2016年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展工作總結(jié)

1、2016年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家新年好！伴隨著新年的鐘聲，我們送別了碩果累累的 2016年， 信心百倍地迎來了充滿機(jī)遇、挑戰(zhàn)和希望的 2016年。今天， 我們在此召開農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)座談會(huì)。2016 年全縣各支局和代辦所在縣局黨支部和行政的 領(lǐng)導(dǎo)下，做到了心往一處想，勁往一處使。緊緊圍繞業(yè)務(wù)發(fā) 展的方針目標(biāo)計(jì)劃，以扎實(shí)的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)一切積極因素， 圓滿完成了縣局下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)?，F(xiàn)將農(nóng)村郵政業(yè) 務(wù)的發(fā)展工作總結(jié)如下：一、郵政業(yè)務(wù)收入和郵儲(chǔ)凈增余額等目標(biāo)計(jì)劃全面完 成1 、*支局完成業(yè)務(wù)收入萬元，占年度計(jì)劃的100%;全年累計(jì)凈增余額 863萬元，占年

2、度計(jì)劃的101 %;完成代 辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)118萬元；收訂2016年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額萬元，占年 度計(jì)劃的112%。*支局完成業(yè)務(wù)收入萬元，占年度計(jì)劃的104%;全年累計(jì)凈增余額1190萬元，占年度計(jì)劃的108%;完成代 辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)107萬元；收訂2016年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額萬元，占年 度計(jì)劃的121%。*支局完成業(yè)務(wù)收入萬元，占年度計(jì)劃的102%;全年累計(jì)凈增余額 962萬元，占年度計(jì)劃的101 %;完成代 辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)175萬元；收訂2016年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額萬元，占年 度計(jì)劃的106%。*支局完成業(yè)務(wù)收入萬元，占年度計(jì)劃的129%。全年累計(jì)凈增余額 338萬元，占年度計(jì)劃的84%;收訂2016 年報(bào)刊流轉(zhuǎn)額萬元，占

3、年度計(jì)劃的 119 %。2 、各支局、所全年未發(fā)生任何郵政資金票款案件，無車輛及人身傷亡等事故。市局通報(bào)1-11月出口郵件通信質(zhì)量指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，位于全市前幾名。3 、2016年未，按照“綠皮書”的管理要求和標(biāo)準(zhǔn)，對農(nóng)村郵政支局的管理工作進(jìn)行了檢查評分，各支局均在85分以上，全部為合格支局。二、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的成績和經(jīng)驗(yàn)1 、農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)的隊(duì)伍建設(shè)較好。縣局領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以人為本的企業(yè)管理文化，強(qiáng)調(diào)以 人為中心的管理，即尊重人、理解人、關(guān)心人和依靠人。通 過對人的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造 性，從而更好地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。例如2016年的中秋節(jié)，縣局對委代辦人員、臨時(shí)工

4、和正式工等一同對待， 每人發(fā)放一袋月餅，使企業(yè)的關(guān)懷和尊重體現(xiàn)到了實(shí)處。從郵電分營后不久，為了發(fā)展農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，穩(wěn) 定委代辦人員和投遞隊(duì)伍，縣局領(lǐng)導(dǎo)就提出并實(shí)施了對委代辦人員辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行扶持的一系列三年不變的獎(jiǎng)勵(lì)政策。隨著郵政財(cái)務(wù)體制的改革，縣局在資金相對困難的情況 下，仍然保證繼續(xù)執(zhí)行了對新開門市的代辦員補(bǔ)貼門市裝修 費(fèi)500元；對業(yè)務(wù)量較大的代辦所購買點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行現(xiàn)金直補(bǔ)， 減輕了代辦員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；制定了各種獎(jiǎng)勵(lì)政策，組織了每 季度的代辦員協(xié)儲(chǔ)勞動(dòng)競賽和獎(jiǎng)勵(lì)。通過多渠道、多頻次的反映情況，2016年?duì)幦×耸朽]政局對代辦員進(jìn)行個(gè)人養(yǎng)老的補(bǔ)貼政策，為辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的代辦員按不同的檔次和標(biāo)準(zhǔn)

5、補(bǔ)貼了現(xiàn)金6300元。以上等等一系列措施，保證了我局農(nóng)村代辦員總體收 入的穩(wěn)步增長，同時(shí)也保證了農(nóng)村代辦協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展 和快速增長，為全局完成生產(chǎn)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2 、抓住機(jī)遇，努力提高代辦協(xié)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的科技含量。2016 年全市11個(gè)區(qū)（市、縣）局共新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) 42 個(gè)，其中我縣郵政局積極爭取指標(biāo)，新增了聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，占全市的 。通過網(wǎng)點(diǎn)改造，投入了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，提高了網(wǎng)點(diǎn)對協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的處理能力和處理時(shí)限，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。新增聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)中，吳場鎮(zhèn)代辦所、梧鳳鄉(xiāng)代辦所和 南安鄉(xiāng)代辦所效果極為明顯，從設(shè)備安裝使用到年終的短短3、4個(gè)月內(nèi)，分別完成凈增郵儲(chǔ)余額100萬元以上。3

