民生銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行使用手冊

1、中國民生銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行使用手冊目錄第一章 初次安裝和使用2一、安裝準備工作2二、驅動安裝及網(wǎng)銀登錄步驟2三、證書自助下載6四、網(wǎng)銀維護設置步驟7（一）簡易維護模板設置步驟7（二）原有系統(tǒng)維護設置步驟10第二章 企業(yè)網(wǎng)銀使用的基本常識13一、網(wǎng)銀交易的時間限制13二、網(wǎng)銀的收費標準13三、跨行轉帳常用匯路的解釋：13四、證書有效期14第三章 網(wǎng)上銀行的基本使用14一、查詢服務14二、轉賬服務15三、電子對賬單服務18第四章 常見問題解答21第五章 網(wǎng)銀使用風險提示26一、請注意銀行賬戶信息安全26二、請注意核實銀行網(wǎng)址26三、請安全使用電腦26四、養(yǎng)成良好使用習慣26第一章 初次安裝和使用一、

2、安裝準備工作1、確認您已拿到銀行柜面給予的內含證書的預制證書USBKEY和企業(yè)網(wǎng)上銀行密碼信封（內有每個操作員的網(wǎng)銀登錄密碼及網(wǎng)銀交易密碼）。2、請準備一臺操作系統(tǒng)為Windows98以上，且IE瀏覽器為6.0以上版本的能連接到互聯(lián)網(wǎng)絡的計算機。二、驅動安裝及網(wǎng)銀登錄步驟1、打開包裝將USBKEY插入電腦的USB接口中，大約1020秒中系統(tǒng)會自動將存儲在USBKEY中的管理工具安裝到您的電腦中。如果您的電腦沒有自動安裝管理工具，請手動打開“我的電腦”，雙擊光盤盤符進行安裝。2、如果您的電腦安裝了防火墻或其他安全軟件（如360安全衛(wèi)士），請允許USBKEY驅動程序訪問網(wǎng)絡的請求3、驅動程序安裝成

3、功以后，會自動彈出民生銀行網(wǎng)站首頁，并提示客戶修改USBKEY的證書口令。USBKEY證書口令是您操作USBKEY的密碼，初始為“111111”，強烈建議您及時修改該口令(可設置為6-15位任意字符，如c1b2c3，區(qū)分大小寫)4、修改密碼成功后，客戶可以用過點擊“企業(yè)網(wǎng)上銀行”下的“企業(yè)銀行登錄”、“中小企業(yè)E管家”、“網(wǎng)上開證登錄”等鏈接進入不同的系統(tǒng)入口。5、選擇上述的三種網(wǎng)上銀行服務時，如果彈出如下圖所示的頁面，請您選擇“瀏覽器方式登錄”進入企業(yè)網(wǎng)銀；“客戶端軟件方式登錄”適用于2009年7月3日后未進行證書更新的企業(yè)操作員（包括系統(tǒng)管理員）用戶登錄網(wǎng)銀。 6、在彈出的“選擇數(shù)字證書”

4、的對話框中選定數(shù)字證書，點擊確定：7、彈出驗證USBKEY口令的對話框，輸入您的USBKEY口令點擊“確定”：在彈出的網(wǎng)銀登錄頁面中正確輸入您的操作員號碼及登錄密碼，點擊“確認”：8、第一次進入企業(yè)網(wǎng)銀時，系統(tǒng)會強制要求修改網(wǎng)銀登錄密碼和交易密碼，請先按照密碼信封上的密碼輸入原密碼，再輸入兩次新密碼，點擊“確認”后即可登錄到網(wǎng)銀界面中。新密碼不能與原密碼相同，新密碼為6-8位數(shù)字或字母。三、證書自助下載1、當您的證書發(fā)生問題，請到民生銀行網(wǎng)點進行證書補發(fā)操作，成功后會得到含有“證書標識名”和“證書授權碼”的密碼信封。登錄“證書下載”：2、點擊后進入證書下載頁面，輸入“證書標識名”和“證書授權碼

