健身房管理層崗位職責

1、健身房管理層崗位職責工作流程離職交接范圍目錄：總經(jīng)理副總經(jīng)理店長會籍部經(jīng)理康體部經(jīng)理運營部經(jīng)理團操部經(jīng)理市場人事經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理崗位職責：1. 保護和監(jiān)督品牌形象及標識使用。2. 能夠控制或執(zhí)行任何的、所有的俱樂部日常運營工作。3. 確保俱樂部內(nèi)一切運營時間都有管理人覆蓋，并確保安全運營。4. 確保設(shè)施清潔完好，并按現(xiàn)定時間運轉(zhuǎn)。5. 保障俱樂部總收入和利潤。6. 管理和控制俱樂部的事項發(fā)生。7. 負責俱樂部員工招聘，并完成團隊建設(shè)。8. 進行員工管理，并客觀進行獎懲。9. 保障會員的滿意度并保有老會員。10. 處理意外事件。11. 執(zhí)行總部下達的統(tǒng)一任務(wù)。12. 根據(jù)本俱樂部情況創(chuàng)造性地

2、設(shè)計會員活動及市場活動。13. 為俱樂部進一步發(fā)展提出俱樂部整體工作改革方案。14. 為俱樂部實施和完善全部的培訓，尤其銷售部。15. 為所有部門的員工設(shè)計成長路線。16. 建立和維護俱樂部的對外關(guān)系。副總經(jīng)理1、堅決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進行銷售預測。3、組織與管理銷售團隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標。4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發(fā)展。5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達的任務(wù)指標。6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應市場的發(fā)展。8、發(fā)展

3、與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。12、制訂銷售策略：根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標，結(jié)合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。13、銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司產(chǎn)品銷售的增長；14、銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟

4、蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。15、客戶關(guān)系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。16、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應。17、費用管理：根據(jù)公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。18、部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，

5、合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。店長崗位職責：1、 協(xié)助總經(jīng)理工作，監(jiān)督各部門按照總經(jīng)理指示嚴謹工作。2、 定期向總經(jīng)理報告工作，上報需要總經(jīng)理決策的問題。3、 隨時監(jiān)督銷售部的銷售業(yè)績， 每日向總經(jīng)理匯報最新銷售業(yè)績。4、 隨時監(jiān)督教練部工作， 對教練課程的推廣予以支持，隨時向總經(jīng)理匯報推廣進度。5、 巡視店面，對營運工作進行監(jiān)督。6、 控制店內(nèi)的運營成本。7、 安排店內(nèi)的各項宣傳活動。8、 對店內(nèi)突發(fā)事件做出判斷、決策。9、 履行值班經(jīng)理的各項職責。10、根據(jù)需要調(diào)配下級部門工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)

6、各部門工作關(guān)系。11、接受下級部門領(lǐng)導的建議和意見，進行決策或上報總經(jīng)理決策。12、對每日的工作做出總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，盡快糾正工作上的誤差。13、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決涉及到雙方的工作問題。14、關(guān)心下級部門思想、工作、生活。15、處理所屬部門之間的爭議，調(diào)節(jié)各部門的關(guān)系。16、嚴格執(zhí)行公司各項制度，確保本部的各項事宜都遵照制度和規(guī)定程序執(zhí)行。17、參加每周例會，組織各部門經(jīng)理進行工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。18、出面解決會員服務(wù)部不能解決的會員投訴問題。19、負責代表公司與業(yè)內(nèi)相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)和配合工作。會籍部經(jīng)理崗位職責：1、 在部門內(nèi)部嚴格執(zhí)行公司考勤制度，核準部門

7、內(nèi)員工的病、事假請假手續(xù)2、 確保本部門員工儀容儀表、待客禮儀符合公司規(guī)定。3、 要求本部門員工愛惜公司財務(wù)， 離職人員及時歸還公司發(fā)放的工服及辦公用品。4、 遵守公司規(guī)章制度。5、 每月 3 日向公司上報本部門下一工作月“部門及個人目標任務(wù)額”。每月 5 日向公司上報上一工作月“部門及個人銷售完成情況分析報告” 。6、 每日 22 點前向公司上報前一工作日“經(jīng)理每日資料匯報表”。7、 每月 5 日召開部門月銷售總結(jié)會， 分析總結(jié)上月會籍顧問的銷售情況， 并制定下月會籍顧問部及個人任務(wù)額， 連續(xù)兩個月業(yè)績最差者退回人事部。8、 每日上班半個小時和下班召開銷售例會， 下午 1 點例會主要制定每天

