ref31_電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)

1、電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)電子商務(wù)管理信息系統(tǒng) 王全勝王全勝 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 2003年8月wang quansheng課程背景課程背景 信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展1983年年 pc機(jī)1989年年lanc/s1996年年internetdpmisoadssedie-commerceinternetdbms南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系wang quansheng課程背景課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息技術(shù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了巨大的影響-組織模式-管理技術(shù)-企業(yè)流程-人力資源-競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)國(guó)內(nèi)提出企業(yè)信息化的概念wang quansheng課程背景課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)

2、狀調(diào)查機(jī)構(gòu)設(shè)立：機(jī)構(gòu)設(shè)立：448設(shè)立專(zhuān)門(mén)信息機(jī)構(gòu)，占76.5%443設(shè)立信息化主管的副經(jīng)理，占69.4%其中，231戶(hù)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)中，比例為85.7,81%人才隊(duì)伍：人才隊(duì)伍：638戶(hù)it人才39290，231戶(hù)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)占66編碼規(guī)范：編碼規(guī)范：產(chǎn)品編碼：企業(yè)內(nèi)部239，行業(yè)138，國(guó)際國(guó)際18實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn)120，部分283，尚未150 管理科目：企業(yè)內(nèi)部210，國(guó)家112，國(guó)際國(guó)際10實(shí)現(xiàn)程度：全部實(shí)現(xiàn) 32，部分268，尚未183 wang quansheng課程背景課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)：采用傳統(tǒng)foxbase/foxpro and db

3、ase-275ms sql- 293oracle- 138sybase- 29informix- 26大型機(jī)中型機(jī)小型機(jī)服務(wù)器工作站pc機(jī)筆記本pda電話(huà)機(jī)11028228008788287302280414497167677384wang quansheng課程背景課程背景 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系我國(guó)企業(yè)信息化現(xiàn)狀調(diào)查- 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施: : - pc200，除銀行和互聯(lián)網(wǎng)公司外，遠(yuǎn)未達(dá)到人手一臺(tái)，服務(wù)器 系統(tǒng)方法- 信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的類(lèi)型- 信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用理解信息技術(shù)如何增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)- 企業(yè)再造與信息技術(shù)企業(yè)再造與信息技術(shù)理解信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織與流程的

4、影響，將其融入到信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)wang quansheng第二部分：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源第二部分：計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源教學(xué)安排教學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 計(jì)算機(jī)硬件計(jì)算機(jī)硬件了解計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的基本知識(shí) - 如何采購(gòu)- 計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)軟件簡(jiǎn)單介紹系統(tǒng)軟件/應(yīng)用軟件/開(kāi)發(fā)軟件的基本知識(shí) - 如何選擇- 文件和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)文件和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)理解文件和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的基本知識(shí)- 網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)lan、wifi 、intranet/internet等的基本原理，掌握internet網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)wang quansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用教學(xué)安排教

5、學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 引子引子- mrpii/ mrpii/epreprmrpii/erp的基本知識(shí)erp在中國(guó)的現(xiàn)狀分析- erperp系統(tǒng)剖析系統(tǒng)剖析簡(jiǎn)單介紹erp系統(tǒng)的功能模塊- 應(yīng)用案例分析應(yīng)用案例分析 成功與失敗- erperp系統(tǒng)的實(shí)施模式系統(tǒng)的實(shí)施模式wang quansheng第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用第四部分：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用教學(xué)安排教學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 電子商務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的理解與認(rèn)識(shí)從案例來(lái)理解電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的發(fā)展及在中國(guó)現(xiàn)狀企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式（b2c b2b等）- 利用電子商務(wù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

6、力利用電子商務(wù)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力供應(yīng)鏈管理客戶(hù)關(guān)系管理企業(yè)信息門(mén)戶(hù)- 小型配送企業(yè)的設(shè)計(jì)案例小型配送企業(yè)的設(shè)計(jì)案例- 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略wang quansheng第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開(kāi)發(fā)教學(xué)安排教學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃介紹信息系統(tǒng)規(guī)劃思路與方法- 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)介紹結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)技術(shù)及原型法- ndbsp & speedyndbsp & speedy方法介紹方法介紹- 信息系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法的認(rèn)識(shí)與體會(huì)信息系統(tǒng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法的認(rèn)識(shí)與體會(huì)系統(tǒng)的準(zhǔn)

