全品項市調2013-12-15

1、全品項市調全品項市調 大綱：大綱： 市調的目的市調的目的 市調的操作流程及注意事項市調的操作流程及注意事項 總結總結市調的目的：市調的目的： 透過市調作業(yè)，了解競爭對手，透過市調作業(yè)，了解競爭對手，并據(jù)此調整商品品項、價格與陳并據(jù)此調整商品品項、價格與陳列，以維護分店競爭力列，以維護分店競爭力 全品項市調時間：全品項市調時間： 全品項市調的時間：每年全品項市調的時間：每年2次次1、4月月6月初為春夏季全品項市調月初為春夏季全品項市調2、10月月11月為秋冬季全品項市調月為秋冬季全品項市調3、季節(jié)性品項季節(jié)來臨時單獨再次市調、季節(jié)性品項季節(jié)來臨時單獨再次市調 PS：按大分類輪流按大分類輪流，23

2、個月完成市調個月完成市調5全品項市調的作業(yè)流程：市調培訓人力安排分配市調區(qū)域營運課長至競爭店市調清點品項數(shù)文員留存課員市調全品項市調明細表審核輸入復核店總、處長審核確認采購部價格分析資訊營運課長列印確認市調有誤繪制競爭店 貨架草圖發(fā)送至回復門店 競爭店貨架草圖的繪制競爭店貨架草圖的繪制 市調前品項數(shù)的清點市調前品項數(shù)的清點保證市調品項數(shù)的齊全，保證市調品項數(shù)的齊全，防止市調遺漏，品項不全防止市調遺漏，品項不全目的目的：步驟（步驟（1）：至競爭店畫至競爭店畫LAYOUT（布局）圖并（布局）圖并統(tǒng)計總品項數(shù)與大分類品項數(shù)統(tǒng)計總品項數(shù)與大分類品項數(shù) 人力安排（人員編組與排班計劃）人力安排（人員編組與

3、排班計劃） 培訓培訓保證市調有序進行保證市調有序進行預防市調資料抄錄錯誤預防市調資料抄錄錯誤目的目的：步驟（步驟（2）：安排人員進行市調：安排人員進行市調如何使全品項市調有序進行：如何使全品項市調有序進行： 人力安排：責任到人，課長繪制完成貨架草圖人力安排：責任到人，課長繪制完成貨架草圖后，后， 按區(qū)域分配給市調人員。按區(qū)域分配給市調人員。 排班計劃：提前規(guī)劃，按部就班，控管排班計劃：提前規(guī)劃，按部就班，控管進度進度培訓（讓市調員明白需要做什么？）：培訓（讓市調員明白需要做什么？）： 市調的區(qū)域市調的區(qū)域： 市調的內容：市調的內容： 市調的方式：市調的方式：依據(jù)貨架草圖國際條碼后6位、品名、規(guī)

4、格、品牌/廠商/產(chǎn)地、正常價廠商名稱、地址、電話/傳真從上到下，從左到右必須選擇q領取領取“全品項市調明細表全品項市調明細表”q記錄商品記錄商品條碼后條碼后6位位、商品品名商品品名、規(guī)格規(guī)格、品牌品牌/廠商廠商/產(chǎn)地產(chǎn)地、正常價正常價q無國際碼（雜貨散裝、百貨家電），如該品項無國際碼（雜貨散裝、百貨家電），如該品項我方有銷售，則需注明我店貨號我方有銷售，則需注明我店貨號q如對方為聯(lián)營，我店為自營的品項需要市調；如對方為聯(lián)營，我店為自營的品項需要市調；我方為聯(lián)營，對方為自營的不需市調我方為聯(lián)營，對方為自營的不需市調步驟（步驟（3）：至競爭店市調：至競爭店市調全品項市調明細全品項市調明細部 門:

5、課 別: . 第 頁 / 共 頁 市調日期: 競爭者: 填表前品項數(shù): 填表后品項數(shù): 差異: .課員： 課長： 處長： 輸入員： 復核員： 步驟（步驟（4）： “全品項市調明細表全品項市調明細表”的檢查：的檢查： 市調品項數(shù)是否完整市調品項數(shù)是否完整 明細表中各項內容是否填寫完整、正確明細表中各項內容是否填寫完整、正確 字跡是否清除明白字跡是否清除明白一、全品項市調的操作規(guī)范.市調行程：市調行程： 1.每年二次，由總部營運部排定“全品項市調時間表”2. 春夏季：定于每年4月6月，參照季節(jié)因素按大分類每周輪流，3個月完成。各店市調輸入日期統(tǒng)一為4月。3. 秋冬季：定于每年10月11月，參照季節(jié)

6、因素按大分類每周輪流，2個月完成。各店市調輸入日期統(tǒng)一為10月。134. 季節(jié)性品項： 針對春季商品：于每年2、3月單獨再次市調，更新11月份的全品項市調資料。 針對夏季商品：于每年7、8月單獨再次市調，更新5月份的全品項市調資料。 5. 電器商品每季一次進行全品項市調. 市調人員：市調人員： 雜貨、百貨各課課長及課員。14 二、作業(yè)流程：二、作業(yè)流程： 市調前的準備工作：市調前的準備工作： 1.人員組成：由課長選定二人一組。根據(jù)競爭店情況，每課可選定13組市調人員。 2.人員編組：將市調組員登記在“全品項市調人員編組表”上。組別編號，建議用部門、課別代碼加順位數(shù)字例如：（食雜3、非食5） 副