5、”，選擇USBKEY的型號（選擇的圖片應與您的USBKEY外殼形狀一致），點擊“下載”（如果您是2009年7月3號之前申請的企業(yè)網(wǎng)銀客戶并且還未進行證書升級，系統(tǒng)會提示您安裝驅動，您只需點擊與您手中的USBKEY外形一致的圖片后面的“驅動安裝更新包”鏈接即可），即可完成： 四、網(wǎng)銀維護設置步驟企業(yè)網(wǎng)上銀行在安裝完畢后需要由系統(tǒng)管理員進行維護設置才能正常使用，請用系統(tǒng)管理員身份登錄企業(yè)網(wǎng)銀，并按以下步驟進行維護設置。（一）簡易維護模板設置步驟為簡化企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)維護步驟，方便客戶使用，我行在網(wǎng)銀中增加了簡易維護模板功能。簡易維護模版適用于三個或三個以下操作員（含系統(tǒng)管理員）的企業(yè)，分為單人、雙人、

6、三人簡易模版，將原有系統(tǒng)維護的多步和多操作員維護綜合體現(xiàn)在一個功能界面，簡化了維護中的重復步驟，使客戶只做復核或稍做選擇后即可實現(xiàn)系統(tǒng)設置，具體步驟如下：1、登錄網(wǎng)銀后選擇左側功能樹中的“系統(tǒng)維護”，選擇“簡易維護模板”，如果您是第一次登錄網(wǎng)銀，系統(tǒng)會自動提示您是否用簡易維護模板進行設置，直接點擊也可以進入：2、根據(jù)企業(yè)情況，選擇“單人操作模式”、“雙人操作模式”或“三人操作模式”。3、本例選擇雙人操作模式：頁面上方“是否打開資金類交易”選擇“是”：在下面的網(wǎng)銀交易限額處輸入交易金額：再選擇人名確定制單人和審批人：最后，將功能樹中所要使用功能一一勾選上：輸入交易密碼確認即可完成維護設置全部過程

7、。（二）原有系統(tǒng)維護設置步驟1、網(wǎng)銀賬戶狀態(tài)及轉賬限額維護網(wǎng)銀賬戶狀態(tài)及轉賬限額維護是對企業(yè)網(wǎng)銀簽約帳戶的狀態(tài)、單筆限額及當日累計限額進行設置。選擇左側功能樹中“系統(tǒng)維護”網(wǎng)銀賬戶狀態(tài)及轉賬限額維護填寫“單筆限額”、“當日累計限額”金額輸入交易密碼確認（該限額可以根據(jù)公司情況隨時更改，需管理員登錄更改）2、操作員權限維護操作員權限維護是為系統(tǒng)管理員和業(yè)務操作員設置各業(yè)務功能的經(jīng)辦權限和對各類交易功能的授權級別。選擇“系統(tǒng)維護”“操作員權限維護”選擇其中之一管理員或操作員確認進入操作員權限設置界面（多項制單員、初級審批人。什么意思？）在上面“功能”處，選擇“查詢”或“查詢并轉賬”：其余全部需要劃

8、勾的地方都勾選上，在企業(yè)只設置一名管理員和一名操作員的情況下，將管理員全部設為“初級審批人”，操作員全部設為“制單員”：輸入交易密碼后確認（如企業(yè)設有多個管理員和操作員的情況下，可根據(jù)企業(yè)情況自行設定）。3、交易審批流程維護交易審批流程維護是指對不同的額度區(qū)間，可設立不同的授權組合。授權組合包括交易額度范圍和各級別授權人數(shù)，由系統(tǒng)管理員根據(jù)企業(yè)的實際情況設立。第二章 企業(yè)網(wǎng)銀使用的基本常識一、網(wǎng)銀交易的時間限制行內轉帳：24小時實時到帳。跨行轉帳：銀行工作日的9：0016：00。第三方存管：證券交易日的9：3011：30， 13：0015：00。二、網(wǎng)銀匯款收費標準民生銀行網(wǎng)銀所涉及的行內、跨