7、備與定位系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略供應(yīng)商的考察與選擇項(xiàng)目管理與控制wang quansheng第六部分：信息系統(tǒng)的管理第六部分：信息系統(tǒng)的管理教學(xué)安排教學(xué)安排 講授內(nèi)容講授內(nèi)容南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系- 信息系統(tǒng)的組織保障體系信息系統(tǒng)的組織保障體系集中/分散/分布- 信息系統(tǒng)的安全信息系統(tǒng)的安全介紹常用的安全技術(shù)手段 電子商務(wù)系統(tǒng)安全 介紹加密、安全認(rèn)證技術(shù)wang quansheng管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (management information system- the managers views)robert schultheis & mary sumner 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社 mcg

8、raw-hill 2000年（75元）wang quansheng教學(xué)安排教學(xué)安排 教學(xué)參考書(shū)教學(xué)參考書(shū) 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系wang quansheng考核考核1 = 1 = 平時(shí)成績(jī)（平時(shí)成績(jī)（10%10%）+ + 筆試（筆試（90%90%）考核考核2 = 2 = 平時(shí)成績(jī)（平時(shí)成績(jī)（1010-20%-20%）+ + assignment 80-90%)80-90%) 其中：平時(shí)成績(jī)-三次課堂練習(xí),5次缺席者取消資格wang quansheng教學(xué)安排教學(xué)安排 教學(xué)考核教學(xué)考核 考核方式考核方式 考核對(duì)管理信息系統(tǒng)的基本概念和相關(guān)知識(shí)的掌握考核對(duì)管理信息系統(tǒng)的基本概念和相關(guān)知識(shí)的掌握程

9、度，注重于實(shí)踐應(yīng)用。程度，注重于實(shí)踐應(yīng)用?？己四康目己四康哪暇┐髮W(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 第一部分制作：王全勝制作：王全勝 南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 2003年8月南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系wang quansheng1. 1.管理職能管理職能2.2. 管理層次管理層次3. 3. 信息系統(tǒng)的構(gòu)架信息系統(tǒng)的構(gòu)架4.4. 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序5. 5. 數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 計(jì)劃計(jì)劃確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略組織組織確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)并管理員工，組建任務(wù)組控制控制評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織的資源wang quansheng管理職能管理職能

10、南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系管理角色管理角色溝通人際關(guān)系溝通人際關(guān)系傳遞消息傳遞消息制定決策制定決策 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 管理職能管理職能itdbmspcsprogramminglaninternetintranetextranetc/s b/skey roleswang quansheng管理層次管理層次南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系組織的活動(dòng)組織的活動(dòng) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 管理層次管理層次implications高層管理高層管理確立目標(biāo)/面向外部中層管理中層管理分配資源/執(zhí)行計(jì)劃/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)底層管理底層管理負(fù)責(zé)監(jiān)督日常業(yè)務(wù)活動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)確定不確定內(nèi)部外部底層高

11、層wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)框架信息系統(tǒng)框架戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)發(fā)訂貨單驗(yàn)收入庫(kù)出庫(kù)銷(xiāo)售訂單發(fā)貨應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款中期計(jì)劃匯總分析動(dòng)態(tài)控制wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)框架信息系統(tǒng)框架收集、驗(yàn)證并記收集、驗(yàn)證并記錄事物處理數(shù)據(jù)錄事物處理數(shù)據(jù)重復(fù)性重復(fù)性可預(yù)見(jiàn)性可預(yù)見(jiàn)性歷史性歷史性詳細(xì)性詳細(xì)性來(lái)源內(nèi)部化來(lái)源內(nèi)部化高度結(jié)構(gòu)化高度結(jié)構(gòu)化高精確度高精確度為監(jiān)督和控制為監(jiān)督和控制/ /有有效分配資源提供效分配資源提供信息信息匯總/異常/臨時(shí)報(bào)表階段性階段性異常發(fā)現(xiàn)異常

