中級質(zhì)量工程師考試-綜合知識-2008年真題含答案

1、2008 年度全國質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試試卷綜合知識(中級)一、單項選擇題 (共 30 題，每題 1 分。每題的備選項中，只有 1 個最符合題意 )1 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。理解質(zhì)量的定義時下列說法正確的是( A )。A 特性可以是固有的或賦予的B 特性是針對產(chǎn)品而言的C 某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D 對特性的要求均應(yīng)來自于顧客2 劣質(zhì)成本由 ( B)構(gòu)成。A內(nèi)部損失和外部損失成本B 不增值的預防成本和鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本C 不增值的預防成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本D 鑒定成本以及內(nèi)部損失和外部損失成本3 企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制定、展

2、開、 ( C )和考評等環(huán)節(jié)。A 落實B 協(xié)調(diào)C 動態(tài)管理D 控制4 質(zhì)量信息管理的第一步應(yīng)該是 ( B)。A 識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源B 識別信息需求C 評價信息管理的效果D 確保適宜的安全性和保密性5 下列判斷錯誤的是 ( A)。A 質(zhì)量培訓的目的是通過系統(tǒng)地改進人員的技能和知識，提升組織產(chǎn)品和服務(wù)的價值B 質(zhì)量培訓應(yīng)當針對人員現(xiàn)有能力和崗位要求的差距進行C 被培訓人員的工作業(yè)績是質(zhì)量培訓結(jié)果評價的唯一依據(jù)D 為確保質(zhì)量教育培訓按要求管理和實施，應(yīng)由勝任的人員對培訓的全過程進行監(jiān)督6 .國家標準卓越績效評價準則關(guān)注的重點是 (C)。A 組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量B 組織產(chǎn)品對法律法規(guī)的符合

3、性C 組織的綜合績效D 組織質(zhì)量管理體系的有效性7 標準化常用形式中系列化的最大特點是 ( D)。A 在不同時間、地點制造出來的產(chǎn)品或零件，在裝配、維修時，不必經(jīng)過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內(nèi)縮減對象 (事物)的類型數(shù)目，使之在既定時間內(nèi)足以滿足一般需要C 把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)D 能以最經(jīng)濟的產(chǎn)品規(guī)格數(shù)，滿足最廣泛的市場需求。當市場發(fā)生變化時，產(chǎn)品構(gòu)成相應(yīng)改變，而且不打 亂原有的規(guī)律和產(chǎn)品之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系8 下列可用于評價組織管理成熟度的標準是( C)。A GB /T 19001B GB /T 19011CGB T 19580DGBT 10015

4、9兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全，那么這種果凍產(chǎn)品存在( B )。A 制造缺陷B 設(shè)計缺陷C 告知缺陷D 衛(wèi)生缺陷10 顧客期望的形成不僅同先前的經(jīng)驗有關(guān)，而且與曾經(jīng)發(fā)生的類似情況下的經(jīng)驗有關(guān)。影響期望的因素有： 標記、信息、資料、推薦、知識。以下屬于“標記” ，的因素是 ( B )。A 權(quán)威機構(gòu)的認證B 產(chǎn)品的品牌C .產(chǎn)品目錄D .廣告11()。如果來自不同供應(yīng)商的同一種產(chǎn)品經(jīng)批檢驗均合格，但其質(zhì)量特性的分布有所不同，則質(zhì)量損失往往B12B 不盡相同D 無法衡量( C )的方法來提高設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量并縮短開發(fā)周期。13A 沒有差異C .可以忽略 在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段，企

5、業(yè)通常可以采用A 對供應(yīng)商的樣件進行嚴格檢驗B 對供應(yīng)商進行過程能力分析C 邀請供應(yīng)商參與早期的設(shè)計開發(fā)D 審核供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系某類質(zhì)量特性若不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。該類質(zhì)量特性在 Kano 模型中被稱為 ( B)。B 一元質(zhì)量D 期望質(zhì)量A 當然質(zhì)量C 魅力質(zhì)量14 顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果，顧客要求或期望值決 定了 ( B )。A .感知價值B .認知質(zhì)量C 感知質(zhì)量D要求質(zhì)量15組織應(yīng)依據(jù)策劃的安排，對設(shè)計和開發(fā)進行驗證，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足( A)要求。A 設(shè)計和開發(fā)的輸入B