9、行所有業(yè)務收費與柜面相同。三、跨行轉賬常用匯路說明：同城票交：相當于“貸記憑證”，即同城跨行轉帳。轉帳所需時間一般為一個工作日左右。同城實時支付：部分分行開通異地匯劃：相當于“電匯”，即異地跨行轉帳。轉帳所需時間一般為二個工作日左右。小額實時支付：即異地實時支付。轉帳所需時間一般不超過2個小時。收費為5.5-200元一筆不等，額度范圍是小于2萬元人民幣。（這項匯路需要對方銀行支持）大額實時支付：即異地實時支付。轉帳所需時間一般不超過2個小時。收費為5.5-200元一筆不等，額度范圍是大于等于2萬元人民幣。（這項匯路需要對方銀行支持）四、證書有效期企業(yè)客戶的數(shù)字證書有效期由原來的2年變更為5年。

10、第三章 網(wǎng)上銀行的基本使用一、查詢服務點擊左邊功能樹中的“一眼清.信息查詢”可對簽約的活期賬戶余額、賬戶明細及其它相關帳戶信息進行查詢。1、活期賬戶余額查詢：2、活期賬戶明細查詢：選擇需要查詢的帳戶，并輸入查詢起始日期和查詢截至日期：點擊“確認”按鈕，返回查詢結果：二、轉賬服務轉帳業(yè)務主要包括包括“行內轉帳”、“跨行轉帳”、“代發(fā)工資”、“企業(yè)財務室”等交易，可以提供10天內的預約功能，系統(tǒng)到期自動處理。當收款帳戶為民生銀行帳戶請使用行內轉帳功能，如果收款帳戶在其他商業(yè)銀行開戶，如工行、中行等，請使用跨行轉帳功能完成支付。下面以行內轉帳為例說明交易過程。1、制單：業(yè)務操作員登錄網(wǎng)銀選擇行內轉帳

11、功能，在付款帳戶中，將自動顯示出該操作員可以操作的帳戶，錄入收款帳號和款項用途，完成制單功能，此時該交易并沒有真正發(fā)生，必須要經(jīng)過具有授權功能的管理員進行授權后方可以完成支付。（需要隱去名稱賬號）2、授權：系統(tǒng)管理員登入企業(yè)網(wǎng)銀后，進入左側功能欄“授權”點擊子菜單“授權”，選擇制單記錄中的詳細信息查看憑證詳細信息，選擇要授權的記錄：點擊“確認”完成授權后，支付交易完成。3、匯路及收費說明企業(yè)網(wǎng)銀跨行轉賬匯路說明匯路名稱適用范圍金額限制操作時間限制到帳時間大額實時支付同城或異地無限制工作日上午9：00-下午17：00一般半小時小額實時支付同城或異地限于人民幣兩萬元（含）以下7*24小時一般兩小時

12、異地匯劃異地無限制工作日營業(yè)時間內（具體時間請洽當?shù)胤中校┮话惆胄r至3個工作日同城票交同城無限制工作日營業(yè)時間內（具體時間請洽當?shù)胤中校┮话?-2個工作日上海同城實時支付上海同城無限制7*24小時一般半小時深圳同城票交深圳同城無限制工作日上午9：00-下午15：40一般1-2個工作日同城實時支付暫不可用跨行轉賬的到賬時間還取決于如下幾方面因素：    (1)收款行的來款入賬處理機制：如果收款行來款入賬采取自動入賬方式，則到賬較快；如采取手工入賬方式，則到賬較慢；具體情況請聯(lián)系收款行。   (2)在出現(xiàn)收款人信息不符的情況下，視收款行手工入賬時間確定，

13、   (3)如收款行未加入大額支付系統(tǒng)需通過大額支付系統(tǒng)轉匯的，應視轉匯行和收款行的處理時間確定，具體情況請聯(lián)系收款行。企業(yè)網(wǎng)銀匯款收費標準渠道項目普通卡標準貴賓卡標準企業(yè)網(wǎng)銀匯款同城本行匯款免費同城他行匯款大小額實時支付按人民銀行電子匯劃標準八折執(zhí)行同城票交免費深圳同城票交2元/筆上海同城實時支付暫時免費異地本行匯款按人民銀行電子匯劃標準八折執(zhí)行異地他行匯款大小額實時支付按人民銀行電子匯劃標準八折執(zhí)行異地匯劃按人民銀行電子匯劃標準執(zhí)行說明 人民銀行電子匯劃標準：1萬元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費5元，手續(xù)費0.5元；1萬元10萬元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費10元