12、發(fā)現(xiàn)可比性可比性概要性概要性?xún)?nèi)部及外部?jī)?nèi)部及外部部分結(jié)構(gòu)化部分結(jié)構(gòu)化某些主觀(guān)性某些主觀(guān)性提供輔助高層制提供輔助高層制定企業(yè)長(zhǎng)期策略定企業(yè)長(zhǎng)期策略的信息的信息隨機(jī)性隨機(jī)性異常信息異常信息預(yù)測(cè)性預(yù)測(cè)性概要性概要性數(shù)據(jù)外部化數(shù)據(jù)外部化形式非結(jié)構(gòu)化形式非結(jié)構(gòu)化主觀(guān)性主觀(guān)性底層監(jiān)督者底層監(jiān)督者面向任務(wù)面向任務(wù)中層管理者中層管理者面向控制面向控制/ /資源分配資源分配高層管理者高層管理者面向目標(biāo)面向目標(biāo)頻率頻率結(jié)果可靠性結(jié)果可靠性時(shí)時(shí)效性效性詳細(xì)程度詳細(xì)程度數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性質(zhì)精確程度精確程度wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序信息系

13、統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃系統(tǒng)wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)順序生產(chǎn)/零售/批發(fā)食品的公司 （p19)德?tīng)柨耸称酚邢薰居唵翁幚黹_(kāi)票應(yīng)收款物料清單工藝流程生產(chǎn)訂單庫(kù)存明細(xì)銷(xiāo)售分析新產(chǎn)品分析產(chǎn)成品預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)統(tǒng)計(jì)wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段應(yīng)用程序應(yīng)用程序業(yè)務(wù)量業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理組織組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制規(guī)劃控制數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理費(fèi)用曲線(xiàn)費(fèi)用曲線(xiàn)用戶(hù)態(tài)度用戶(hù)態(tài)度初始階段初始階段推廣階段推廣階段控制階段控制階段

14、集成階段集成階段數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理階段階段成熟階段成熟階段降低成本的應(yīng)用擴(kuò)張升級(jí)文檔運(yùn)用db升級(jí)現(xiàn)有應(yīng)用程序共享數(shù)據(jù)用戶(hù)部門(mén)數(shù)據(jù)處理專(zhuān)業(yè)化松散更松散采用更正式規(guī)劃與控制不干涉正式mis組織采用數(shù)據(jù)管理功能數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶(hù)共同負(fù)責(zé)用戶(hù)開(kāi)始負(fù)責(zé)規(guī)劃與控制的引入wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)是一個(gè)為了達(dá)到特定的功能或目標(biāo)而相互作用的實(shí)體的集合系統(tǒng)是一個(gè)為了達(dá)到特定的功能或目標(biāo)而相互作用的實(shí)體的集合wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系

15、統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實(shí)體系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實(shí)體wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)工作原理系統(tǒng)工作原理processinginputoutputcontrolfeedback惡性循環(huán)惡性循環(huán)良性循環(huán)良性循環(huán)調(diào)整調(diào)整wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)isis企業(yè)中系統(tǒng)的概念系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問(wèn)題的一種方式系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問(wèn)題的一種方式服務(wù)生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)采購(gòu)財(cái)務(wù)人力資源wang qua

16、nsheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分實(shí)測(cè)企業(yè)狀態(tài)實(shí)測(cè)企業(yè)狀態(tài) - - 提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新分配資源，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標(biāo)分配資源，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程或組織結(jié)構(gòu)，以完成目標(biāo)信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素人員人員/ /組織組織應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件硬件硬件 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)isiswang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)1 1 子系統(tǒng)子系統(tǒng)2 2 子系統(tǒng)子系統(tǒng)3 3 子系統(tǒng)子系統(tǒng)n n信息系