6、預期的使用C 規(guī)定的使用D 設(shè)計和開發(fā)所策劃的16 下列有關(guān)審核結(jié)論的說法，錯誤的是 ( B)。A .審核結(jié)論是審核組得出的審核結(jié)果B 審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C. 審核結(jié)論與審核目的有關(guān)D .審核結(jié)論與審核發(fā)現(xiàn)有關(guān)17 . GB/T 24001 提出了基于五大要素的環(huán)境管理體系模式，這五大要素不包括 ( D )。A .環(huán)境方針C .實施和運行18 .組織與供方的關(guān)系是 (A 組織依存于供方C .相互依存B .策劃D .內(nèi)部審核 C) 。B .供方依存于組織D .相互競爭19 .下列是對質(zhì)量手冊和質(zhì)量計劃的理解，其中錯誤的是 ( D)。A 質(zhì)量計劃應(yīng)與質(zhì)量手冊保持一致B .質(zhì)量手冊的內(nèi)容應(yīng)涉及產(chǎn)

7、品實現(xiàn)全過程C 質(zhì)量計劃可以引用質(zhì)量手冊的內(nèi)容D .編制質(zhì)量手冊的同時應(yīng)編制質(zhì)量計劃20 .下列關(guān)于“文件控制”的說法，錯誤的是 ( A)。A 對某一組織而言，形成文件的質(zhì)量管理體系不是唯一的B .文件控制的主要目的是為了保證文件的有效性C 記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性D .通常不需要控制記錄的版本21 .關(guān)于“質(zhì)量檢驗”的定義，正確的是 ( C )。A 對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每 項質(zhì)量特性合格狀況的技術(shù)性檢查活動B .根據(jù)產(chǎn)品標準對原材料、中間產(chǎn)品、成品合格與否給出結(jié)論C 通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進

8、行的符合性評價D .通過技術(shù)專家對產(chǎn)品使用性能進行評價22 .產(chǎn)品驗證是證實規(guī)定要求已經(jīng)得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是( B)。A.認定產(chǎn)品檢驗方法的正確性B.認定產(chǎn)品檢驗的工作程序、技術(shù)依據(jù)的符合性C.認定產(chǎn)品測量儀器設(shè)備的準確性D.認定產(chǎn)品檢驗人員的適應(yīng)性23 .通過環(huán)境試驗的基本條件是 (A)。A.產(chǎn)品功能正常，無任何故障B.產(chǎn)品對環(huán)境的要求比較低C.試驗不影響產(chǎn)品繼續(xù)使用D.產(chǎn)品的用戶愿意接受24 .產(chǎn)品實現(xiàn)過程中，分析產(chǎn)品及其組成部分的重要質(zhì)量特性與產(chǎn)品適用性關(guān)系以及影響這些特性的過程因素 的技術(shù)文件是 ( D )。A .檢驗指導書B .檢驗手冊C .檢驗流程圖D .質(zhì)量特性

9、分析表25 .企業(yè)實驗室中樣品的標識主要是指 ( B)。A .樣品接收日期標志B.樣品檢測狀態(tài)標志C 樣品所有者標志D 樣品測檢者標志26 .法定計量單位中立體角的單位符號為 ( A)。A . srB . radC. °D. cd27 .測量儀器的量程是 (A )兩極限之差的絕對值。A. 標稱范圍B .測量范圍C.標尺范圍D.工作范圍28 . Xi與X2不相關(guān)，對應(yīng)的標準不確定度分別為U（Xi）和u（X2），則xi X2的合成標準不確定度為（ D）。A. u（x1） u（x2）B . u（x1） u（x2）C .伸2區(qū)）U2（X2）D . Ju2（Xi） u2（X2）29 .已知v

