)，基站開通數量累計近27146個，通過流程驅動集客、基站相關資源的建立、變更和管理。截至10月底，全專業(yè)數據完整率和準確性均達到99.18%，集客專線電路、光路一致率達到98.36%，超過總部相關要求。（四） 客服支撐平臺本年度客服支撐平臺重點增強了全方位網絡投訴支撐

24、能力，增加CSP電話流水獲取，工單類型判斷、解釋口徑配置等20個業(yè)務功能，優(yōu)化WAP、彩鈴、SMAP、WEBSMAP、短信、彩信等12個業(yè)務，對外支撐能力得到提高，支持CSP、CRM和網廳系統(tǒng)。網絡信息查詢功能日平均使用次數達4850次，短信和WAP日志查詢功能日平均使用次數達140次。網絡支撐客服系統(tǒng)已成為客服中心投訴處理使用的主要平臺之一，系統(tǒng)用戶數超過1600人，平臺日均在線人數超過520人（五） 弱覆蓋黑點管理系統(tǒng)2014年完成全完成對黑點系統(tǒng)相關接口以及功能的擴容改造，主要包括諾西感知收集、2G弱覆蓋數據、客服報備單等4個接口的優(yōu)化；對弱覆蓋管理、TD網絡覆蓋、LTE覆蓋管理、解釋口

25、徑管理、等功能進行擴容及改造。統(tǒng)一2/3/4G網絡覆蓋類投訴的客服解釋口徑，提高客戶滿意度。黑點系統(tǒng)客服月均登錄由1500次增長到2500次，訪問量提升近70%。全量系統(tǒng)客服月均登錄由100次增長到200次，訪問量提升100%。六、 夯實基礎，提升質量，做好網管基礎運維工作(一) 告警核查整治2014年重點針對新入網的5套LTE OMC告警以及全省其余的19套無線OMC告警展開了告警“三整治”核查工作，全年共完成61次告警核查工作，從漏告警、漏清除告警和告警時延三方面入手展開告警核查和問題整治。針對核查中發(fā)現的LTE普遍存在告警延時較大，告警缺失率較高等現象，經分析主要原因為設備及OMC側缺陷

26、引起，積極推動各LTE廠家進行整改后，告警延時異常率降至2.58%（核查前為6.8%），告警丟失率降至0.08%（核查前為2.31%），清除告警丟失率降至0.12%（核查前為2.65%）。同時，對故障管理系統(tǒng)進行擴容升級，譬如告警數據庫擴容，告警采集版本和告警中層處理版本升級，從而提升故障管理系統(tǒng)對告警的處理和容錯能力。(二) OMC基礎運維能力提升根據總部提出的“堅決推動網絡集中管理、集中運維，大力推動網絡監(jiān)控集中化，推動傳統(tǒng)維護模式轉變”要求，對OMC等基礎網管運維能力提出了更高的要求，本年度OMC維護工作共處理故障70起，工單801單，配合各專業(yè)室完成工作648項，工程配合706項目，很

27、好地支撐了網管相關工作的開展，以三個方面針對性地提升OMC基礎運維能力：風險排查梳理：整理出全省存在單機風險的OMC清單，推動OMC廠家進行整改；梳理OMC硬件維保信息，識別出漏報，錯報情況并督促地市解決。應急能力儲備：牽頭刷新新各廠家應急預案模板（必須結合現有OMC負荷情況，突出問題時的具體割接方案）推動各廠家完成短、平、快的應急預案刷新，并邀請地市參與應急預案評審，根據評審意見刷新預案；分廠家分地市進行應急演練，共享演練經驗。已完成廈門、漳州、福州三個地市總計5次的應急演練，增強了各地市、省公司、廠家協同作戰(zhàn)的應急能力儲備。完善監(jiān)控手段：為避免上層網管意外宕機引起監(jiān)控中斷的問題發(fā)生，牽頭完