17、統(tǒng)的開(kāi)發(fā)注意點(diǎn)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)注意點(diǎn) 子系統(tǒng)子系統(tǒng)/ /功能劃分功能劃分 （區(qū)別與組織結(jié)構(gòu)） 輸入輸入/ /輸出輸出 系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋 （報(bào)表分析體系） 接口接口 （子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部） 內(nèi)部控制內(nèi)部控制 （保證數(shù)據(jù)的正確性/有效性） 流程變化流程變化 （更為重要）從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)isiswang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)isis企業(yè)中系統(tǒng)的概念wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)系統(tǒng)角度認(rèn)識(shí)isis企業(yè)中系統(tǒng)的概念wang quans

18、heng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系步驟步驟1.1.定義問(wèn)題定義問(wèn)題 （目標(biāo)明確）（目標(biāo)明確）2.2.收集描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)（環(huán)境收集描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)（環(huán)境/ /輸入輸出輸入輸出/ /內(nèi)部）內(nèi)部）3.3.確定備選方案確定備選方案 （尋找可能的解決方案）（尋找可能的解決方案）4.4.評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案 （評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）（評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）5.5.選擇最佳方案并實(shí)施選擇最佳方案并實(shí)施 6.6.總結(jié)解決方案的有效性總結(jié)解決方案的有效性 分析案例訂單接收分析案例訂單接收系統(tǒng)方法解決問(wèn)題的步驟 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)方法的應(yīng)用系統(tǒng)方法的應(yīng)用wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)

19、的類(lèi)型信息系統(tǒng)的類(lèi)型 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的類(lèi)型wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系操作層操作層知識(shí)層知識(shí)層管理層管理層戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類(lèi)型信息系統(tǒng)類(lèi)型服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象資深管理者資深管理者中層管理人員中層管理人員知識(shí)與數(shù)據(jù)知識(shí)與數(shù)據(jù)工作人員工作人員運(yùn)行管理者運(yùn)行管理者市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)生產(chǎn)會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)供應(yīng)供應(yīng)人力資源人力資源不存在可適用所有組織的萬(wàn)能信息系統(tǒng)不存在可適用所有組織的萬(wàn)能信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的類(lèi)型wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 事務(wù)處理系統(tǒng)（事務(wù)處理系統(tǒng)（tpstps）事務(wù)處理系統(tǒng)是一個(gè)為組織

20、操作層提供服務(wù)的基本系統(tǒng)，負(fù)責(zé)執(zhí)行和記錄每天 企業(yè)必須實(shí)施的例行事務(wù)。事務(wù)是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)操作層的目標(biāo)、任務(wù)和資源是預(yù)先訂好的，是高度結(jié)構(gòu)化的 事務(wù)處理系統(tǒng)具有下述特征：事務(wù)處理系統(tǒng)具有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時(shí)效性能通過(guò)一定的算法來(lái)保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準(zhǔn)確性和有效性能提供安全問(wèn)題的防衛(wèi)能力系統(tǒng)的故障能給組織帶來(lái)致命的影響 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的類(lèi)型wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 知識(shí)工作與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)知識(shí)工作與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)（kws）是一個(gè)輔助知識(shí)工作者在

21、組織內(nèi)創(chuàng)建和集成新知識(shí)的系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（oa）是一個(gè)輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng)知識(shí)工作者：產(chǎn)生新的信息和知識(shí)數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（mismis）管理信息系統(tǒng)是指服務(wù)于組織管理層，用于管理層的計(jì)劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報(bào)表的信息系統(tǒng)。其主要目標(biāo)是幫助管理者了解組織內(nèi)日常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以便能更有效地實(shí)施管理，最終達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。主要焦點(diǎn)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，即支持組織的增值過(guò)程 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的類(lèi)型wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（dssdss）決策支持系統(tǒng)是指支持