10、xyz，則x或u（x）的靈敏系數(shù) Cx=（D）。A . xB . xyC . xyzD . yz30 .正態(tài)分布的情況下，合成標準不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區(qū)間的置信概率約為（B ）。A. 68 %B . 95 %C . 99 %D. 100 %、多項選擇題（共40題，每題2分。每題的備選項中，有 2個或2個以上符合題意，至少有 1個錯項。錯選,本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）31 .以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是 （ABC）。A .產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”B. 產(chǎn)品有四種通用的類別C .產(chǎn)品通用類別的區(qū)分取決于其主導成分D .產(chǎn)品都是有形的E . 一個產(chǎn)品只有一

11、種具體的類別32 .硬件的質(zhì)量特性有（ABDEA .色澤、氣味等感覺特性 C .成本、維修時向等經(jīng)濟特性E .結(jié)構(gòu)、性能等內(nèi)在特性33 .方針目標管理除了強調(diào)系統(tǒng)管理之外,A.措施管理C. 自我管理E.監(jiān)督管理）。B .外形、包裝等外在特性D .交貨期、保修期等商業(yè)特性 還應(yīng)注重（ABC）。B .重點管理D. 民主管理34 .下列費用中不應(yīng)計入鑒定費用的是（AD ）。A .返工后的所有檢驗費B .質(zhì)量審核費用C .顧客滿意度調(diào)查費D.降級損失費E .供應(yīng)商認證費35 .在企業(yè)實施質(zhì)量經(jīng)濟性管理時，需要進行質(zhì)量成本分析，為了反映企業(yè)的質(zhì)量管理水平，可采用（BCE ）。A .符合性成本分析B .故

12、障成本率分析C .質(zhì)量成本占銷售額的比例分析D .非符合性成本分析E. 預防成本率分析36 .屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動的有（BD）。A .管理評審B .作業(yè)監(jiān)督C .質(zhì)量策劃D.質(zhì)量控制E .信息收集37 .質(zhì)量意識教育的內(nèi)容通常包括（AE）。A .質(zhì)量法律法規(guī)B .質(zhì)量改進工具C 質(zhì)量管理理論D 質(zhì)量控制技術(shù)E 質(zhì)量責任根據(jù)貿(mào)易技術(shù)壁壘 (TBT) 協(xié)議的規(guī)定，各成員國的 ( BD)與國際標準不一致、對貿(mào)易有影響時，必須WTO 通報。A 關(guān)稅稅率B 合格評定程序C 貨幣匯率D 技術(shù)法規(guī)E 標準標準實施后，制定標準的部門應(yīng)根據(jù)科學技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟建設(shè)的需要適時進行復審。復審的結(jié)果

13、有38 向39 (40414243 (444546ACD)。A 確認標準繼續(xù)有效B 制定新標準以代替現(xiàn)行標準C 予以修訂D 予以廢止E 限期使用下列關(guān)于卓越績效評價準則的說法中，正確的是 ( CD)。A 在“領(lǐng)導”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求B 所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財務(wù)績效C 用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學習和整合D 卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果E 卓越績效評價準則僅適用于質(zhì)量獎的評審產(chǎn)品質(zhì)量法中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是 ( ABDE)。A 維護市場經(jīng)濟秩序的有效手段B 一項強制性行政措施C 只能由省級以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門對抽

14、查結(jié)果予以公告D 由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織 E 有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責任的制度 先進生產(chǎn)方式的廣泛應(yīng)用，如 ( AC A 準時生產(chǎn)C 敏捷制造)，可以使企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系愈加緊密。B 5S 管理D 全面生產(chǎn)維護E 快速成型工藝企業(yè)對供應(yīng)商業(yè)績評定的依據(jù)之一是供應(yīng)商的物流指標。評價供應(yīng)商的物流指標一般應(yīng)包括AD) 。B 進貨檢驗合格率D 供貨及時率A 訂貨滿足率C 投入使用合格率E 交付方式魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素，通常有以下特點 ( ABDE)。A 有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B 能極大提高顧客滿意度C 具有永久的競爭力D 一種非常新穎的風格E 引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧

15、客忠誠度得到極大的提高 “顧客要求”是一種特定的要求，是由 ( ACDE)。A 必須履行的需求和期望組成的B 不同的相關(guān)方提出的C 明示的、或者是不言而喻的慣例及一般作法構(gòu)成的D 顧客在合同中明確規(guī)定的E 顧客需求或期望反映的顧客滿意度測量指標體系可采用層次分析結(jié)構(gòu)，一般將顧客滿意總目標分解為產(chǎn)品、服務(wù)、購買、供貨和價格等指標。下列屬于“與購買有關(guān)的指標”的有(CD精選資料)。47 (48495051525354A 搬運B 處理顧客抱怨C 公司名譽D 禮貌E 交貨期顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起到很重要的驅(qū)動作用，目前顧客關(guān)系管理技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為ABC )。A 運營型B 分析型C 協(xié)

16、作型D 關(guān)系型E 合作型( ABD) 。在評價質(zhì)量管理體系時，應(yīng)對每一個被評價的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括A 過程是否已被識別并適當規(guī)定B 職責是否已被分配C 文件是否得到保持D 在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效E 文件是否得到實施C 程序可以形成文件D 程序可以不形成文件以下關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是 (ABC)。A 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受B 不同的顧客的要求不同，其感受也不同C 沒有抱怨不一定表明顧客滿意D 若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠E 顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠GB/T19001 2000 標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指 (

17、AB)財產(chǎn)。A 顧客擁有的由組織控制的B 顧客擁有的由組織使用的C 顧客擁有的由顧客控制的D 組織擁有的由顧客使用的E 組織擁有的由顧客控制的質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括 (AB)。A 形成文件的程序或?qū)ζ涞囊肂 質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述C 質(zhì)量職能分配表D 組織結(jié)構(gòu)圖E 作業(yè)指導書下列關(guān)于程序的說法，正確的是 ( CDE)。A 程序就是文件B 程序不是文件E 當程序形成文件時，稱為“書面程序” 下列關(guān)于審核證據(jù)的說法，正確的是 ( ADE)。A 審核證據(jù)是可證實的信息B 審核證據(jù)是文件C 審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本D 審核證據(jù)與審核準則有關(guān)E 審核證據(jù)可以是定性的或定量的質(zhì)量管理

18、體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點是( ACD) 。A 都要對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核B 都要頒發(fā)證書C 都是一種第三方審核D 都要出具審核報告CDE）。B 系統(tǒng)性D 職業(yè)素養(yǎng)是要確定每項質(zhì)量特性是否符合 （ ADB 訂貨合同D 檢驗規(guī)程）。ABD）。E 都要對糾正措施進行驗證 與審核員有關(guān)的審核原則包括（ A 獨立性C 道德行為 E 公正表達 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗，A 技術(shù)標準 C 設(shè)計文件E 管理者 質(zhì)量檢驗機構(gòu)的主要權(quán)限有 （A 判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否B 拒絕檢驗無檢驗依據(jù)或檢驗依據(jù)不確切的產(chǎn)品C 確定產(chǎn)品交付客戶的日期D 追查產(chǎn)品質(zhì)量事故的原因E 給予忽視產(chǎn)品質(zhì)量的責任者相應(yīng)處分 編制檢驗指導書

19、的基本要求是 （ ACE A 技術(shù)要求的語言表述明確、規(guī)范B 必須有抽樣方案 C 明確適用的測量工具 D 一定要有圖示說明E 規(guī)定檢驗方法( ABDE產(chǎn)品驗證中對“客觀證據(jù)”有效性的確認包括A 檢驗結(jié)果符合性核查確認B 檢驗依據(jù)的技術(shù)文件確認C 檢驗人員和技術(shù)能力確認D 檢驗記錄 （報告 ）簽字手續(xù)完整性確認E 檢驗工作程序的確認 檢驗流程圖主要是確定 （ CDA 產(chǎn)品形成的全過程的工藝步驟B 隔離存放不合格產(chǎn)品的場地C 產(chǎn)品檢驗與產(chǎn)品形成的作業(yè)過程的銜接點D 檢驗人員與過程作業(yè)人員之間的工作流程E 產(chǎn)品加工制作方法 下列關(guān)于“糾正措施”的理解錯誤的是 （A 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B

