電信管理服務是“內功”

1、電信管理服務是“內功”2005 年，全球的電信服務市場總開支高達 2000 億美 元，其中用于運營商內部服務支出的部分大約占到了 1350 億1400億美元，而投入在公共市場的開支也高達550億美元左右。這 550 億美元的服務支出，主要涉及管理服務、咨 詢、系統(tǒng)集成、 教育培訓、 技術支持、 網絡部署服務等方面， 而前三項的比重大概在 400 億美元左右。在未來幾年中，這 一領域的支出還將繼續(xù)增長，并且在總電信服務市場中的比 例將進一步增加。外包目的不只是降低成本一個顯著的特征是，越來越多的運營商已經意識到，通 過外包方式，將電信網絡的管理和維護交給更有經驗的電信 方案提供商以及電信設備提供

2、商，將帶來成本節(jié)約、效率提 升、最終客戶滿意度增加等多種好處。所以，雖然在傳統(tǒng)的思維與習慣上，運營商還是傾向于 將和網絡相關的一切功能都在內部實現，但限于競爭壓力和 成本控制的需求，這種狀況已經在很大程度上成為了歷史。很長時間以來，垂直集成的產業(yè)結構是電信行業(yè)的主要 特征之一，在這種模式下，電信運營商幾乎什么都做，最早 期的電信運營商甚至擁有自己的設計中心和產品構建平臺。 后來，隨著各個國家的電信業(yè)競爭出現，電信設備生產分離 出去，然而，整體的網絡規(guī)劃、設計、運營、維護等工作還 是由運營商一手完成，同時，更主要的是，它們在興建、維 系和擴展一個大的電信網絡的同時，還面向最終消費者提供 電信服務

3、。統(tǒng)一化、集成化的業(yè)務模式，使電信運營商成為 一個個大規(guī)模的航空母艦隊群，運營商幾乎要做所有的事 情，這就是早期美國貝爾電話公司、英國電信、日本 NTT DoCoMo 、中國電信等運營商所具有的特征。隨著市場競爭的加劇，運營商需要關注的問題更為集中 了。如今，運營商最為關注的核心問題僅僅剩下兩個：如何 更有效地控制成本支出？如何迅速推出最能緊跟消費者需 求的多種多樣的業(yè)務，以增強客戶黏著性、增加 ARPU 值、 不斷獲取新的業(yè)務增長點？這些期望正在促使運營商積極 探索新的業(yè)務發(fā)展模式如果增加 ARPU 值需要借助于更 多的投入，并且運營商對消費者購買取向還無法把控的話， 節(jié)約成本就成為最有利的

4、選擇因素之一了，而且，現在越來 越多的運營商不僅需要降低成本，更重要的是提高競爭環(huán)境 中的獨特之處或者優(yōu)勢。越來越多的運營商開始將非核心業(yè)務外包出去，以提高 自己在通信業(yè)中的核心競爭力。與此同時，通信方案及設備提供商們的視野也在擴寬，它們開始面向電信運營商增加設備提供、方案備選、網絡建設之外的其他收費服務項目。不 僅如此，在某些非重點項目上，一些專門的服務提供商已經 出現。管理服務外包比日常運營外包具有更深層的含義。管理 服務發(fā)展到現在，運營商和管理服務提供商的伙伴關系正在 日益深化，雙方在這種新的合作模式下需要具備共同的愿 景、承擔更多的責任，而管理服務外包的目的也不再僅限于 降低成本，而是

5、需要幫助運營商集中精力關注消費者需求， 為運營商提供更為強大、更為靈活的解決方案。意大利 H3G 的案例目前， 幾乎所有的運營商都已經在向 “管理服務提供商” 轉型，愛立信是從 2002 年開始就大規(guī)模從事該領域業(yè)務的， 目前在全球全面管理的通信網絡覆蓋超過 5000 萬直接用戶， 2004 年，電信業(yè)務外包管理在愛立信的業(yè)務貢獻中占到了大 概 25% 。在諸多運營商那里，扮演“管理服務提供商”角色 的廠商，已經成為其實現業(yè)務增長的戰(zhàn)略合作伙伴?！半娦殴芾斫鉀Q方案幫助我們提升了網絡、 IT 資產、專 業(yè)知識以及迄今所完成的 UMTS 開發(fā)工作的價值 ,我們還將 改善成本結構、提高資源利用率和工

