XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃_2

1、XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服 務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、 落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。 經(jīng)研究，我部決定，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范工程”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“示范工程”活動(dòng) ），通過(guò)引導(dǎo)、示 范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。 為此，特制定本計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生 體制改革總體部署和 20XX年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真 實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床 護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì) 量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意 的護(hù)理服務(wù)。二、活動(dòng)目標(biāo)

2、利用2年左右的時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意為目標(biāo)的“示范工程”活 動(dòng)，到20XX年底，在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建 100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過(guò)20XX年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于20XX年進(jìn)一步推廣?！笆痉豆こ獭被顒?dòng)的目標(biāo)是:（一）患者滿(mǎn)意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù) 于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化 基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士 以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會(huì)滿(mǎn)意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)

3、理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在 全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象， 弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神， 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三） 政府滿(mǎn)意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要 戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民 群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利 民的總體目標(biāo)。三、活動(dòng)范圍及主題全國(guó)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院，重 點(diǎn)是公立醫(yī)院?；顒?dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿(mǎn)意服務(wù)”。 四、活動(dòng)原則（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行” 活動(dòng)相結(jié)合。各省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)要結(jié)合 “ 20XX年醫(yī)療質(zhì)量 萬(wàn)里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比 重，組織開(kāi)

4、展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動(dòng)。（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn) 行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。省級(jí)衛(wèi)生行政 部門(mén)在醫(yī)院實(shí)施活動(dòng)和自查基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查 指導(dǎo)。衛(wèi)生部適時(shí)對(duì)各?。▍^(qū)、市）“示范工程”開(kāi)展情況進(jìn) 行抽查、暗訪，通過(guò)設(shè)立公開(kāi)電話、電子信箱等，廣泛收集 社會(huì)意見(jiàn)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在 20XX年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上， 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國(guó)國(guó)情的醫(yī)院護(hù)理管 理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。五、重點(diǎn)內(nèi)容各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)護(hù)士條例，認(rèn)真

5、貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工 作的通知、綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī) 范和常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù) 理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重 點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗 位職責(zé)。1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī) 和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類(lèi)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理 執(zhí)業(yè)行為。3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù) 理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結(jié)果與護(hù) 士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（二）切

6、實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善 護(hù)理服務(wù)。4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作 規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改 善護(hù)理服務(wù)。5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo) 準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病 情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi) 容，并納入院務(wù)公開(kāi)，作為向患者公開(kāi)的內(nèi)容，引入患者和 社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使 責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng) 護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。7.為患者提供滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局 面，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三）深化

7、“以病人為中心”理念，豐富 工作內(nèi)涵。8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融 入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù) 服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù) 理服務(wù)。9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定 護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫 隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配 置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于955% 11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理， 采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人

8、力配置方法，并依據(jù) 崗位職責(zé)、工作量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人 力調(diào)配。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)， 保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。13.護(hù)理管理部門(mén)與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各 級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查 和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部 門(mén)獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。14.取消不必要 的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用 表格化護(hù)理文書(shū)，臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不 超過(guò)半小時(shí)。（六）高度重視臨床護(hù)理工

9、作，保障措施到位。15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī) 院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān) 部門(mén)的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良 好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士 福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力 量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和 有力保障。六、實(shí)施步驟（一）籌備啟動(dòng)階段（20XX年1月）。 省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)根據(jù)本方案和實(shí)際情況，制定本轄區(qū)具體 實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)醫(yī) 院和廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加

10、到活動(dòng)中來(lái)。各省制定 的具體實(shí)施方案于 20XX年2月8日前上報(bào)我部醫(yī)政司。XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 5篇XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 5篇。（二） 組織實(shí)施階段（20XX年2月-11月）。省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各 級(jí)各類(lèi)醫(yī)院按照有關(guān)文件要求，積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)，省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指 導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國(guó)范圍內(nèi)確定 40-45所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院， 開(kāi)展改善護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作并進(jìn)行指導(dǎo)。（三）總結(jié)交流階段（20XX年12月）。衛(wèi)生部將對(duì)各省實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院 進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。衛(wèi)生部組 織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié) 工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，研究部署20XX年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng) 效機(jī)制。七、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥 衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn) 識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng) 導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確 保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。 各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周 密部署，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，探