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e家客服的使用手冊(cè)一、e家客服的介紹e家客服是中國電信通過e家客戶端為您提供的客戶服務(wù)功能，現(xiàn)階段提供寬帶接入賬戶的密碼修改、上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)查詢、網(wǎng)絡(luò)診斷、網(wǎng)絡(luò)配置等自助服務(wù)，您還可通過e家客戶端直接點(diǎn)擊進(jìn)入中國電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳我的e家專區(qū)使用其它服務(wù)。二、e家客服的使用1.網(wǎng)上客服中心登錄e家客戶端后，進(jìn)入“客服”頻道，點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)辦理”、“綜合查詢”、“在線繳費(fèi)”各菜單鏈接即可直接進(jìn)入中國電信網(wǎng)上客服中心我的e家客戶服務(wù)專區(qū)，無需再次登錄認(rèn)證。2.星空殺毒中國電信為您提供了正版殺毒軟件殺毒服務(wù)，時(shí)刻保護(hù)您的上網(wǎng)安全。登錄e家客戶端后，進(jìn)入“客服”頻道“尊享服務(wù)”欄目，點(diǎn)擊“軟件下載”按鈕進(jìn)入殺毒軟件下載頁面，點(diǎn)擊“獲取序列號(hào)”獲得安裝所需序列號(hào)。3天府郵中國電信為您提供了郵箱服務(wù)，方便您的網(wǎng)絡(luò)溝通、聯(lián)絡(luò)。登錄e家客戶端后，進(jìn)入“客服”頻道“尊享服務(wù)”即可收發(fā)郵件。首次使用，點(diǎn)擊 “收件箱”“郵件夾”“寫郵件”“密碼修改”任意按鈕即可激活郵箱。4、網(wǎng)絡(luò)診斷在客戶端頂部，菜單網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)提供了網(wǎng)絡(luò)診斷功能，幫助您對(duì)電腦性能、網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行檢測(cè)和診斷。5網(wǎng)絡(luò)配置（菜單網(wǎng)絡(luò)管理）n 支持針對(duì)不同的網(wǎng)卡設(shè)置IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS及IE代理服務(wù)器等相關(guān)設(shè)置；n 針對(duì)每個(gè)網(wǎng)卡在不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境保存不同的網(wǎng)絡(luò)配置；n 使用xml配置文件存放歷史配置；n 支

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