6、 、走出去、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變思想，提高郵政代辦網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象去年下半年，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的安排和布置下，我們組織 了部份辦理協(xié)儲(chǔ)業(yè)務(wù)積極性較高的代辦員到樂山市郵政局 參觀學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，使大多數(shù)代辦員轉(zhuǎn)變了經(jīng) 營思想，認(rèn)識(shí)到網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重要性。先后有新場鎮(zhèn)、吳場鎮(zhèn)、 南安鄉(xiāng)等7、8個(gè)代辦員對營業(yè)門市進(jìn)行了不同程度的改造 和裝修，安裝了防護(hù)欄和玻璃地彈門，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)的形 象檔次和知名度。4 、提高形象，樹立品牌，努力宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)為了樹立郵政品牌和提高農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)良好的社會(huì) 形象，縣局領(lǐng)導(dǎo)和市場部積極向市局爭取政策、爭取資金， 為土門鄉(xiāng)、梧鳳鄉(xiāng)、麻柳鄉(xiāng)等 8個(gè)代辦所更換了新的標(biāo)準(zhǔn)化 店招、儲(chǔ)

7、蓄利率牌和宣傳郵儲(chǔ)的貼字標(biāo)語。全年共發(fā)放郵儲(chǔ)宣傳單 6萬多份，懸掛噴噲條幅 30 幅，刷寫外墻標(biāo)語 17條。發(fā)放牙刷、開瓶器、口袋等禮品 幾萬份。三、在業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題和教訓(xùn)雖然經(jīng)過大家的共同努力，我們在2016年取得了一些成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)為以下方 面：1 、農(nóng)村郵政支局及代辦所的網(wǎng)點(diǎn)硬件建設(shè)有待于進(jìn) 一步的投入和加強(qiáng)。到2016年底，我局的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)比年初 增長一倍多，但網(wǎng)點(diǎn)的安全設(shè)施未同步投入，到目前為止， 各支局均未安裝閉路監(jiān)視器和防彈玻璃等安全防范設(shè)備，個(gè) 別聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)還未配置鑄鐵保險(xiǎn)柜等設(shè)備。造成儲(chǔ)匯資金存在 一定的安全隱患。2 、農(nóng)村支局、所的基礎(chǔ)管理工作

8、還要繼續(xù)鞏固和完 善，金融業(yè)務(wù)的重要規(guī)章制度和各級(jí)管理崗的履職情況還應(yīng) 細(xì)化和落實(shí)到位。去年農(nóng)村郵政支局的管理工作檢查評分，各支局均為 合格支局，但離檢查評分在90分以上的一類（優(yōu)秀）支局還有一定差距，具體表現(xiàn)在“三個(gè)天天”、“四雙”、輪崗 等重點(diǎn)規(guī)章制度未嚴(yán)格按省、市局的要求落實(shí)到位。3 、細(xì)節(jié)決定成敗，于公于私，道理皆然。所以，無 論做人、做事，我們都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從細(xì)節(jié)做 起，要始終牢記 “天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必成 于易”的道理，誠實(shí)對人，嚴(yán)謹(jǐn)做事。我們有一部分職工平時(shí)勤勤懇懇的工作，并且卓有成 效，完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)已經(jīng)指日可待?？删褪且?yàn)橐粫r(shí)的疏 忽麻痹而與幾乎已經(jīng)

9、唾手可得的成功失之交臂。就因?yàn)橐淮?的失誤，從前所作的種種努力都付之東流。因此要求我們在 工作中應(yīng)從思想上做到強(qiáng)化生產(chǎn)管理，細(xì)化操作流程，嚴(yán)格 執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，確保準(zhǔn)確、全面、順利地完成各種任務(wù)。4 、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。最近二年，郵政業(yè)務(wù)的處理能力加大了科技含量。我 們經(jīng)歷了“郵儲(chǔ)統(tǒng)版”、“兩網(wǎng)互通”、“電子化支局上 線”等一系列工程，處理郵政業(yè)務(wù)的時(shí)效性和信息化程度得 到了大幅度的提高，因此要求我們不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、努力 提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，否則郵政的普遍服務(wù)和承諾服務(wù)就是一 句空話。以上的這些問題都給我們發(fā)展業(yè)務(wù)造成一定的不良 影響，在2016年的工作中，我們將認(rèn)真反

10、思，努力尋找主 觀因素的問題，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè) 的發(fā)展大局著想，力爭今年在農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)總體發(fā)展上有個(gè) 實(shí)質(zhì)性的、好的轉(zhuǎn)變。四、2016年農(nóng)村郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的努力方向1 、發(fā)展金融業(yè)務(wù)是我局經(jīng)營的重點(diǎn)工作，其重中之重是發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)也是省、市、縣各級(jí)都行成 了統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的支柱型吃飯業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)收入份額占全局總收 入的55%。為全面完成市局下達(dá)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，我們面 對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，應(yīng)求真務(wù)實(shí)、自加壓力、知難而進(jìn)、狠 抓落實(shí)、采取各種有效措施，圓滿地完成二00六年郵政儲(chǔ)蓄凈增余額計(jì)劃任務(wù)指標(biāo)。2 、服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。 今年，我們應(yīng)當(dāng)繼續(xù)做到以服務(wù)求生存，以品質(zhì)促發(fā)展。把 改善服務(wù)作為班組支局經(jīng)營管理的重要舉措，從服務(wù)能力、 服務(wù)態(tài)度等方面贏得客戶的滿意。以“客戶滿意度”作為衡 量一切工作的最高目標(biāo)，以“實(shí)現(xiàn)利潤最大化”作為各項(xiàng)經(jīng) 營工作的最終目的。3 、金融中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，我局去年完成代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi) 543萬元，創(chuàng)造業(yè)務(wù)收入 16萬元， 在全市排名中位列前三名。今年，代理保險(xiǎn)又是郵政代辦的一項(xiàng)低本高效的業(yè)務(wù) 具有廣闊的發(fā)展空間，是省、市局要求上臺(tái)階、快速增長的 業(yè)務(wù)，因此要求各支局、所，在2016年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)重要指標(biāo)進(jìn)行管理和考核。4 、強(qiáng)化逐級(jí)監(jiān)督管理，進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作