云服務(wù)背景下的企業(yè)人力資源管理活動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展

1、云服務(wù)背景下的企業(yè)人力資源管理活動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展隨著信息化、 數(shù)字化和智能化技術(shù)革命的發(fā)展， 人力資源管 理正經(jīng)歷著一場巨大變革。 為適應(yīng)快速發(fā)展的技術(shù)革命， 迎接知 識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)， 許多企業(yè)都積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、 管理模式的變革 和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展，人力資 源管理的職能以及主要工作也在發(fā)生變化。 人力資源外包正是在 這種大背景下蓬勃發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)提高效率、贏得競爭優(yōu)勢，并 對企業(yè)人力資源管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)需自建或購買一套 IT 系統(tǒng)才能實(shí)現(xiàn)人力 資源管理信息化， 這不僅要求企業(yè)在軟硬件方面進(jìn)行投入， 還需 要專門的人員維護(hù)系統(tǒng)， 在一定程度上增加了企業(yè)成

2、本， 特別中 小企業(yè)有時(shí)很難承擔(dān)這種成本。 而計(jì)算機(jī)軟硬件本身并非企業(yè)真 正所需，企業(yè)需要的是如何實(shí)現(xiàn)員工的有效管理、 提供工作效率。 但自 2006 年谷歌提出“云”概念和理論以來，云服務(wù)在企業(yè)管 理實(shí)踐中得到日益廣泛的應(yīng)用， 云服務(wù)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)人力資 源管理方式， 企業(yè)只需要付少量的“租金”租用服務(wù)， 通過計(jì)算 機(jī)登錄指定網(wǎng)頁就可以快速獲取員工的基本信息、 績效考核、 薪 酬福利和勞動(dòng)關(guān)系等方面的信息。 此外，所有的人力資源管理活 動(dòng)都可經(jīng)由一個(gè)中央位置而不是從單獨(dú)的站點(diǎn)或工作站來管理， 這使員工可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程訪問應(yīng)用。 對于人力資源管理者來 講，無論其身在何處， 也可通過互聯(lián)網(wǎng)或

3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入到統(tǒng)一 的服務(wù)器進(jìn)行處理并生成結(jié)果，更快捷方便地做出人力資源管理 部署。云服務(wù)在人力資源管理上的應(yīng)用本質(zhì)上是一種服務(wù)外包的 管理模式。它不僅將繁復(fù)的人力資源管理事務(wù)性工作交給外部專 業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)平臺(tái)， 解放寶貴的人力資源。還能節(jié)省企業(yè) 成本，使企業(yè)人力資源管理部門能夠把更多時(shí)間和精力集中在價(jià) 值創(chuàng)造上，這對人力資源管理工作的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新來說具有實(shí)質(zhì)性 的影響。一、云服務(wù)為企業(yè)人力資源管理帶來的變化云技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，大大提高了信息處理能力，其對企業(yè)人力資源管理帶來的促進(jìn)和變化主要 體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。人力資源管理的定制化。人力資源管理云服務(wù)基于云計(jì)算技

4、 術(shù)平臺(tái)，將更容易滿足企業(yè)員工管理所需的個(gè)性化方案、專業(yè)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)果，為企業(yè)節(jié)約人力成本，釋放人力資源的價(jià)值。 以云計(jì)算為基礎(chǔ)的按需服務(wù)模式，為企業(yè)人力資源管理提供統(tǒng)一 的表格、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，兼顧標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化。企業(yè)可提出更多定 制化的、細(xì)分的人力資源管理需求， 要求供應(yīng)商提供具有高度整 合能力的服務(wù)和資源與之對接，這是一種集戰(zhàn)略化、定制化、標(biāo) 準(zhǔn)化需求為一體人力資源管理外包方式。人力資源管理數(shù)據(jù)處理的智能化。 以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 的云服務(wù)重新定義了人力資源管理，人力資源管理不再簡單的依 賴人工操作，在人才選拔、績效考核、薪酬福利和員工培訓(xùn)方面 都實(shí)現(xiàn)了人工智能，使大量零散的應(yīng)聘者數(shù)據(jù)、