28、成客戶端接入4A以滿足后續(xù)監(jiān)控室對日常監(jiān)控第二手段的工作。已將所有OMC廠家客戶端帳號（SWXOMC）創(chuàng)建成資源角色，為監(jiān)控室值班人員分配角色。并完成客戶端登陸日志接入4A日志服務器的工作，極大提升了監(jiān)控的可靠性(三) LTE數據質量保障及提升在LTE網元統(tǒng)計數據質量保障方面，為了提升數據質量，推動LTE網管統(tǒng)計不斷完善，定期進行如下統(tǒng)計數據質量保障工作：1.OMC私有計數器與OMC北向接口、話務網管指標一致性測試；2.北向接口指標完整性測試；3.性能指標異常波動分析；4.推動北向接口V2.3.0規(guī)范落地；通過持續(xù)不斷的核查與改進，目前我們已基本實現北向接口準確率提升至95，確保指標異常率（網

29、管指標值大于100%、非業(yè)務原因取值為0等）低于3%的既定目標，很好地保障了LTE的數據質量。在北向接口告警能力提升方面，針對LTE告警風暴場景（MME倒換后所有基站閃斷，傳輸造成基站瞬斷等出現大量告警場景，一般該場景下告警頻次可達200條/s以上）下由于廠家北向告警能力不足造成告警缺漏或延時，從而影響集中監(jiān)控故障處理效率的情況，對各廠家OMC進行告警壓力測試，評估各廠家北向接口告警處理能力，并推動處理能力不足的廠家（如大唐、中興）升級改進，目前福建省OMC廠家北向告警處理能力均能在200條/s以上，遠遠高于集團要求的100條/s基線。在CORBA接口健壯性提升方面，為避免部分接口異常場景造成

30、告警上傳失敗時無法實時監(jiān)控，給日常維護帶來極大隱患。針對上述情況，我們對corba接口健壯性進行優(yōu)化：通過監(jiān)測CORBA核心進程、告警文件是否正常更新，并對corba接口心跳進行監(jiān)測，異常時發(fā)送短信提醒.目前已在話務網管上部署了涵蓋所有LTE OMC廠家的CORBA接口監(jiān)測程序，程序部署后，接口異常發(fā)現時間由原先最多4個小時縮短到30分鐘以內，大大提升了維護監(jiān)控的效率和準確性。在LTE告警核查方面，為保證OMC與上級網管間告警一致性，提升集中監(jiān)控效率，我們從活動告警、未清除告警和告警時延（大于3分鐘）三方面針對包括LTE OMC在內，總計33套OMC展開告警核查工作，目前已完成所有OMC的核查

31、，從統(tǒng)計結果來看，活動告警缺失率平均為2.5%，未清除告警缺失率平均為0.3%，告警時延率平均為15%，共發(fā)現42個問題，目前已解決18個，剩余問題各廠家已承諾解決，待安排復查。為提高核查效率，提升核查準確性，還對各OMC廠家與上級網管告警比對規(guī)則進行梳理，開發(fā)比對程序，目前已完成demo，預計11月中旬可以正式使用。七、 防微杜漸，推進網管安全常態(tài)化網管支撐系統(tǒng)的安全工作自從今年年初開始步入常態(tài)化，從流程上將安全納入到上線和驗收環(huán)節(jié)中去，從手段上逐步建立了待查系統(tǒng)清單、安全工作群、安全信息檔案庫，主要工作如下：（一） 機房安全：多次幾輪的整改、順利通過總部安全檢查按照總部的要求，完成機房照明

