管理評審報告

1、深圳市信宇人科技股份有限公司& 深圳市信宇人科技有限公司坪山分公司管理評審總結(jié)報告2017 年度經(jīng)各部門全體同仁共同努力, 順利通過本年度內(nèi)部審核，公司正全力推行一體化管理體系，始終堅持“以市場、技術(shù)為先導(dǎo)，以生產(chǎn)、服務(wù)為根基；以法為遵、預(yù)防污染、節(jié)能降耗” ，使管理方針在企業(yè)內(nèi)得到溝通和理解，不斷深化管理方針的理解和實施，加強評審，使公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系得到持續(xù)改進，始終緊緊圍繞管理方針實施。一、 評審目的：通報公司內(nèi)部審核和糾正實施情況，總結(jié)體系全面運行以來的工作，系統(tǒng)評估公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性、有效性和充分性，確定公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系建設(shè)的下一步工作。二、 評審內(nèi)容：

2、1. 以往管理評審所采取措施的實施情況2. 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化3. 有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息4. 顧客滿意和相關(guān)方的反饋5. 質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度6. 過程績效以及生產(chǎn)服務(wù)的符合性7. 不合格以及糾正措施8. 監(jiān)視和測量結(jié)果9. 內(nèi)外部審核結(jié)果10. 外部供方的績效第 1 頁深圳市信宇人科技股份有限公司& 深圳市信宇人科技有限公司坪山分公司11. 資源的充分性12. 應(yīng)對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性13、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性14、相關(guān)方關(guān)注的問題，如對周邊環(huán)境的新要求、地方政府的要求15、客戶的要求等、客戶反饋的意見16、體系的適宜性、充分性、有效性和績效

3、分析17、影響體系運作的變更18、糾正預(yù)防措施完成情況19、管理方針和目標的達成情況20、改進的建議21、合規(guī)性評價22、事故調(diào)查、處理情況23、體系運作中需改進的機會。三、 評審時間、地點及會議議程詳見“管理評審計劃”四、 評審情況概述本次管理評審是公司按照ISO9001：2015、ISO14001：2015 標準要求建立質(zhì)量、環(huán)境管理體系后復(fù)評的管理評審。通過對內(nèi)部質(zhì)量審核和公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系實施情況的分析評價，肯定了體系建立以來的成績，也看到了需要改進的方面，為體系建設(shè)的下一步工作指明了方向。本次管理評審，按照會議議程完成了即定的各項事宜，評審和通過了內(nèi)審報告、內(nèi)審不符合項糾正實施情

4、況報告、質(zhì)量、環(huán)境管理體系的建立和實施情況報告、質(zhì)第 2 頁深圳市信宇人科技股份有限公司& 深圳市信宇人科技有限公司坪山分公司量方針和目標的貫徹實施情況報告，討論了各個部門提交的有關(guān)問題并形成相應(yīng)決議，批準了重要的糾正和預(yù)防措施，并一致通過了對公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系運行狀態(tài)的決議。整個過程是規(guī)范的，達到了預(yù)定的評審目的。五、 質(zhì)量、環(huán)境管理體系運行狀況的評審決議本次管理評審，通過對質(zhì)2017 年 6 月 13-14 日, 為期 2 天的內(nèi)部審核符合要求量、環(huán)境管理體系符合性、有效性和適宜性的全面分析和評價，一致確認：1、審核結(jié)果 :2017 年 6 月 13-14 日 , 為期 2 天

5、的內(nèi)部審核符合要求 ,2、客戶反饋評估、客戶投訴處理的有效性：通過營銷中心對近 4 個月有交易的客戶進行滿意度調(diào)查、統(tǒng)計, 及客戶的評估或到訪 ,沒有發(fā)現(xiàn)嚴重的不符合事項?？蛻敉对V處理的有效性：從 2017 年 32017 年 6 月份收到客戶投訴 1 份, 發(fā)出客訴處理單給相關(guān)部門分析 , 處理 , 通過營銷中心 對糾正 , 預(yù)防措施的驗證 , 已全部滿足客戶要求。 不足之處是對投訴的分析未從系統(tǒng)的高處著眼，從而預(yù)防措施的深度不夠 , 各部門有扯皮、推委現(xiàn)象?？蛻敉对V由營銷中心 進行分析，提出預(yù)防措施并督促執(zhí)行，預(yù)防措施要反映體系中的不足及如何完善，并做到同樣的錯誤以后不再犯。并加強教育 ,

6、 樹立客戶就是上帝的觀念 , 只要接到客戶的投訴 , 各部門不要互相推脫 , 要出于公心搞好質(zhì)量 , 勇于承擔(dān)責(zé)任, 相互協(xié)調(diào)幫助 , 要站在企業(yè)生存發(fā)展的高度搞好質(zhì)量 .3、體系的適宜性、充分性、有效性和環(huán)境績效分析：體系文件自發(fā)行以來，在貫徹中已產(chǎn)生良好效果，各項工作已有章可循，有法可依，證明體系文件是有效，適宜的，高效的，并形成了持續(xù)改善的狀態(tài)。各部門在文件使用過程中，如發(fā)現(xiàn)有不適用或有文件沖突部分，可提出文件修訂申請，經(jīng)各部門會簽、審核后，方可修訂。公司相關(guān)部門根據(jù)實際工作，不定期的對相關(guān)文件進行正式或不正式的評審，以保證體系運作的可操作性、有效性和滿足質(zhì)量、環(huán)境管理工作的持續(xù)改進。評