5、績效考核數(shù)據(jù)、 薪酬計(jì)算和處理實(shí)現(xiàn)了智能化。 例如， 過去人力資源管理者需要 將新員工的基本信息手工輸入系統(tǒng)， 而在云服務(wù)平臺(tái)上， 新員工 基本信息的輸入交由員工自己完成， 新員工只需要通過一個(gè)特定 的APP將自己的照片、基本信息等資料通過自助式操作傳到企 業(yè)“云端”的人力資源管理數(shù)據(jù)庫中， 這簡化了工作流程并釋放 了人力資源管理者大部分的腦力和體力。人力資源管理的集中化。 “云服務(wù)”正在引領(lǐng)人力資源管理 向新的方向發(fā)展，其使用大量的 IT 技術(shù)，使人力資源管理可以 通過集中式的信息庫、自動(dòng)處理信息、員工自助服務(wù)、外部協(xié)助 以及服務(wù)共享等信息化手段，解決企業(yè)跨區(qū)域統(tǒng)一管理的難題， 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)充分

6、共享，使人力資源管理達(dá)到降低成本、提高效率、 改進(jìn)員工服務(wù)模式的效果。 比如，通過云服務(wù)來對組織結(jié)構(gòu)及員 工權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，使不同員工可操作及查看不同的人力資源信 息，實(shí)現(xiàn)公司人力資源信息的集中式管理， 為人力資源管理決策 提供豐富的數(shù)據(jù)支持。人力資源管理的移動(dòng)化。 相對于信息化管理， 云服務(wù)改變了 以往的員工管理模式。 社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為人力資源管理的 云服務(wù)提供了便利， 員工在任何時(shí)間、 任何地點(diǎn)都能在移動(dòng)設(shè)備 上查看和上傳數(shù)據(jù)信息， 為員工提供了更大的靈活性。 員工通過 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在各社交平臺(tái)上體現(xiàn)出來的愛好和興趣等特點(diǎn)都可 以通過數(shù)據(jù)交換和處理在云服務(wù)平臺(tái)上體現(xiàn)出來， 人力資源管理

7、者據(jù)此可幫助員工在上下級和同事之間實(shí)現(xiàn)各種聯(lián)系， 幫助員工 更好地適應(yīng)企業(yè)。甚至員工加班、休假申請，經(jīng)理通過手機(jī)查看 和批準(zhǔn)申請等都可在移動(dòng)終端操作，幫助員工充分利用碎片時(shí) 間，提高工作效率。通過云服務(wù)平臺(tái)隨時(shí)、隨地進(jìn)行信息交換， 將實(shí)現(xiàn)員工的遠(yuǎn)程和移動(dòng)化管理。二、人力資源管理職能的轉(zhuǎn)型 企業(yè)人力資源管理經(jīng)歷了人事管理、 人力資源管理和戰(zhàn)略人 力資源管理等三個(gè)不同的歷史階段， 每個(gè)階段人力資源管理的職 能都有所不同。 戰(zhàn)略人力資源管理階段， 以云服務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)為管理系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐， 人力資源管理從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理上升 到了企業(yè)戰(zhàn)略和人才開發(fā)的管理職能上， 其管理職能轉(zhuǎn)型主要體 現(xiàn)在以下五個(gè)

8、方面。成為各職能部門業(yè)務(wù)伙伴。云服務(wù)背景下的人力資源管理， 需要既懂業(yè)務(wù)， 又懂人力資源管理的復(fù)合型人才。 懂業(yè)務(wù)的人力 資源主管知道如何運(yùn)用云服務(wù)平臺(tái)從各職能部門的角度來招聘、 培訓(xùn)、管理、激勵(lì)員工。如，銷售部門主管可通過終端將部門的 人才需求計(jì)劃和要求上傳至“云端”， 通過云服務(wù)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)抓 取和分析能力， 對符合要求的候選人進(jìn)行初步篩選， 然后由人力 資源完成人才的選拔，為銷售部門提供更加有效的人才招聘。 “薪酬云管理”將為人力資源提供行業(yè)薪酬變化情況， 行業(yè)薪酬 數(shù)據(jù)將幫助財(cái)務(wù)部門做好公司財(cái)務(wù)計(jì)劃， 協(xié)助財(cái)務(wù)部門職能的完 成。 成為企業(yè)內(nèi)外溝通專家。 美國未來學(xué)家約翰 ?奈斯比 特曾說

9、： “未來競爭是管理的競爭， 競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組 織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 ”當(dāng)人力資源的常 規(guī)性工作通過云服務(wù)代替后，溝通成了人力資源管理的主要工 作。人力資源的角色決定了其性質(zhì)，它在傾聽員工傾訴，為員工 謀取公平和權(quán)益的時(shí)候， 也要為企業(yè)的利益和發(fā)展考慮。 員工入 職、崗前培訓(xùn)、 績效反饋和離職管理都需要人力資源與員工進(jìn)行 溝通，這些環(huán)節(jié)是云服務(wù)不能解決的。例如，對員工沖突的管理 需要人力資源通過“云端”來獲取沖突發(fā)生的原因， 通過云服務(wù) 提供的建議來解決問題和矛盾， 這都需要人力資源借助云服務(wù)修 煉成溝通談判專家。 此外，人力資源需要與云服務(wù)提供商進(jìn)行技 術(shù)溝通，將