32、、標識、滅火器的整改。提出10項機房整改建議，大部分得到有效整改。完善機房的資料，更新立面圖、平面圖等資料，制定了符合本專業(yè)機房特點的月度維護作業(yè)計劃，并形成月報表，制度化落實。（二） 系統(tǒng)安全：基線提升安全上線方面，2014年度申請系統(tǒng)上線安全掃描系統(tǒng)總計18套，成功通過安全上線掃描數18個，本年度安全上線掃描整改率100%安全基礎維護方面，我室的整體合規(guī)平均為87%，達到集團要求，比14年提高3.2%；系統(tǒng)漏洞高中危的總數為1521，已整改911，整改率為60%，比13年提高10.13%；WEB漏洞的總數為418，其中已整改314，整改率為75%，比13年提高15.6%；弱口令775，已整

33、改775，整改率100%。（三） 網管4A工作2014年配合集團年中及年終各項遠程檢查，配合通管局安全檢查，進行每日集團關注應用資源撥測，及重大節(jié)假日保障。通過合規(guī)整改、漏掃、弱口令整改，保證網管側管控平臺資源的安全性，完成重點檢查系統(tǒng)的審計日志接入，已經協助廠家完成771套資源審計日志整改，剩余部分相繼梳理并發(fā)送給專業(yè)室督促廠家整改當中，有效保障了各系統(tǒng)登陸登出日志發(fā)送給4A平臺采集及分析。2014年安全管控平臺完成需求規(guī)范及接入規(guī)范推廣，按計劃重點接入無線網BSC、傳輸網EMS、CMNET城域網、WLAN AC及IMS業(yè)務共計1040臺套；同時針對集團關注的應用資源，嚴格按照集團規(guī)范進行本

34、省13套票據資源接入改造，同時完成票據認證時長優(yōu)化，確保達標。為加大管控平臺服務能力，建設故障處理流程并嚴格規(guī)范執(zhí)行，同時建設報障平臺及飛信群，改善故障接收處理的及時性和有效性，月均處理日常維護類故障170個、咨詢類30個。維護類故障處理時長由年初的30分鐘降至5-10分鐘，咨詢類處理時長在3-5分鐘。八、 優(yōu)化網管云平臺部署，提升資源利用效率網管云平臺包括UNIX小型機共76臺、X86服務器262臺、存儲系統(tǒng)可用空間176TB（含12TB NAS存儲）、備份總空間353TB（其中磁盤存儲183TB，磁帶存儲空間170TB）、8臺SAN交換機。目前剩余處理能力：UNIX資源池9臺（低配規(guī)劃用于

35、測試平臺）、X86資源池4臺、存儲資源池10TB、備份資源池無空閑空間、SAN網絡端口128端口的接入能力。本年度重點圍繞平臺優(yōu)化規(guī)劃、知識轉移和工程實施展開工作：（一） 專項優(yōu)化，提升資源利用率實施VMWARE專題優(yōu)化：優(yōu)化集群結構、網絡結構，結合性能負荷分析，提升資源利用率，滿足集中權限管理系統(tǒng)、門戶二期等各系統(tǒng)在虛擬化平臺部署數據庫集群的需求；實施集中備份系統(tǒng)專題優(yōu)化：通過統(tǒng)一備份策略調度和備份容量趨勢分析，并將每日備份容量進行削峰填谷，使得備份存儲資源池的性能和容量均保持在合理區(qū)間，備份已覆蓋所有X86虛擬機及30多套核心數據庫備份； 實施大力推進應用X86演進工作：已完成話務網管CO

36、RBA接口、電子運維、網絡支撐客服系統(tǒng)共計5臺UNIX遷移至X86平臺，新增故障管理系統(tǒng)、小型應用共計60臺直接部署在X86平臺，非數據庫應用的X86化由原來的81%增加到比85%。（二） 優(yōu)化規(guī)劃，建立以應用為中心的云架構平臺借助網管云管理支撐服務項目組建的云支撐管理團隊形成的較為全面的規(guī)劃能力，完成網管中心云支撐規(guī)劃整體設計，確定網管支撐云目標架構，建立以應用為中心的精細化運營與業(yè)務支撐能力的云架構平臺，主要如下：對硬件資源進行合理定級、結合各系統(tǒng)業(yè)務特性及資源使用狀況進行合理的資源匹配，為提升資源利用率提供依據，已完成9套系統(tǒng)19臺機器的資源調整； 結合網管應用特點和云資源池現狀，基于精

