市級青年文明號申報材料

1、市級青年文明號申報材料參考電信大客戶部分部現(xiàn)有員工多少人，平均年齡34.58歲，35周歲以下的青年員工占總?cè)藬?shù)的%。該分部現(xiàn)有黨員3名，團(tuán)員3名，負(fù)責(zé)全市電信大客戶的服務(wù)和營銷工作。該分部自成立以來，在市電信分公司行政、黨團(tuán)委和電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，深入開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動，有效地調(diào)動了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶，贏得一片贊譽，客戶滿意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查，獲得了全區(qū)第一的好成績。他們還每次超額完成了上級下達(dá)的營銷計劃。一、仔細(xì)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)，使員工成為營銷能力強、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。分部仔細(xì)組織員工深入學(xué)習(xí)

2、貫徹黨的十九次全國代表大會精神和“三個代表”重要思想，以堅持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì);他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營銷知識，使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營銷技能。目前，名員工均能運用六步分析法開展大客戶營銷工作，能勝任并現(xiàn)場排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。該分部號召并鼓勵員工利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)，堅持每周用兩個半天的時間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營銷的本領(lǐng)，并能在歷

3、次上級及相關(guān)部門組織的考評中獲得好成績。二、面對客戶，搞好服務(wù)，強化“綠色通道”建設(shè)，切實做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團(tuán)隊。分部切實搞好對大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確保“一站服務(wù)”落到實處，仔細(xì)研究和分析市場，把握大客戶的潛在需求，立馬跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，包干負(fù)責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時間里予以解決。去年某月，市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時間，電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊

4、費用，并進(jìn)行全過程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當(dāng)月某日搬遷工作的順利進(jìn)行。同月，市財政局辦公樓搬遷時，客戶經(jīng)理主動放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。某月初，市工商銀行擬將至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)測，從客戶當(dāng)天中午提出申請到晚間提速成功，僅花了半天多時間，受到了客戶的好評。去年某月和某月，頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長途有權(quán)的電話開通“17909ip長途直通車”功能，分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相

5、關(guān)部門將進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實做好服務(wù)工作。由于分部暢通了對大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠度，業(yè)務(wù)收入增長率持續(xù)保持在%以上。三、敢于拼搏，勇于競爭，強化客戶關(guān)系管理，完善市場預(yù)測預(yù)警機制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團(tuán)隊。分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競爭，強化了客戶關(guān)系管理，立馬了解競爭動態(tài)，搜集并分析市場競爭信息，完善市場預(yù)測預(yù)警機制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度，

6、立馬了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進(jìn)“校校通”工程中，他們力排其他電信運營商的干擾，進(jìn)一步加強了寬帶業(yè)務(wù)的宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢與其他運營商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿的成果。至目前，電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。去年夏，遭受10多年未遇的大洪災(zāi)。該分部客戶經(jīng)理們密切關(guān)注大客戶的受澇及通信情況，立馬提供即時優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)市郊接入網(wǎng)機房面臨洪水威脅、人手緊缺時，為不影響白天對大客戶的服務(wù)，青年員工劉建平、王恒明和姚

7、月健等同志主動請戰(zhàn)，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機房里。為了保持機房無水，值守時他們將滲水不停地刮出，災(zāi)情緊張時甚至來不及喘一口氣，最終用青春和汗水實現(xiàn)了“人在、機房在，誓保通信暢通無阻礙”的豪邁誓言。四、規(guī)范管理，加強溝通，搞好內(nèi)部建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力，使該分部成為一支團(tuán)結(jié)向上、作風(fēng)過硬的團(tuán)隊。分部在嚴(yán)格按大客戶服務(wù)規(guī)范搞好服務(wù)的同時，能仔細(xì)做好市場分析和經(jīng)營分析，完善客戶資料的搜集和管理，建立和健全大客戶檔案。客戶經(jīng)理們能按照“每月必做”、“每周必做”和“每日必做”搞好大客戶的營銷和服務(wù)工作，使工作更加規(guī)范有序，并力求有所創(chuàng)新。他們始終堅持每日晨會制度，通報情況，增進(jìn)溝通，并積極采集和編寫市場信息和大客戶服務(wù)信息，踴躍向各級大客戶網(wǎng)站和其他電信媒體投稿，有多篇信息分別獲得中國電信集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站及省、市相關(guān)媒體的獎勵。他們能充分利用市場信息和營銷案例，指導(dǎo)工作，立馬采取有力有效措施。為倡導(dǎo)“互助互愛、共同進(jìn)步、共同發(fā)展”的關(guān)愛精神，青年員工們踴躍向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)過冬的棉衣、棉褲，向家境貧困的中小學(xué)生捐款。他們還積極參加了團(tuán)市委組織的“扶貧助學(xué)”活動，向家境貧困