7、審認為，公司以文件（管理手冊、程序文件、支持性文件）支持的管理體系符合標準的要求，可以保證公司質(zhì)量、環(huán)境管理工作的有效推進。第 3 頁深圳市信宇人科技股份有限公司& 深圳市信宇人科技有限公司坪山分公司電力資源的節(jié)約、紙箱回收的利用、生活污水的處理、固體廢物處理上需大力完善，發(fā)出糾正預(yù)防措施通知單 。4、管理方針、目標的貫徹和實施情況：公司制定的管理方針已得到相關(guān)方的認可，管理方針符合標準要求，適合于公司的性質(zhì)、規(guī)模和影響。目標指標均已達標。5、糾正、預(yù)防措施的有效性：品質(zhì)中心對問題進行分析，協(xié)助相關(guān)部門提出糾正預(yù)防措施，并督促執(zhí)行。品質(zhì)中心 對于查出來的問題要一查到底 , 追究責(zé)任人的

8、責(zé)任 , 要嚴格按規(guī)章制度處理 , 不要做老好人 , 講人情 , 要鐵面無私 , 把小問題解決好就不會出現(xiàn)大問題。6、上次管理評審及質(zhì)量、環(huán)境管理體系外部審核問題追蹤：公司第一次進行管理評審。7、公司管理體系變更的說明：組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品、 工藝等均沒有變化， 僅在管理體系的基礎(chǔ)上有可能增加銷售網(wǎng)絡(luò)，會對管理體系帶來新的變化。8、建議改善事項：1. 通過此次管理評審，證明所訂的方針，目標是適宜的；體系文件與標準是符合的；執(zhí)行情況基本有效，已為第三方審核做好了準備。2. 體系的執(zhí)行是一個長期的工作，不能搞形式，走過場，一定要嚴謹、求實、認真實施 , 企業(yè)才能上臺階 , 認證不是目的 , 重要的是要有效

9、，使企業(yè)形成持續(xù)改進型、良性循環(huán)的企業(yè) , 使產(chǎn)品質(zhì)量上一個新臺階，并能不斷得到改善。3這次管理評審是在管理體系認證前進行，質(zhì)量體系能保持穩(wěn)定性，車間環(huán)境衛(wèi)生大為改善，證明管理體系己深入人心，應(yīng)繼續(xù)保持，向前發(fā)展。4. 公司各級主管對 ISO9001、ISO14001 條款要求的理解還不是特別深刻， 企業(yè)管理中心應(yīng)以近期對各部門負責(zé)人進行 ISO9001、 ISO14001標準條款的培訓(xùn)。9、相關(guān)方關(guān)注的問題， 如對周邊環(huán)境的新要求、 地方政府的要求、 客戶的要求等：公司在滿足相關(guān)方愿望的基礎(chǔ)上，超越相關(guān)方的期望，持續(xù)改進環(huán)境和環(huán)境工作。10、合規(guī)性評價：通過企業(yè)管理中心組成合規(guī)性評價小組，根

10、據(jù)法律、法規(guī)和其它要求，逐項核實第 4 頁深圳市信宇人科技股份有限公司& 深圳市信宇人科技有限公司坪山分公司環(huán)境因素控制和運行的符合性，通過審核，對機器設(shè)備漏油、生活污水加強監(jiān)測和控制，使各項環(huán)境因素的運行和控制符合了法律、法規(guī)和其它要求。六、總結(jié)論：1、公司制定的管理方針符合標準要求，適用于當前公司的質(zhì)量環(huán)境狀況。通過對方針的綜合評價可以認為，公司制定的方針及目標，合乎公司戰(zhàn)略目標，也充分體現(xiàn)了顧客需求，總體上是合適和正確的。2、體系運行順暢，適宜性、充分性和有效性強。3、顧客和相關(guān)方對公司的產(chǎn)品管理滿意，公司將加大管理創(chuàng)新力度，爭取超越相關(guān)方的期望。4、審核思路的變化可以更有效的保

11、證審核的廣度和深度，糾正預(yù)防措施實施良好。5、管理者已對公司相關(guān)的規(guī)律重新進行了登錄和查核。公司目前的活動、服務(wù)符合涉及的相關(guān)法律法規(guī)的條款。6、在嚴格的管理下，沒有發(fā)生重大事故。7、質(zhì)量、環(huán)境管理體系的充分性、適宜性、有效性；公司目前運行的質(zhì)量、環(huán)境管理體系處于良好的受控狀態(tài)，符合公司當前的實際情況，也適應(yīng)公司近期發(fā)展的需要，總體上是符合和有效的。8、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境均能滿足要求。會議認為，根據(jù)本次管理評審結(jié)果，結(jié)合公司質(zhì)量、環(huán)境管理體系建設(shè)的統(tǒng)一部署，公司將在此基礎(chǔ)上，嚴格按照標準和相關(guān)要求進一步加強境管理，完善體系，持續(xù)改進。編制：毛香南審核：王芳榮批準：楊志明日期： 201

12、7.6.22日期： 2017.6.22日期： 2017.6.22物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化/ 規(guī)范化 ,最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。第 5 頁深圳市信宇人科技股份有限公司& 深圳市信宇人科技有限公司坪山分公司一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的1）保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員

13、全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識 2）職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學(xué)的技能保護公司財產(chǎn)以及自身安全。2、培訓(xùn)要求1）保安理論培訓(xùn)通過培訓(xùn)使保安熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的