8、銷售量及收集當天應有多少銷售； 下午 5 點例會檢查會籍顧問當天工作的落實情況。9、 對已完成的促銷計劃的分析總結(jié)。10、督促會籍顧問及時上報各種表格。11、要求會籍顧問熟練掌握銷售流程，加強準會員跟進及對已入會會員的售后服務(wù)。12、安排市場部要求，組織，實施，監(jiān)督各種外出促銷活動。13、負責新會籍顧問面試、培訓及考核。14、負責新會籍顧問進行入職綜合培訓。15、定期對本部門進行相關(guān)專業(yè)培訓。16、及時傳達，落實公司各種文件及規(guī)章制度。17、每月最后一天跟財務(wù)部核對上一工作月銷售額、卡量、本部門及員工提成。18、向會員服務(wù)部及時反饋會員意見，建議，投訴。19、督促本部門員工協(xié)助私教部辦理免費私

9、教課手續(xù)。20、建議，研討各種促銷方案并開發(fā)潛在會員市場。21、及時通知工程部進行相關(guān)設(shè)備的維修。22、做好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作?？刁w部經(jīng)理崗位職責：1、制訂健身教練的工作時間安排表。2、安排所有的健身教練、健身指導工作，協(xié)調(diào)假日和休息日3、出現(xiàn)緊急情況時，負責找替換人員或加班4、負責復試和聘用健身部員工。5、對所有新的健身教練進行基礎(chǔ)專業(yè)培訓。6、及時處理部門發(fā)生問題。7、更新部門工作程序和培訓手冊。8、每月參加部門經(jīng)理例會并及時傳達。9、根據(jù)工作安排，負責俱樂部值班經(jīng)理。10、負責制訂和保存部門的文檔和工作報告。11、開發(fā)和監(jiān)督所有健身計劃并促成活動項目的實施。12、向經(jīng)理呈遞部門

10、經(jīng)理管理評估和成本分析報告。13、受經(jīng)理及管理層的督導，負責所管轄區(qū)的日常管理工作。14、執(zhí)行物品管理規(guī)定，在物品的領(lǐng)用、發(fā)放和使用上，嚴格控制，盡量做到物盡其用。15、負責員工的考勤記錄，填寫工作日記和當日員工表現(xiàn)評估表。16、在日常營業(yè)中負責接待處理客人的投訴，盡量滿足客人的合理要求，遇有特殊情況應及時請示管理層處理。17、督導員工按照健身俱樂部的服務(wù)標準，做好巡視工作。以身作則，起到表率作用，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。18、指導、協(xié)助會員健身，向會員介紹各種器械的使用方法，糾正會員危險并阻止不正當?shù)幕顒印?9、針對客人的不同要求指定相應的健身計劃，進行監(jiān)督、指導。20、制定管轄的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、

11、維修計劃，督導員工做好環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，保證設(shè)備處于完好狀態(tài)。21、對日常營業(yè)情況， 要認真記錄、統(tǒng)計和分析，并定期向經(jīng)理匯報。22、及時向管理層提供對現(xiàn)有設(shè)備設(shè)施的改動及組織會員活動的建議及設(shè)想。23、健身俱樂部的公共秩序，如發(fā)現(xiàn)會員與會員，會員與員工，員工與員工之間的沖突等，及時處理解決、上報。24、熱情迎接會員，并經(jīng)常與他們溝通，及時將所獲信息反饋給管理層。25、解市場信息，開拓市場，積極發(fā)展會員。運營部經(jīng)理崗位職責：1、負責本部門的考勤、檢查員工的儀容儀表。2、管理運營部門人員，檢查前臺主管和前臺的工作。3、針對工作中出現(xiàn)的各種接待、服務(wù)和操作的問題進行商討

12、并整改。對于前一天店內(nèi)的衛(wèi)生做個簡單的總結(jié)，及時解決出現(xiàn)的問題。4、檢查會籍和私教的協(xié)議，及時的傳達公司的各種文件和通知。5、收集前臺統(tǒng)計的各項單據(jù)： 會員追加的特殊贈送單據(jù) （維修單、 會員意見單等）檢查和監(jiān)督店內(nèi)所有衛(wèi)生。6、安排前臺主管或前臺相關(guān)人員向中心服務(wù)器傳輸新入會的會員資料，7、統(tǒng)計出當日衣柜到期清單及提前5 天（或提前 7 天）衣柜預警單，一并交給會籍部相關(guān)人員做好通知。8、監(jiān)督前臺主管及時清理不續(xù)租的會員更衣柜，并將清理物品分類在寄存處保管。9、傳遞各項單據(jù)到責任部門。10、巡視洗浴區(qū)、休息區(qū)、操廳、私教區(qū)等公共區(qū)域的情況，做好及時的調(diào)整和協(xié)調(diào)。11、保證店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施的規(guī)整