6、作效率，并確保達到客戶所期望的服務質量 H3G 首席執(zhí)行官 Vincenzo Novari電信管理服務提供商通常扮演的角色是，有效幫助電信 運營商發(fā)掘并推出具有吸引力的新服務，通常這些業(yè)務能借 助于電信運營商的現有網絡迅速鋪開，并且成本效益較高。 一些具有膽略的合作項目中，電信管理服務提供商甚至能幫 助運營商分擔風險，制定有效的價格策略，有效支持運營商 實現自身的業(yè)務目標。一個成熟的電信管理服務提供商能夠提供的管理服務 包括了運營管理、容量管理和托管等；而在運營管理服務方 面，運營商在核心網、接入網、業(yè)務網方面都有可能需要服 務商來提供服務。越來越多的運營商正在采用這一商業(yè)模式，其中意大利 H

7、3G 是走得比較遠的運營商。意大利 H3G 隸屬和記黃埔集 團，是目前世界上比較大的 3G 運營商之一，在意大利擁有 超過 260 萬 3G 用戶。2005 年 1月，意大利 H3G 和愛立信簽 訂了獨家管理服務合同，根據該協(xié)議，愛立信負責意大利 H3G 3G 網絡的全面管理，這是全球電信行業(yè)已經簽訂的最 大的管理服務合同之一。在該合同中，雙方還承諾了“資產 優(yōu)化”，由愛立信幫助管理 H3G 高端 3G 多媒體服務環(huán)境， 包括服務層和業(yè)務支持系統(tǒng)的管理。通常情況下，一個好的戰(zhàn)略合作伙伴，應當能夠幫助運 營商完成以下方面工作：（1）全面管理和發(fā)展運營商的網絡，無論該網絡采用 的是該廠商的設備和方

8、案，還是多廠商的設備和方案。（2）提供可供量化的效益，例如是能夠幫助運營商節(jié) 約多少的成本投資，抑或明顯縮短某些項目的所需時間。還 是以意大利 H3G 和愛立信的合同為例， 該合同中明確提出了 愛立信有責任在 5年內幫助意大利 H3G 提高工作效能，并節(jié) 省約 2.5 億歐元的成本。（3）優(yōu)化網絡資產，電信管理服務商應該具備完全管 理并優(yōu)化電信運營商各個網絡層次的所有設備的能力，包括 所有的站點設備、傳輸網絡及設備、運營支撐系統(tǒng)等。通常 情況下，運營商并不會把核心業(yè)務，例如運營系統(tǒng)交付管理 服務商處理，但是保有這種能力，是電信管理服務商取得競 爭優(yōu)勢的重要方面。（4）其他周邊能力，例如管理多媒

9、體服務環(huán)境的能力， 管理服務層、業(yè)務支撐系統(tǒng)的能力，乃至管理資費系統(tǒng)的能 力等。（5）建立新型合作伙伴關系的能力，例如比普通戰(zhàn)略 合作伙伴關系更進一步的利潤合作。值得關注的一個項目 是，在和意大利 H3G 簽訂的合同中， 雙方加入了一個新型條款，即由愛立信成立的“服務中心” ，為前者啟動和創(chuàng)建多 媒體服務。 這個服務中心， 為意大利 H3G 啟動和創(chuàng)建多媒體 服務的過程中，合作雙方采取的是“收入分成模式” ，這樣 更有利于兩者都具有更大的責任感和合作義務，便于項目進 行。運營商正在轉變思路通常而言，目前大多數全球性的電信設備及方案提供商 都已經具有了較為成熟的電信管理服務提供能力，不同之處 僅

10、僅在于全球所擁有的管理合同數不同，而這只是決定了電 信管理服務提供商在應對不同運營商各具特點的電信網絡 時，因為經驗不同而能提供的電信管理服務項目是否更切合 電信運營商的需求這就是電信管理服務領域的關鍵競 爭力所在。進一步說，如何幫助運營商做好網絡容量的管理服務， 以滿足其所有的基礎設施和服務需求？或者，電信管理服務 提供商如何確保有能力在一個多廠商設備的網絡環(huán)境下提 供精準的網絡容量測量，以幫助運營商避免容量缺乏或容量 超支。事實上，網絡成本只是在流量（以及收入）增加的時 候才需要做出相應的實際投資或增加，其他情形下，完全可 以借助網絡管理和網絡優(yōu)化來達到目標。同樣，托管服務也能為運營商提供許多的附加價值，特 別是當它涵蓋新聞內容、 MMS 和流媒體之類的增值服務時， 托管服務包括集成、業(yè)務托管和管