2025國開大學電大專科《物業(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225）.doc

1、2025國開大學電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號：2225）2025國開大學電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)(1)期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分） 1物業(yè)管理權(quán)來源于( )。 A開發(fā)商 C業(yè)主 B物業(yè)服務(wù)公司 D政府 2委托服務(wù)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有( )。 A服務(wù)權(quán) B管理權(quán) C經(jīng)營管理權(quán) D租賃權(quán) 3物的管理原則上僅限于( )。 A建筑物的共用部分 B專有部分 C建筑物的樓體部分 D建筑物的主體部分 4關(guān)于物業(yè)出租與出售的區(qū)別的錯誤表述是()。 A物業(yè)的出租是通過一次交換，房屋即從實物形態(tài)轉(zhuǎn)為貨幣形態(tài) B物業(yè)的租賃是在房屋達到使用

2、年限前，經(jīng)過多次交換收回房屋的投資和利息 C物業(yè)租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉(zhuǎn)變的 D·物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán) 5以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應遵循的原則( )。 A真誠以待、相敬有加 B處理及時，回訪有序 C善于理解，做貼心人 D發(fā)號施令，勒索業(yè)主 6業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制把物業(yè)管理中的某一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于( )。 A單純物業(yè)管理招標 B專項服務(wù)工作招標 C物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標 D服務(wù)管理招標 7物業(yè)管理

3、投標書是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為取得目標物業(yè)的( )，遞交給招標人，就如何管理目標物業(yè)起草的文件。 B經(jīng)營權(quán) A服務(wù)權(quán) C所有權(quán) D使用權(quán) 8業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額( )的，應當及時續(xù)交。 B30 A20 C40 D50 9現(xiàn)代的物業(yè)管理小區(qū)的文化建設(shè)是以( )為主導的。 A業(yè)主 B小區(qū)居委會 C物業(yè)服務(wù)企業(yè) D街道文化部門 10.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件是消費者和服務(wù)人員之間的( )。 A禮節(jié)行為和任務(wù)的完成 B感情交流和任務(wù)的完成 C禮節(jié)行為和感情的交流 D任務(wù)的完成和期望的滿意度 二、多選擇題（5個，每小題2分，共10分） 11物業(yè)管理基本特征有( )。 A物業(yè)管理的業(yè)主主導化

4、 B物業(yè)管理社會化 C物業(yè)管理專業(yè)化 D物業(yè)管理市場化 12房屋建筑物管理的主要內(nèi)容有( )。 A資料檔案管理 B質(zhì)量管理 C運行管理 D修繕管理 13.在建工程驗收包括( )。 A隱蔽工程驗收 B。單項工程驗收 C分期驗收 D全部工程竣工驗收 14.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)管理服務(wù)收費由( )等部分構(gòu)成。 A設(shè)備運行成本 B物業(yè)管理服務(wù)成本 C法定稅費 D物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤 15物業(yè)管理發(fā)展趨勢是( )。 A物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B專業(yè)服務(wù)社會化 C物業(yè)管理現(xiàn)代化 D社區(qū)自治化 三、判斷改錯題（10個空，每個2分，共20分） 16根據(jù)業(yè)主大會業(yè)主委員會指導規(guī)則的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專

5、有部分 面積超過建筑物總面積50時，建設(shè)單位應當按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門 或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的文件資 料。(× ) 改正：將“已建成”改為“已交付”。 17專有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔的義務(wù)。( ) 18房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋維修。( × ) 改為：房屋質(zhì)量管理中最主要的一項工作是房屋完損等級的評定。 19物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利為目標的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。(× ) 改為

6、：“物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利”改為“滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求。 20房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟補償。(× ) 改為：將“所有權(quán)”改為“使用權(quán)”。 21房屋的租賃管理，必須把維護承租者的合法使用權(quán)，為居民或承租單位服務(wù)的宗旨放在首位。( ) 22針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓工作屬于拔優(yōu)培訓。(× ) 改為：將“拔優(yōu)培訓”改為“全員培訓”。 23文化活動的親善原則就是要在文化活動中體現(xiàn)“新”、“行”、“情”、“心”、。親。五個特色。(× ) 改為：將“情”改為“全”。 24根據(jù)物業(yè)承

7、接查驗辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當對建設(shè)單位移交的資料進行清點和核查，重點核查共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗和運行的合格證明文件。( ) 25所謂非對稱信息就是在相互對應的經(jīng)紀人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。( ) 四、簡答題（3個，每小題10分，共30分） 26簡述物業(yè)管理公共服務(wù)的內(nèi)容。 答：常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。公共管理服務(wù)是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人每天都能享受到的普惠性服務(wù)。公共服務(wù)的內(nèi)容和項目可歸

8、納為以下幾條： (1)房屋建筑物的基本管理。 (2)房屋設(shè)備、設(shè)施的基本管理。 (3)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理。 (4)安全防范和消防管理。 (5)車輛停放秩序和道路、場地的管理。 (6)物業(yè)維修費用和維修基金的賬務(wù)管理。 (7)物業(yè)檔案資料盼管理。 (8)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。 27.如何做好交樓工作？ 答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。 (1)文件的準備。 (2)形象的設(shè)計、環(huán)境的營造。 (3)交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準備。 (4)交樓工作中應注意的

9、問題。交樓時應讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應得的權(quán)益。交樓時管理人員應站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進行質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應派員陪同業(yè)主對房屋進行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當場不能解答的話，必須記錄下來待征詢后明確答復，如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。 28物業(yè)租賃的特征如何？ 答；房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟活動形式，它具有以下特征2 (1)房屋租賃的標的是作為特定物的房屋。 (2)物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。 (3)租賃雙方

10、都必須是符合法律規(guī)定的責任人。 (4)租金的合理確定是物業(yè)租賃的核心問題。 (5)房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟的契約關(guān)系。 五、論述題（共20分） 29.試述物業(yè)管理投標書的編寫要求。 答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標書能成功競標，特別注意投標書的質(zhì)量，在編寫的過程中應做到以下幾點： (1)針對性。投標的目的就是為了在招標活動中成功。因此在編寫標書、確定方案時，一定要有針對性，為保證自己的竟標方案具有針對性，需做好如下工作；現(xiàn)場調(diào)查；分析研究；擬定管理方案；投標書的編寫，應該有的放矢，針對性強，能夠增加評標專家對該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。 (2)可操作性。首先是標書中要根據(jù)目標物業(yè)的具體情況提出切實可行的物業(yè)管理方案和措施，要充分考慮到管理服務(wù)對象的接受程度。其次是標書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法規(guī)相一致。再次是所提的管理方案，必須在經(jīng)濟（管理費的收支）上基本平衡。所以評標委員會專家對管理方案中的經(jīng)費通常要求持平，略有盈余，這樣的方案才算好方案。也就是招投標者都得到“雙贏”，才是具有可操作性的方案。 (3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。一是針對目標物業(yè)的某個特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢二是