37、細化云運營管理思路，建設與網管業(yè)務應用需求相匹配的云平臺支撐能力和規(guī)范化的服務保障體系；九、 軟件開發(fā)過程管控，提升軟件質量重點圍繞需求管控的執(zhí)行，從完善管理制度和解決難點問題兩個方面推進工作，取得了一定的成果。全年（截至目前）接收有效需求共計337個，共204個需求已上線；完成53個需求評審，評審出的缺陷數110個；完成110個交付測試，測試用例1730個；完成110個軟件質量評估；完成應用效果評估需求97個。（一） 完善需求管理制度改革需求例會制度使會議更有效：需求例會改成單雙周制，單周需求分析人員參加，雙周項目經理參加，僅對相關的需求異常進行分析討論，使例會內容更有針對性。進一步規(guī)范需求

38、評審準入資格，避免復雜、重要的需求逃避評審，減少簡單需求評審開銷，從而提高需求效果和評審率。比如增加了流程類的需求且預估工作量大于30人天的必須評審，報表類、接口類、告警接入類、網元接入類的非重要需求可不作評審，預估工作量低于10人天的非重要需求可不作評審等原則性約定，預計明年的需求參與評審率將達到15%的合理水平。（二） 破解工作量評估難點，壓降需求異常推進FPA工作量評估工作：在需求確認環(huán)節(jié)引入FPA工作量評估方法，并組建FPA工作量評估小組。需求文檔確認后，由FPA工作量評估小組（包括廠家、局方、獨立評估員三方）參與預估工作人天。不僅為后續(xù)的工作量結算提供依據，而且為實施方案合理性的審核

39、提供分析來源，從而在需求實現前提供需求投入產出比參考值為管理者提供決策依據。目前參與FPA工作量評估的需求達100%，平均評估時長約為2-3個工作日，平均修正核減人天數約為15%。針對個別廠商異常率居高不下的問題，增加需求異常原因分析從而輔助項目經理的日常管控工作，截至目前完成550個異常分析。按異常類型統(tǒng)計異常占比，同一種異常類型按系統(tǒng)統(tǒng)計異常占比。例如由于廠家人員不足，無法按時完成需求流程各個環(huán)節(jié)相關文檔編寫及需求流程的推進的異常占所有異常的50%，位居第一。其中又以EOMS系統(tǒng)占56%、綜合資源系統(tǒng)占27%，話務網管占16%分占前三位。這樣的分析結果每月以月報形式發(fā)送給相關項目經理及廠家

40、，督促其進行針對性整改。2015年主要工作思路2015年將以網管支撐能力快速形成為主線，以強化需求管控能力和優(yōu)化系統(tǒng)架構為兩個抓手：逐步推進網管支撐系統(tǒng)的“四個整合”（基礎設施整合、基礎服務整合、應用界面整合、基礎數據整合），掌控核心競爭力；加強需求管控，主動支撐，開展網管支撐需求“三個需求銜接” （業(yè)務需求、功能需求、系統(tǒng)需求），提升端到端的支撐能力；適配網絡發(fā)展需要，促進集中化、綜合化網絡運維的支撐能力提升；打好網管支撐的“四大戰(zhàn)役”（統(tǒng)一采集平臺、集中故障管理、集中性能管理、綜合資源管理）。促進網管支撐團隊實戰(zhàn)能力提升，挖掘創(chuàng)新型應用、探索創(chuàng)新型開發(fā)模式、應用創(chuàng)新型技術，建設創(chuàng)新型團隊。