20、 為消除潛在的不合格原因而制訂的措施C 為消除已發(fā)生的不合格并就其產(chǎn)生的原因所采取的措施D 對完成不好的糾正活動采取的措施E 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施 不合格品的處置方式有 （ BCD A 降價C 讓步E 回收 我國計量法規(guī)定，計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程包括A 國家計量檢定規(guī)程B 部門計量檢定規(guī)程C 行業(yè)計量檢定規(guī)程D 地方計量檢定規(guī)程55 56 57 58 59 60 61 62 63 ）的規(guī)定。）。( ABD)。）。）。ABDE）。B 糾正D 報廢E 企業(yè)計量檢定規(guī)程( BE)。A.摩爾B .焦 耳 C.開 爾文 D.安 培E.瓦 特 65.下列關(guān)于計量單位

21、的表述，正確的是 (ACDA.室內(nèi)溫度為 300 開氏度B.1 nm=1 0 9 m=l m pmC.加速度單位米每二次方秒的符號為rn s2D.室內(nèi)溫度為 25 攝氏度E.從實驗結(jié)果換算出的力矩為 78N . km66.下列測量儀器的計量特性可以定量表示的是(BCDEA.測量準確度B.分辨力C.靈敏度D.穩(wěn)定性E.示值誤差67.下列關(guān)于測量準確度的說法，正確的是 (ACEA.測量灌確度為 0.25 級B.測量準確度為 0.25 C.測量準確度合格D.測量準確度為± 0.25 mAE.測量準確度符合技術(shù)規(guī)范要求68.測量誤差是 ( AC)。A.測量結(jié)果與真值之差B.測量結(jié)果與真值之差

22、的模C.隨機誤差與系統(tǒng)誤差的代數(shù)和D.隨機誤差與系統(tǒng)誤差的模之和E.修正值和偏差之和69.關(guān)于測量確定度，以下說法正確的是(BE)A.不確定度小，測量誤差也小B.不確定度反映了賦予被測量之值的分散性C.A 類與 B 類不確定度之間無本質(zhì)區(qū)別64 下列國際單位制的單位中，屬于具有專門名稱的導出單位的是)。)。)。D 標準不確定度是由測量標準帶來的不確定度 E 不確定度評定中；一定有 A 類與 B 類評定 70 我國土地面積的法定計量單位有 ( BD)。A .畝B .公頃C 平方公里D 平方米E .平方丈 三、綜合分析題 (共 30 題，每題 2 分。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選

23、的每個選項得 0.5 分)(一) 某化工廠質(zhì)量部負責質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制和質(zhì)量管理體系的維護，公司按 GB/T19001 建立的質(zhì)量管理體 系運行良好，每次外部審核都順利通過，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)也很滿意，幾年來沒收到過顧客投訴。但隨著化 工產(chǎn)品市場競爭的加劇，企業(yè)效益有所下降，于是公司今年制定了降低成本、增加利潤的目標，并要求質(zhì)量部尋 求降低成本、提高經(jīng)濟效益的辦法。71 .為了提高經(jīng)濟效益，以下辦法可行的有 ( BCD )。A 取消最終檢驗，降低檢驗成本B .改進設(shè)備性能，提高生產(chǎn)率C 加強過程控制，降低質(zhì)量損失D .與顧客合作開發(fā)新產(chǎn)品增加銷售72 .在生產(chǎn)過程中可以應(yīng)用（BA .因果圖C