7、食課：350、351、352 洗化課：5100、5101、5102 家用課：5110、5111、5112153.排班計劃： a.每組市調人員不宜在競爭店，連續(xù)市調超過2小時。 b.同一時段、同一競爭店，各部門市調人員最多不宜超過 4組，且必須分布於競爭店的不同課別區(qū)域。4.“人員編組表”和“市調排班表”均需交店總經(jīng)理審核。5.市調設備：筆、紙、手機等。16 三、貨架草圖與市調區(qū)域分配：三、貨架草圖與市調區(qū)域分配：1.每月市調前，課長需至競爭店，畫出所屬課別的貨架草圖。2.課長在畫貨架草圖時，需： a.給每條貨架按順序編號。 b.按照市調行程，將本月需做市調的大分類號碼標注在“貨架草圖”上。 C

8、.清點本月需做市調的各大分類在競爭店的品項數(shù)，并記錄在草圖上。17 3.課長將貨架草圖拷貝一份交予門店處長。4.門店處長將確認后的“貨架草圖”交予課長，課長即可將貨架編號分派給組員，開始本周的全品項市調。5.門店市調小組至競爭店，再次確認貨架位置是否正確，如有異動則標注在貨架草圖中。6.每周三門店電腦系統(tǒng)將列出本周需做市調的大分類，交給市調小組。18四、賣場市調實際作業(yè)：四、賣場市調實際作業(yè)： 1.按照課長分派的市調區(qū)域，組員按由上至下，由左至右的陳列順序將貨架上的每一個品項逐一記錄。 2.記錄的內容為國際條碼的后6位、商品品名、規(guī)格、品牌/廠商/產(chǎn)地、正常價、廠商名稱、地址、電話。請各市調組

9、員務必仔細記錄上述8項資料。若為同一品牌不同規(guī)格，廠商資料可不再記錄。 3.商品售價以正常價為主，若無法在價格牌上找到正常價時，則記錄實際售價。194.關于品牌/廠商/產(chǎn)地： a.若為有品牌的商品，以品牌為主。 b.無品牌的商品，則記錄其廠商。例如日百的小商品。 C.即無品牌，又無廠商的商品，則記錄其產(chǎn)地。5.無國際條碼的特殊情況： a.只有店內碼：只記錄商品品名、規(guī)格、品牌、正常價、廠商名稱、地址與電話。 b.無任何編碼（稱重品項）：只記錄商品品名、規(guī)格、品牌、正常價、廠商名稱、地址與電話。20 五、市調資料填寫與進度追蹤控管：五、市調資料填寫與進度追蹤控管： 1.每日市調完成后，由組員填寫

10、“全品項市調明細表”，步驟如下：（1）先將大分類號碼、貨架編號和市調前清點的該貨架上的總品項數(shù)寫在“全品項市調明細表”上。（2）將記錄內容逐筆填寫在“全品項市調明細表”上。（3）每填完一個貨架編號內所有的品項后，組員必須統(tǒng)計抄寫下來的品項筆數(shù)，并將之填寫在“填表后品項數(shù)”欄位，計算出和“填表前品項數(shù)”的差異。若差異過大，須和課長討論，是否需再至競爭者賣場找出差異所在。21（4）在填寫下一貨架編號的市調內容時，一定要換用另一張新表單，不同貨架編號的市調不可填寫在同一張“全品項市調明細表”上。（5）無國際條碼品項的填寫：只填寫商品品名、規(guī)格、品牌、正常價、廠商名稱、地址與電話。（6）組員完成“全品

11、項市調明細表”的填寫與品項數(shù)核對工作后，即可將此表交于課長。（7）課長收到組員呈交的“全品項市調明細表”，需檢查： a.清點組員實際抄寫下的品項數(shù)是否和“填表后品項數(shù)”相符。 b.“填表后品項數(shù)” 是否和課長清點的品項數(shù)相 符。如差異大，則需與市調課員共同再赴競爭 者賣場，查明差異原因。22 c. 條碼、品名、規(guī)格、品牌、正常價、廠商名稱、地址、電話等資料是否填寫齊全等。若不齊全，須退回市調員重寫補齊。 d.下列分類由于無國際條碼，課長在檢查“全品項市調明細表”時，必須檢查這些商品是否在我方也有銷售，若有銷售，須查出商品貨號，用紅筆直接填寫在品名后面， 課長檢查無誤并簽名，交予處長。 2.由處長召開市調會議，討論解決相關問題，并追蹤每日市調進度，統(tǒng)計每日市調品數(shù)，將統(tǒng)計結果填寫在“全品項市調每日進度統(tǒng)計表”中，交予店總審核參考。 3、門店將市調資料整理歸類后，在指定月份內的每周三分批交給采購總監(jiān)，采購部門核對價格及品項后，在周五回復門店。23六、市調表格六、市調表格 人員分組表 市調排班表（門店依實際情況自行制定） 貨架草圖