22、組織管理層半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。焦點(diǎn)集中在決策的有效性上。 執(zhí)行支持系統(tǒng)（執(zhí)行支持系統(tǒng)（essess）（又稱(chēng)總裁信息系統(tǒng)）（又稱(chēng)總裁信息系統(tǒng)）執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個(gè)別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類(lèi)型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶(hù)開(kāi)發(fā)的，用戶(hù)可以全面地分析問(wèn)題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運(yùn)用先進(jìn)的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運(yùn)用的是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點(diǎn)分析能力，但它使用的是先進(jìn)的圖形軟件，通過(guò)視頻

23、會(huì)議和遠(yuǎn)程通信，建立集成計(jì)算環(huán)境，從而加強(qiáng)決策功能。決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎(chǔ)向管理者傳送更多所需的信息 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的類(lèi)型wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系人工智能與專(zhuān)家系統(tǒng)人工智能與專(zhuān)家系統(tǒng)專(zhuān)家系統(tǒng)的工作非常類(lèi)似于人類(lèi)專(zhuān)家的工作過(guò)程以交互的方式，即通過(guò)詢(xún)問(wèn)和應(yīng)答的形式逐步澄清問(wèn)題，然后依據(jù)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，通過(guò)推理 找出解決問(wèn)題的建議，以實(shí)現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。專(zhuān)家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問(wèn)題。也就是說(shuō)，不同領(lǐng)域的決策問(wèn)題需要使用不同的專(zhuān)家系統(tǒng)。系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成組織中各類(lèi)信息系統(tǒng)并不

24、是獨(dú)立工作的組織中各類(lèi)信息系統(tǒng)并不是獨(dú)立工作的 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的類(lèi)型wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系系統(tǒng)集成是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果系統(tǒng)集成是在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果系統(tǒng)的集成與建立一個(gè)萬(wàn)能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個(gè)概念系統(tǒng)的集成與建立一個(gè)萬(wàn)能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個(gè)概念系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來(lái)，而且還可將組織之外的客戶(hù)、供應(yīng)系統(tǒng)集成不僅可將組織內(nèi)部的各種系統(tǒng)集成起來(lái)，而且還可將組織之外的客戶(hù)、供應(yīng)商、貨運(yùn)等單位的信息系統(tǒng)集成起來(lái)。商、貨運(yùn)等單位的信息

25、系統(tǒng)集成起來(lái)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個(gè)典型的集成系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)便是一個(gè)典型的集成系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類(lèi)型信息系統(tǒng)的類(lèi)型wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 業(yè)務(wù)處理業(yè)務(wù)處理信息系統(tǒng)模型信息系統(tǒng)模型 wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價(jià)值鏈信息技術(shù)與價(jià)值鏈inboundlogisticsmaterialshandingdeliveryoperationmanufacturingparts assemblyoutboundlogisti

26、csorder processingshippingmarketing& salesadv.promotionserviceservicerepairorganization (mgnt. accounting, finance, legal)human resourcestechnology (r&d) purchasingprimary activitiessupport activitiesporterwang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價(jià)值鏈信息技術(shù)與價(jià)值鏈value systemsuppliersvaluechain(s)

27、firmvaluechain(s)channelvaluechain(s)buyervaluechain(s)wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價(jià)值鏈信息技術(shù)與價(jià)值鏈it & primary activitiesvalue activity use of itinbound logistics jit inventoryoperations process control systemoutbound logistics on-line link the order-entry systems of suppliersmarketing

28、& sales laptops for direct salesafter-sale service e-dispatch of technical supportwang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價(jià)值鏈信息技術(shù)與價(jià)值鏈it & secondary activitiessecondary activity use of itmanagement comm. e-mailhuman resource online access to personal files with a skills databasetechnology ca

29、d/camprocurement online access to suppliers inventory fileswang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與價(jià)值鏈信息技術(shù)與價(jià)值鏈inboundlogisticsautomatedwarehousesystemoperationprocess controlmanufacturingcontr. systemoutboundlogisticsonline-order entry systemmarketing& salesmarket analysisproductsprofitabilitys

30、erviceremotemachinediagnosticsorganization: oahuman resources: skills databasetechnology: cad/camprocurement: online links to supplierssummarywang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)industrychange industrys- products and services: cad/cam- production economics: nationwide inventory tra

