XX年優(yōu)質護理服務工作計劃

1、XX年優(yōu)質護理服務工作計劃一、樹立指導思想，明確工作目標我科根據醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質護理服 務的指導思想，確立了以患者滿意為目標的服務理念。把病 人的呼聲作為信號，把病人的需要作為需要，把病人的利益 作為考慮，把病人的滿意作為標準。深化親情服務，提高服 務質量。二、具體優(yōu)質護理服務內容與工作措施1加強核心制度建設，落實護理安全措施1）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、 各種常規(guī)的落實。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人， 有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。2）不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現問題，及時處 理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉運、交

2、接、壓瘡 等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調入護士以 及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導。3）強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對 科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、消 毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。2. 轉變護理觀念，提高服務質量1）繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、 多渠道的系統(tǒng)護理。2）從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考 核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、?？谱o 理、法律法規(guī)、服務意識等 ；加強護理技術操作的培訓，根 據護士崗位技能所規(guī)定

3、的訓練項目，全面提高護理人員的綜 合素質及專業(yè)能力。3）加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、 禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧， 提倡微笑服務，樹立護士良好的職業(yè)形象。4）培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。 采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護 理措施、記錄護理文書的業(yè)務素質。3. 嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育1）根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源， 合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保 量為病人提供滿意護理服務的目標。2）密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做 好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育 和康復指導，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質護理服務。3）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術 要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應4. 夯實基礎護理，建立績效考核制度1）規(guī)范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實，保 持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā) 現問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者 對優(yōu)質護理工作的意見和建議。2）明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行 考核，并進行患者滿意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作 為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質護理服 務是護理管理的重點，