24、 .流程圖）監(jiān)視過程波動，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施，避免造成批量損失。B .控制圖D .排列圖73 .為了留住老顧客，降低市場開發(fā)的成本，他們設(shè)計了顧客滿意調(diào)查問卷。調(diào)查的項目可包括（ ABC）。A .與購買有關(guān)的指標B .與供貨有關(guān)的指標C .與價格有關(guān)的指標D .企業(yè)不可控的指標74 .根據(jù)顧客和市場需求，制定新的企業(yè)產(chǎn)品標準，可增加產(chǎn)品的附加價值。這些標準應(yīng)按企業(yè)隸屬關(guān)系報 （ A）備案。A.當?shù)貥藴驶姓鞴懿块TB .有關(guān)計量主管部門C.質(zhì)量檢驗部門D.中國標準研究院（二）BT公司是一家內(nèi)燃機生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為 質(zhì)量部經(jīng)理的，長

25、期的基層工作使他認識到一線工人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓，聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水平對比法、統(tǒng)計過程控制等先進的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。 大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實踐中嘗試使用，少數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面，劉 經(jīng)理不知道該怎么辦。75 .根據(jù)案例提供的信息，這次培訓失敗的主要原因是（ABD）。A .只進行質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓，沒有進行質(zhì)量意識的培訓B .培訓之前沒有很好地識別培訓需求C .沒有采用效果更好的“師傅帶徒弟”的

26、方式D .沒有對培訓過程進行跟蹤和監(jiān)督）。76 .為了保證培訓的順利進行，劉經(jīng)理在制定培訓計劃時應(yīng)注意的問題有（ ADA .要明確培訓內(nèi)容，并選擇適宜的培訓方式B .為了保證培訓貼近實際，培訓教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔C .為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓教師D .應(yīng)當根據(jù)培訓需求制定培訓計劃77 .為了完善公司的質(zhì)量培訓，劉經(jīng)理還應(yīng)該開展（AC）。A.針對全員的質(zhì)量意識教育B .針對高層管理者的新技術(shù)和新方法的培訓C .針對中層管理者和技術(shù)人員的質(zhì)量管理方法的培訓D .針對一線員工進行質(zhì)量法律法規(guī)和質(zhì)量責任的培訓（三）ZH機械制造總廠聘請第三方咨詢機構(gòu)對其生產(chǎn)的XR牌機械產(chǎn)品進行全國滿意

27、度調(diào)查，此次顧客滿意度專項調(diào)查由品牌形象、預期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠等六個結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測評模型。其調(diào)查問卷部分問題如下:序 號評價項非常不滿意-非常滿意123456789101在您購買前，您感覺該公司的規(guī)模、 信譽等能夠 滿足您的要求嗎？2在您購買前，您感覺該公司的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足您 的要求嗎？3在您購買前，您感覺該公司的服務(wù)如何？4根據(jù)您的實際使用，您感覺該公司的總體產(chǎn)品質(zhì)量如何？1您感覺該公司銷售和服務(wù)人員的態(tài)度、能力能否2滿足您的要求？1就該公司產(chǎn)品質(zhì)量來看，您感覺其價格是否合3適？1就該公司產(chǎn)品的價格來看，您感覺其產(chǎn)品及服務(wù)4質(zhì)量如何？1綜合產(chǎn)品、服務(wù)、價格等，您對

28、該公司產(chǎn)品的滿5意程度如何？1相對于期望來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程度如6何？1相對于競爭對手來說，您對該公司產(chǎn)品的滿意程7度如何？0 -10%11%20%21%30%o假如現(xiàn)在讓您選擇購買一個品牌的礦山機械產(chǎn)31%40%41%50%51%21品，沒有任何約束條件， 您仍然選擇XR牌的可60%1能性是多少？61%70%71%80%81%90%91%100%0-10%11%20%21%30%假設(shè)其他品牌的礦山機械產(chǎn)品價格不變，而XR31%40%41%50%51%22牌礦山機械價格上漲，價格上漲多少您就不再購60%2買了？61%70%71%80%81%90%91%100%78 預期質(zhì)量通過問卷中第