31、cking- markets: atms, point-of-sale systemaffects key competitive forces- buyers: american hospital supply system introduces switching cost to buyers- suppliers: use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply- substitute products: merrill lynchs cma provides a “bundled” set

32、 of financial service- new entrants / rivals : online tele. networks link insurance agents and home office systems, airline reservations systemsfirmstrategystrategy-level impact- low-cost leadership: oa, inventory control system- product differentiation: cad, hotline to technical support- market spe

33、cialization: electronic library , market profitability analysiswang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)new business opportunities- value added services - global markets- smes allianceimprove customer services- online technical support- online services-crm (customer relationship managem

34、ent)wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)- 暫時(shí)性暫時(shí)性/非永遠(yuǎn)非永遠(yuǎn)- 自己建設(shè)自己建設(shè)/租用服務(wù)租用服務(wù) - 升級(jí)升級(jí)- 法律法律 向基于能力的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化向基于能力的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化 關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理超值超值服務(wù)服務(wù)- 確定一個(gè)富有挑戰(zhàn)性、基于客戶(hù)需求的目標(biāo)確定一個(gè)富有挑戰(zhàn)性、基于客戶(hù)需求的目標(biāo)- 確保員工具有實(shí)現(xiàn)所選擇的目標(biāo)的技能和資源確保員工具有實(shí)現(xiàn)所選擇的目標(biāo)的技能和資源- 設(shè)置評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)- 讓主管在改革中起到表率作用讓主管在改革中起到表率作用- 直

35、接授權(quán)給業(yè)務(wù)的直接參與者直接授權(quán)給業(yè)務(wù)的直接參與者信息效用信息效用wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的應(yīng)用框架個(gè)人個(gè)人職能部門(mén)職能部門(mén)組織組織效率效率工作機(jī)械化處理自動(dòng)化邊界擴(kuò)展有效性有效性工作改善功能增強(qiáng)服務(wù)增強(qiáng)改革改革角色拓展功能重定義產(chǎn)品創(chuàng)新為提高效率為提高效率/為提高有效性為提高有效性/推動(dòng)改革而而設(shè)計(jì)的應(yīng)用推動(dòng)改革而而設(shè)計(jì)的應(yīng)用 效率：正確地做事情 有效性：做正確的事情或?yàn)楂@得重要的經(jīng)營(yíng)成果應(yīng)當(dāng)做的事情 改革：利用信息技術(shù)改變經(jīng)營(yíng)方式wan

36、g quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響效率效率工作機(jī)械化文字處理，使用電子表格做預(yù)算計(jì)劃有效性有效性工作改善使用潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)生成銷(xiāo)售信函改革改革角色拓展使用筆記本為投資客戶(hù)提供“what-if”分析效率效率過(guò)程自動(dòng)化訂單登記，信用檢測(cè)有效性有效性功能增強(qiáng)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造改革改革功能重定義用作商業(yè)研究的光盤(pán)效率效率邊界擴(kuò)展連接客戶(hù)/供應(yīng)商的聯(lián)機(jī)訂單登記系統(tǒng)有效性有效性加強(qiáng)服務(wù)電子器件的聯(lián)機(jī)故障診斷數(shù)據(jù)庫(kù)改革改革產(chǎn)品創(chuàng)新假日酒店的視頻會(huì)議 個(gè)人 職能部門(mén) 組織 wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)

37、信息系統(tǒng) 再造工程再造工程背景背景阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進(jìn)行一場(chǎng)根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為強(qiáng)者。wang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程90年代發(fā)生的變化年代發(fā)生的變化bprwang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程bpr- business process reengineeringwang quansheng南京大學(xué)商學(xué)院電子商務(wù)系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程從根本重新思考企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并加以完全的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)成重大的績(jī)效改變。而這些績(jī)效改變的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是根據(jù)當(dāng)代績(jī)效評(píng)估的重要測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等。 以客戶(hù)為導(dǎo)向以客戶(hù)為