10、員工招聘需求、培訓(xùn)需求、績效考核方案和薪酬設(shè)計(jì) 需求有效地傳遞給云服務(wù)提供商， 并借助服務(wù)商的經(jīng)驗(yàn)搭建一個(gè) 完整的服務(wù)體系。成為企業(yè)高層戰(zhàn)略決策參謀。加里 ?德斯勒等人認(rèn)為，“人 力資源管理者正在把他們的關(guān)注焦點(diǎn)由提供事務(wù)性服務(wù)， 轉(zhuǎn)向?yàn)?高層管理者提供一些信息性和支持性'的決策建議。 ”人力資 源管理者必須精通使用新的技術(shù)和方法來完成最基本的事務(wù)性 管理工作，比如將員工考勤、福利管理等外包給云服務(wù)提供商， 使人力資源管理職能更多地參與到與公司大局有關(guān)的問題上， 比 如決策制定和戰(zhàn)略實(shí)施。近年來，跨國并購逐年增多，在并購過 程中要求人力資源部門在較早階段就參與進(jìn)來， 從常規(guī)性工作中 釋

11、放出來， 幫助企業(yè)更好地做出并購決策， 為企業(yè)高層管理者提 供決策參謀。成為企業(yè)內(nèi)部咨詢顧問。 把人力資源管理信息系統(tǒng)外包給云 服務(wù)提供商， 其實(shí)質(zhì)是引入外部管理專家和咨詢顧問， 這在一定 程度上代替了人力資源管理的職能。 但核心咨詢職能還要由人力 資源部門來完成。 如，借助云服務(wù)識別出有助于員工更好地為企 業(yè)做出貢獻(xiàn)的變化， 為員工的職業(yè)發(fā)展提供咨詢和建議， 并將這 些咨詢成果制度化。 通過各種網(wǎng)絡(luò)工具向各職能部門解釋人力資 源管理的政策和制度，關(guān)心員工思想動(dòng)態(tài)，對員工的自我表現(xiàn)、 工作進(jìn)度、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、家庭與生活等進(jìn)行正式與非正 式的溝通，給予員工幫助和輔導(dǎo)。成為人才開發(fā)專家。 企

12、業(yè)人才開發(fā)正在進(jìn)入云服務(wù)時(shí)代， 傳 統(tǒng)的開發(fā)學(xué)習(xí)系統(tǒng)模式正在走向云端移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)模式， 以員工 服務(wù)為導(dǎo)向的移動(dòng)學(xué)習(xí)模式將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的以系統(tǒng)開發(fā)為核心的 e-Learning 模式。人力資源部門是這種轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，是提供人 才開發(fā)服務(wù)的主體。 人力資源管理要成為人才開發(fā)專家， 首先要 評估企業(yè)的戰(zhàn)略需求，然后通過云服務(wù)評價(jià)員工的當(dāng)前工作績 效，精通云服務(wù)供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)和工具實(shí)施人才開發(fā)活動(dòng)， 并 降低和控制人才開發(fā)成本與風(fēng)險(xiǎn)。三、人力資源管理工作的轉(zhuǎn)型 對人力資源管理而言， 人類的溝通方式和生活方式隨著技術(shù) 革新在發(fā)生改變， 企業(yè)對員工的管理也隨之改變。 互聯(lián)網(wǎng)社交化 催生新興媒介， 企業(yè)的每個(gè)

13、員工都是自媒體， 社交媒體所特有的 規(guī)則、信息的及時(shí)發(fā)布和快速傳播給企業(yè)員工管理帶來了新的挑 戰(zhàn)。比如，云計(jì)算技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在招聘管理、員工培訓(xùn)、 薪酬管理、績效管理、 員工關(guān)系管理等方面的應(yīng)用改變了企業(yè)與 員工的溝通方式。 云服務(wù)和菜單式管理已經(jīng)成為一種員工管理的 必然趨勢，這將引領(lǐng)人力資源管理工作的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。員工招募。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括收集簡歷、篩選簡歷、通知安 排面試、入職招聘在內(nèi)的員工選拔占據(jù)了人力資源部門日常工作 量的 60%以上，這項(xiàng)繁復(fù)的工作不僅耗時(shí)耗力，而且需要極為系 統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析。 通過云服務(wù)提供的招聘管理系統(tǒng)， 一方面 可以整合職位發(fā)布、簡歷搜集、背景調(diào)查、面試流