14、，手續(xù)費0.5元； 10萬元50萬元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費15元，手續(xù)費0.5元；50萬元100萬元（含）他行人民幣匯款，電子匯劃費20元，手續(xù)費0.5元；大于100萬元，按照匯款金額的0.02（最高200元）收費。三、電子對賬單服務“電子對賬單”是指通過網(wǎng)絡來傳遞電子對賬信息，取代傳統(tǒng)的紙質對賬，降低了對賬成本，提高了銀企對賬的時效性和便利性。賬戶性質為銀行結算賬戶、單位定期存款、通知存款、保證金賬戶、貸款等客戶類存貸款賬戶均可納入網(wǎng)上銀行對賬范圍。網(wǎng)上銀行對賬業(yè)務僅限于余額對賬。一年兩次，分別在6月30日和11月30日，對賬期限為一個月，需客戶在對賬日后的一個月內完成銀企余額對賬

15、工作。1、網(wǎng)上銀行對賬必須由兩個網(wǎng)銀操作人員共同完成，網(wǎng)銀管理員根據(jù)第一章第四節(jié)網(wǎng)銀維護設置步驟，在系統(tǒng)維護操作員權限維護功能樹中勾選“互動服務.對賬”選項即可。（需兩人都勾選上）。2、維護設置后，管理員登錄網(wǎng)銀，選擇左側功能樹中“電子對賬單”，點擊“網(wǎng)上對賬單開通狀態(tài)”，頁面出現(xiàn)“中國民生銀行網(wǎng)上對賬協(xié)議”，客戶看完并認可協(xié)議后，點擊下方“同意”。在新頁面中輸入聯(lián)系人和公司電話，選擇進行網(wǎng)上對賬的賬號，點擊“確認”。至此就完成了對該對賬操作員的網(wǎng)上對賬功能的開通。3、對賬操作員登錄網(wǎng)銀，進入“互動服務.對帳”“網(wǎng)上對帳單回執(zhí)”，客戶對余額進行確認，相符直接確認保存，若不相符，選擇原因，進一步

16、填寫余額調節(jié)表。步驟如下：1）查看余額：2）確認余額是否相符：3）如不符，填寫“中國民生銀行銀企對賬未達賬項調節(jié)表”：4）填好后，點擊確認。5）其中一名操作員完成以上內容后，需另外一名操作員登錄網(wǎng)銀進行復核，確認無誤，提交即可。第四章 常見問題解答1、使用對公網(wǎng)上銀行轉賬時，系統(tǒng)提示“該制單不能被授權，相應級別授權人數(shù)不夠"，如何解決？ 答：您需要變動系統(tǒng)維護中的“操作員權限維護”和“交易審批流程維護”兩項中的相關設置。解決辦法：1、如制單人和授權人都為系統(tǒng)管理員，則請您用操作員制單，管理員授權即可解決；2、如不是以上問題則需要重新進行設置：用管理員的KEY進入網(wǎng)銀界面進入左側“系統(tǒng)

17、維護”的選項選擇第二欄“操作員權限維護”欄在右方點擊進入管理員維護。進入后讓客戶在下方“功能樹”旁邊的授權級別全部選擇“C級”。確認以后進入進入左側“系統(tǒng)維護”的選項選擇第四欄“交易授權模式維護”，勾選“轉帳支付”后進入設置。在“額度范圍”中填寫范圍（一般不小于5千萬），在“C級授權人數(shù)”下填“1”，最后在最下方所有功能欄打勾后確認即可。2、如何判斷哪個key是我的？答：在USBKEY的外殼上印有16位的KEY編號，每一個操作員都對應唯一一個編號，此編號印在含有操作員登錄密碼和交易密碼的密碼封上。3、一人有幾個密碼？有什么區(qū)別？有無輸錯次數(shù)限制？輸錯后結果？答：1) 一人有三個密碼，分別是證書

