前臺接待述職報告前臺工作述職報告

1、1前臺接待述職報告 前臺工作述職報告前臺接待述職報告（一）前臺之所以被稱之為 前臺 ，我想，在做好此項工作之前，首 先應(yīng)該對這個職位有個正確的認識， 才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力 去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它 只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這 恰恰是最重要的東西。 前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)， 前臺人 員對來電、 來訪人員所說的每一句話、 做的每一動作都會給對方留下 深刻的印象， 他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象， 更是對公司 整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角 色。（一）前臺是公司幾乎所有信息的集

2、中地，也是信息流通的主要 窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu) 的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺人員， 我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中， 要注意多聽多想多看， 因 為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。比如， 在多聽上， 要注意傾聽辦2公室里是否有同事正在講電話， 當有電話進 來找這位同事時， 就能迅速的將這一信息傳達給對方， 針對事情的急 緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽到的信息， 多想想有尺度的去處理來電人員的信息。 在多看上， 要時刻注意觀察 公司內(nèi)部人員的流動情況等。（二）前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性

3、，大到公司總經(jīng)理（番禺總 經(jīng)理）、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只 有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺文員（番禺文員）一定要注意自己的 言行舉止， 因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象， 所以對待每 一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓 客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我 覺得同等對待很重要，因為在工作的過程中有很多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特別是在電話或與來訪人員溝通的過程 中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、 周到的服務(wù)去對待每一位客戶， 才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂

4、。（三）前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要善于總 結(jié)，3勤于思考， 在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事 情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正， 努力不再犯同樣的錯誤， 其實這些東西說起來都很容易， 但在實際的工作中真正要做到這點卻 不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在 做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題， 盡可能的做到讓 自己的服務(wù)對象滿意!前臺接待述職報告（二）不知不覺我來到益佳公司已將一個月了，回想起自己的這一個 月的工作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在麗燕身邊學習。真的，第一天是最難熬的

5、，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變 成同事，相處之道完全不同， 大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng) 歷過的人才能體會。過去的一個月里，在公司的指引下，在娜姐（請允許我大膽地這樣叫您，親愛的娜姐）的關(guān)心幫助及同事之間的友好 合作下，我的工作學習得到了不少的進步。4前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是 他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。 所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。 同時，公司對客戶的服務(wù)， 從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識， 所以我一定要認真做好本職工作。一、努力提高服務(wù)質(zhì)

6、量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個 部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工 作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。 在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化， 巧妙回答客戶提出的問題。 做 到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些 關(guān)于電話技巧和禮儀知識。 不斷的為自己充電， 以適應(yīng)公司的快速發(fā) 展。二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。 對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全， 按時給 打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工作。三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作。按時盤點倉庫，做好 物品歸

7、類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查 看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)人員。5四、及時完成ERP系統(tǒng)和各種匯總工作。ERP系統(tǒng)是我新接觸 的事物，但是我會盡快去熟悉， 包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等。 各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤 點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重要，它是對上個月的總結(jié)， 是對未來工作的計劃和展望。五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假 時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找 理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。 平時積極參加公司組織的活動， 加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。 為了往后能更好的工作 不斷的打下基礎(chǔ)。文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前