41、一、 優(yōu)化網管支撐基礎架構，推進網管支撐系統(tǒng)“四個整合”，掌控核心競爭力 為了優(yōu)化我省現有網管支撐體系架構，達成系統(tǒng)內以及系統(tǒng)間的松散耦合結構。2015年在技術層面，將遵循 “三個解耦”（軟件與硬件解耦、功能與數據解耦、應用與展現解耦）的管控思路，按照“四個整合”（基礎設施整合à基礎服務整合à應用界面整合à基礎數據整合）的步驟逐步推進架構優(yōu)化，逐步實現網管支撐系統(tǒng)“五化”（基礎設施云化、公共能力組件化、運維數據開放化、系統(tǒng)架構分布化、應用訪問一點化）目標：1、 基礎設施統(tǒng)一管控，建立網管支撐云資源池，采用虛擬化技術進行基礎資源的統(tǒng)一分配、動態(tài)管理，促進軟

42、件與硬件解耦2、 抽取系統(tǒng)開發(fā)中的公共要素，建立公共服務平臺，以組件形式進行封裝，供所有應用共享。探索數據庫云平臺的建設，構建網絡數據共享平臺。同時，抽取信息化系統(tǒng)的公共要素，完善網管電子地圖（GIS）平臺、短信發(fā)送（信息機）平臺、IVR平臺等公共平臺的服務能力3、 以統(tǒng)一采集平臺和數據共享平臺為切入點，網絡運維數據統(tǒng)一采集，數據聚合，為上層應用提供數據共享服務，實現功能與數據解耦4、 應用統(tǒng)一規(guī)劃，納入四大綜合性網管平臺范疇，支撐網絡“三集中”工作5、 以網管統(tǒng)一門戶和手機易運維平臺為基礎，進行應用整合，一點訪問，個性化展現，實現應用與展現解耦二、 提升需求和問題管理水平，做好日常運維支撐優(yōu)

43、化需求管控方式，改變現有網管支撐需求“煙囪式”支撐響應方式，探索建立“數據中心+公共服務+應用”的架構，節(jié)約IT支撐成本：1、 主動進行業(yè)務規(guī)劃，針對網管支撐室坐等需求被動支撐的局面，提出引導需求規(guī)劃主動支撐的改進思路。每季度組織基于應用場景的先進實踐經驗交流，并于第四季度啟動下一年度需求規(guī)劃，并在每季度對需求規(guī)劃進行更新。2、 立足應用場景，做好業(yè)務分析，細分業(yè)務需求、用戶功能需求和系統(tǒng)需求，確保系統(tǒng)建設有業(yè)務指導、有應用場景、有目標用戶；3、 嘗試建立需求的分層管控機制，將業(yè)務需求橫向切分為數據層需求、處理層需求、展現層需求，各個層次的需求盡量復用現有的能力或能力組合，探索建立“數據中心+

44、公共服務+應用”的需求分析模式。4、 健全需求的后評估機制，填補需求價值分析的空缺,將需求應用情況與需求成本、需求提出人掛鉤，反向促進需求的有效性管控，避免網管需求“勤提少用”現象。5、 完善網管IT服務臺，理順省、市兩級網管支撐問題上報和反饋渠道，確保問題受理有渠道、處理過程有跟蹤、處理結果有反饋、處理效果有評估；三、 適配網絡發(fā)展，進一步完善對VOLTE網絡的支撐能力 2015年，適配VOLTE網絡建設要求，將從OMC、專業(yè)網管、綜合網管三個層面提升，完善對于VOLTE網絡的支撐能力：1、 在OMC層面，繼續(xù)推動VOLTE網元接入OMC，并與上級網管完成標準化對接。保證后續(xù)網管OMC系統(tǒng)硬