13、，監(jiān)督員工在店內(nèi)的行為。12、負責部門新員工的入職培訓和入職考核13、定期整理會員對公司的意見和建議，配合其他部門解決客訴。14、按照值班表安排各崗位值班人員。團操部經(jīng)理1、根據(jù)會所課程規(guī)劃，結(jié)合會所會員需求，招聘團操教練；2、建立團操教練儲備庫，應付各項教練課程突發(fā)情況，調(diào)整課程；3、根據(jù)會所對課程的反應，編排每月課程表，在每月末上交課表；4、定期開發(fā)新課程，管理操課教練。監(jiān)督操課質(zhì)量，并進行改進；5、統(tǒng)計每月課時節(jié)數(shù)，制定每月的團操健身教練的課程表；6、配合市場部門做市場活動和會員活動的策劃，做好公司的宣傳；7、制定部門規(guī)章制度，培訓新員工，提升員工的專業(yè)和服務(wù)；8、定期參加經(jīng)理例會匯報工

14、作，及時協(xié)調(diào)其他部門；9、每天召開部門例會，及時監(jiān)管和安排團操部的工作；10、完成會所總經(jīng)理安排的其他其他臨時性工作。市場人事經(jīng)理崗位職責：市場1、在總經(jīng)理的指導下，根據(jù)公司的經(jīng)營管理需要，規(guī)劃發(fā)展方向和實施方案。2、負責俱樂部整體市場計劃的制定和實施，負責每月的市場活動安排，監(jiān)督進展情況。3、負責與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場部各項工作的有效執(zhí)行。4、負責市場部內(nèi)部的人員培訓、考核和評定。5、負責俱樂部 CI 形象戰(zhàn)略計劃的確定和實施。6、負責與附近企業(yè)商務(wù)合作，建立良好的長期合作關(guān)系。崗位職責：人事1 負責各部門員工招募工作，對部門缺員進行招聘；2 負責執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓工作；3

15、 考核員工的績效，并提出改進的建議；4 負責檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；5 確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；6 落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；7 參加經(jīng)理例會，協(xié)助各部門人事及預算的控管；8 負責監(jiān)督管理檢查各部門考勤、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。9 組織公司例會和員工大會，整理會議紀要10 具體負責辦理招聘、 勞動合同簽訂或續(xù)簽， 以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報批手續(xù)財務(wù)部經(jīng)理崗位職責：1、 審核日常費用報銷單據(jù)，管理憑證，做公司每月的內(nèi)帳和外帳。2、 會計即日工作安排檢查督促，日常負責財務(wù)所有會計憑證的審核檢查。3、 每月工資表的基本工資的審核，提成

16、工資的計算。4、 日常促銷活動單的審核檢查、促銷費用及掛賬的賬務(wù)處理、活動的評估分析。5、 落實公司預算管理體系指標考核，對指標完成情況進行過程控制和總結(jié)分析。6、負責網(wǎng)上報稅及發(fā)票的領(lǐng)購，負責公司的年檢工作。7、負責編制公司的財務(wù)報表， 公司主要財務(wù)報表包括： 資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表、管理費用明細表、財務(wù)說明書、資金狀況表等等。8、月末當日及時安排對庫存商品的盤點及跟進盤點報告的處理。9、月末及時進行現(xiàn)金、銀行存款、商務(wù)卡、電費、收據(jù)、發(fā)票的現(xiàn)場盤點及盤點表的落實。10、月末結(jié)賬前檢查核對各級賬目，包括費用預提、待攤科目、固定資產(chǎn)折舊、低值易耗品攤銷等的數(shù)據(jù)準確月終結(jié)轉(zhuǎn)各項收入成本及

17、稅費等帳務(wù)處理。11、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2 ）職業(yè)道德

18、課程的教學應根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓要求1）保安理論培訓通過培訓使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應注意的事項及一般情況處置的原則和方法。2）消防知識及消防器材的使用通過培訓使保安熟知

19、掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公司財產(chǎn)和員工生命財產(chǎn)的安全。3) 法律常識及職業(yè)道德教育通過法律常識及職業(yè)道德教育，使保安樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強保安人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為公司服務(wù)的精神。4) 工作技能培訓其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的安全生產(chǎn)目標責任書為了進一步落實安全生產(chǎn)責任制，做到“責、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015 年度安全生產(chǎn)目標的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標：一、目標值：1 、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2 、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3 、每月足額提取安全生產(chǎn)費用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4 、安全培訓合格率為 100%