18、密碼、登錄密碼和交易密碼。證書密碼是密鑰口令，在插入密鑰后系統(tǒng)提示時需輸入的密碼；登錄密碼是在您登錄企業(yè)網(wǎng)銀時需輸入的密碼；交易密碼是系統(tǒng)管理員/操作員/集團子公司操作員在進行具體業(yè)務操作時需輸入的密碼。2) 證書密碼只能輸入五次，如果您連續(xù)輸錯五次證書密碼，則證書密碼將會被鎖，需由本證書操作員到申請支行做證書補發(fā)，發(fā)放新的證書重新下載之后才可正常使用。3) 在雙人維護模式下，如操作員登錄密碼和交易密碼忘記：可由管理員登錄網(wǎng)銀“系統(tǒng)維護操作員密碼重置”，對操作員的登錄密碼和交易密碼進行重置，重置后初始密碼為操作員身份證后六位。如果是單人維護模式，則只能到柜臺做密碼重置。 4) 如管理員登錄密碼

19、和交易密碼忘記：需到柜臺做重置（要注意登錄密碼和證書密碼是不同的，網(wǎng)銀登錄密碼是在打開IE瀏覽器后使用的，證書密碼是在使用密鑰登錄時輸入的密碼）。5) 證書恢復和密碼重置都需要到您的簽約網(wǎng)銀的支行去辦理，帶上該操作員的身份證，加蓋單位印鑒的系統(tǒng)維護變更申請表。4、在申請企業(yè)網(wǎng)銀時，申請表中的“系統(tǒng)管理模式”選項中的“單人模式”、“雙人模式”是什么意思？答：“單人模式”即設置一個管理員，在進行“系統(tǒng)維護”設置時，僅需管理員一人操作即可生效；“雙人模式”即設置兩個管理員，在進行“系統(tǒng)維護”設置時，需一個管理員操作后，由另一個管理員進行“系統(tǒng)維護復核”后方可生效。5、如果想再追加一個網(wǎng)銀操作賬戶該如

20、何處理？所需資料？流程？答：需填寫系統(tǒng)維護變更申請表、持單位印鑒章到賬戶開戶行辦理追加。柜臺追加后，需客戶做系統(tǒng)維護，維護后即可使用。 7、您插上密鑰后證書登錄正常，但無法彈出IE窗口，系統(tǒng)提示“無法啟動IE瀏覽器，請檢查瀏覽器配置或IE瀏覽器是否已經(jīng)安裝”，如何解決？答：此情況是您IE瀏覽器設置問題，在工具-INTERNET選項中選擇“高級”并恢復默認設置；然后選擇“程序”中的“檢查IE是否為默認瀏覽器”并選擇“重設WEB設置，如果您默認主頁不是空白頁，請勾選“同時重置主頁”重啟電腦后恢復。8、您登錄時提示：您的證書信息和柜臺簽約時登記的證書信息不符。請銀行網(wǎng)點柜員幫助您解決。 答：（1）您

21、使用的不是自己的證書。請確認您使用的證書無誤后再試。（2）柜臺人員在錄入您信息時輸入的DN域和實際證書DN域不符，請聯(lián)系開戶行，申請網(wǎng)銀證書補發(fā)。9、登錄網(wǎng)銀后，做交易總是提示“對不起，由于系統(tǒng)原因，您不能繼續(xù)該交易。請稍后再試，或與民生銀行網(wǎng)銀聯(lián)系”。答：請將IE瀏覽器的緩存刪除后再試，刪除緩存的方法為：點擊IE瀏覽器菜單中的“工具”“Internet選項”“刪除文件”，選中“刪除所有脫機內容”后，點擊“確定”。10、為什么授權成功后，顯示的交易狀態(tài)為“授權未發(fā)出”？答:這是因為您做的是預約轉帳，該筆交易要等到您預約的日期才能發(fā)出。如果想當天發(fā)出該交易，且最終授權人還沒有授權，則可以取消該授權，然后重新制單、授權即可。 如最終授權人授權同意后，則不能取消。11、客戶反映操作查詢、轉帳、第三方存管時顯示“由于網(wǎng)絡忙，交易結果未知”答：是由于網(wǎng)絡不暢通導致的，請您稍等片刻后，通過查詢功能對操作的結果進行查詢，根據(jù)結果決定是否重新發(fā)送。切忌在結果不明的情況蝦連續(xù)提交，造成重復扣賬。12、證書密碼（KEY）被鎖或遺忘答：請您到開戶支行辦理“企業(yè)網(wǎng)銀證書恢復”