45、件設備統(tǒng)一部署在以X86為主的公司私有云資源池中。為采集層實現網絡數據采集“全覆蓋、不重復、無遺漏”的目標提供及時可靠的底層數據。2、 在綜合網管層面，重點做好VOLTE網絡告警的標準化工作，總結并實現VOLTE告警的派單規(guī)則、校驗規(guī)則、關聯規(guī)則；根據需求，完善VOLTE網絡KPI的性能分析能力，實現VOLTE網絡的可監(jiān)控，可派單、可分析 。3、 在專業(yè)網管層面，將完善VOLTE網元自動化巡檢、自動化局數據核查能力，提升VOLTE自動化運維水平四、 優(yōu)系統(tǒng)，高可靠，提升集中化故障管理系統(tǒng)應用成效2015年，將從告警管理范圍擴充、智能處理提升、告警質量提升、系統(tǒng)穩(wěn)定性提升等幾個方面，做

46、好集中化故障管理體系的支撐：1. 適配VOLTE網絡建設，進一步擴大告警的管理范圍、增強系統(tǒng)的智能預處理能力、加強告警分析統(tǒng)計能力等。優(yōu)化工程預約模塊，滿足LTE工程級聯導入功能、按縣市信息分批預約功能，并優(yōu)化用戶操作體驗，提升預約效率；2. 為提升告警“三整治”工作的核查準確率、提升工作效率，需根據各套OMC/專業(yè)網管特點制訂告警核查工具，并以報表的形式固化下來，使告警核查工作更加常態(tài)化，有力提升我省的告警質量。3. 強化故障管理系統(tǒng)的高可靠性能力，參照外省建設經驗，實現系統(tǒng)主要服務器的雙機主備切換，實現服務器在異常情況下可進行自動或手動一鍵式主備切換的能力。4. 提升集中故障管理系統(tǒng)的告警

47、風暴抑制能力，一方面加強對系統(tǒng)告警南向端口的告警量監(jiān)控能力，能對異常端口及時發(fā)現實時預警；一方面提升故障管理系統(tǒng)對告警風暴的自我抑制能力，建立快速通道以應對告警風暴發(fā)生時所帶來的系統(tǒng)瓶頸。5. 根據實際業(yè)務需求對故障管理系統(tǒng)的軟硬件進行擴容升級，例如升級MQ版本，擴容MQ服務器硬件能力，遷移告警采集機至X86平臺等。五、 強化開通能力、發(fā)揮數據效益，進一步推進綜合資源體系建設 2015年，立足于現有資管建設成果，適配VOLTE等新型網絡支撐要求，將從“擴大資源管理范圍，優(yōu)化業(yè)務開通能力，提升資源數據效益，促進資管數據應用”等四個方面入手，進一步推進綜合資源體系建設1、 擴大資源管理范圍，適配V

48、OLTE網絡的建設，IPV6網絡改造等新類型網絡的資源管理要求。2、 根據專業(yè)部門梳理結果，進一步優(yōu)化集客業(yè)務開通流程，提升集客業(yè)務的資源分配效率、管理效率；進一步完善現有基站開通流程，對于LTE基站集中開站的支撐能力； 3、 結合統(tǒng)一采集平臺建設，建立核心配置庫，進一步提升綜合資源的自動化采集能力，進一步強化資源數據共享能力，通過ESB技術實現數據服務的管控；4、 進一步推進資源數據應用，充分發(fā)揮資源數據效益。結合集中化故障等應用，強化資源勘誤流程，以應用為驅動，以用促用，進一步提升資源維護的實時性、準確性。5、 根據總部要求，探索進行綜合資源模式一改造。六、 探索大數據分析技術，促進集中化性能管理分析能力提升1. 升級軟件及服務，在HTTP業(yè)務分析基礎上，繼續(xù)完成即時消息類業(yè)務、視頻類業(yè)務、應用下載類業(yè)務的端到端感知分析；在完成質差小區(qū)深度分析的基礎上，繼續(xù)深化挖掘質差終端、質差網元、質差SP問題，以此為抓手組織優(yōu)化提升，并形成可推廣的經驗。新建VoLTE新業(yè)務的網絡性能分析和故障定位、端到端業(yè)務質量分析、客戶感知分析，提升新