14、程管理、人才 測評等人才招聘業(yè)務(wù)， 提高招聘效率。 另一方面可通過云服務(wù)供 應(yīng)商提供的人力資源外包，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域招聘和大批量簡歷的篩 選，并通過云服務(wù)終端隨時(shí)隨地從“云”中的分析模塊中拿到結(jié) 果，據(jù)此對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選和分析。培訓(xùn)與開發(fā)。 員工培訓(xùn)的常規(guī)工作， 如培訓(xùn)需求信息的收集 和整理、尋找培訓(xùn)師、安排培訓(xùn)實(shí)施、反饋培訓(xùn)結(jié)果等，均可由 云服務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)完成，其效果可能比傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理方式更有 效。比如培訓(xùn)師的選擇， 云服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需求直接在內(nèi) 部和外部數(shù)據(jù)庫中搜索匹配的培訓(xùn)師人員名單。 在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程 方面，相對于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式， 云服務(wù)系統(tǒng)可以為企業(yè)提供海 量的課程選擇，為企業(yè)節(jié)省

15、60%-80%的培訓(xùn)資源、服務(wù)器投入等 方面的費(fèi)用， 這將有效地提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)內(nèi)容的及時(shí)性和豐富性，從而提高培訓(xùn)效果。績效管理?？冃Ч芾硎且粋€(gè)識別、衡量和開發(fā)員工、團(tuán)隊(duì)及 企業(yè)績效，并使績效與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的過程，該過程包括制定工作標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對員工的實(shí)際績效進(jìn)行評價(jià)，以及為激勵(lì)員工改進(jìn)績效而提供績效反饋。云服務(wù)背景下，績效考核 過程將全程依賴云服務(wù)系統(tǒng)來完成，包括績效考核指標(biāo)的下發(fā)和 上傳，考核人員的打分，考核結(jié)果的收集、匯總、分析、歸納、 總結(jié)，安排績效面談的時(shí)間、地點(diǎn)、參與者，反饋績效考核結(jié)果， 跟進(jìn)績效改進(jìn)等，這些都可以由云服務(wù)系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確地完成。薪酬管理。薪酬管理是企業(yè)

16、針對員工所提供的服務(wù)來確定他 們應(yīng)得的報(bào)酬總額、報(bào)酬結(jié)構(gòu)和報(bào)酬形式的一個(gè)管理過程。 傳統(tǒng) 薪酬管理過程中，利用電子數(shù)據(jù)表或內(nèi)部系統(tǒng)來進(jìn)行大規(guī)模數(shù)據(jù) 錄入、跨地區(qū)工資發(fā)放、外籍員工工資發(fā)放等已成為日益困擾企 業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)問題。女口，制定加薪?jīng)Q策要求人力資源部 門根據(jù)部門、分公司、總公司和員工的級別來確定加薪幅度，但 企業(yè)戰(zhàn)略、地理位置以及股權(quán)分配等問題增加了制定加薪方案的 難度。云服務(wù)系統(tǒng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)同步和靈活性，為企業(yè)薪酬管理技術(shù)平臺(tái)，提供薪酬福利一站式解決方案及服務(wù)，將復(fù) 雜的薪酬管理工作化繁為簡，促進(jìn)人力資源管理更高效。員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理的重要職 能之一，它對員工滿意、生產(chǎn)率、工作績效提升，以及人才挽留 具有突出的貢獻(xiàn)。主要體現(xiàn)為企業(yè)和員工的溝通管理，通過柔性的、激勵(lì)性的和非強(qiáng)制性溝通方式來激勵(lì)員工，提高員工滿意度，支持企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于員工關(guān)系管理主要涉及員工的溝 通與關(guān)系處理，在云服務(wù)系統(tǒng)下，該模塊能夠保留的工作范圍較 多，但諸如員工離職流程、傾訴投訴渠道、企業(yè)活動(dòng)策劃、組織 宣傳等環(huán)節(jié)會(huì)部分交由云服務(wù)系統(tǒng)來完成。云服務(wù)時(shí)代的到來使人力資源管理外包服務(wù)成為一種必然趨勢，也使人力資源管理面臨企業(yè)內(nèi)部和外部的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在選擇云服務(wù)提供商時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、