29、 （ ABC）評價項來反映。C 3D 479 .你認為問卷中的第 4和第12評價項反映的是（ A）。D 顧客對品牌形象的感受 ）評價項來反映。B . 14A .顧客感知質(zhì)量B .顧客感知價值C .顧客的總體滿意程度80 .感知價值通過問卷中的第 （ABA. 13C . 15D . 1681 .你認為問卷中的第 21和第22評價項是評價（D）結(jié)構(gòu)變量的。A .價格敏感度B .顧客抱怨C .顧客滿意D.顧客忠誠（四）WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實現(xiàn)銷售收入 50億元，凈利潤3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，

30、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。采購價格合理，并每半月按時結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展C ）。A.競爭82 . WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤的原則, 空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于（B .短期合同。C互利共贏D 優(yōu)勢互補83 WZ 公司出臺了供應(yīng)商評定管理辦法，從供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價格水平、創(chuàng)新能力、服務(wù)水平和供貨能力等方面對供應(yīng)商進行評分，滿分為 100 分，90 分以上者為 A 類供應(yīng)商。這是一種 A 模糊綜合評價法B 綜合評分法C 不合格評分法D 層次評價法)。84 WZ 公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用 ( AC )方法進一步加強對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控A 過程

31、能力分析C 測量系統(tǒng)分析B 頭腦風暴法 D 相關(guān)圖分析五)某公司經(jīng)理認為公司通過 GB/T 19001 認證對于企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高公司質(zhì)量管理水平非常 重要。 考慮到一些企業(yè)過度依賴外部咨詢導致質(zhì)量管理體系運行效果不佳， 公司經(jīng)理決定由公司內(nèi)部人員自主貫 標建立體系。 體系建立后， 為對其質(zhì)量管理體系實施內(nèi)部審核， 事先就下列有關(guān)問題進行了討論， 請你參與討論， 幫助他們選出每一問題的正確答案。85 以下可作為內(nèi)審的依據(jù)的有A 質(zhì)量手冊C 檢驗記錄ABB 程序文件D 顧客反饋信息86 關(guān)于內(nèi)審的范圍的說法，正確的是 ( BC )。A 內(nèi)審不必審核最高管理層B 內(nèi)審不必審核與體系無關(guān)

32、的部門C 內(nèi)審應(yīng)涉及質(zhì)量管理體系的所有過程D 內(nèi)審不必覆蓋質(zhì)量管理體系的所有場所87 關(guān)于內(nèi)審員的資格和職責，錯誤的是 ( C)。A 內(nèi)審員可以來自組織內(nèi)部B 內(nèi)審員可來自組織外部有資格的人員C 內(nèi)審可審核自己的工作D 內(nèi)審員不應(yīng)審核自己的工作88 有關(guān)內(nèi)審的方法，正確的說法是 ( BD)。A 內(nèi)審不必要有計劃B 內(nèi)審一定要有程序C 內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息樣本D 內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的時間間隔進行（六）某小型五金廠為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭， 決定導入 GB/T1900l 標準， 建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系。 廠領(lǐng) 導為確保質(zhì)量管理體系的有效性和充分性， 聘請了一位注冊高級審核員與企業(yè)有關(guān)人員進行討論和交流， 就質(zhì)量 手冊、質(zhì)量文件、體系覆蓋范圍等方面達到了共識。89 關(guān)于質(zhì)量手冊，以下說法正確的有ABD)。A 質(zhì)量手冊未必要由最高管理者批準發(fā)布B 質(zhì)量手冊可以包含組織的結(jié)構(gòu)圖C 質(zhì)量手冊必須表述組織的質(zhì)量方針D 質(zhì)量手冊應(yīng)規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系90 必須編制的質(zhì)量管理體系文件有 ( AB )，否則就不符合 GB/T19001 標準的要求。 A 質(zhì)量手冊B 內(nèi)審程序C 管理評審程序D 顧客滿意控